Очень разочаровывающий опыт в этом отеле сети Hilton. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, так как путешествовали с детьми, но после бронирования отель попросил нас поменять номер на номер с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, потому что номера того типа, который мы забронировали, были распроданы. У нас не было особого выбора, поэтому мы согласились.
Более серьезной проблемой стало обслуживание во время нашего пребывания. Мы заселились в субботу, и наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. В понедельник, когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что уборка проводится через день. Я попросила полотенца и принадлежности, и мне сказали, что я должна спуститься вниз, чтобы взять их сама. Сегодня, когда мы вернулись около 18:50, номер все еще не был убран, мусорное ведро было полным, у нас закончилась туалетная бумага, и нам все еще нужны были свежие полотенца.
Что больше всего расстроило, так это отсутствие заботы и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия, и отношение было очень похоже на «мне все равно, это не моя проблема». Мы понимаем, что в отелях может быть нехватка персонала, но элементарные принципы гостеприимства, эмпатии и общения всё равно должны присутствовать. Мы сами работаем в сфере гостеприимства и здравоохранения, и знаем одно: каждый гость заслуживает одинакового уровня уважения и обслуживания.
Честно говоря, это был наш первый негативный опыт в отеле Hilton, и он нас очень разочаровал. Руководству действительно нужно решить проблемы с обслуживанием клиентов и уборкой номеров.
Я также отправила эту информацию генеральному менеджеру Регине Смит по электронной почте, но ответа пока не получила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более серьезной проблемой стало обслуживание во время нашего пребывания. Мы заселились в субботу, и наш номер ни разу не убирали за все время нашего пребывания. В понедельник, когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что уборка проводится через день. Я попросила полотенца и принадлежности, и мне сказали, что я должна спуститься вниз, чтобы взять их сама. Сегодня, когда мы вернулись около 18:50, номер все еще не был убран, мусорное ведро было полным, у нас закончилась туалетная бумага, и нам все еще нужны были свежие полотенца.
Что больше всего расстроило, так это отсутствие заботы и профессионализма со стороны персонала на ресепшене. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия, и отношение было очень похоже на «мне все равно, это не моя проблема». Мы понимаем, что в отелях может быть нехватка персонала, но элементарные принципы гостеприимства, эмпатии и общения всё равно должны присутствовать. Мы сами работаем в сфере гостеприимства и здравоохранения, и знаем одно: каждый гость заслуживает одинакового уровня уважения и обслуживания.
Честно говоря, это был наш первый негативный опыт в отеле Hilton, и он нас очень разочаровал. Руководству действительно нужно решить проблемы с обслуживанием клиентов и уборкой номеров.
Я также отправила эту информацию генеральному менеджеру Регине Смит по электронной почте, но ответа пока не получила.