Sheraton Orlando North

Этот отель заслуживает нулевой звёздочки за наше недавнее пребывание. Я забронировал два номера категории «Делюкс» через Marriott Bonvoy и позвонил в отель за несколько дней, чтобы мои взрослые дети могли воспользоваться их номером, поскольку мы приезжали позже в тот же день. Им отказали в доступе, сообщив, что бронирование только одно. По прибытии мы обнаружили, что записи о нашем бронировании второго номера нет. Я показал им подтверждение по электронной почте с номерами бронирований и продолжительностью нашего пребывания.
Никаких извинений за пропущенное бронирование или объяснений причин, по которым им не разрешили воспользоваться номером, не последовало. В качестве оправдания было сказано, что если мы позвоним в отдел бронирования Marriott, то они не несут ответственности, что было неправдой. Аналогично, не было никакого правдоподобного объяснения пропущенному бронированию второго номера. Они сказали, что мы бронировали номер через третье лицо, что было неправдой, поскольку я бронировал номер напрямую через Marriott Bonvoy как участник программы.
Всё прошло хорошо, хотя в нашем номере ни разу не убирали за 4 дня нашего пребывания, до предпоследнего дня, когда дети выехали за день до нас, чтобы вернуться домой. На стойке регистрации по ошибке нас выписали в тот же день, и наш ключ не работал.

Тема: Крайне разочаровывающий опыт – просьба о решении проблемы.
Пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование недавним пребыванием. Я являюсь верным участником программы Marriott Bonvoy уже более 30 лет, и это было, безусловно, худшим обслуживанием, которое я когда-либо встречал.
Саманта, «ответственный» сотрудник, отказалась предоставить доступ в клубный номер, который был оплачен и изначально обещан. Когда я позвонил, чтобы уточнить, почему клубный номер не работает, – после того, как она заверила меня, что он будет открыт, – она бросила трубку. Такое поведение совершенно неприемлемо, непрофессионально и неуважительно.
Что ещё хуже, холодильник в моём номере был сломан. После всего этого, это было ещё одним свидетельством плохого обслуживания гостей. Они принесли холодильник, но не вынесли старый. Новый поставили прямо в номер.
Это пребывание было намного ниже стандартов Marriott. Я ожидаю полного объяснения и решения по поводу отказа в предоставлении оплаченной категории номера и обслуживания, а также соответствующей компенсации за причиненные неудобства и непрофессиональное обращение.

Я уже давно являюсь верным участником программы Marriott Bonvoy и обычно получаю массу положительных впечатлений от отелей Marriott, но это пребывание в отеле Sheraton Orlando North, честно говоря, стало одним из самых разочаровывающих.
Всю поездку мы не могли связаться со службой поддержки гостей. Каждый звонок был просто бесконечным, поэтому, если нам что-то было нужно, нам приходилось спускаться с шестого этажа на стойку регистрации.
Мы также просили дополнительные подушки и чистые полотенца пять или шесть раз за всё время нашего пребывания и получили их только в последний вечер — и то после нескольких просьб в течение дня. Для «премиального» бренда Marriott это было крайне удивительно.
В коридоре шестого этажа лежал мёртвый таракан, который пролежал там несколько дней без уборки. Не то, что хотелось бы видеть в любом отеле, не говоря уже о Sheraton.
При регистрации парковщик был неоправданно груб, пока мы выгружали багаж. Позже, во время моего пребывания, сотрудники кофейни в лобби сказали мне, что «не могут приготовить» напиток, который я заказывал почти каждый день, без проблем. Такое отношение было совершенно неуместным.
Мы также зашли в ирландский паб при отеле, и сотрудники упомянули, что у них система отопления, вентиляции и кондиционирования не работает с июля — и это действительно было похоже на правду. Вдобавок ко всему, во время ливня по всему лобби было установлено несколько вёдер, в которые стекала вода из протечек.

