Hyatt Regency Newport Beach West

Нам нужно было заселиться раньше обычного времени — 15:00 — по состоянию здоровья, и мы позвонили за день до этого, чтобы попросить об этом. Нам сказали, что постараются удовлетворить нашу просьбу о раннем заселении, но когда мы приехали, нужного нам номера не было. Однако нам предоставили раннее заселение в номер другого типа, что свидетельствует о гибкости. Нам нравится этот отель, потому что он удобный, чистый, комфортабельный и хорошо оборудован. Персонал отличный и приветливый.

Предыдущий отзыв был удален без предупреждения — —
Забронировали номер в последнюю минуту, заплатили за «высокий этаж», а получили 5-й из 10.
В нашем номере была только одна салфетка, хотя были две двуспальные кровати.
Для 4-звездочного отеля, возможно, кто-то, для кого английский является родным языком, должен проверять меню обслуживания номеров, которое находится в каждом номере, это невероятно…
У человека, который нас регистрировал на ресепшене, был ужасный запах изо рта и сильный запах тела.
Шведский стол на завтрак был неплохого качества, но меню практически не менялось изо дня в день.
Тренажерный зал был довольно маленьким, представьте, как он выглядел до недавнего ремонта… Он был переполнен, и не хватало оборудования для одновременного использования более чем 2-3 людьми. Многие гости заходили в тренажерный зал, а затем ненадолго выходили, расстроенные, когда понимали, что заниматься негде.
Моя семья и я любим другие отели Hyatt Regency, но этот мы пропустим.

УЖАСНЫЙ ОПЫТ — НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был связан с серьезной проблемой безопасности, которая была полностью решена персоналом.
Во время нашего пребывания мы с сестрой столкнулись с ситуацией, которая заставила нас почувствовать себя в опасности. Несмотря на то, что мы сообщили об этом, со стороны персонала отеля не последовало никакой вразумительной реакции или дальнейших действий. Нас оставили без помощи или поддержки, что неприемлемо в любой сфере гостеприимства.
Когда мы снова подняли этот вопрос перед руководством на следующий день, наш отзыв был фактически проигнорирован, и нас игнорировали, не предприняв никаких мер и не приняв никаких решений.
Для отеля, который позиционирует себя как место, где заботятся о сервисе и безопасности гостей, такой уровень халатности и отсутствия ответственности крайне разочаровывает. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, основываясь на этом опыте.

Я еженедельно вожу путешественников в этот отель и обратно, и сегодня я попросил воспользоваться туалетом, но мне отказали, потому что я не являюсь гостем. Но я припарковался на месте для инвалидов, и я сказал об этом Чаду на ресепшене, и он тут же взял ключ-карту, чтобы разрешить мне воспользоваться туалетом. Я поблагодарил его, но он никак не отреагировал. Он даже не посмотрел на меня. Тогда я вернулся, отдал ему ключ и сказал «нет, спасибо», что пойду в другое место и запомню этот момент. Он не понял почему, и я объяснил ему, что это недостаток коммуникации. Я упомянул ему, пока он вынимал ключ, что в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) я могу попросить воспользоваться туалетом, но мне не нравится говорить людям, что я инвалид. Но я не смог закончить свою фразу, когда он передал мне ключ. Дело в отсутствии благодарности за то, что я его поблагодарил. Мне стало неловко, и он, вероятно, этого не понимал. Я был честен и сказал, что я водитель. Я также хорошо одета и презентабельна, и руководству следует пересмотреть свое отношение к предоставлению кому-либо права пользования туалетом, то есть к ведению дел с гостями отеля. Я понимаю, что сотрудники стойки регистрации были озадачены тем, что я вернула ключ, но нелегко говорить людям: «Могу ли я воспользоваться вашим туалетом, потому что я инвалид и имею на это право». Я уже пользовалась этим туалетом раньше, и мне не отказывали.

