Residence Inn by Marriott Fresno Clovis

Это одно из лучших мест для проживания в этом районе. Для меня, как для делового путешественника, завтрак — один из лучших за весь год. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и профессиональным. Расположение отличное, недалеко от аэропорта и множество мест, где можно поесть. Очень чисто, и много парковочных мест. И снова, завтрак был очень вкусным, официантка готовила все сама.

У нас была свадьба в Кловисе (мы из Канады), и мы забронировали номера для всей моей семьи в этом отеле. Процесс бронирования был очень простым (нам нужно было около 20 номеров), Патрисия и Кристал были просто замечательными и очень отзывчивыми. На одном из наших мероприятий пошел дождь, и нам пришлось перенести его в помещение, это было очень стрессово, но Патрисия и Кристал снова пришли мне на помощь, открыв конференц-зал, чтобы мы могли перенести торжество внутрь. Вы просто молодцы! Я получаю отзывы от своей семьи, им очень понравились номера, они были поражены гостеприимством. От всего сердца благодарю весь персонал отеля, вы все были великолепны.

Я был постоянным клиентом Marriott в течение многих лет, останавливаясь более чем на 20 ночей в году, в основном по делам. Я выбрал Residence Inn Fresno Clovis, ожидая такого же уровня доверия и обслуживания, но вместо этого меня ложно обвинили в краже кофеварки из моего номера. Что еще хуже, они списали деньги с моей рабочей кредитной карты, не поставив меня в известность, что могло серьезно повлиять на мою занятость. Я быстро связался с ними и предложил свою личную карту, чтобы предотвратить дальнейший ущерб, пока они проводили расследование, но что меня действительно встревожило, так это непоследовательные объяснения: сначала речь шла о пятнах крови на простынях, затем они сказали, что это из-за пропавшего столового серебра, а в конце концов это оказалась пропавшая кофеварка. Для человека, который годами оставался в Marriott без каких-либо проблем, эта ситуация была решена очень плохо: не было четкой коммуникации, прозрачности и реальных усилий, чтобы все исправить. Разочаровывает, что бренд, которому я когда-то доверял, так относится к частому гостю.

Я останавливался в отелях Marriott по работе 15–25 ночей в году, но недавний опыт проживания в Residence Inn by Marriott Fresno-Clovis был просто неприемлемым.
Они без предупреждения списали деньги с моей служебной кредитной карты, обвинив меня в краже кофеварки. Обоснования постоянно менялись — от окровавленных простыней до пропавших столовых приборов и, наконец, кофеварки. Мне пришлось вмешаться и предоставить свою личную кредитную карту, чтобы сохранить работу, пока они «проводили расследование».
Такое отношение к лояльному гостю было раздражающим и сбивающим с толку. К сожалению, после этого инцидента я больше не могу доверять бренду Marriott и буду искать другой отель.

Номер в отеле был безупречным, я оценил, что свет уже был включен, и номер был готов ко сну. Мне также понравился уровень энергии сотрудницы стойки регистрации, которая регистрировала мою дочь и меня, особенно потому, что я задержалась и должна была зарегистрироваться в 4 утра, очень уставшая. Она с радостью регистрировала нас и объясняла, что такое завтрак и как добраться до моего номера. Я бы определенно остановилась здесь снова. Завтрак был отличным, и они предложили больше вариантов, чем обычно.

Мы останавливались здесь во время поездки в Йосемити и забронировали люкс, но вместо этого нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями (ADA). Поскольку это были выходные, посвященные Дню поминовения, и мы приехали после полуночи, отель был полностью забронирован и нас не смогли переселить — это мы поняли. Однако ванная комната для людей с ограниченными возможностями (ADA) была грязной, с заметными черными пятнами, похожими на следы шин. Хуже того, на нескольких полотенцах были волосы — не одна-две пряди, и не одно полотенце.
Мы позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить чистые полотенца. Прождав около двух часов без ответа, нам пришлось звонить снова. Прошло еще 30 минут, прежде чем кто-то наконец принес их, но сотрудник выглядел очень неохотно и недружелюбно.
На стенах кухни были заметны жирные пятна, а углы дивана и стола имели следы повреждений или разрывов. Телевизор не подключался к Wi-Fi, поэтому мы не могли смотреть трансляции или транслировать видео. Все это говорит о плохом управлении и отсутствии надлежащего обслуживания.
Из положительного: команда, готовившая завтрак, была трудолюбива и вела себя великолепно. Их обслуживание было на высшем уровне и заслуживает похвалы.

