Holiday Inn Resort The Lodge at Big Bear Lake by IHG

Мы останавливались в этом месте несколько лет назад и нам очень понравилось расположение и все дополнительные удобства. На этот раз мы были разочарованы, и это заставило меня усомниться, остановлюсь ли я здесь снова. Обслуживание было неплохим, но регистрация прошла хаотично, очередь тянулась до самой двери! В номере не было кондиционера, ковер в коридоре был очень старым и сильно изношенным, в номере не было достаточного количества продуктов для двух человек… Мы не смогли дозвониться до ресепшена, когда позвонили, чтобы узнать о вентиляторе! Бассейн был непригоден для использования в 21:00 — слишком рано, учитывая, что мы заселились только после 16:00, так как время заселения — 15:00, а очередь тянулась до самой двери. Добавлю, что мы хотели попробовать заселиться пораньше, до того, как пойти в деревню, но нам не разрешили. Сотрудники ресепшена были очень грубы, как будто мы просили слишком многого. Мы не рассчитывали получить номер, просто хотели заселиться до того, как пойти поесть. Нам показалось нелепым, что они не разрешили нам это сделать! Но, к плюсам можно отнести удобную кровать, чистоту номера, достаточное количество мыла и средств для волос, хороший камин (который нам не понадобился в июне). Казалось, что охраны нет, двери, которые обычно открываются ключами, были широко открыты, и я заметила подозрительных личностей, бродящих по парковке, что не внушило мне чувства безопасности!

Я не рекомендую этот «курорт». Отключение системы вентиляции (отопления и кондиционирования) во всем здании — это полнейшее безумие. Мы жили на первом этаже. Мы не собирались оставлять раздвижную дверь на террасу открытой, к тому же там не было москитной сетки. Я спросила о другом номере, но мне сказали, что если мы переедем на третий этаж, там будет очень жарко и душно. Персонал предлагал гостям при заселении вентиляторы. Два из трех льдогенераторов были сломаны. Бассейн и джакузи были закрыты. Номер был неплох, но не хватало работающих розеток для зарядки электроники. Чтобы обеспечить вентиляцию и приток свежего воздуха в здание, наружные двери оставляли открытыми на ночь. Персонал был очень приветливым и отличным. Мы остались только потому, что через дорогу находился штаб мероприятия. Этот «курорт» — пятно на репутации IHG.

МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЕРНЕМСЯ! **
Вау, это прекрасный отель! С того момента, как вы входите, вас окружают великолепные элементы отделки из бревен по всей территории, что действительно создает ощущение настоящего горного домика.
Следует отметить, что кондиционера нет. Однако, поскольку это горный курорт, в большинстве отелей и домов в этом районе нет кондиционеров, поэтому для нас это не стало проблемой.
Честно говоря, я сомневалась, стоит ли бронировать из-за некоторых негативных отзывов, но после нашего пребывания я задаюсь вопросом, не были ли эти гости просто слишком придирчивы. Моей семье очень понравилось здесь, и моим малышам тоже все понравилось. Мы обязательно вернемся.
Единственным недостатком нашего пребывания стало общение с Деброй при заселении. К сожалению, у нее было очень плохое отношение, она была неприветлива и неприятна. Поскольку это было наше первое взаимодействие по прибытии, это оставило разочаровывающее первое впечатление. Я бы посоветовал руководству обратить внимание на то, как она взаимодействует с гостями, или рассмотреть возможность перевода её на другую должность, поскольку, судя по всему, работа на ресепшене не является её сильной стороной.
К счастью, позже в тот же день мы встретили Энтони, который оказался очень приятным человеком. Хотя ему не помешало бы дополнительное обучение для повышения эффективности, он был добрым, дружелюбным и обеспечил гораздо лучшее обслуживание гостей.

Уютный отель в центре Биг-Беара. В шаговой доступности от деревни, магазинов и ресторанов. Просторные номера, идеально подходящие для семейного отдыха, и удобные кровати.
Единственное предложение: установить дверную ручку на раздвижные двери в ванной комнате для удобства открывания/закрывания.
Все входные и выходные двери должны быть всегда закрыты (с автоматическим доводчиком) в целях безопасности, особенно двери, ведущие к бассейну и к задней части здания.
Доступ к дверям разрешен только гостям с ключ-картой.