Когда мы приехали в 15:00 в воскресенье, там была пожилая невысокая женщина, очень грубая. Сотрудница на ресепшене предложила нам номер (с небольшим ожиданием, что было нормально), но тут вмешалась другая женщина и что-то шепнула сотруднице, после чего внезапно заявила: «Нет свободных номеров с двуспальными кроватями», и попыталась дать нам номер похуже, с двумя двуспальными кроватями. Мы — гей-пара, отмечающая годовщину, поэтому это нас расстроило, и я почувствовала себя немного дискриминированной. К счастью, пожилая женщина ушла, и новая сотрудница на ресепшене проявила невероятное понимание и любезность. Она вернула мне веру в это заведение и изменила мой отзыв на 5 звезд. Однако, подумайте об этой пожилой невысокой женщине, она, возможно, была менеджером на ресепшене или менеджером по уборке номеров, но она была отвратительной, и я бы рекомендовала оставить её в административном отделе. Спасибо всем остальным сотрудникам!

Персонал здесь очень дружелюбный и гостеприимный.
Они сделали все возможное, чтобы выполнить нашу просьбу, и к нам относились очень хорошо. Я должен поблагодарить персонал, руководство и отель. Мне очень понравилось мое пребывание здесь.

В целом, обслуживание в отеле на высшем уровне. Мы путешествовали с детьми, и персонал заставил нас почувствовать себя как дома, что очень ценно, когда у вас трое детей, которые с нетерпением ждут спортивного турнира.

Отель Newport Stay идеально нам подошел, он расположен недалеко от дюн Ньюпорта. Наша семья отдыхала там в кемпинге, поэтому мы остановились прямо на той же улице. Бассейн был очень хорошим, что было здорово для наших маленьких дочерей по утрам. Время выезда в 12:00 было очень удобным, у нас было время поесть, поплавать и принять душ перед отъездом.

Необходимо улучшить обслуживание клиентов, особенно на стойке регистрации.
Не создалось ощущения, что к нам относятся как к ценным гостям, особенно учитывая наш уровень WOH. Пришлось сказать, что мы Globalist, чтобы получить информацию о бесплатном завтраке, а при выезде счет за завтрак все еще был, и мне пришлось звонить, чтобы его убрали.
Медленная процедура регистрации заезда — пришлось стоять 30-45 минут.
Персоналу на стойке регистрации не помешало бы пройти курсы дружелюбия.
Персонал в отеле Wave был замечательным. Они были вежливы и внимательны.

Обычно я не пишу негативные отзывы, но это пребывание было крайне разочаровывающим, особенно для отеля сети Hyatt.
Мы прибыли в Hyatt Regency Newport Beach West в пятницу, 22 мая, около 23:10, после долгой и утомительной семейной поездки, и обнаружили, что одна сотрудница на ресепшене (кажется, её звали Вайолет) обслуживает очередь из примерно 12 гостей. Нас заселили только в 00:05.
При регистрации нам также дали инструкции по управлению сенсорной системой освещения в номере, что показалось излишне сложным после долгого дня в дороге.
Сначала номер выглядел неплохо, но главная проблема стала очевидной сразу: кондиционер не работал.
Он использует старый ручной термостат, и даже при температуре 10°C (50°F) комната так и не охладилась. Мы так устали, что заснули, но я проснулась примерно через час в поту.
Я несколько раз звонила на ресепшн, и мне сказали, что ночной ремонт недоступен и, возможно, нас переселят в другой номер.
Я также дважды спускалась на ресепшн посреди ночи, прося о помощи.
Ничего не было решено.
К 2:10 утра, когда моей семье уже нужно было поспать, у нас не оставалось другого выбора, кроме как открыть балконную дверь, чтобы проветрить номер — а это означало, что всю ночь мы будем терпеть постоянный шум из аэропорта, так как отель выходит окнами на аэропорт.
Ремонтники приехали только в 15:30 следующего дня и починили кондиционер в том же номере. По сути, мы потеряли почти целый день из-за такой элементарной проблемы, как кондиционер.

Неожиданно элегантный отель с превосходным бассейном и фитнес-центром. Значительно превосходит обычный уровень отелей Hyatt Regency в США. Персонал вежливый и общительный. Лобби и регистрация в отеле – полная противоположность безличному вокзальному сервису, напоминающему стандарты обслуживания клиентов в отелях сети Park Hyatt.

Положительные стороны: Мне очень понравилось оформление отеля; персонал был замечательный. Мы планируем вернуться снова. Отрицательные стороны: Жаловаться не на что.

