Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Fresno Clovis 3*

За две недели пребывания в отеле Residence Inn by Marriott Fresno Clovis у меня было два разных случая, и оба были крайне разочаровывающими.
У нас случилась смерть в семье, из-за чего нам пришлось ехать в Фресно ночью, а затем вернуться через пару недель на похороны.
В первый раз нас заселили в грязный номер. Я поговорил с Кали/Кейли/Кейли (не уверен в написании фамилии), и нас переселили в другой номер, который был ещё хуже. Полы были грязные, в душе были волосы, а на рулоне туалетной бумаги, которым моя жена пользовалась для нашей дочери, был коричневый налёт. Горничные в итоге убрали номер заново, и нам пришлось уйти примерно на 30 минут. Мне также сказали, что со мной свяжется менеджер. Никто так и не связался.
Через пару недель мы вернулись на похороны. За день до этого я поговорил с Кари, которая была просто замечательной. Я объяснил, что мы, вероятно, приедем около 6-7 утра после шестичасовой ночной поездки с двумя маленькими детьми. Она НЕ обещала ранний заезд, но сказала, что есть большая вероятность, что нас смогут разместить, если будут свободные номера.
Мы приехали около 6 утра и поговорили с Хэвенли. Вместо того чтобы попытаться помочь, она сразу же назвала мне корпоративную линию, согласно которой заезд в 15:00. Я объяснила свой разговор с Кари и наши обстоятельства. Она посмотрела на компьютер и подтвердила, что Кари оставила заметки для утреннего персонала о нашем разговоре накануне. Я просила о реальных усилиях, чтобы помочь семье с двумя младенцами, которые ехали всю ночь на похороны.
Хэвенли сказала, что будет держать меня в курсе наличия свободных номеров. Она так и не сделала этого.
Позже приехала Кали и подтвердила, что предыдущие гости уже уехали, и уборка номера начнется около 9-9:30 утра. Мы ждали.
В 10 утра я попросила сообщить о ситуации. Они не были готовы.
В 10:30 я спросила снова. Они по-прежнему не были готовы.
Около 11:30 утра мне пришлось спросить ЕЩЕ РАЗ.
Во время нашего первого пребывания горничные убирали наш грязный номер примерно за 20 минут. А теперь моя семья сидела в машине с 6 утра с двумя маленькими детьми, и никто не проявил никакой срочности и даже не удосужился сообщить нам о состоянии номера.
В 11:30 утра Кали сказала мне, что номер все еще не готов, потому что они ждут полотенца.
Вы что, издеваетесь?
Вы знаете, что моя семья сидела в машине несколько часов после ночной поездки на похороны, и вы не пускаете нас в номер, потому что полотенца еще не готовы? Буквально через 30 секунд она попросила у меня удостоверение личности и кредитную карту и зарегистрировала меня. Так что же изменилось за эти 30 секунд?
Ее отношение было ужасным — крайне безразличным и пренебрежительным. Она ужасно представляет этот отель.
Я просила поролоновые подушки, потому что в номере были перьевые. Полотенца принесли только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, и мне пришлось неоднократно напоминать об этом. Когда наконец-то принесла сотрудница, она громко постучала в нашу дверь, агрессивно и с презрением вручила мне полотенца и ушла.
Позже нам понадобились ещё полотенца, потому что наш номер не был убран или пополнен. Та же сотрудница вернулась и снова стучала в дверь. Я спросила, всё ли с ней в порядке или есть какая-то проблема. Её ответ: «Сегодня много работы».
Серьёзно?
Этому отелю нужно серьёзно пересмотреть свой персонал и то, что они считают приемлемым уровнем обслуживания клиентов.
Я НИКОГДА БОЛЬШЕ ЗДЕСЬ НЕ ОСТАНУСЬ.
Я дала им второй шанс после первого ужасного случая. Абсолютно нет. Третьего не будет. Единственная причина, по которой я ставлю одну звезду, — это отсутствие возможности поставить ноль звёзд.
Единственный человек, которого я искренне ценю, — это Кари. Она всё сделала правильно. Она не давала лишних обещаний, правильно определяла ожидания, проявляла сострадание. Если бы в то утро вместо Хэвенли и Кали работала она, я не сомневаюсь, что к моей семье отнеслись бы лучше, и этот отзыв выглядел бы совсем иначе.
К сожалению, утренний персонал производил впечатление людей с дурным отношением к работе, которые больше интересовались повторением корпоративных правил и выполнением минимально необходимых задач, чем реальной помощью гостям.
Это не гостеприимство.
Это не обслуживание клиентов.
И это абсолютно не то, чего я ожидаю от отеля под маркой Marriott.