Мы решили устроить себе небольшой отдых дома на выходные в честь Дня памяти. Всего 90 минут езды от дома, и мы добрались до этого милого отеля, немного староватого, но все еще уютного и очаровательного. Он расположен в идеальном месте, в пешей доступности от ресторанов, баров, магазинов, развлечений и мероприятий.
Персонал был дружелюбным. Отдельное спасибо Дебби и Энтони, которые сделали процесс регистрации легким и быстрым.
На территории отеля есть бар и ресторан. Мне очень понравилось, что из бара открывается вид на небольшой пруд, и что там есть столики на открытом воздухе. В лобби подают бесплатный кофе.
Кстати, кондиционера сейчас нет, и в номерах днем ​​может быть очень жарко, но кто будет отдыхать в номере отеля днем, когда столько всего интересного, правда? Ночью просто оставьте окно открытым. Не уверена, насколько некомфортно будет летом. Мы взяли вентилятор, чтобы охладить номер.
Мы обязательно вернемся.

Мы приезжаем сюда уже более 10 лет, и нам грустно видеть, как отель приходит в упадок. Почему руководство так защищается, скрывая правду от гостей? Мы бывали здесь много раз, и кондиционер и отопление работали одновременно. Будьте честны со своими гостями и говорите правду. Кондиционер больше не работает или работает неэффективно. Мы платим немалые деньги за проживание и ожидаем комфортных условий. Надеюсь, они решат эти проблемы и снова сделают это место приятным для отдыха.
Самая большая проблема этого отеля — Дебра.

Мы с мужем хотели провести выходные в Биг-Беар. Мы остановились в номере люкс с большой двуспальной кроватью, гидромассажной ванной и камином. Номер был немного устаревшим, но все равно чистым и очень комфортным. Гидромассажная ванна была отличным местом для отдыха. Отель удобно расположен рядом с магазинами, ресторанами и ночной жизнью. В отеле также есть ресторан (Stillwell's) и лаунж. Персонал отеля приветливый, нас встречали с улыбкой каждый раз, когда мы проходили мимо стойки регистрации или обращались в службу уборки номеров. Кроме того, в отеле разрешено проживание с домашними животными.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я останавливался здесь дважды несколько лет назад, и всё было хорошо, но я понятия не имею, что с этим местом случилось. Оно полностью развалилось. Не обманывайтесь названием IHG, это мотель уровня 1 звезды по цене 350 долларов за ночь.
Прорыв: Я обнаружил дыру в двери, через которую любой, кто находится в коридоре, может видеть мою комнату. «Решение» отеля? Они прислали кого-то, чтобы заклеить её наклейкой. Наклейка — это не ремонт.
Администрация: Дебора и менеджер Махайла — шокирующе грубые. Меня отпустили при заселении в 15:10, категорически отказав, без извинений. Махайла признала, что «улучшенный» номер готов, но потребовала дополнительную плату за его заселение, по сути, взяв с меня плату за то, чтобы съехать из номера с дырой в двери. Никаких извинений, никакой гибкости и никакого гостеприимства.
Единственный плюс: Энтони на ресепшене. Он был профессиональным, добрым и единственным человеком здесь, кто понимает основы обслуживания.
Вердикт: Избегайте этого места. Посмотрите на защитные и грубые ответы менеджера на отзывы других гостей. Это говорит вам всё, что нужно знать о том, как они ведут этот бизнес.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я в шоке от ответа отеля. Руководство охарактеризовало мою просьбу заселиться в 15:10, на десять минут позже официального времени заселения в 15:00, как «необоснованную просьбу». Ожидание готовности номера к заявленному времени — это базовый договорной стандарт, а не особая услуга.

После бронирования я прочитала все плохие отзывы и немного волновалась, но на самом деле все было хорошо. Двое сотрудников на ресепшене, которые нам помогали (молодой парень в очках и пожилая женщина), были очень любезны, несмотря на занятость, горничные тоже были дружелюбны. Это были выходные после сильного снегопада, так что, вероятно, это был самый загруженный день в году.
Когда мы приехали, была очередь на регистрацию, но все прошло быстро. Есть приятный лобби с кофе и камином, пока вы ждете регистрации. Это старое место, не шикарное, но наш номер был чистым и уютным с балконом с видом на бассейн. Бассейн был покрыт снегом, но джакузи работало. В номере были холодильник и микроволновая печь, ванна, фен, косметика Dove и кофеварка Keurig. В игровой комнате/аркаде принимают только наличные, ее можно было бы обновить и добавить что-нибудь новое. На каждом этаже есть автоматы с напитками и закусками.
Я могу представить, что летом здесь жарко из-за низких потолков в коридорах, но расположение идеально подходит для прогулок до магазинов и ресторанов в деревне, а также до парков и т. Д. У озера.

