Holiday Inn Resort The Lodge at Big Bear Lake by IHG

Уютный отель в центре Биг-Беара. В шаговой доступности от деревни, магазинов и ресторанов. Просторные номера, идеально подходящие для семейного отдыха, и удобные кровати.
Единственное предложение: установить дверную ручку на раздвижные двери в ванной комнате для удобства открывания/закрывания.
Все входные и выходные двери должны быть всегда закрыты (с автоматическим доводчиком) в целях безопасности, особенно двери, ведущие к бассейну и к задней части здания.
Доступ к дверям разрешен только гостям с ключ-картой.

Мы приезжаем сюда уже более 10 лет, и нам грустно видеть, как отель приходит в упадок. Почему руководство так защищается, скрывая правду от гостей? Мы бывали здесь много раз, и кондиционер и отопление работали одновременно. Будьте честны со своими гостями и говорите правду. Кондиционер больше не работает или работает неэффективно. Мы платим немалые деньги за проживание и ожидаем комфортных условий. Надеюсь, они решат эти проблемы и снова сделают это место приятным для отдыха.
Самая большая проблема этого отеля — Дебра.

Мы с мужем хотели провести выходные в Биг-Беар. Мы остановились в номере люкс с большой двуспальной кроватью, гидромассажной ванной и камином. Номер был немного устаревшим, но все равно чистым и очень комфортным. Гидромассажная ванна была отличным местом для отдыха. Отель удобно расположен рядом с магазинами, ресторанами и ночной жизнью. В отеле также есть ресторан (Stillwell's) и лаунж. Персонал отеля приветливый, нас встречали с улыбкой каждый раз, когда мы проходили мимо стойки регистрации или обращались в службу уборки номеров. Кроме того, в отеле разрешено проживание с домашними животными.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я останавливался здесь дважды несколько лет назад, и всё было хорошо, но я понятия не имею, что с этим местом случилось. Оно полностью развалилось. Не обманывайтесь названием IHG, это мотель уровня 1 звезды по цене 350 долларов за ночь.
Прорыв: Я обнаружил дыру в двери, через которую любой, кто находится в коридоре, может видеть мою комнату. «Решение» отеля? Они прислали кого-то, чтобы заклеить её наклейкой. Наклейка — это не ремонт.
Администрация: Дебора и менеджер Махайла — шокирующе грубые. Меня отпустили при заселении в 15:10, категорически отказав, без извинений. Махайла признала, что «улучшенный» номер готов, но потребовала дополнительную плату за его заселение, по сути, взяв с меня плату за то, чтобы съехать из номера с дырой в двери. Никаких извинений, никакой гибкости и никакого гостеприимства.
Единственный плюс: Энтони на ресепшене. Он был профессиональным, добрым и единственным человеком здесь, кто понимает основы обслуживания.
Вердикт: Избегайте этого места. Посмотрите на защитные и грубые ответы менеджера на отзывы других гостей. Это говорит вам всё, что нужно знать о том, как они ведут этот бизнес.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я в шоке от ответа отеля. Руководство охарактеризовало мою просьбу заселиться в 15:10, на десять минут позже официального времени заселения в 15:00, как «необоснованную просьбу». Ожидание готовности номера к заявленному времени — это базовый договорной стандарт, а не особая услуга.

После бронирования я прочитала все плохие отзывы и немного волновалась, но на самом деле все было хорошо. Двое сотрудников на ресепшене, которые нам помогали (молодой парень в очках и пожилая женщина), были очень любезны, несмотря на занятость, горничные тоже были дружелюбны. Это были выходные после сильного снегопада, так что, вероятно, это был самый загруженный день в году.
Когда мы приехали, была очередь на регистрацию, но все прошло быстро. Есть приятный лобби с кофе и камином, пока вы ждете регистрации. Это старое место, не шикарное, но наш номер был чистым и уютным с балконом с видом на бассейн. Бассейн был покрыт снегом, но джакузи работало. В номере были холодильник и микроволновая печь, ванна, фен, косметика Dove и кофеварка Keurig. В игровой комнате/аркаде принимают только наличные, ее можно было бы обновить и добавить что-нибудь новое. На каждом этаже есть автоматы с напитками и закусками.
Я могу представить, что летом здесь жарко из-за низких потолков в коридорах, но расположение идеально подходит для прогулок до магазинов и ресторанов в деревне, а также до парков и т. Д. У озера.