Выезд завтра, но вот что я заметил в этом отеле. Это новый дом, построенный за последние несколько лет. Отличное расположение и много места для парковки. Персонал на стойке регистрации потрясающий, всегда дружелюбный, когда вы входите или выходите из отеля. Моей единственной проблемой был уборщик. Я путешествую по работе неделями, я впервые приезжаю в это место и не думаю, что уборщики обращают внимание на детали. Например, моя бутылочка для геля для тела была пуста с тех пор, как я зарегистрировался 2 недели назад, к счастью, я путешествую со своим гелем для тела. Они не наполнили мою бутылку шампуня, и он, вероятно, закончится завтра, в тот день, когда я уезжаю. Когда я получил эту комнату, на стене были пятна, отпечатки рук и крючок для полотенец, оторванный от двери ванной. Я спустился к стойке регистрации и сообщил им о состоянии комнаты. На следующий день об этом позаботились, но просто закрасили пятна и отпечатки рук. Я спросил своих коллег, которые тоже останавливаются здесь, есть ли у них какие-либо проблемы с номерами, они ответили, что нет, не у всех. Думаю, я просто выбрал короткую палку, как говорится. Если не считать тех проблем в моей комнате, я определенно остановлюсь здесь снова.

Недавно мы остановились в отеле Residence Inn в Кловисе, штат Калифорния, и получили отличные впечатления. С того момента, как мы зарегистрировались, мы были впечатлены чистой и гостеприимной обстановкой. Отель продуманно спроектирован, и, будучи новым отелем, которому всего два года, он выглядит свежим и современным.
Бесплатный завтрак был очень удобен, делая наше утро простым и приятным.
Планировка номера впечатлила всю нашу семью, особенно детей, которые назвали его лучшим отелем Marriott, в котором мы когда-либо останавливались. Мы с нетерпением ждем возможности остановиться здесь снова в будущем.

Мы второй раз останавливаемся в Residence Inn. В том, что в Лавленде, Колорадо, были современные высокие унитазы. Этот имеет устаревший низкий стиль. Если вы высокий и пожилой, вам будет трудно вставать. Мы путешествовали с Hilton, Marriott, Wyndham и Choice. В устаревших унитазы около 14-16 дюймов от пола до верха обода без сиденья. Все остальное было хорошо.

Номера ужасные, сиденье унитаза грязное, волосы на кровати и в душе повсюду, полы грязные. Это не стандарты Marriott, они обещали дать мне скидку, но, как и другие люди, никогда не сделают этого. Очень ужасный отель Marriott.

Комната была чистой, расположение хорошее. Все остальное мусор. Сумасшедшие, бродящие по зеленой дорожке, создают угрозу безопасности ночью, люди старше 50 лет проезжают по парковке, чуть не сбивая нас несколько раз, горничные подбирают случайные личные вещи и пропускают их в посудомоечную машину (выкинули чугунную сковороду, ставшую семейной реликвией) и не пополняют запасы мыла, полотенец, бумажных полотенец или туалетной бумаги, когда снова посещают комнаты. В довершение всего, на стойке регистрации сняли с моей личной карты плату за рабочую поездку, и мне потребовалось 3 месяца, чтобы исправить свою ошибку. Я звонил несколько раз в неделю, и они категорически отказывались. Кроме того, если у вас есть что-то большее, чем чемодан, не останавливайтесь здесь. Тележки — полный мусор, и в шинах уже несколько месяцев нет воздуха, несмотря на неоднократные жалобы. Удачи в их перемещении или предотвращении опрокидывания.
TLDR; это место отстой.

Мы выбрали отель Marriott Residence Inn Fresno Clovis в качестве базы для посещения национальных парков Секвойя и Йосемити. Мы выбрали номер-студию с кроватью размера «king-size», диваном-кроватью и кухней. Номер был просторным и чистым, в стоимость входил разнообразный завтрак. Персонал был дружелюбным. Имелась большая бесплатная парковка. В целом, хороший отель.