В прошлые выходные мы спонтанно съездили в Биг-Беар, чтобы покататься на снегу, и, как и все остальные, обнаружили, что большинство апартаментов и отелей были либо забронированы, либо им отказывали в размещении на одну ночь. В итоге мы остановились в Holiday Inn, по сути, по необходимости. Мы проезжали мимо него раньше и не были впечатлены его старым фасадом, но были приятно удивлены!
Несмотря на устаревший вид здания и вестибюля, номера очень хорошо содержатся. Безусловно, лучшим моментом стала система отопления; это старая модель, которая не подает сухой, шумный воздух из вентиляционного отверстия, благодаря чему в номере невероятно тихо и тепло. Кровать также оказалась на удивление удобнее, чем в некоторых «современных» отелях, в которых мы останавливались в городе. Еще один плюс – здесь подают настоящий завтрак в настоящем ресторане, а не дешевый шведский стол, где можно столкнуться с толпой голодных людей, пытающихся урвать еду.

ОСТОРОЖНО! ОСТОРОЖНО! ОСТОРОЖНО!
Начну с того, что я не ожидаю и не хочу получать ответ от отеля по поводу моего отзыва. Судя по равнодушному отношению, которое я наблюдал в ответах отеля на предыдущие отзывы, владелец этого отеля не заботится об обслуживании клиентов. Цель моего отзыва — предупредить потенциальных будущих гостей о том, с чем им придётся столкнуться, если они решат остановиться здесь. При заселении администратор на ресепшене был ОЧЕНЬ любезен. Когда мы вошли в номер, телевизор не работал. Я сказал об этом администратору, который ответил, что это, вероятно, из-за помех на ресивере, и они «работают над этим», поэтому мы ушли на пару часов. Вернувшись, мы обнаружили, что телевизора по-прежнему нет. Поговорил с другим гостем, который сказал, что у него нет телевизора уже ДВА ДНЯ! Пока мы проходили мимо стойки регистрации, чтобы посмотреть ресторан (который был закрыт в вечернее время), ожидая ремонта телевизора, мы услышали, как администратор на ресепшене говорила кому-то по телефону, что техник весь день работает над проблемой с телевизором. Заметьте, к этому моменту телевизор не работал ДВА ДНЯ. Вернувшись в номер через пару часов, мы обнаружили, что телевизора по-прежнему нет, и поняли, что подключено было ТОЛЬКО ОДНА лампа и телевизор (который не работал). Пришлось ползти под мебелью, чтобы подключить лампы и часы.

В номерах бывает жарко, потому что зимой отключают кондиционер, а мы просто открываем балконное окно. Отличное расположение, рестораны в шаговой доступности. Что мне не понравилось, так это их отношение к клиентам и ложь. Мне не выплатили компенсацию за протечку воды. С 15:00 до 1:00 следующего дня воды не было.
Я пыталась связаться с администратором на ресепшене, она написала адрес электронной почты, который оказался недоступным. Я пыталась написать в головной офис, мне дали номер дела, но компенсации так и не получила. Я пыталась написать в службу поддержки клиентов, но они проигнорировали мои сообщения.
Не верьте заявлениям руководства о том, что всем выплатили компенсацию, потому что мне — нет. Они просто замалчивают любые проблемы.