В прошлые выходные мы спонтанно съездили в Биг-Беар, чтобы покататься на снегу, и, как и все остальные, обнаружили, что большинство апартаментов и отелей были либо забронированы, либо им отказывали в размещении на одну ночь. В итоге мы остановились в Holiday Inn, по сути, по необходимости. Мы проезжали мимо него раньше и не были впечатлены его старым фасадом, но были приятно удивлены!
Несмотря на устаревший вид здания и вестибюля, номера очень хорошо содержатся. Безусловно, лучшим моментом стала система отопления; это старая модель, которая не подает сухой, шумный воздух из вентиляционного отверстия, благодаря чему в номере невероятно тихо и тепло. Кровать также оказалась на удивление удобнее, чем в некоторых «современных» отелях, в которых мы останавливались в городе. Еще один плюс – здесь подают настоящий завтрак в настоящем ресторане, а не дешевый шведский стол, где можно столкнуться с толпой голодных людей, пытающихся урвать еду.

ОСТОРОЖНО! ОСТОРОЖНО! ОСТОРОЖНО!
Начну с того, что я не ожидаю и не хочу получать ответ от отеля по поводу моего отзыва. Судя по равнодушному отношению, которое я наблюдал в ответах отеля на предыдущие отзывы, владелец этого отеля не заботится об обслуживании клиентов. Цель моего отзыва — предупредить потенциальных будущих гостей о том, с чем им придётся столкнуться, если они решат остановиться здесь. При заселении администратор на ресепшене был ОЧЕНЬ любезен. Когда мы вошли в номер, телевизор не работал. Я сказал об этом администратору, который ответил, что это, вероятно, из-за помех на ресивере, и они «работают над этим», поэтому мы ушли на пару часов. Вернувшись, мы обнаружили, что телевизора по-прежнему нет. Поговорил с другим гостем, который сказал, что у него нет телевизора уже ДВА ДНЯ! Пока мы проходили мимо стойки регистрации, чтобы посмотреть ресторан (который был закрыт в вечернее время), ожидая ремонта телевизора, мы услышали, как администратор на ресепшене говорила кому-то по телефону, что техник весь день работает над проблемой с телевизором. Заметьте, к этому моменту телевизор не работал ДВА ДНЯ. Вернувшись в номер через пару часов, мы обнаружили, что телевизора по-прежнему нет, и поняли, что подключено было ТОЛЬКО ОДНА лампа и телевизор (который не работал). Пришлось ползти под мебелью, чтобы подключить лампы и часы.

В номерах бывает жарко, потому что зимой отключают кондиционер, а мы просто открываем балконное окно. Отличное расположение, рестораны в шаговой доступности. Что мне не понравилось, так это их отношение к клиентам и ложь. Мне не выплатили компенсацию за протечку воды. С 15:00 до 1:00 следующего дня воды не было.
Я пыталась связаться с администратором на ресепшене, она написала адрес электронной почты, который оказался недоступным. Я пыталась написать в головной офис, мне дали номер дела, но компенсации так и не получила. Я пыталась написать в службу поддержки клиентов, но они проигнорировали мои сообщения.
Не верьте заявлениям руководства о том, что всем выплатили компенсацию, потому что мне — нет. Они просто замалчивают любые проблемы.

