Residence Inn by Marriott Jacksonville Airport

Мы забронировали номер люкс в этом отеле на две ночи. Как только я вошла, я поняла, что что-то не так. Лобби выглядело старым и нуждалось в обновлении. Стены были грязными, а лифт — словно из 80-х. Тем не менее, я подошла к этому с открытым умом. На первый взгляд, в номере 305 все выглядело нормально. Однако, когда мы посмотрели на раскладной диван, оказалось, что он провалился. Когда мы разложили кровать, она была грязной и деформированной. И представьте наше удивление: мы обнаружили мертвого таракана. При осмотре обнаружилось множество поврежденных, ржавых и буквально отвратительных вещей. Мой муж позвонил на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером, но никого не было на месте. Я хотела съехать из отеля. Я приехала в город, чтобы похоронить свою мать, но, к сожалению, мы заранее заплатили за какой-то отдых. Я уехала из города после похорон матери. После того, как я постоянно просыпалась по ночам, думая, что слышу, как что-то ползает, я поняла, что мы не останемся здесь еще на одну ночь. Мы даже подали жалобу в корпорацию (дело № 751198271), но корпорация ничего не предприняла. Отель предложил нам бесплатную ночь (заметьте, мы заплатили за две ночи, а пробыли только одну). Зачем мне было останавливаться в отеле, который позволяет своим клиентам жить в таких номерах, где водятся тараканы? Я понимаю, они думали, что мы не будем писать этот отзыв, так как прошло почти два месяца, но нет. Я переживала и мне нужно было немного времени.

Бегите как можно быстрее, мы останавливались здесь 3 года назад по работе на два месяца, и тогда это место нужно было переделать. Но все было прекрасно. Завтрак был отличным, персонал был восхитительным, номера были убраны и чистые. Но, по-видимому, его продали, теперь персонал на стойке регистрации не виноват в управлении отелем. С чего бы начать, у нас было три двухместных номера, и во всех из них мы обнаружили тараканов. В нашем номере на первом этаже раковина в ванной залила пол, пришел уборщик и что-то починил, чтобы остановить это, он не принес швабру и сказал, просто используйте полотенца, и ушел, мне пришлось принести еще полотенец спереди, чтобы самому вытереть его. Когда я закончил, я пошел выкурить сигарету во двор, который был очень тускло освещен, и тут подбежал молодой человек, говоря мне, чтобы я открыл дверь, потому что за ним гнался дикий питбуль, поэтому нам пришлось забежать внутрь. На их поиски была вызвана полиция. Вернулся в игровую комнату, чтобы подготовиться ко сну, и там, по-видимому, застрял кусок металла, похожий на бриллиант, и порезал мне под глазом. Вы не можете это правильно сделать, лучше не стало. Утром в туалете засорился, поэтому я вышел за дверь, и в коридорах пахло канализацией, так что, я думаю, именно поэтому, когда мы приехали, там был резкий запах освежителя воздуха и чистящего средства.

Отличный и внимательный персонал.
Отель компактный, с меньшим количеством удобств, чем в других отелях Residence Inn, которые я видел.
Внешнее освещение либо выключалось ещё до рассвета, либо не горел вообще, включая один из фонарей на флагштоке. (Сотрудники сообщали о любых проблемах и любезно их решали. )
Номера уютные и тихие.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ: Я бы никогда больше не остановился в этом отеле. Номер был грязным с самого первого момента, как я вошел: липкие полы, грязное постельное белье и куча насекомых. В довершение всего, в гостиной и на кухне ползали тараканы, а в посудомоечной машине была целая семья. Это было просто отвратительно. Я обратился за помощью на стойку регистрации, но никто ничего не сделал. Когда я показал им фотографии, они так и остались стоять на месте. Единственный плюс этого места — здесь разрешают держать собак. В итоге я уехал раньше (через 30 минут после прибытия), потому что это было невыносимо. Избавьте себя от стресса и остановитесь в другом месте — это место нужно проверить и как следует убрать, прежде чем сдавать новые номера.

Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size», а нам дали номер с кроватью размера «queen-size». Пришлось переехать, потому что кондиционер не работал. В новом номере температура была всего 23 градуса. Льдогенератора не было. Пришлось ждать, пока морозильник в номере сделает лёд, но он почти не работал. Нам сказали, что новые владельцы только что купили номер и будут обновлять многие вещи в отеле. Общие помещения не очень чистые. Рекомендую остановиться в другом отеле, пока это не произойдёт. Путешествовали всю неделю и останавливались во всех отелях Marriott. Отдых был не самым лучшим. Отличное расположение и приятный персонал.

На стойке регистрации не было защиты от дождя. В момент нашего прибытия был сильный ливень. Поэтому мы и наш багаж промокли насквозь!
Ковёр у нашей кровати был мокрым в нескольких местах.
Дверцы шкафа отсутствовали.
В душевой кабине на полу и стенах была чёрная жидкость.
Завтрак не предоставлялся. Гости ждали, пока вернётся менеджер с едой!
Худший опыт пребывания в Marriott!

Просто ужас. Сейчас 22:45, и после целого дня в дороге я проснулся от стука и сверления в коридоре прямо за дверью. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сообщили, что «руководство что-то делает». При дальнейшем осмотре они устанавливают перила… то, что можно было бы легко сделать и в обычное время… Девушка на стойке регистрации была крайне груба и не предложила никакого решения. Я больше никогда здесь не остановлюсь…

В номере не было ни лосьона, ни стаканчиков для полоскания рта после чистки зубов, ни мусорного ведра. Не было и запасного постельного белья для раскладного дивана. Я просил его дважды, и оба раза мне его не принесли, пока мне не пришлось спуститься вниз и взять то, что было на стойке. Ванна была грязной. Бассейн был «закрыт на техническое обслуживание» всё время нашего пребывания. Единственным плюсом было то, что нам разрешили заселиться раньше, так как моему малышу нужно было поспать после перелета.

