Hampton Inn By Hilton Santa Clarita-Valencia

Недавно я останавливался в отеле Hampton (расположение Homewood suites в Валенсии/Санта-Кларите) с 26 по 29 сентября. Одной из причин, по которой я выбрал этот отель, был бесплатный завтрак, включенный в мое бронирование. К сожалению, в два утра (27 и 28 сентября) во время моего пребывания еда на завтраке закончилась задолго до заявленного времени окончания. Из-за этого моя семья не смогла воспользоваться удобствами, которые были объявлены и включены в мой тариф.
Как и несколько других гостей, об этой ситуации сообщили менеджеру стойки регистрации, дежурившему в воскресенье (28 сентября), однако, похоже, между менеджером стойки регистрации и работником кухни не было связи, в результате чего менеджер сказал гостям, что готовится дополнительная еда, в то время как персонал кухни сказал гостям, что больше еды не будет. В конечном счете, насколько мне известно, мне или другим пострадавшим гостям в то время не было предложено никаких вариантов. Я припоминаю, что несколько семей с большими группами детей также пострадали.
Hampton Inn рекламирует гарантию удовлетворенности клиентов с помощью вывесок, размещенных в разных местах отеля. Гарантированная гарантия гласит:
«100% гарантия Hampton. Если мы можем сделать ваше пребывание лучше, обратитесь к любому члену нашей команды, и мы сделаем так, чтобы вы были на 100% довольны. ГАРАНТИРОВАНО».
Я обратился к генеральному директору отеля по электронной почте с просьбой о какой-либо компенсации за причиненные неудобства.

Редактирую свой предыдущий отзыв на основе недавнего пребывания. Я останавливался в этом объекте размещения дважды за последние два месяца. В обоих случаях я столкнулся с проблемами, с которыми никогда не сталкивался в отелях Hilton. Я забронировал этот объект размещения, так как он находился недалеко от места моей встречи. В первый раз мне поменяли номер после того, как я пожаловался на проблему с душем в ванной. Номер поменяли около 23:00, и меня переселили в номер, который не соответствовал удобствам, за которые я заплатил. Мне сказали, что у них нет других свободных номеров. Это было очень неудобно, и только после того, как я написал отзыв, со мной связались из объекта размещения и в качестве компенсации начислили баллы лояльности. Во второй раз я запросил поздний выезд, на что мне сказали, что он был одобрен. Однако, пока я спал, кто-то начал стучать в мою дверь и пытался ее открыть. Когда я проснулся и открыл дверь, это была уборка. Я сказал им, что у меня одобрен поздний выезд, и они тут же извинились и ушли. Через несколько секунд мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что в их системе нет запроса на поздний выезд, и я должен оплатить сбор за поздний выезд. Я сказал девушке на стойке регистрации, что запрос был одобрен рано утром, на что она ответила, что никаких замечаний не было, и продолжала настаивать на оплате. Вместо того, чтобы платить за то, о чём не было и речи, я немедленно выехал и рассказал дежурному менеджеру, что именно произошло.

Удивительно, но во время «счастливых часов» здесь можно самостоятельно разливать разливное пиво. Hampton Inn и Homewood Suite — это совместные заведения, так что, если вы остановитесь в Hampton Inn, вы всё равно сможете пить пиво бесплатно без ограничений.