Отзыв об отеле Hampton Inn By Hilton Santa Clarita-Valencia 2*

Редактирую свой предыдущий отзыв на основе недавнего пребывания. Я останавливался в этом объекте размещения дважды за последние два месяца. В обоих случаях я столкнулся с проблемами, с которыми никогда не сталкивался в отелях Hilton. Я забронировал этот объект размещения, так как он находился недалеко от места моей встречи. В первый раз мне поменяли номер после того, как я пожаловался на проблему с душем в ванной. Номер поменяли около 23:00, и меня переселили в номер, который не соответствовал удобствам, за которые я заплатил. Мне сказали, что у них нет других свободных номеров. Это было очень неудобно, и только после того, как я написал отзыв, со мной связались из объекта размещения и в качестве компенсации начислили баллы лояльности. Во второй раз я запросил поздний выезд, на что мне сказали, что он был одобрен. Однако, пока я спал, кто-то начал стучать в мою дверь и пытался ее открыть. Когда я проснулся и открыл дверь, это была уборка. Я сказал им, что у меня одобрен поздний выезд, и они тут же извинились и ушли. Через несколько секунд мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что в их системе нет запроса на поздний выезд, и я должен оплатить сбор за поздний выезд. Я сказал девушке на стойке регистрации, что запрос был одобрен рано утром, на что она ответила, что никаких замечаний не было, и продолжала настаивать на оплате. Вместо того, чтобы платить за то, о чём не было и речи, я немедленно выехал и рассказал дежурному менеджеру, что именно произошло. Единственное, что он сказал, было «извините». Персоналу этого отеля нужно понимать, что впечатления гостей важнее всего, и начисление баллов лояльности без решения проблем с обслуживанием бессмысленно. Похоже, у этого отеля есть свои проблемы с обслуживанием. Я регулярно останавливался в Hilton в США и за рубежом и никогда не сталкивался с проблемами обслуживания, наоборот, всё было исключительно хорошо. Hilton нужно поработать над проблемами с обслуживанием в этом отеле, иначе это будет лишь пятном на безупречном бренде.