Это обновленный обзор. Я позвонил, потому что хотел, чтобы они компенсировали мне неудобства, которые они причинили во время моего пребывания. Кассандра сказала, что сожалеет, если я считаю, что со мной обращались неправильно, даже как с послом. Она «расскажет менеджеру, и они выплатят мне компенсацию, если захотят». Они также сняли с моей карты плату за домашнее животное, когда у меня есть разрешение моей компании, в котором указано, что плата за домашнее животное должна быть снята с карты компании. Обновленная информация была у них от 2 февраля. В электронном письме, которое я отправил им от 3 февраля, говорится, что плата за домашнее животное должна была быть снята с карты компании. Поэтому я попросил их прислать мне квитанцию ​​по почте, чтобы возместить расходы. Кассандра сказала, что сделает это позже, а не пока я с ней разговариваю по телефону, потому что у нее есть другие дела. Что вы думаете об их обслуживании клиентов? Рискнули бы вы остаться там? Как я уже сказал, я больше не останусь там, когда снова буду во Фресно.
————————————————————-
Я являюсь послом, и здесь ко мне относятся не лучше. Меня поселили на третий этаж, хотя у них 4 этажа. Я думал, что нахожусь на верхнем этаже, поэтому не стал спрашивать. Я узнал об этом, когда вошел в лифт. В комнате, которую мне дали, пол в ванной покрыт черными потертостями. Сначала я подумал, что это отпечатки грязи. Душевые двери нуждаются в чистке. Туалет не убирают регулярно, поэтому на нем пятна от воды.

Чисто, комфортно, мои единственные две жалобы — это завтрак по утрам, каждый день один и тот же, с буквально 0 вариациями. И вторая моя жалоба связана с автоматическим освещением в ванной; похоже, не стоит слишком отключать эту функцию. В остальном чисто и комфортно.

Грязный пол в ванной. Грязный ковер. Ежедневная уборка персонала действительно никогда не убиралась. Сломанный рычаг унитаза. Ночной персонал на стойке регистрации бесполезен. В комнате была цементная стена с видом на 4-й этаж.
Завтрак был Сосо. На самом деле не аппетитно.

Я останавливался в этом отеле много раз, когда приезжал в этот район по работе. Мы являемся членами Bonvoy, поэтому бывали в отелях Marriott по всему миру. Я думаю, что разумные ожидания от отеля такого уровня: обновленный номер, чистый номер, работающая бытовая техника, приличный включенный завтрак, внимательный персонал. Вот как они выступили:
Обновленные номера — да, это новый отель.
Чистая комната — нет, в первой комнате должен был быть пол в ванной и волосы в душе. Я предпочитаю очень чистую комнату, могу жить с парой недостатков, не могу жить с чужими волосами и плохими полами, поэтому мне пришлось сменить комнату. Вторая комната была не очень хорошей, но приемлемой. Бригаде уборщиков, вероятно, нужна лучшая подготовка.
Рабочая техника/приспособления — если я снимаю комнату, то плачу за нее, поэтому, если ее не доставят, я переплачиваю за то, что предлагается. Телевизор во второй комнате не работает. Конечно, я учусь этому ночью, потому что днем ​​работаю. Когда я звоню на стойку регистрации, они предлагают другой номер. Я предлагаю, прежде чем мы пойдем по этому пути, возможно, нам стоит попытаться починить телевизор, потому что, похоже, это техническая проблема. В это время (19:00) на месте не было «инженера». На стойке регистрации мне сказали, что у них уже месяц проблемы с телевизорами. Серьезно?
Достойный включенный завтрак — качество зависит от поездки.
Внимательный персонал — стойка регистрации старается быть.

Отель новый и великолепный. Я никогда бы не ожидал, что в моей постели появится клоп. Я предупредил из-за стола. Они послали кого-то проверить. Он сфотографировал и сказал, что осмотрит всю комнату. Я выписался из отеля и показал фотографию постельного клопа, которую я сделал, и она извинилась. Я позвонил в Marriott по номеру 800, когда ехал домой. Представитель был очень любезным, составил отчет и сообщил мне, что мне следует делать, когда я вернусь домой, чтобы убедиться, что я не заразил свой дом. Он также сказал мне перезвонить в отель и поговорить с генеральным менеджером. Человек, ответивший на звонок, когда я попросил GM, сказал, что она уже дала вам дополнительные 10 000 очков. Как будто это была компенсация за то, что я спал с клопами и, возможно, имел большую проблему дома. Я попросил поговорить с менеджером. Я держалась очень долго, потом мне сказали, что Келоне мне перезвонит. Прошло 2 дня, а в отеле я ничего не слышал. Мне пришлось купить спрей от насекомых. Поместите мой багаж в полиэтиленовые пакеты и распылите в них спрей от постельных клопов. Представитель 800 сказал мне оставить их запечатанными на открытом воздухе как минимум на 48 часов. Он также сказал мне снять одежду и положить ее в сумку, прежде чем я пойду в дом. Как только я смогу взять чемодан домой, мне придется все постирать и высушить при самой высокой температуре. Ни Келоне, ни кто-либо в отеле, похоже, не заботился ни обо мне, ни о моем страхе, ни о моем стрессе.