Во-первых, следует помнить, что Hyatt Regency Newport Beach West отличается от Hyatt Regency Newport Beach. Отель West новее, но в нём нет люксов, что может разочаровать участников программы Globalist. В отеле нет лаунжа, и хотя есть два здания, одно из них, судя по всему, было закрыто во время моего пребывания.
Перед зданием есть зарядное устройство для электромобилей, но оно не работало. Chromecast на телевизоре в номере тоже не работал. Даже при подтвержденном позднем выезде, уборка номеров началась в 11 утра, что говорит о некоторых недостатках в внимании к деталям. Расположение рядом с аэропортом означает заметный шум самолётов, а звукоизоляция между номерами плохая — я отчётливо слышал, как будильник моего соседа срабатывал каждые пять минут рано утром.
Тем не менее, Hyatt — это всё ещё Hyatt. Отель чистый, а персонал дружелюбный. Завтрак можно выбрать как шведский стол, так и по меню, и качество еды было превосходным.

Я останавливался в этом отеле в марте 2024 года, и мне очень понравилось. Номер был просторным и современным, со всеми удобствами.
Отель удобно расположен недалеко от аэропорта имени Джона Уэйна, что позволяет легко добраться до аэропорта для следующего перелета, а также находится в отличном месте для изучения округа Ориндж, где, как и почти везде в Штатах, всегда нужно иметь машину.
Главным плюсом моего пребывания был завтрак в отеле. Качество было потрясающим, и многие блюда готовились прямо на месте, например, яичница и блины.
Единственная моя претензия также связана с завтраком. Он стоил 32 доллара на человека, и мне показалось, что персонал ожидал от нас чаевых. Мы были гостями отеля и платили за завтрак. Я понимаю американскую культуру чаевых, но, учитывая, что мы уже проживали в отеле, и цену завтрака, это показалось немного чрезмерным.
В любом случае, пребывание и качество обслуживания, которыми мы наслаждались, были превосходными.

Я был крайне недоволен своим пребыванием в отеле. Я являюсь участником программы Globalist. Перед бронированием и при регистрации я специально спрашивал, будет ли завтрак "шведский стол", и мне четко ответили, что будет. Однако, когда пришло время завтрака, гостей было очень мало, и оказалось, что это не "шведский стол".
Когда я поднял этот вопрос, сотрудница стойки регистрации ответила безответственно, заявив, что это не входит в ее обязанности. Ее отношение и замечания были крайне непрофессиональными.
Как участник программы Globalist, который останавливается в отеле более 80 ночей в год, я почувствовал себя полностью проигнорированным и обделенным вниманием. Пренебрежительное отношение к лояльному участнику программы Globalist было крайне разочаровывающим.

Персонал отеля был лучшей его частью, все были очень внимательны и милы. Завтрак был бесплатным для участников программы Globalist, и он был действительно хорош. Номер немного маловат, но очень комфортный. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Парень, который нас регистрировал, был очень милым и услужливым. Но после этого наше пребывание испортилось. Это были дождливые и холодные выходные в Оклахоме. На следующее утро у нас не работала горячая вода, поэтому мы сообщили об этом на стойку регистрации (кажется, ее звали Диана). Она сказала, что немедленно пришлет их специалиста, так как нас в это время не будет в номере. Мы вернулись через 2 часа и спросили, починили ли это. Она сказала: «Я сообщила нашему специалисту, так что, вероятно, все готово». Конечно, мы поднялись, но ничего не было сделано… мы снова звоним, и она говорит, что они пришлют специалиста «снова», и на этот раз он действительно пришел, и мы спросили его, был ли он вообще на ногах, и он сказал, что нет, это был его первый раз. Он проверил душ и сказал, что ему нужно время, чтобы починить его. В этот момент мы торопились и промокли насквозь и замерзли от того, что были на улице, поэтому мы снова звоним, чтобы попытаться сменить номер. Она понизила нам категорию номера до двухместного, а когда мы приехали, оказалось, что номер закрыт на уборку… В следующий раз мы настояли на том, чтобы поговорить с кем-то другим, и нам наконец-то дали номер с работающей водой. Всё это заняло 45 минут и было полным отсутствием честности, заботы и обслуживания. Мы попытались добиться какой-то компенсации, и после двух попыток обострения ситуации нам выдали талоны на завтрак… катастрофа.