Во время нашего пребывания в отеле полностью отключилось водоснабжение, из-за чего мы не могли пользоваться туалетами, раковинами и душевыми кабинами большую часть ночи. Хотя позже администрация заявила, что проблема была устранена в 22:00, фактически гости не имели доступа к водопроводу до примерно 3:00-4:00 утра. Это было гораздо больше, чем просто небольшое неудобство, и повлияло на базовые условия проживания. С тех пор я неоднократно пыталась связаться с администрацией в течение недели по телефону и электронной почте, но безрезультатно, и администрация постоянно «недоступна». В чате поддержки мне сказали, и я видела ответы в отзывах Google, в которых говорилось, что всем пострадавшим гостям будет выплачена компенсация; однако никакой компенсации не было выплачено, и никто не связался с нами по этому поводу. Отсутствие связи и обратной связи крайне разочаровывает.
Обновление 29.01.2026
Помимо проблемы с водоснабжением, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания, я хотела бы поделиться своими честными впечатлениями об отеле. Хотя нам в итоге компенсировали ущерб, связанный с водой (спасибо), на протяжении всего инцидента со стороны руководства полностью отсутствовала связь. Менеджер ни разу с нами не связывался, и никто не выходил на связь во время этой ситуации.
Тем не менее, расположение было превосходным — недалеко от города, в нескольких минутах ходьбы от ресторанов и прямо рядом с боулингом, что было очень удобно, особенно для семей с детьми.

Внимание, клиенты! Это худший отель из всех, что я когда-либо встречала! Я заплатила более 300 долларов за ночь! 90 долларов за ночь было бы слишком много! При заселении мне сказали, что воду отключили. Женщина на ресепшене была грубой. В потолке коридора прямо перед нашим номером огромная дыра, из которой торчат стекловолокно и провода. Номер ужасно грязный, а когда я включила воду, чтобы помыть руки, ручка отвалилась! Ящики маленького комода не закрываются, и мы постоянно спотыкаемся о них. Поэтому нам пришлось поставить столик в углу, чтобы они не открывались. Я никогда больше здесь не остановлюсь! Все это произошло всего через час после заселения.

Теперь, когда я вижу отзывы других… мне следовало быть осмотрительнее. Комната была непригодна для проживания! Температура в комнате была 85 градусов, в коридорах – 87, и было сухо, как в пустыне. Мы включили кондиционер на 59 градусов, и ничего не изменилось. Единственное облегчение – это открытое окно. После того, как я позвонила в службу поддержки гостей, мне сказали ВЫКЛЮЧИТЬ кондиционер, потому что он дул только ГОРЯЧИМ воздухом?! Как они могли знать об этом, но потом заставляли меня провести бессонную ночь, а потом еще и об этом говорить? После сна с открытыми окнами было слышно, как люди снаружи разговаривают, и машины ревут. Учтите, что это середина декабря, а температура на улице 40 градусов. Мой щенок задыхался от течки! После 3 часов сна я не рекомендую тратить здесь деньги. Игровой зал был очень веселым, и атмосфера отличная. НО после ужасной долгой, жаркой, сухой и бессонной ночи… Поезжайте куда-нибудь еще.

Хотел оставить отзыв в поддержку персонала.
Останавливались неделю назад, двое британцев.
Персонал и менеджер на стойке регистрации отличные, дружелюбные и очень отзывчивые.
Апартаменты находятся на эскроу-счете, и владельцы не хотят тратить ни копейки. Кондиционер сломался много месяцев назад, а ресторан был закрыт, когда мы останавливались. Номера чистые и комфортные.
Я благодарен персоналу за то, что он сделал всё возможное в этой, пожалуй, худшей ситуации…
Вентиляторы работали, но мы оба проснулись в 4 утра от жары.
Тем не менее, всего наилучшего…

Средняя цена для этого района, но и качество и состояние номера средние. Второй номер теперь без кондиционера, хотя объявлена ​​жара.
Бассейн был грязный, на поверхности плавали мухи и мусор, а на нескольких поверхностях в воде была зеленая плесень.
Мы бронировали онлайн, и никто не упомянул о сломанном кондиционере, хотя другие отзывы показывают, что он был проблемой как минимум 2-3 месяца. При регистрации администратор не упомянул об этом. А когда мы сообщили о температуре в номере выше 23-24 °C и отсутствии кондиционера, он переселил нас в другой номер, сказав, что там он будет работать, но нет. Потом третий раз. Наконец, он сказал, что мы можем отменить второй день и получить полный возврат средств, и он поговорит с менеджером, чтобы вернуть нам деньги за первый день с проблемами в номере. Многие другие помещения отеля в плохом состоянии. Надеюсь, мы увидим обещанный возврат. При выезде на следующий день этот администратор также подтвердил, что нам должны вернуть деньги. Ответ отеля заключается в том, что мы виноваты в том, что не заметили объявлений в холле, которых было много и на разные темы. Это очень разочаровывает. И после нескольких часов езды на машине именно администратор должен был сообщить нам, что то, за что нам выставили счёт, недоступно.