Отзыв об отеле Sheraton Orlando North 3*

Этот отель заслуживает нулевой звёздочки за наше недавнее пребывание. Я забронировал два номера категории «Делюкс» через Marriott Bonvoy и позвонил в отель за несколько дней, чтобы мои взрослые дети могли воспользоваться их номером, поскольку мы приезжали позже в тот же день. Им отказали в доступе, сообщив, что бронирование только одно. По прибытии мы обнаружили, что записи о нашем бронировании второго номера нет. Я показал им подтверждение по электронной почте с номерами бронирований и продолжительностью нашего пребывания.
Никаких извинений за пропущенное бронирование или объяснений причин, по которым им не разрешили воспользоваться номером, не последовало. В качестве оправдания было сказано, что если мы позвоним в отдел бронирования Marriott, то они не несут ответственности, что было неправдой. Аналогично, не было никакого правдоподобного объяснения пропущенному бронированию второго номера. Они сказали, что мы бронировали номер через третье лицо, что было неправдой, поскольку я бронировал номер напрямую через Marriott Bonvoy как участник программы.
Всё прошло хорошо, хотя в нашем номере ни разу не убирали за 4 дня нашего пребывания, до предпоследнего дня, когда дети выехали за день до нас, чтобы вернуться домой. На стойке регистрации по ошибке нас выписали в тот же день, и наш ключ не работал. Это было ошибкой, поскольку изначально в нашем бронировании был указан выезд на следующий день, и это должно было быть обнаружено при регистрации, когда мне нужно было показать электронное письмо с подтверждением бронирования.
Никаких извинений или звонков от руководства, чтобы взять на себя ответственность. Никаких предложений дополнительных баллов, никакой бесплатной парковки, никакого завтрака — НИЧЕГО. Мы чувствовали себя униженными и обесцененными персоналом, и никто не хотел мириться с таким жестоким обращением с нами. Этот отель стал худшим из всех, что я видел, несмотря на то, что я много лет являюсь клиентом Marriott и путешествовал по всей стране. Я свяжусь с Marriott, чтобы сообщить об этом отеле, и не могу предупредить потенциальных гостей, чтобы они останавливались как можно дальше от него.