Homewood Suites by Hilton Denver West - Lakewood

Хорошие, просторные номера, однако наш термостат не поднимался выше 69 градусов, и большую часть времени было холодно. Наши друзья из номера наверху сказали, что в их номере слишком жарко, и они не могут достаточно охладить его.
В остальном наше двухдневное пребывание прошло хорошо. Отель был умеренно заполнен, но при этом было очень тихо. Мы ни разу не слышали других гостей на нашем этаже.

Очень разочаровывающий опыт в этом отеле сети Hilton. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, так как путешествовали с детьми, но после бронирования отель попросил нас поменять номер на номер с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, потому что номера того типа, который мы забронировали, были распроданы. У нас не было особого выбора, поэтому мы согласились.
Более серьезной проблемой стало обслуживание во время нашего пребывания. Мы заселились в субботу, и наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. В понедельник, когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что уборка проводится через день. Я попросила полотенца и принадлежности, и мне сказали, что я должна спуститься вниз, чтобы взять их сама. Сегодня, когда мы вернулись около 18:50, номер все еще не был убран, мусорное ведро было полным, у нас закончилась туалетная бумага, и нам все еще нужны были свежие полотенца.
Что больше всего расстроило, так это отсутствие заботы и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия, и отношение было очень похоже на «мне все равно, это не моя проблема». Мы понимаем, что в отелях может быть нехватка персонала, но элементарные принципы гостеприимства, эмпатии и общения всё равно должны присутствовать. Мы сами работаем в сфере гостеприимства и здравоохранения, и знаем одно: каждый гость заслуживает одинакового уровня уважения и обслуживания.

Положительные стороны: Номер был чистым. Отрицательные стороны: Грязный бассейн. Ужасно грязная столовая и кухня, завтрак был совершенно неаппетитным.

Если бы я могла поставить им НОЛЬ звезд, я бы это сделала. Мы забронировали двухкомнатный люкс для себя, моей дочери и нескольких ее подруг на день рождения. Мы забронировали его задолго до приезда, и когда мы пришли заселяться, нам сказали, что забронированный нами люкс занят, потому что А) они «перебронировали» и Б) люди, которые жили в нашем номере, решили остаться еще на одну ночь. Естественно, наш первый вопрос был: «Нельзя ли им переселиться в другой номер? » Администратор на ресепшене поговорил с менеджером отеля, и было решено, что, поскольку у них «больше бонусных баллов, чем у нас», им разрешено оставить забронированный нами номер. Таким образом, по сути, из-за того, что эти другие люди (я знаю, что это не их вина) потратили больше денег, чем мы, нас выселили из нашего люкса. Вместо этого нам дали два номера с соединяющей дверью. Они снова и снова повторяли, что за неудобства предоставят нам «огромную скидку». Мы были расстроены, но успокоились. Сегодня днем ​​я сверял свой счет, и оказалось, что А) с нас взяли плату за два номера (которые мы и получили), и Б) в итоге это обошлось БОЛЬШЕ, чем номер люкс! Где же была эта «огромная скидка»? Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле Hilton. Это сомнительный способ ведения бизнеса, и я также подал жалобу в корпоративный офис.

Последние 25 лет это наш любимый отель в Денвере. Он чистый, предлагает обильный завтрак, а персонал всегда дружелюбен, где бы вы ни встретились! Ким, официантка, которая разносила завтраки, сделала все возможное, чтобы наш завтрак был еще приятнее. Кроме того, она была терпелива и добра.

Наш рейс задержали более чем на 8 часов. Я забронировала 2 номера и зарегистрировалась онлайн. Я даже написала на ресепшен, сообщив о позднем прибытии. Так почему же один из моих номеров отменили? Отель не был занят. Потому что мы приехали только в 5 утра, и нам отдали один номер, который я попросила отпустить позже. Они сказали, что дадут мне 30 минут? Серьезно? Получается, я заплатила за 6 часов? В остальном, в номерах было очень чисто. Кровати 50/50, но места в номере маловато. Мини-кухни, но холодильник придвинут к стене, так что он не закрывается до конца без усилий. Дети бегают по коридору с самого утра.

Обслуживание было отличным, а завтрак — действительно хорошим. Однако мы больше не будем здесь останавливаться. Раньше у них была гидромассажная ванна, и это было моим любимым элементом отеля. После того, как ее убрали, отдых стал совсем другим. Это очень обидно, потому что все остальное было замечательно.

Рядом с главным офисом. В шаговой доступности множество ресторанов. Я останавливался здесь много раз. Раньше я предупреждал людей, что отель немного устаревший, но после недавнего ремонта я не представляю, где бы я мог остановиться. Персонал всегда дружелюбный и внимательный. Безупречная чистота.

У нас был замечательный отдых. Персонал превзошел все ожидания. Элизабет и менеджер оказали огромную помощь. Нам пришлось бронировать номера разных типов, и нам разрешили остановиться в одном номере. Это было очень мило с их стороны, мы это очень ценим. Также стоит отметить работу Эрика в зоне для завтраков. В холле для завтраков всегда было чисто и все было в наличии. Он раздавал конфеты детям, это было очень приятно, мы чувствовали себя как дома. Все сотрудники были очень любезны, даже просто встречаясь с ними в коридоре. Обязательно остановимся здесь снова. Большое спасибо всем, с наступающими праздниками!

