Residence Inn by Marriott Jacksonville Airport

Этот отель нуждается в капитальном ремонте. Номер был в ужасном состоянии. Ковер грязный и порванный, стены грязные, обшарпанные и пыльные, душевые кабины разваливаются. На завтраке еда оказалась заплесневелой, а сок – старым и непригодным для питья. Нашла самую безопасную еду, от которой, как я думала, не отравлюсь.

У меня остались прекрасные впечатления! А я очень критичен. Я путешествовал с женой и безупречно чистой ши-тцу. Сотрудница на ресепшене (Трейси) смогла помочь мне с некоторыми вопросами, касающимися номера, из-за необходимости работать рано утром. Все были очень дружелюбны! Все старались сделать мое пребывание идеальным. Отель расположен недалеко от всего. Вкратце: номер был чистым и комфортным. Парковка удобная. Место безопасное. Завтрак был вкусным. Я удивлен некоторыми предыдущими отзывами. Я без колебаний выберу этот отель для проживания в Джексонвилле в будущем.

Мне предоставили номер, который не соответствовал забронированному, и он был в ненадлежащем состоянии. Сотрудники на ресепшене отнеслись ко мне равнодушно и не оказали никакой существенной помощи. Меня отправили в другой отель, который, после того как нашел подходящий номер, перенаправил меня обратно в Residence Inn. На протяжении всего процесса никто не брал на себя ответственность — каждая сторона просто заявляла, что это «не их вина».

Я подаю эту жалобу по поводу моего недавнего трехдневного пребывания в отеле Residence Inn by Marriott на Airport Boulevard в Джексонвилле, штат Флорида.
Хотя время заселения указано как 15:00, я прибыл около 19:30–20:00 и был проинформирован, что мой номер все еще не убран. Меня переселили из однокомнатного номера в двухкомнатный,
Из-за наличия свободных номеров, и моя просьба о номере на первом этаже не могла быть удовлетворена, поскольку единственный доступный номер на первом этаже не был готов.
Позже администрация заявила, что они «оказали мне услугу», повысив категорию моего номера до двухкомнатного люкса. Я.
Вежливо ответил, что это не повышение категории номера, а скорее компенсация за то, что отель не смог предоставить забронированный мной номер. Двухкомнатный номер был предоставлен, потому что.
Других однокомнатных номеров не было в наличии. Представление этого как услуги было манипулятивным,
Непрофессиональным и унизительным.
Я приехала в город на похороны и попросила, чтобы мой номер был должным образом убран по прибытии.
Вместо этого горничная попыталась убрать номер примерно в полночь, когда в номере находились члены семьи. На следующий день, к 15:00, мой номер так и не был убран, и мне пришлось снова просить об уборке.
При выезде мне предложили 2000 баллов Marriott Bonvoy, в то время как за одну ночь в этом отеле требуется примерно 18 000 баллов. После оплаты примерно 160 долларов за ночь в течение трех ночей, эта компенсация была неразумной.

В общем, номер был отличный, чистый. У меня был номер люкс с большой двуспальной кроватью, все работало отлично, все было идеально. Единственное, что мне не понравилось, это когда я приехал, сотрудник на ресепшене взял с меня оплату, а потом сказал, сколько именно, просто списал деньги с моей карты, и пообещал, что квитанция придет на мою электронную почту. Но накануне выезда я проверил, ничего не нашел. Я пошел посмотреть транзакцию, и оказалось, что с меня взяли лишние деньги. На следующее утро, перед выездом, я поговорил с менеджером о размере депозита и тому подобном, показал ему, сколько с моей карты списали. Затем он попытался провести собственное расследование, чтобы выяснить, почему списал такую ​​большую сумму. Мне сказали, что он ошибся, нет, он не ошибся, он знал, что сделал. Это единственное, что мне не понравилось. Нельзя брать мои деньги, а потом говорить, что ты ошибся. Нет, ты не ошибся. Теперь мне придется ждать от 3 до 5 рабочих дней, прежде чем я смогу получить свои деньги обратно. Но обещание вернуть деньги, данное устно, а не на бумаге, – это просто безумие. В целом, отель чистый.