Моё пребывание здесь было замечательным! Номер был хорошего размера, очень чистым, а кровать была очень удобной, и спалось просто УДИВИТЕЛЬНО! Я жил в одном из номеров-студий с кроватью размера «king-size» и кухней.

Пять звёзд за персонал и пять звёзд за расположение. Ноль звёзд за сам отель.
Персонал был дружелюбным и гостеприимным, и мы чувствовали себя как дома.
Однако сам отель… Полностью устарел. Вокруг стоял мускусный запах. Подзор кровати был весь в волосах, пыли и пыли, и выглядел просто отвратительно (я заметил это, потому что всегда откидывал матрас, чтобы проверить, нет ли там клопов, когда путешествую. Никаких признаков клопов не было, но подзор был отвратительным). На полке под раковиной лежала чья-то одежда (что говорит о том, что её не чистили). В шкафу стояли грязные стаканы. Из-за влажности в комнате голые полы были скользкими. В ванной комнате была только одна мочалка, а на кухне – только одно полотенце (мочалка, но не для того, чтобы вытирать посуду).

Номера отвратительные: либо запах сигарет, либо влажность. Везде висят таблички о запрете курения, но это не так. Я настоятельно рекомендую это место. Персонал был крайне недоволен, когда им сообщили о запахе сигарет.

НОМЕРА были ужасными… запах сырости и плесени, постоянная влажность, самые маленькие двуспальные кровати (они были заняты), пятна на гостиных. ОБЩИЕ ЗОНЫ (лестницы и коридоры) были изношены. Это место должно было пройти ремонт 5 лет назад. ОДНАКО персонал на стойке регистрации, за завтраком и горничные были на должном уровне… спасибо!

Очень дружелюбный, тихий, профессиональный, отзывчивый, наблюдательный и с радостью помогает другим в их нуждах. Визит был замечательным днем, и в течение дня предлагались хороший завтрак и напитки.
Спасибо за то, что вы так поддерживали без каких-либо проблем с кем-либо. Очень понравилось, как они обращались с людьми, которые приходили, у которых были очень интересные ситуации.
Этому персоналу было нелегко сделать так, чтобы каждый мог получить свой уровень комфорта, но они сделали это. Мы видели много детей, которые действительно могли испытать терпение любого, но их было очень легко угодить им, я все еще был услужливым и другим.

Комнаты не были чистыми, в них была чужая одежда, и можно было сказать, что ею немного пользовались. Поменялись комнаты, не хватило полотенец, не было мыла для посуды или моющего средства по прибытии за посудой или посудомоечной машиной. Комната не соответствовала ожиданиям, судя по данным рейтингам. Это примерно 2 1/2-3 звезды. Мусор на коврах в коридоре, а сотрудники только что покинули этаж около 17:45. Тележки для персонала и вещи остались в коридорах. Получистая комната. Требует обновления и покраски.

Номера приемлемые, но удобств нет. Завтрак один и тот же каждый день, а варианты ужина непоследовательны. Ванная комната для инвалидов загромождена чистящими средствами и используется для хранения вещей. Уборка номеров не производится ежедневно, если об этом не просят. Кроме того, ночью на парковке выключают освещение, создавая жуткую атмосферу. Места общего пользования убираются редко; например, еда лежит на ковре в коридоре уже более трех недель, а ступеньки тоже грязные и начинают разваливаться. Техническое обслуживание, похоже, либо упустило из виду эти проблемы, либо им просто все равно.

ОСТЕРЕГАТЬСЯ! Мы остановились в этом отеле на одну ночь перед ранним вылетом. По прибытии в аэропорт мы поняли, что забыли куртку, и позвонили в отель. Они сказали, что начальник службы уборки номеров проверит и вернет меня. Мы звонили еще 4 раза в течение недели и так и не смогли поговорить с начальником службы уборки номеров. В кармане куртки была этикетка с изображением яблока, поэтому мы знали, что она все еще находится в отеле.
Вернувшись из поездки 10 января, мы вернулись в отель за курткой. Джонатон, служащий стойки регистрации, сообщил нам, что куртка не найдена. Мы гуляли по отелю, «звоня» по воздушной метке, и слышали звук из бельевой комнаты на втором этаже. Джонатон отпер дверь, и мы услышали звук, доносившийся из запертого шкафа. Он сказал, что единственным человеком, у которого был ключ от шкафа, была заведующая хозяйством, и она не вернется до понедельника. Я сообщил ему, что мы живем в двух часах езды. Тем не менее, никто не мог открыть этот шкаф.
На следующее утро я отправил электронное письмо генеральному директору, руководителю хозяйственного отдела, директору по продажам, отделу обслуживания клиентов Marriott и операционному директору crestline. Через несколько часов после моего электронного письма яблочная бирка переместилась за пределы отеля Marriott и теперь находится на Монако Драйв в Джексонвилле.
Я связался с отелем в 23:00 и поговорил с Лорен, которая утверждала, что является менеджером.

После 20-часовой поездки из-за ливней и жесткого движения мы решили, что пора остановиться.
Мы позвонили, и Ташана ответила на звонок, и сказать, что она нас поразила, — ничего не сказать.
Мы приехали примерно через 10 минут, и все было готово к работе. Она нас всех зарегистрировала и позаботилась за считанные минуты. Для лица конвоя она делает фантастическую работу.