Хочу сказать, что мы с мужем остались очень довольны нашим юбилейным отдыхом в Homewood Suites, а персонал был очень дружелюбным и профессиональным. На регистрации мисс Лорен была очень вежливой и приятной. Менеджер (мистер Кит) был исключительно отзывчив и сделал всё возможное, чтобы решить нашу проблему. Завтрак был хорош, но ещё лучше благодаря лёгкой беседе и смеху (мистера Эрика)! И, наконец, нам очень понравилось общаться с (мисс Вильмой)! С нетерпением ждём новой поездки в Колорадо, чтобы увидеть вас всех! Большое спасибо за то, что сделали наш отпуск таким радостным! ❤
Мак-Кинли и Патрисия Макбат.

Раньше я регулярно останавливался здесь, когда приезжал в этот район по работе. После последнего визита я был потрясён отвратительным отношением и нежеланием быть гостеприимным по отношению к постоянным клиентам. Никогда ещё я не сталкивался с таким отвратительным и бескомпромиссным отношением со стороны персонала отеля. Не разобравшись во всех деталях, сотрудники отеля допустили ошибку, и вместо того, чтобы предложить помощь, отель, образно говоря, показал мне средний палец. Я до сих пор не могу поверить, как компания может законно украсть у клиентов столько денег (более 500 долларов) и при этом не моргнуть глазом и не понести никаких последствий. Это отвратительно, и я бы посоветовал всем, кто рассматривает Homewood Suites, поискать что-то другое, так как руководство здесь неэтично.
__________ ИЗМЕНЕНО ДЛЯ ОТВЕТА_________
Полагаю, вы ошибаетесь. Ошибка была допущена вашими сотрудниками, и вы продолжаете уклоняться от ответственности и намекать, что я не только лгу, но и каким-то образом веду себя неразумно, называя мою просьбу о возврате средств «тирадой». Вы доказываете мою точку зрения. Вкратце: ваши сотрудники допустили ошибку и отменили моё бронирование, по которому я летел. Вы сообщили Expedia, что я не явился, и не вернули деньги. Вы оставили себе мои 513 долларов и предложили вернуть только 100 долларов. Это признание вины и пощёчина. Мне всё равно пришлось потратить 350 долларов в другом отеле, хотя вы забрали все мои 513 долларов.

Этот недавно отремонтированный отель просто великолепен. Номера просторные и комфортабельные. Завтрак очень хороший. Очень дружелюбный персонал, встречающий с улыбкой и создающий ощущение домашнего уюта. Однозначно рекомендую.

Останавливался здесь на 2 ночи во время командировки. Большинство моих коллег остановились в отеле Fairfield Inn через дорогу, где проходила встреча. Будучи участником программы Hilton Gold, я решил остановиться в этом отеле Hilton, но это была большая ошибка. Довольно легко сравнивать два отеля, когда они находятся на одном уровне и по одинаковым/близким ценам. От обслуживания до завтрака и Wi-Fi, этот отель явно проигрывает по всем параметрам! Точно не соответствует стандартам Hilton. Кстати, на стойке регистрации вообще не признают/не признают элитный статус Hilton, как уже отмечали другие путешественники.

Отдельное спасибо Киту Ричардсу, работающему на стойке регистрации. Мы с партнёром только что вернулись с концерта, и Кит сделал всё возможное, чтобы наше пребывание было замечательным. Мы очень благодарны за гостеприимство. Персонал, отвечающий за завтрак, тоже был великолепен.
Мы остались очень довольны пребыванием и обязательно вернёмся на будущие концерты в Red Rock!

5 звёзд Киту Ричардсу и его невероятному гостеприимству! Он был таким добрым и отзывчивым во время нашего пребывания. Мы с женой очень благодарны ему за его теплоту и за то, что он даже помог нам найти еду, когда мы вернулись после позднего вечера в Ред-Рокс. Кит действительно сделал наше пребывание в Лейквуде! Спасибо ещё раз, Кит.

После очень долгой поездки в Колорадо мы остались очень довольны пребыванием здесь. Персонал был замечательным и быстро нас заселил. Номер был превосходным и невероятно чистым. Удобные кровати. Завтрак был отличным.
Однозначно рекомендую остановиться здесь всем, кто проезжает мимо! Никаких жалоб!

Пожизненный бриллиантовый участник. Мы с женой останавливались здесь раньше, дважды и с более приятными впечатлениями. Я не большой любитель, когда меня встречают с таким вниманием, но иногда это имеет значение. В этот раз это имело значение.
У меня был долгий день в дороге, не было ни GPS, ни интернета (включая телефон). Я потратил почти час, колеся по Лейквуду, пытаясь найти это место. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать дорогу, они не смогли помочь. Я назвал им улицу, где я живу. Это не помогло. Похоже, у них тоже не было интернета (подробнее об этом позже).
Наконец-то я добрался до отеля (после того, как вернулся по своим следам из места, которое я знал). Никакого зрительного контакта, улыбки, приветствия от двух девушек на стойке регистрации. Они просто спросили моё имя. В любом случае, со мной обслужили профессионально.
На следующий день у меня была конференция по Zoom из моего номера. Интернет в номере всё равно отключился. Я подошел к стойке регистрации, но они ничем не смогли помочь – минимальные, но профессиональные усилия. В конце концов я отправился в соседний отель Home2Suites, и они смогли решить проблему. Однако к тому времени вызов отменяется, потому что я не смог приехать.
Это было первое из двух моих пребываний. На следующий день я отправился в горы с женой, забрав ее из аэропорта. Увы, позже в тот же день я подхватил горную болезнь и грипп. Жене пришлось отвезти меня обратно, и нам достался номер в отеле еще на две ночи.