Во время нашего пребывания в отеле полностью отключилось водоснабжение, из-за чего мы не могли пользоваться туалетами, раковинами и душевыми кабинами большую часть ночи. Хотя позже администрация заявила, что проблема была устранена в 22:00, фактически гости не имели доступа к водопроводу до примерно 3:00-4:00 утра. Это было гораздо больше, чем просто небольшое неудобство, и повлияло на базовые условия проживания. С тех пор я неоднократно пыталась связаться с администрацией в течение недели по телефону и электронной почте, но безрезультатно, и администрация постоянно «недоступна». В чате поддержки мне сказали, и я видела ответы в отзывах Google, в которых говорилось, что всем пострадавшим гостям будет выплачена компенсация; однако никакой компенсации не было выплачено, и никто не связался с нами по этому поводу. Отсутствие связи и обратной связи крайне разочаровывает.
Обновление 29.01.2026
Помимо проблемы с водоснабжением, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания, я хотела бы поделиться своими честными впечатлениями об отеле. Хотя нам в итоге компенсировали ущерб, связанный с водой (спасибо), на протяжении всего инцидента со стороны руководства полностью отсутствовала связь. Менеджер ни разу с нами не связывался, и никто не выходил на связь во время этой ситуации.
Тем не менее, расположение было превосходным — недалеко от города, в нескольких минутах ходьбы от ресторанов и прямо рядом с боулингом, что было очень удобно, особенно для семей с детьми.

Внимание, клиенты! Это худший отель из всех, что я когда-либо встречала! Я заплатила более 300 долларов за ночь! 90 долларов за ночь было бы слишком много! При заселении мне сказали, что воду отключили. Женщина на ресепшене была грубой. В потолке коридора прямо перед нашим номером огромная дыра, из которой торчат стекловолокно и провода. Номер ужасно грязный, а когда я включила воду, чтобы помыть руки, ручка отвалилась! Ящики маленького комода не закрываются, и мы постоянно спотыкаемся о них. Поэтому нам пришлось поставить столик в углу, чтобы они не открывались. Я никогда больше здесь не остановлюсь! Все это произошло всего через час после заселения.

Теперь, когда я вижу отзывы других… мне следовало быть осмотрительнее. Комната была непригодна для проживания! Температура в комнате была 85 градусов, в коридорах – 87, и было сухо, как в пустыне. Мы включили кондиционер на 59 градусов, и ничего не изменилось. Единственное облегчение – это открытое окно. После того, как я позвонила в службу поддержки гостей, мне сказали ВЫКЛЮЧИТЬ кондиционер, потому что он дул только ГОРЯЧИМ воздухом?! Как они могли знать об этом, но потом заставляли меня провести бессонную ночь, а потом еще и об этом говорить? После сна с открытыми окнами было слышно, как люди снаружи разговаривают, и машины ревут. Учтите, что это середина декабря, а температура на улице 40 градусов. Мой щенок задыхался от течки! После 3 часов сна я не рекомендую тратить здесь деньги. Игровой зал был очень веселым, и атмосфера отличная. НО после ужасной долгой, жаркой, сухой и бессонной ночи… Поезжайте куда-нибудь еще.

Хотел оставить отзыв в поддержку персонала.
Останавливались неделю назад, двое британцев.
Персонал и менеджер на стойке регистрации отличные, дружелюбные и очень отзывчивые.
Апартаменты находятся на эскроу-счете, и владельцы не хотят тратить ни копейки. Кондиционер сломался много месяцев назад, а ресторан был закрыт, когда мы останавливались. Номера чистые и комфортные.
Я благодарен персоналу за то, что он сделал всё возможное в этой, пожалуй, худшей ситуации…
Вентиляторы работали, но мы оба проснулись в 4 утра от жары.
Тем не менее, всего наилучшего…

Средняя цена для этого района, но и качество и состояние номера средние. Второй номер теперь без кондиционера, хотя объявлена ​​жара.
Бассейн был грязный, на поверхности плавали мухи и мусор, а на нескольких поверхностях в воде была зеленая плесень.
Мы бронировали онлайн, и никто не упомянул о сломанном кондиционере, хотя другие отзывы показывают, что он был проблемой как минимум 2-3 месяца. При регистрации администратор не упомянул об этом. А когда мы сообщили о температуре в номере выше 23-24 °C и отсутствии кондиционера, он переселил нас в другой номер, сказав, что там он будет работать, но нет. Потом третий раз. Наконец, он сказал, что мы можем отменить второй день и получить полный возврат средств, и он поговорит с менеджером, чтобы вернуть нам деньги за первый день с проблемами в номере. Многие другие помещения отеля в плохом состоянии. Надеюсь, мы увидим обещанный возврат. При выезде на следующий день этот администратор также подтвердил, что нам должны вернуть деньги. Ответ отеля заключается в том, что мы виноваты в том, что не заметили объявлений в холле, которых было много и на разные темы. Это очень разочаровывает. И после нескольких часов езды на машине именно администратор должен был сообщить нам, что то, за что нам выставили счёт, недоступно.

