Holiday Inn Resort The Lodge at Big Bear Lake by IHG

В номерах бывает жарко, потому что зимой отключают кондиционер, а мы просто открываем балконное окно. Отличное расположение, рестораны в шаговой доступности. Что мне не понравилось, так это их отношение к клиентам и ложь. Мне не выплатили компенсацию за протечку воды. С 15:00 до 1:00 следующего дня воды не было.
Я пыталась связаться с администратором на ресепшене, она написала адрес электронной почты, который оказался недоступным. Я пыталась написать в головной офис, мне дали номер дела, но компенсации так и не получила. Я пыталась написать в службу поддержки клиентов, но они проигнорировали мои сообщения.
Не верьте заявлениям руководства о том, что всем выплатили компенсацию, потому что мне — нет. Они просто замалчивают любые проблемы.

Во время нашего пребывания в отеле полностью отключилось водоснабжение, из-за чего мы не могли пользоваться туалетами, раковинами и душевыми кабинами большую часть ночи. Хотя позже администрация заявила, что проблема была устранена в 22:00, фактически гости не имели доступа к водопроводу до примерно 3:00-4:00 утра. Это было гораздо больше, чем просто небольшое неудобство, и повлияло на базовые условия проживания. С тех пор я неоднократно пыталась связаться с администрацией в течение недели по телефону и электронной почте, но безрезультатно, и администрация постоянно «недоступна». В чате поддержки мне сказали, и я видела ответы в отзывах Google, в которых говорилось, что всем пострадавшим гостям будет выплачена компенсация; однако никакой компенсации не было выплачено, и никто не связался с нами по этому поводу. Отсутствие связи и обратной связи крайне разочаровывает.
Обновление 29.01.2026
Помимо проблемы с водоснабжением, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания, я хотела бы поделиться своими честными впечатлениями об отеле. Хотя нам в итоге компенсировали ущерб, связанный с водой (спасибо), на протяжении всего инцидента со стороны руководства полностью отсутствовала связь. Менеджер ни разу с нами не связывался, и никто не выходил на связь во время этой ситуации.
Тем не менее, расположение было превосходным — недалеко от города, в нескольких минутах ходьбы от ресторанов и прямо рядом с боулингом, что было очень удобно, особенно для семей с детьми.

Внимание, клиенты! Это худший отель из всех, что я когда-либо встречала! Я заплатила более 300 долларов за ночь! 90 долларов за ночь было бы слишком много! При заселении мне сказали, что воду отключили. Женщина на ресепшене была грубой. В потолке коридора прямо перед нашим номером огромная дыра, из которой торчат стекловолокно и провода. Номер ужасно грязный, а когда я включила воду, чтобы помыть руки, ручка отвалилась! Ящики маленького комода не закрываются, и мы постоянно спотыкаемся о них. Поэтому нам пришлось поставить столик в углу, чтобы они не открывались. Я никогда больше здесь не остановлюсь! Все это произошло всего через час после заселения.

Теперь, когда я вижу отзывы других… мне следовало быть осмотрительнее. Комната была непригодна для проживания! Температура в комнате была 85 градусов, в коридорах – 87, и было сухо, как в пустыне. Мы включили кондиционер на 59 градусов, и ничего не изменилось. Единственное облегчение – это открытое окно. После того, как я позвонила в службу поддержки гостей, мне сказали ВЫКЛЮЧИТЬ кондиционер, потому что он дул только ГОРЯЧИМ воздухом?! Как они могли знать об этом, но потом заставляли меня провести бессонную ночь, а потом еще и об этом говорить? После сна с открытыми окнами было слышно, как люди снаружи разговаривают, и машины ревут. Учтите, что это середина декабря, а температура на улице 40 градусов. Мой щенок задыхался от течки! После 3 часов сна я не рекомендую тратить здесь деньги. Игровой зал был очень веселым, и атмосфера отличная. НО после ужасной долгой, жаркой, сухой и бессонной ночи… Поезжайте куда-нибудь еще.