Я прождал больше часа, пока принесли тележку для багажа, и персонал не оказал никакой реальной помощи, просто сказал, что «гости, должно быть, оставили их в своих номерах», и немного поискал, но безуспешно. В конце концов, мне удалось её получить, только погнавшись за другим гостем, который только что закончил ей пользоваться. Потом кто-то последовал за мной, когда я нес её в свой номер, чтобы кто-то другой мог её забрать. Для отеля такого размера это действительно разочаровывает. Не должно быть так сложно получить доступ к такой простой вещи. Надеюсь, отель установит больше тележек и улучшит систему управления, потому что один этот опыт заставит меня дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь снова.

Корпоративные встречи и конференции проводятся здесь уже много лет. Обслуживание, обстановка и еда всегда на высоте. Вестибюль и первый этаж отеля очень эстетичные. Единственное, что хотелось бы порекомендовать, – это обновить туалеты в женских туалетах. Если вы там были, то поймёте.

Отличный сервис, комфортабельные номера и разумные цены. Дом вдали от дома в самом центре прекрасного города.
День начинается с лучшего завтрака «шведский стол» в городе, приготовленного лучшими специалистами Sony, которые позаботятся о том, чтобы у вас было всё необходимое, уделяя особое внимание качеству.
Затем насладитесь прекрасным днём, который предлагает Орландо: первоклассный бассейн, фитнес-центр и бизнес-центр. Завершите день в удобной кровати с мягкими чистыми подушками.
Виктор на стойке регистрации позаботится о том, чтобы регистрация прошла максимально гладко.
Каждый раз, когда мне нужно сбежать из дома, я хочу оказаться именно здесь.

Я не знал, что парковка стоит 20 долларов за ночь плюс налог. В этом районе ничего нет. Вам нужна машина. Я провёл три ночи, и кофе без кофеина не долили, поэтому я сказал об этом. Конечно же, несколько пачек кофе без кофеина были брошены на комод. Однажды горничная просто закинула мусорное ведро в номер. Ресторан был симпатичным, но стоил 9, 50 долларов плюс налог и чаевые за пинту пива. Отель был чистым. Я был просто разочарован всеми своими предыдущими комментариями.

Проведя в этом отеле более 15 ночей и получив прекрасное обслуживание клиентов (спасибо Роле, Аарону, Эшли и мисс Лил), новое руководство якобы внесло некоторые изменения в обработку корпоративных счетов, и после 48 ночей в Marriott, где в этот раз их было 51, они решили не разрешать доступ. Джевон зарегистрировал меня, не дал воды или маленькой сумки и был очень пренебрежителен к моим проблемам. Вместо того, чтобы объяснить отсутствие льгот, он просто не узнал меня или не заботился о внезапной перемене и моем разочаровании, связанном с этим. Леонардо также был пренебрежительным и не извинялся. Мои предыдущие пребывания здесь выглядели иначе, и они отказались объяснять, поэтому я остался с разочарованием и без информации. Затем я спросил, подтвердил ли он мою просьбу быть рядом с лифтом… он сказал, что я должен быть как можно ближе… затем я добрался до номера, и на диване было очень большое сомнительное белое пятно, и на столе также были белые пятна. Я попросил о помощи, но меня проигнорировали… После второй просьбы прислали кого-то, кто только убрал большую грязь, оставив несколько следов и грязный стол. Кроме того, когда номер был признан отвратительным, мне предложили номер гораздо ближе к лифту. Странно, как ложь и обслуживание клиентов несовместимы. Очень жаль, ведь в моих предыдущих отзывах всегда говорилось о превосходном обслуживании и общении (по крайней мере, у меня всё ещё есть Рола, иначе была бы одна звезда).

