Homewood Suites by Hilton Denver West - Lakewood

Номер был чистым и хорошо подготовленным. Кровать приличная. Подушки немного плоские. Расположение было отличным для наших нужд (концерт в Ред-Рокс), в нескольких минутах ходьбы от Wendy's, Del Taco, Старого Чикаго и многого другого. Продуктовый магазин был в нескольких минутах езды. Небольшая плита, холодильник, льдогенератор в коридоре с ведром для льда в номере, посуда и небольшая посудомоечная машина. Все это было очень кстати. Проблема была в уборке. Мы не выходили из номера до 13:00 каждый день и не получали уборку три дня подряд, пока наконец не попросили об этом. Уборка проводится через день при длительном проживании (мы были там неделю). Однажды горничная поставила нашу грязную посуду обратно на полку. Мы попросили о позднем выезде (13:00), и горничная постучала в нашу дверь уже в 12:15. Проблемы с коммуникацией с персоналом на ресепшене. Мы также находились рядом с мусорными контейнерами, потому что мусоровоз будил меня каждый день в 7:30 утра.

Банесса была невероятно отзывчива и дружелюбна. Она помогла моей жене и двум кошкам найти комфортабельный номер по приемлемой цене. Мы забронировали билеты на концерт в амфитеатре, приехали в город и обнаружили, что в нашем Airbnb нет кондиционера! Вы нас выручили!

Мы останавливались здесь на 4 ночи и ни разу не пожаловались. Номер был чистым и уютным, персонал дружелюбный и услужливый. Завтрак был хорошим, а расположение нам очень понравилось – рядом много всего интересного, и до центра Денвера легко добраться. Я обязательно остановлюсь здесь снова в следующий раз, когда приеду.

Хорошие, просторные номера, однако наш термостат не поднимался выше 69 градусов, и большую часть времени было холодно. Наши друзья из номера наверху сказали, что в их номере слишком жарко, и они не могут достаточно охладить его.
В остальном наше двухдневное пребывание прошло хорошо. Отель был умеренно заполнен, но при этом было очень тихо. Мы ни разу не слышали других гостей на нашем этаже.

Очень разочаровывающий опыт в этом отеле сети Hilton. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, так как путешествовали с детьми, но после бронирования отель попросил нас поменять номер на номер с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, потому что номера того типа, который мы забронировали, были распроданы. У нас не было особого выбора, поэтому мы согласились.
Более серьезной проблемой стало обслуживание во время нашего пребывания. Мы заселились в субботу, и наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. В понедельник, когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что уборка проводится через день. Я попросила полотенца и принадлежности, и мне сказали, что я должна спуститься вниз, чтобы взять их сама. Сегодня, когда мы вернулись около 18:50, номер все еще не был убран, мусорное ведро было полным, у нас закончилась туалетная бумага, и нам все еще нужны были свежие полотенца.
Что больше всего расстроило, так это отсутствие заботы и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия, и отношение было очень похоже на «мне все равно, это не моя проблема». Мы понимаем, что в отелях может быть нехватка персонала, но элементарные принципы гостеприимства, эмпатии и общения всё равно должны присутствовать. Мы сами работаем в сфере гостеприимства и здравоохранения, и знаем одно: каждый гость заслуживает одинакового уровня уважения и обслуживания.

Положительные стороны: Номер был чистым. Отрицательные стороны: Грязный бассейн. Ужасно грязная столовая и кухня, завтрак был совершенно неаппетитным.

Если бы я могла поставить им НОЛЬ звезд, я бы это сделала. Мы забронировали двухкомнатный люкс для себя, моей дочери и нескольких ее подруг на день рождения. Мы забронировали его задолго до приезда, и когда мы пришли заселяться, нам сказали, что забронированный нами люкс занят, потому что А) они «перебронировали» и Б) люди, которые жили в нашем номере, решили остаться еще на одну ночь. Естественно, наш первый вопрос был: «Нельзя ли им переселиться в другой номер? » Администратор на ресепшене поговорил с менеджером отеля, и было решено, что, поскольку у них «больше бонусных баллов, чем у нас», им разрешено оставить забронированный нами номер. Таким образом, по сути, из-за того, что эти другие люди (я знаю, что это не их вина) потратили больше денег, чем мы, нас выселили из нашего люкса. Вместо этого нам дали два номера с соединяющей дверью. Они снова и снова повторяли, что за неудобства предоставят нам «огромную скидку». Мы были расстроены, но успокоились. Сегодня днем ​​я сверял свой счет, и оказалось, что А) с нас взяли плату за два номера (которые мы и получили), и Б) в итоге это обошлось БОЛЬШЕ, чем номер люкс! Где же была эта «огромная скидка»? Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле Hilton. Это сомнительный способ ведения бизнеса, и я также подал жалобу в корпоративный офис.

Последние 25 лет это наш любимый отель в Денвере. Он чистый, предлагает обильный завтрак, а персонал всегда дружелюбен, где бы вы ни встретились! Ким, официантка, которая разносила завтраки, сделала все возможное, чтобы наш завтрак был еще приятнее. Кроме того, она была терпелива и добра.

