Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Jacksonville Airport 3*

Я подаю эту жалобу по поводу моего недавнего трехдневного пребывания в отеле Residence Inn by Marriott на Airport Boulevard в Джексонвилле, штат Флорида.
Хотя время заселения указано как 15:00, я прибыл около 19:30–20:00 и был проинформирован, что мой номер все еще не убран. Меня переселили из однокомнатного номера в двухкомнатный,
Из-за наличия свободных номеров, и моя просьба о номере на первом этаже не могла быть удовлетворена, поскольку единственный доступный номер на первом этаже не был готов.
Позже администрация заявила, что они «оказали мне услугу», повысив категорию моего номера до двухкомнатного люкса. Я.
Вежливо ответил, что это не повышение категории номера, а скорее компенсация за то, что отель не смог предоставить забронированный мной номер. Двухкомнатный номер был предоставлен, потому что.
Других однокомнатных номеров не было в наличии. Представление этого как услуги было манипулятивным,
Непрофессиональным и унизительным.
Я приехала в город на похороны и попросила, чтобы мой номер был должным образом убран по прибытии.
Вместо этого горничная попыталась убрать номер примерно в полночь, когда в номере находились члены семьи. На следующий день, к 15:00, мой номер так и не был убран, и мне пришлось снова просить об уборке.
При выезде мне предложили 2000 баллов Marriott Bonvoy, в то время как за одну ночь в этом отеле требуется примерно 18 000 баллов. После оплаты примерно 160 долларов за ночь в течение трех ночей, эта компенсация была неразумной.
Кроме того, состояние отеля не соответствовало стандартам Marriott: изношенные ковры, поцарапанная мебель, старые полотенца и ограниченный выбор кухонных принадлежностей. В целом, впечатления не оправдали ожиданий, связанных с брендом Marriott.
Я также хочу четко заявить, что стандартный шаблонный ответ, например: «Приносим извинения за причиненные неудобства. Это не соответствует стандартам нашего заведения. Пожалуйста, обратитесь к администрации, если у вас возникнут дополнительные вопросы», — неприемлем. Клиенты все больше устают от шаблонных ответов, в которых отсутствует ответственность и не предлагаются меры по исправлению ситуации.
Учитывая неготовность номера, некачественную уборку, неуместную попытку ночной уборки, пренебрежительное отношение администрации к ситуации и общие опасения по поводу состояния номера, я официально требую полного возврата средств за мое трехдневное проживание.
Я с уважением прошу предоставить письменный ответ с изложением конкретных мер по исправлению ситуации, а не общий ответ.