ПРОДОЛЖЕНИЕ* — Но такой, какой он есть, он представляет опасность для всех на дороге между терминалом и отелем, а иногда даже на парковке отеля, в зависимости от его настроения (особенно если он видит, что везёт меня, потому что я ему не очень-то нравлюсь). И просто чтобы высказать это, я не разговариваю с ним, кроме как говорю ему, чтобы он не подходил ко мне, как он это делает, и что мне все равно, уедет ли он, а потом я сижу тихо (иногда я перекидываюсь парой слов с другими водителями, если они есть) и держусь за что-нибудь на протяжении всей поездки. Если только рядом нет других водителей. Тогда мы все вместе держимся за что попало по дороге в отель и обратно. Так что теперь никто не удивится, если этот парень продолжит в том же духе и попадет в аварию (он отъедет всего на несколько футов от машины перед ним, если он сзади кого-то и резко затормозит, когда тот замедлится), получит штраф или кого-нибудь собьет. Отель может связаться со мной/ABF. Всем остальным (кроме руководства), кто это читает, хочу сказать, что это чудесное и красивое место для отдыха, а сотрудники стойки регистрации очень отзывчивы и приятны в общении. Номера ОЧЕНЬ хорошие, как и бассейн/джакузи/тренажерный зал. К отелю даже примыкает ресторан с большой обеденной зоной для завтрака. Это действительно впечатляющее место для отдыха, и я рад, что мне удалось здесь остановиться. Если бы этот пост не был о Роберте и не был реальным отзывом об отеле, я бы поставил ему 5 звёзд.

Разочарование, учитывая репутацию Sheraton. В целом, очень чисто, но в воздухе витает запах плесени и грибка. Есть активные протечки воды, особенно в фитнес-зале, где установлено мусорное ведро для сбора воды, а также различные водяные пятна на потолке. Плиточный настил у бассейна в очень плохом состоянии. По прибытии сотрудники стойки регистрации оказали минимальную помощь с парковкой/лифтом, но позже сотрудники стойки регистрации были внимательны. Сработала пожарная сигнализация из-за курящего человека, но в качестве компенсации за неудобства был предложен бесплатный завтрак. Отель/расположение были выбраны из-за того, что мы использовали наши баллы Travel Point на кредитной карте и нуждались в организации похорон для семьи. Номера/ванные комнаты требуют ремонта/обновления. Шторки для душа висели задом наперёд и наизнанку… молния пододеяльника была сломана и постоянно слетала; завтрак был хорошим, обслуживание было средним в первое утро, но на следующее утро обслуживание улучшилось. На завтрак подают кофе/сок, но с нас взяли плату за чай. Бесплатный кофе в холле, но горячего чая нет…

Я впервые останавливаюсь в этом месте и выбрал его, потому что был в городе по делам и по личным делам, а это был ближайший отель Marriott к месту проведения мероприятия.
Плюсы: Начнём с обслуживания клиентов на стойке регистрации, в баре и ирландском пабе – они были превосходны! Я бы поставил им пять звёзд за профессионализм, жизнерадостность, много полезной информации и просто приятное общение на протяжении всех выходных. Еда и коктейли были великолепны.
Минусы: Мы выбрали Club Lounge, но, честно говоря,
Совсем не ощущалось, что это Club Lounge. Лаунж закрыт по выходным, поэтому вы не получаете НИКАКИХ привилегий. Мы думали, что закрыт сам лаунж, но нет, закрыты любые сопутствующие услуги, например, бесплатные напитки. Это было очень разочаровывающе.
Ещё один минус – номера, которые немного устарели, но было видно, что их пытались модернизировать. Краска всегда выдаёт это. В нашем номере на потолке были полоски скотча, которые мы сразу заметили, как только вошли. Не понимаю, почему уборщица это пропустила. Казалось, кто-то что-то подвешивал к потолку и не снял скотч. И воздух был какой-то странный. Чтобы он заработал, приходилось очень сильно нажимать на кнопку «вверх/вниз».
В целом, именно благодаря персоналу отелю дали четыре звезды. Они были замечательными!

Зашёл посмотреть, где остановился кто-то из родственников во время поездки в город. Довольно мило. В целом, атмосфера мрачноватая. Не могу точно сказать, было ли всё идеально чисто или просто недостаточно освещённым. Но выглядело неплохо. Похоже, там был хороший бассейн и столовая. Внутри также есть свой офис проката автомобилей, Starbucks и примыкающий к нему ресторан, что тоже неплохо. Номер, впрочем, довольно стильный. Скрытый холодильник, столик с розетками, который поднимается до уровня стоя и опускается до уровня сидя с помощью кнопки. Мыло с ручным дозатором, гель для душа, кондиционер и шампунь, загруженные в полку в душе, хороший телевизор с плоским экраном и т. Д.