Хотел оставить отзыв в поддержку персонала.
Останавливались неделю назад, двое британцев.
Персонал и менеджер на стойке регистрации отличные, дружелюбные и очень отзывчивые.
Апартаменты находятся на эскроу-счете, и владельцы не хотят тратить ни копейки. Кондиционер сломался много месяцев назад, а ресторан был закрыт, когда мы останавливались. Номера чистые и комфортные.
Я благодарен персоналу за то, что он сделал всё возможное в этой, пожалуй, худшей ситуации…
Вентиляторы работали, но мы оба проснулись в 4 утра от жары.
Тем не менее, всего наилучшего…

Средняя цена для этого района, но и качество и состояние номера средние. Второй номер теперь без кондиционера, хотя объявлена ​​жара.
Бассейн был грязный, на поверхности плавали мухи и мусор, а на нескольких поверхностях в воде была зеленая плесень.
Мы бронировали онлайн, и никто не упомянул о сломанном кондиционере, хотя другие отзывы показывают, что он был проблемой как минимум 2-3 месяца. При регистрации администратор не упомянул об этом. А когда мы сообщили о температуре в номере выше 23-24 °C и отсутствии кондиционера, он переселил нас в другой номер, сказав, что там он будет работать, но нет. Потом третий раз. Наконец, он сказал, что мы можем отменить второй день и получить полный возврат средств, и он поговорит с менеджером, чтобы вернуть нам деньги за первый день с проблемами в номере. Многие другие помещения отеля в плохом состоянии. Надеюсь, мы увидим обещанный возврат. При выезде на следующий день этот администратор также подтвердил, что нам должны вернуть деньги. Ответ отеля заключается в том, что мы виноваты в том, что не заметили объявлений в холле, которых было много и на разные темы. Это очень разочаровывает. И после нескольких часов езды на машине именно администратор должен был сообщить нам, что то, за что нам выставили счёт, недоступно.

Отель расположен довольно удачно, но бывало и лучше. Останавливались в прошлые выходные: в номерах не было кондиционера, бассейн не подогревался, джакузи сломалось. Они сообщили о проблеме с кондиционером до заезда, но знали об этой проблеме и не починили её перед мероприятием. К счастью, вечера были прохладные, но днём было жарко, и в номере было душно. Старый ковёр, старая сантехника, интерьер словно из 70-х или 80-х годов. Персонал довольно приветливый, но еда в ресторане Stillwell's того не стоит. Уборка некачественная. До ресторанов получше в деревне легко дойти пешком. Есть другие варианты, и я рекомендую выбрать один из них.

Объект находится в процессе смены владельца или банкротства. Кондиционер не работал два месяца. В номерах было жарко. Джакузи не работало. Персонал был превосходным и помог мне переехать в более прохладный номер. Руководство отеля поставило персонал в крайне невыгодное положение. После этого случая я, вероятно, буду избегать отелей Holiday Inn в будущем.

Я был разочарован нашим пребыванием, потому что на сайте было написано, что в номерах есть кондиционер, но на самом деле его не было, и ночью нам было так жарко, что мы не могли спать.
В итоге я несколько раз облился водой ночью, потому что вспотел и нуждался в прохладе (дело было в июле, а окна нашего номера выходили на запад, поэтому нам доставалось и днём, и вечером).
Я живу в пустыне и привык к жаре, но вся идея заключалась в том, чтобы подняться на гору Биг-Беар и спрятаться от жары, а не сидеть в комнате, раскалённой до предела.
Меня также немного разочаровал бассейн. Вода в бассейне была ледяной, а «джакузи», похожее на спа, оказалось тем, что называют «холодным джакузи». Я надеялся подняться в горы, где температура немного ниже, чем в пустыне, откуда мы родом, и расслабиться вечером в горячем спа, а не в холодном бассейне. И зачем беспокоиться, если вода в номере всё равно будет такой же температуры, как в бассейне?
Балконы в номерах были хорошими, но там были очень маленькие стулья. Мой рост 180 см, поэтому сидеть на очень коротком стульчике было не очень удобно. Я видел, как люди на первом этаже пересаживались на стулья на террасе у бассейна.
Помимо номеров и бассейна, могу сказать, что расположение отеля просто потрясающее, потому что он находится рядом с The Village (на самом деле, я думаю, что он находится в нём).
Кроме того, персонал был очень приветливым и старался помочь нам с нашими проблемами в номере.