В первом номере, который мы осмотрели, шел какой-то ремонт, поэтому я попросила поменять его, и она отнеслась к этому с пониманием, так что проблем не возникло. Завтрак, с другой стороны, был совсем другой историей: если продукты не заканчивались, еда была холодной. Не знаю, кто эта молодая девушка, но она работала на ресепшене и помогала в зоне завтрака. У нее было очень неприятное поведение: когда кто-то просил ее о чем-то, она либо закатывала глаза, либо делала вид, что не видит и не слышит. Она сказала, что только начала работать в компании, и завтрак не входит в ее должностные обязанности, поэтому я предполагаю, что именно поэтому у нее было такое отношение. Но это не то, что следует обсуждать с гостями, лучше обратиться к руководству или в головной офис. Сотрудница службы поддержки гостей на ресепшене Линдси была очень любезна. А вот другая молодая девушка была совершенно беззаботна.

Мы забронировали номер люкс в этом отеле на две ночи. Как только я вошла, я поняла, что что-то не так. Лобби выглядело старым и нуждалось в обновлении. Стены были грязными, а лифт — словно из 80-х. Тем не менее, я подошла к этому с открытым умом. На первый взгляд, в номере 305 все выглядело нормально. Однако, когда мы посмотрели на раскладной диван, оказалось, что он провалился. Когда мы разложили кровать, она была грязной и деформированной. И представьте наше удивление: мы обнаружили мертвого таракана. При осмотре обнаружилось множество поврежденных, ржавых и буквально отвратительных вещей. Мой муж позвонил на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером, но никого не было на месте. Я хотела съехать из отеля. Я приехала в город, чтобы похоронить свою мать, но, к сожалению, мы заранее заплатили за какой-то отдых. Я уехала из города после похорон матери. После того, как я постоянно просыпалась по ночам, думая, что слышу, как что-то ползает, я поняла, что мы не останемся здесь еще на одну ночь. Мы даже подали жалобу в корпорацию (дело № 751198271), но корпорация ничего не предприняла. Отель предложил нам бесплатную ночь (заметьте, мы заплатили за две ночи, а пробыли только одну). Зачем мне было останавливаться в отеле, который позволяет своим клиентам жить в таких номерах, где водятся тараканы? Я понимаю, они думали, что мы не будем писать этот отзыв, так как прошло почти два месяца, но нет. Я переживала и мне нужно было немного времени.

Бегите как можно быстрее, мы останавливались здесь 3 года назад по работе на два месяца, и тогда это место нужно было переделать. Но все было прекрасно. Завтрак был отличным, персонал был восхитительным, номера были убраны и чистые. Но, по-видимому, его продали, теперь персонал на стойке регистрации не виноват в управлении отелем. С чего бы начать, у нас было три двухместных номера, и во всех из них мы обнаружили тараканов. В нашем номере на первом этаже раковина в ванной залила пол, пришел уборщик и что-то починил, чтобы остановить это, он не принес швабру и сказал, просто используйте полотенца, и ушел, мне пришлось принести еще полотенец спереди, чтобы самому вытереть его. Когда я закончил, я пошел выкурить сигарету во двор, который был очень тускло освещен, и тут подбежал молодой человек, говоря мне, чтобы я открыл дверь, потому что за ним гнался дикий питбуль, поэтому нам пришлось забежать внутрь. На их поиски была вызвана полиция. Вернулся в игровую комнату, чтобы подготовиться ко сну, и там, по-видимому, застрял кусок металла, похожий на бриллиант, и порезал мне под глазом. Вы не можете это правильно сделать, лучше не стало. Утром в туалете засорился, поэтому я вышел за дверь, и в коридорах пахло канализацией, так что, я думаю, именно поэтому, когда мы приехали, там был резкий запах освежителя воздуха и чистящего средства.

