Отзыв об отеле Hyatt Regency Newport Beach West 4*

Обычно я не пишу негативные отзывы, но это пребывание было крайне разочаровывающим, особенно для отеля сети Hyatt.
Мы прибыли в Hyatt Regency Newport Beach West в пятницу, 22 мая, около 23:10, после долгой и утомительной семейной поездки, и обнаружили, что одна сотрудница на ресепшене (кажется, её звали Вайолет) обслуживает очередь из примерно 12 гостей. Нас заселили только в 00:05.
При регистрации нам также дали инструкции по управлению сенсорной системой освещения в номере, что показалось излишне сложным после долгого дня в дороге.
Сначала номер выглядел неплохо, но главная проблема стала очевидной сразу: кондиционер не работал.
Он использует старый ручной термостат, и даже при температуре 10°C (50°F) комната так и не охладилась. Мы так устали, что заснули, но я проснулась примерно через час в поту.
Я несколько раз звонила на ресепшн, и мне сказали, что ночной ремонт недоступен и, возможно, нас переселят в другой номер.
Я также дважды спускалась на ресепшн посреди ночи, прося о помощи.
Ничего не было решено.
К 2:10 утра, когда моей семье уже нужно было поспать, у нас не оставалось другого выбора, кроме как открыть балконную дверь, чтобы проветрить номер — а это означало, что всю ночь мы будем терпеть постоянный шум из аэропорта, так как отель выходит окнами на аэропорт.
Ремонтники приехали только в 15:30 следующего дня и починили кондиционер в том же номере. По сути, мы потеряли почти целый день из-за такой элементарной проблемы, как кондиционер.
К сожалению, это была не единственная проблема.
В джакузи не работали ни форсунки, ни пузырьки, только горячая вода с мелкими насекомыми.
Позже, когда мы попросили дополнительные полотенца, нам пришлось звонить четыре раза, прежде чем их наконец привезли.
К тому времени стало ясно, что это не единичный случай.
В воскресенье утром, перед выездом, моя жена и дети хотели поиграть в бильярд около 10:30, но нам сказали, что он откроется только в 11:00, поэтому мы сидели неподалеку и ждали.
Затем в 10:45 другой группе разрешили поиграть.
Когда я спросил, почему, сотрудники сказали, что Джек, менеджер стойки регистрации, одобрил исключение, потому что эти гости выезжают в 11:00.
Но они продолжали играть до 11:30.
Когда я указал на это Джеку, он отмахнулся, сказав, что это больше не его дело.
Так что либо указанная причина не соответствует действительности, либо правила просто применялись избирательно.
Затем я обсудил с Джеком все проблемы — сломанный кондиционер, повторяющиеся задержки, отсутствие ночного обслуживания и непоследовательное отношение.
Он объяснил это тем, что отель был полон и очень загружен.
Я понимаю, что в отелях бывает многолюдно. Но гости, заплатившие более 600 долларов, не должны сталкиваться с повторяющимися сбоями в обслуживании из-за проблем с персоналом.
Я также попросил передать вопрос на рассмотрение вышестоящему руководству, но мне сказали, что в тот момент этим занимался менеджер, и дали электронный адрес другого менеджера.
Стоимость проживания составила 542, 18 доллара, плюс около 70 долларов за самостоятельную парковку, что в сумме превысило 600 долларов.
А потом, увидев в итоговом счете надпись «Надеемся, вам понравилось у нас! », я честно говоря, рассмеялся.
Мы надеялись переехать в другой отель раньше, но в Ирвайне ничего не было доступно в субботу или воскресенье, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как остаться на выходные.
После этого опыта мы решили переехать в другой отель в понедельник, вместо того чтобы продлевать пребывание здесь.
Единственная причина, по которой мы остались так долго, заключалась в том, что на работу близлежащих отелей повлияла чрезвычайная ситуация в Гарден-Гроув.
Для Hyatt этот опыт оказался намного ниже ожиданий.
Сломанный кондиционер. Отсутствие ночной поддержки. Повторяющиеся задержки. Грязные помещения. Неисправные удобства. Непоследовательное отношение. Дорогая парковка. Отсутствие ответственности.
Определенно, это не тот опыт, которого мы ожидали.