Отель расположен довольно удачно, но бывало и лучше. Останавливались в прошлые выходные: в номерах не было кондиционера, бассейн не подогревался, джакузи сломалось. Они сообщили о проблеме с кондиционером до заезда, но знали об этой проблеме и не починили её перед мероприятием. К счастью, вечера были прохладные, но днём было жарко, и в номере было душно. Старый ковёр, старая сантехника, интерьер словно из 70-х или 80-х годов. Персонал довольно приветливый, но еда в ресторане Stillwell's того не стоит. Уборка некачественная. До ресторанов получше в деревне легко дойти пешком. Есть другие варианты, и я рекомендую выбрать один из них.

Объект находится в процессе смены владельца или банкротства. Кондиционер не работал два месяца. В номерах было жарко. Джакузи не работало. Персонал был превосходным и помог мне переехать в более прохладный номер. Руководство отеля поставило персонал в крайне невыгодное положение. После этого случая я, вероятно, буду избегать отелей Holiday Inn в будущем.

Я был разочарован нашим пребыванием, потому что на сайте было написано, что в номерах есть кондиционер, но на самом деле его не было, и ночью нам было так жарко, что мы не могли спать.
В итоге я несколько раз облился водой ночью, потому что вспотел и нуждался в прохладе (дело было в июле, а окна нашего номера выходили на запад, поэтому нам доставалось и днём, и вечером).
Я живу в пустыне и привык к жаре, но вся идея заключалась в том, чтобы подняться на гору Биг-Беар и спрятаться от жары, а не сидеть в комнате, раскалённой до предела.
Меня также немного разочаровал бассейн. Вода в бассейне была ледяной, а «джакузи», похожее на спа, оказалось тем, что называют «холодным джакузи». Я надеялся подняться в горы, где температура немного ниже, чем в пустыне, откуда мы родом, и расслабиться вечером в горячем спа, а не в холодном бассейне. И зачем беспокоиться, если вода в номере всё равно будет такой же температуры, как в бассейне?
Балконы в номерах были хорошими, но там были очень маленькие стулья. Мой рост 180 см, поэтому сидеть на очень коротком стульчике было не очень удобно. Я видел, как люди на первом этаже пересаживались на стулья на террасе у бассейна.
Помимо номеров и бассейна, могу сказать, что расположение отеля просто потрясающее, потому что он находится рядом с The Village (на самом деле, я думаю, что он находится в нём).
Кроме того, персонал был очень приветливым и старался помочь нам с нашими проблемами в номере.

К сожалению, это было наше первое и, вероятно, единственное пребывание в этом отеле. Сломанный кондиционер во всем здании – это только начало. Хотя погода в те дни, когда мы были, была не такой уж плохой, температура в нашем номере с открытым окном ни разу не опускалась ниже 23°C за всё время пребывания. Мы забронировали номер более чем за месяц, и было бы неплохо узнать, что кондиционер сломался, прежде чем отправиться в горы, но вместо этого мы приехали и с нас всё равно взяли полную стоимость номера, без каких-либо уступок или даже попыток хоть отдалённо представить, что проживание того стоит.
В спа-салоне не было подогрева воды даже после 5 минут работы, и вода всё равно казалась скользкой, и мы не могли разобраться, как включить свет у бассейна. Горячая вода в номере, как и в душе, и в раковине, потекла не сразу. А некоторые из наших полотенец были дырявыми.
Льдогенератор на нашем этаже был сломан, как и торговый автомат. В нашем холодильнике ужасно пахло плесенью, поэтому мы решили ничего там не хранить, что также омрачило наше пребывание. Мы собирались заглянуть в ресторан на территории отеля, но у него был рейтинг B, который говорит скорее о самом здании и его общем состоянии, чем о чём-либо ещё. Я вернулся и проверил данные окружной санитарной инспекции отеля, бассейна и питания, и, похоже, всё получило оценку около 80, что значительно ниже, чем в любом другом отеле города.
В целом, отель оказался большим разочарованием.