Отличный и внимательный персонал.
Отель компактный, с меньшим количеством удобств, чем в других отелях Residence Inn, которые я видел.
Внешнее освещение либо выключалось ещё до рассвета, либо не горел вообще, включая один из фонарей на флагштоке. (Сотрудники сообщали о любых проблемах и любезно их решали. )
Номера уютные и тихие.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ: Я бы никогда больше не остановился в этом отеле. Номер был грязным с самого первого момента, как я вошел: липкие полы, грязное постельное белье и куча насекомых. В довершение всего, в гостиной и на кухне ползали тараканы, а в посудомоечной машине была целая семья. Это было просто отвратительно. Я обратился за помощью на стойку регистрации, но никто ничего не сделал. Когда я показал им фотографии, они так и остались стоять на месте. Единственный плюс этого места — здесь разрешают держать собак. В итоге я уехал раньше (через 30 минут после прибытия), потому что это было невыносимо. Избавьте себя от стресса и остановитесь в другом месте — это место нужно проверить и как следует убрать, прежде чем сдавать новые номера.

Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size», а нам дали номер с кроватью размера «queen-size». Пришлось переехать, потому что кондиционер не работал. В новом номере температура была всего 23 градуса. Льдогенератора не было. Пришлось ждать, пока морозильник в номере сделает лёд, но он почти не работал. Нам сказали, что новые владельцы только что купили номер и будут обновлять многие вещи в отеле. Общие помещения не очень чистые. Рекомендую остановиться в другом отеле, пока это не произойдёт. Путешествовали всю неделю и останавливались во всех отелях Marriott. Отдых был не самым лучшим. Отличное расположение и приятный персонал.

На стойке регистрации не было защиты от дождя. В момент нашего прибытия был сильный ливень. Поэтому мы и наш багаж промокли насквозь!
Ковёр у нашей кровати был мокрым в нескольких местах.
Дверцы шкафа отсутствовали.
В душевой кабине на полу и стенах была чёрная жидкость.
Завтрак не предоставлялся. Гости ждали, пока вернётся менеджер с едой!
Худший опыт пребывания в Marriott!

Просто ужас. Сейчас 22:45, и после целого дня в дороге я проснулся от стука и сверления в коридоре прямо за дверью. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сообщили, что «руководство что-то делает». При дальнейшем осмотре они устанавливают перила… то, что можно было бы легко сделать и в обычное время… Девушка на стойке регистрации была крайне груба и не предложила никакого решения. Я больше никогда здесь не остановлюсь…

В номере не было ни лосьона, ни стаканчиков для полоскания рта после чистки зубов, ни мусорного ведра. Не было и запасного постельного белья для раскладного дивана. Я просил его дважды, и оба раза мне его не принесли, пока мне не пришлось спуститься вниз и взять то, что было на стойке. Ванна была грязной. Бассейн был «закрыт на техническое обслуживание» всё время нашего пребывания. Единственным плюсом было то, что нам разрешили заселиться раньше, так как моему малышу нужно было поспать после перелета.

Моё пребывание здесь было замечательным! Номер был хорошего размера, очень чистым, а кровать была очень удобной, и спалось просто УДИВИТЕЛЬНО! Я жил в одном из номеров-студий с кроватью размера «king-size» и кухней.

Пять звёзд за персонал и пять звёзд за расположение. Ноль звёзд за сам отель.
Персонал был дружелюбным и гостеприимным, и мы чувствовали себя как дома.
Однако сам отель… Полностью устарел. Вокруг стоял мускусный запах. Подзор кровати был весь в волосах, пыли и пыли, и выглядел просто отвратительно (я заметил это, потому что всегда откидывал матрас, чтобы проверить, нет ли там клопов, когда путешествую. Никаких признаков клопов не было, но подзор был отвратительным). На полке под раковиной лежала чья-то одежда (что говорит о том, что её не чистили). В шкафу стояли грязные стаканы. Из-за влажности в комнате голые полы были скользкими. В ванной комнате была только одна мочалка, а на кухне – только одно полотенце (мочалка, но не для того, чтобы вытирать посуду).

Номера отвратительные: либо запах сигарет, либо влажность. Везде висят таблички о запрете курения, но это не так. Я настоятельно рекомендую это место. Персонал был крайне недоволен, когда им сообщили о запахе сигарет.