Честно говоря, я был крайне разочарован состоянием номера в отеле. При заселении я сразу же попросил поменять номер из-за испачканной наволочки и общего ощущения грязного помещения. К сожалению, второй номер оказался в худшем состоянии, чем первый.
Откинув одеяло, я обнаружил на простыне волос. Простыня на резинке была настолько тонкой и изношенной, что матрас под ней был отчётливо виден. Никогда ещё я не чувствовал себя так неуютно и неопрятно, ночуя в отеле. Обычно отели предоставляют более плотное и качественное постельное бельё, иногда даже в несколько слоёв. Здесь всё было не так.
Кроме того, в номере не было мусорных корзин. Когда мы позвонили вниз, чтобы попросить мусорные пакеты или мусорный бак, нам предложили большой мешок, но никто так и не принёс мусорный бак. Это должно было быть стандартным обслуживанием.
В ванной комнате тоже не было чистоты. На полке с полотенцами, как и на месте, где лежали бесплатные туалетные принадлежности, была заметная пыль. Пол в душевой выглядел грязным или в пятнах, а текстурированная поверхность создавала впечатление, что его давно не мыли.
Сам номер выглядел очень старомодным: облупившаяся краска и изношенная мебель. Чистота для меня превыше всего – не роскошь, а элементарная чистота и качественное обслуживание. Хотя джентльмен, который помогал нам при выезде, был превосходен, обслуживание накануне вечером оставляло желать лучшего.

Очень приятные люди, но номера устарели. Кондиционер в моём номере не мог поддерживать прохладу, и даже невозможно было понять, на какой он установлен режим, так как большинство кнопок и дисплеев на нём не работали. Держатель туалетной бумаги в ванной не удерживал её. В первом номере, который мне дали, был прекрасный вид на крышу, и больше ничего. Возможно, стоило остановиться в нём. В остальном это был неплохой отель.

Персонал отеля был потрясающим. Работник кафе Starbucks, Айзек, был очень гостеприимным и добрым с самого утра. Менеджер также был всегда веселым и рад помочь. Персонал утреннего шведского стола на завтраке и их обслуживание клиентов были на высшем уровне. Ковровое покрытие в номерах отеля нужно перестелить как можно скорее, и было бы здорово предоставить гостям тапочки.

Мы останавливаемся в отеле Sheraton Orlando North почти каждую неделю. Мы очень рады быть здесь. Все сотрудники, от стойки регистрации до лаунжа, просто потрясающие. Они всегда любезны, отзывчивы и делают всё, чтобы нам было комфортно. Я хочу поблагодарить всех сотрудников отеля за то, что они сделали наше пребывание таким замечательным. Сегодня мы завтракали в ресторане. Сони и Алиша просто потрясающие. Они такие милые 💓

У нас была неделя, прежде чем мы смогли заселиться в наш летний номер, и мы остановились в отеле Sheraton на пару дней, пока мои дети были в лагере. Но после двух замечательных ночей здесь мы решили остаться в отеле на всю неделю. Если бы была кухня, мы бы, честно говоря, остались на всё лето. У членства в Bonvoy, безусловно, есть свои преимущества: бесплатный завтрак и счастливый час с Эшли в лаунже делают и без того доступное проживание ещё более приятным. Моим любимым перекусом стали вкусные хрустящие крылышки и свежие овощи с её фирменным десертом из ягод и сливок. Регистрация прошла легко, Саманта помогла мне забронировать и продлить проживание — я искренне чувствовал, что она хочет, чтобы всё было идеально для меня и моей семьи. Сначала мы жили в двухместном номере с кроватью размера «king-size», очень просторном и светлом, а затем перешли в люкс, который выглядел как…