Наш рейс задержали более чем на 8 часов. Я забронировала 2 номера и зарегистрировалась онлайн. Я даже написала на ресепшен, сообщив о позднем прибытии. Так почему же один из моих номеров отменили? Отель не был занят. Потому что мы приехали только в 5 утра, и нам отдали один номер, который я попросила отпустить позже. Они сказали, что дадут мне 30 минут? Серьезно? Получается, я заплатила за 6 часов? В остальном, в номерах было очень чисто. Кровати 50/50, но места в номере маловато. Мини-кухни, но холодильник придвинут к стене, так что он не закрывается до конца без усилий. Дети бегают по коридору с самого утра.

Обслуживание было отличным, а завтрак — действительно хорошим. Однако мы больше не будем здесь останавливаться. Раньше у них была гидромассажная ванна, и это было моим любимым элементом отеля. После того, как ее убрали, отдых стал совсем другим. Это очень обидно, потому что все остальное было замечательно.

Рядом с главным офисом. В шаговой доступности множество ресторанов. Я останавливался здесь много раз. Раньше я предупреждал людей, что отель немного устаревший, но после недавнего ремонта я не представляю, где бы я мог остановиться. Персонал всегда дружелюбный и внимательный. Безупречная чистота.

У нас был замечательный отдых. Персонал превзошел все ожидания. Элизабет и менеджер оказали огромную помощь. Нам пришлось бронировать номера разных типов, и нам разрешили остановиться в одном номере. Это было очень мило с их стороны, мы это очень ценим. Также стоит отметить работу Эрика в зоне для завтраков. В холле для завтраков всегда было чисто и все было в наличии. Он раздавал конфеты детям, это было очень приятно, мы чувствовали себя как дома. Все сотрудники были очень любезны, даже просто встречаясь с ними в коридоре. Обязательно остановимся здесь снова. Большое спасибо всем, с наступающими праздниками!

Хочу сказать, что мы с мужем остались очень довольны нашим юбилейным отдыхом в Homewood Suites, а персонал был очень дружелюбным и профессиональным. На регистрации мисс Лорен была очень вежливой и приятной. Менеджер (мистер Кит) был исключительно отзывчив и сделал всё возможное, чтобы решить нашу проблему. Завтрак был хорош, но ещё лучше благодаря лёгкой беседе и смеху (мистера Эрика)! И, наконец, нам очень понравилось общаться с (мисс Вильмой)! С нетерпением ждём новой поездки в Колорадо, чтобы увидеть вас всех! Большое спасибо за то, что сделали наш отпуск таким радостным! ❤
Мак-Кинли и Патрисия Макбат.

Раньше я регулярно останавливался здесь, когда приезжал в этот район по работе. После последнего визита я был потрясён отвратительным отношением и нежеланием быть гостеприимным по отношению к постоянным клиентам. Никогда ещё я не сталкивался с таким отвратительным и бескомпромиссным отношением со стороны персонала отеля. Не разобравшись во всех деталях, сотрудники отеля допустили ошибку, и вместо того, чтобы предложить помощь, отель, образно говоря, показал мне средний палец. Я до сих пор не могу поверить, как компания может законно украсть у клиентов столько денег (более 500 долларов) и при этом не моргнуть глазом и не понести никаких последствий. Это отвратительно, и я бы посоветовал всем, кто рассматривает Homewood Suites, поискать что-то другое, так как руководство здесь неэтично.
__________ ИЗМЕНЕНО ДЛЯ ОТВЕТА_________
Полагаю, вы ошибаетесь. Ошибка была допущена вашими сотрудниками, и вы продолжаете уклоняться от ответственности и намекать, что я не только лгу, но и каким-то образом веду себя неразумно, называя мою просьбу о возврате средств «тирадой». Вы доказываете мою точку зрения. Вкратце: ваши сотрудники допустили ошибку и отменили моё бронирование, по которому я летел. Вы сообщили Expedia, что я не явился, и не вернули деньги. Вы оставили себе мои 513 долларов и предложили вернуть только 100 долларов. Это признание вины и пощёчина. Мне всё равно пришлось потратить 350 долларов в другом отеле, хотя вы забрали все мои 513 долларов.

Этот недавно отремонтированный отель просто великолепен. Номера просторные и комфортабельные. Завтрак очень хороший. Очень дружелюбный персонал, встречающий с улыбкой и создающий ощущение домашнего уюта. Однозначно рекомендую.

Останавливался здесь на 2 ночи во время командировки. Большинство моих коллег остановились в отеле Fairfield Inn через дорогу, где проходила встреча. Будучи участником программы Hilton Gold, я решил остановиться в этом отеле Hilton, но это была большая ошибка. Довольно легко сравнивать два отеля, когда они находятся на одном уровне и по одинаковым/близким ценам. От обслуживания до завтрака и Wi-Fi, этот отель явно проигрывает по всем параметрам! Точно не соответствует стандартам Hilton. Кстати, на стойке регистрации вообще не признают/не признают элитный статус Hilton, как уже отмечали другие путешественники.

Отдельное спасибо Киту Ричардсу, работающему на стойке регистрации. Мы с партнёром только что вернулись с концерта, и Кит сделал всё возможное, чтобы наше пребывание было замечательным. Мы очень благодарны за гостеприимство. Персонал, отвечающий за завтрак, тоже был великолепен.
Мы остались очень довольны пребыванием и обязательно вернёмся на будущие концерты в Red Rock!