Отзыв об отеле Sheraton Orlando North 3*

Я уже давно являюсь верным участником программы Marriott Bonvoy и обычно получаю массу положительных впечатлений от отелей Marriott, но это пребывание в отеле Sheraton Orlando North, честно говоря, стало одним из самых разочаровывающих.
Всю поездку мы не могли связаться со службой поддержки гостей. Каждый звонок был просто бесконечным, поэтому, если нам что-то было нужно, нам приходилось спускаться с шестого этажа на стойку регистрации.
Мы также просили дополнительные подушки и чистые полотенца пять или шесть раз за всё время нашего пребывания и получили их только в последний вечер — и то после нескольких просьб в течение дня. Для «премиального» бренда Marriott это было крайне удивительно.
В коридоре шестого этажа лежал мёртвый таракан, который пролежал там несколько дней без уборки. Не то, что хотелось бы видеть в любом отеле, не говоря уже о Sheraton.
При регистрации парковщик был неоправданно груб, пока мы выгружали багаж. Позже, во время моего пребывания, сотрудники кофейни в лобби сказали мне, что «не могут приготовить» напиток, который я заказывал почти каждый день, без проблем. Такое отношение было совершенно неуместным.
Мы также зашли в ирландский паб при отеле, и сотрудники упомянули, что у них система отопления, вентиляции и кондиционирования не работает с июля — и это действительно было похоже на правду. Вдобавок ко всему, во время ливня по всему лобби было установлено несколько вёдер, в которые стекала вода из протечек.
Единственная причина, по которой я ещё больше расстроен, — это то, что я сказал обо всём этом при выезде. Сотрудник извинился и сказал, что мне начислят 50 000 баллов Bonvoy за доставленные неудобства и что они появятся к концу недели. Прошло уже много времени, а баллы так и не были начислены.
В целом, обслуживание, чистота, обслуживание и выполнение заказов совсем не соответствовали моим ожиданиям от Marriott, особенно от Sheraton. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и внесет необходимые улучшения, поскольку этот опыт был далек от идеала.