Недавно я останавливался в отеле Hampton (расположение Homewood suites в Валенсии/Санта-Кларите) с 26 по 29 сентября. Одной из причин, по которой я выбрал этот отель, был бесплатный завтрак, включенный в мое бронирование. К сожалению, в два утра (27 и 28 сентября) во время моего пребывания еда на завтраке закончилась задолго до заявленного времени окончания. Из-за этого моя семья не смогла воспользоваться удобствами, которые были объявлены и включены в мой тариф.
Как и несколько других гостей, об этой ситуации сообщили менеджеру стойки регистрации, дежурившему в воскресенье (28 сентября), однако, похоже, между менеджером стойки регистрации и работником кухни не было связи, в результате чего менеджер сказал гостям, что готовится дополнительная еда, в то время как персонал кухни сказал гостям, что больше еды не будет. В конечном счете, насколько мне известно, мне или другим пострадавшим гостям в то время не было предложено никаких вариантов. Я припоминаю, что несколько семей с большими группами детей также пострадали.
Hampton Inn рекламирует гарантию удовлетворенности клиентов с помощью вывесок, размещенных в разных местах отеля. Гарантированная гарантия гласит:
«100% гарантия Hampton. Если мы можем сделать ваше пребывание лучше, обратитесь к любому члену нашей команды, и мы сделаем так, чтобы вы были на 100% довольны. ГАРАНТИРОВАНО».
Я обратился к генеральному директору отеля по электронной почте с просьбой о какой-либо компенсации за причиненные неудобства. Я предложил небольшую скидку или начисление баллов Hilton на мой счет.
Я так и не получил ответа на свое письмо (или последующее письмо) от генерального директора или кого-либо еще в Hampton. Я понимаю, что Hampton может отклонить моё предложение, но с точки зрения руководства Hampton не ответить мне вообще, даже просто чтобы отметить меня как клиента (я также являюсь участником программы Hilton Honors), – это проявление неуважения к клиентам.
Этот отзыв призван отразить уровень обслуживания, оказанного мне в этом отеле Hampton Inn, и непрофессионализм в соблюдении их «100% гарантии Hamton».
Я разочарован действиями руководства Hampton в этом отеле, поскольку я уже несколько раз совершал поездки, планировал посетить этот район и остановиться там, а также хотел сосредоточиться на развитии программы лояльности Hilton. В будущем я не буду останавливаться в этом отеле и рекомендовать его. К счастью, поблизости есть несколько других отелей конкурирующих брендов, которые уже доказали свою эффективность, предлагая более выгодные условия, включая более высокий уровень профессионализма и удобств.
И наконец, если кто-то из читателей решит остановиться в этом отеле, обратите внимание, что в номерах плохая звукоизоляция. Меня на протяжении всего пребывания беспокоили телефонные разговоры, громкий телевизор и другие звуки из соседних номеров. Кроме того, душевая кабина в моём номере была очень скользкой, и я чуть не упал. На этот недостаток жаловались и другие, так что будьте осторожны.
Из положительного: кровати были удобными, а сам отель чистым (что вполне ожидаемо).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как и несколько других гостей, об этой ситуации сообщили менеджеру стойки регистрации, дежурившему в воскресенье (28 сентября), однако, похоже, между менеджером стойки регистрации и работником кухни не было связи, в результате чего менеджер сказал гостям, что готовится дополнительная еда, в то время как персонал кухни сказал гостям, что больше еды не будет. В конечном счете, насколько мне известно, мне или другим пострадавшим гостям в то время не было предложено никаких вариантов. Я припоминаю, что несколько семей с большими группами детей также пострадали.
Hampton Inn рекламирует гарантию удовлетворенности клиентов с помощью вывесок, размещенных в разных местах отеля. Гарантированная гарантия гласит:
«100% гарантия Hampton. Если мы можем сделать ваше пребывание лучше, обратитесь к любому члену нашей команды, и мы сделаем так, чтобы вы были на 100% довольны. ГАРАНТИРОВАНО».
Я обратился к генеральному директору отеля по электронной почте с просьбой о какой-либо компенсации за причиненные неудобства. Я предложил небольшую скидку или начисление баллов Hilton на мой счет.
Я так и не получил ответа на свое письмо (или последующее письмо) от генерального директора или кого-либо еще в Hampton. Я понимаю, что Hampton может отклонить моё предложение, но с точки зрения руководства Hampton не ответить мне вообще, даже просто чтобы отметить меня как клиента (я также являюсь участником программы Hilton Honors), – это проявление неуважения к клиентам.
Этот отзыв призван отразить уровень обслуживания, оказанного мне в этом отеле Hampton Inn, и непрофессионализм в соблюдении их «100% гарантии Hamton».
Я разочарован действиями руководства Hampton в этом отеле, поскольку я уже несколько раз совершал поездки, планировал посетить этот район и остановиться там, а также хотел сосредоточиться на развитии программы лояльности Hilton. В будущем я не буду останавливаться в этом отеле и рекомендовать его. К счастью, поблизости есть несколько других отелей конкурирующих брендов, которые уже доказали свою эффективность, предлагая более выгодные условия, включая более высокий уровень профессионализма и удобств.
И наконец, если кто-то из читателей решит остановиться в этом отеле, обратите внимание, что в номерах плохая звукоизоляция. Меня на протяжении всего пребывания беспокоили телефонные разговоры, громкий телевизор и другие звуки из соседних номеров. Кроме того, душевая кабина в моём номере была очень скользкой, и я чуть не упал. На этот недостаток жаловались и другие, так что будьте осторожны.
Из положительного: кровати были удобными, а сам отель чистым (что вполне ожидаемо).