К сожалению, это было наше первое и, вероятно, единственное пребывание в этом отеле. Сломанный кондиционер во всем здании – это только начало. Хотя погода в те дни, когда мы были, была не такой уж плохой, температура в нашем номере с открытым окном ни разу не опускалась ниже 23°C за всё время пребывания. Мы забронировали номер более чем за месяц, и было бы неплохо узнать, что кондиционер сломался, прежде чем отправиться в горы, но вместо этого мы приехали и с нас всё равно взяли полную стоимость номера, без каких-либо уступок или даже попыток хоть отдалённо представить, что проживание того стоит.
В спа-салоне не было подогрева воды даже после 5 минут работы, и вода всё равно казалась скользкой, и мы не могли разобраться, как включить свет у бассейна. Горячая вода в номере, как и в душе, и в раковине, потекла не сразу. А некоторые из наших полотенец были дырявыми.
Льдогенератор на нашем этаже был сломан, как и торговый автомат. В нашем холодильнике ужасно пахло плесенью, поэтому мы решили ничего там не хранить, что также омрачило наше пребывание. Мы собирались заглянуть в ресторан на территории отеля, но у него был рейтинг B, который говорит скорее о самом здании и его общем состоянии, чем о чём-либо ещё. Я вернулся и проверил данные окружной санитарной инспекции отеля, бассейна и питания, и, похоже, всё получило оценку около 80, что значительно ниже, чем в любом другом отеле города.
В целом, отель оказался большим разочарованием.

К сожалению, моё недавнее пребывание в отеле Holiday Inn Big Bear Lodge and Resort оказалось крайне разочаровывающим и удручающим. По прибытии на стойке регистрации нам сообщили, что система кондиционирования вышла из строя, и прямо заявили: «В ближайшее время она работать не будет». Отсутствие кондиционера сделало пребывание некомфортным и определённо не соответствовало моим ожиданиям от отеля IHG.
Кроме того, у раковины в ванной были серьёзные проблемы со сливом; открыв сливную пробку, я заметил под ней обширный слой плесени. Это говорит о том, что проблема долгое время игнорировалась, что вызывает серьёзные опасения по поводу гигиенических стандартов отеля и его внимания к здоровью и безопасности гостей.
Кроме того, входная дверь в номер находилась в плачевном состоянии, с явными следами износа, особенно заметными по сколам на рамке. Она тяжело волочилась по полу, создавая раздражающе громкий и раздражающий шум каждый раз, когда мы ею пользовались, – и это вполне ожидаемо от отеля, который должен заботиться о чистоте и предупреждать подобные проблемы.
В довершение всего, отель, похоже, намеренно экономил за счёт гостей, ограничивая набор необходимых удобств. Джакузи работала без подогрева, и даже бассейн не подогревался, что, по сути, делало их бесполезными и раздражающими.
Это был мой худший опыт проживания в отелях IHG, и я искренне не могу рекомендовать здесь останавливаться. Я точно больше не вернусь в это заведение.

Если вы хотите прийти и посидеть в приятном горячем спа после долгого дня катания на лыжах в горах — пойдите в другое место. "Спа" — это холодное джакузи — но не думайте, что вы получите от этого какую-либо пользу для здоровья — там теплее 55, но холоднее 75 — развлекайтесь! О! А если вы хотите прийти и расслабиться в своем приятном номере с кондиционером после дня езды на велосипеде по горам — подумайте еще раз! К счастью, у них есть необслуживаемый бассейн, где вы можете окунуть ноги и охладиться. Думаете, что получите скидку на удобно переименованные услуги? Нет! Полная зарядка, детка! Приходите и получите ее! Лучшее в этом месте — его расположение, НО теперь вы можете практически перейти дорогу в новый отель, построенный НА ВОДЕ Hotel Marina Riviera — номера дешевле И у них есть отличный пицца-бар с счастливым часом! Ничего похожего на душный лаунж-бар мотеля, который есть в Inn. Привет, Holiday Inn, у нас были прекрасные времена в прошлом, но, к сожалению, всё изменилось в худшую сторону. Это правда! До встречи!

Никогда здесь не останавливайтесь. Номера в ужасном состоянии. Ничто не ремонтируется. Нет кондиционера. Никогда в жизни я не останавливался в Holiday Inn, чтобы персонал не сказал мне, что если в номере слишком жарко, я могу открыть окно и подождать, пока номер остынет после захода солнца. Я прилетел из Флориды и потратил 3 тысячи долларов на поездку, но мне сказали, что это так, или я могу просто съехать. Я участник Diamond Elite. От отеля IHG можно ожидать большего.

Это было хорошее место, единственная проблема — не предупредили о запланированном отключении электроэнергии. Вернулся в отель после целого дня отсутствия, вышел из машины, прошел 5 шагов и — бац! — электричество отключилось. Смог попасть в номер. Жарко, нечем дышать, окно не открыть. Никак не мог уснуть. Собрал вещи, используя фонарик на мобильном телефоне. Пошел в вестибюль, чтобы выписаться, и спросил о полном возврате денег. Персонал сказал, чтобы вы оставили свои данные и позвонили нам. Я позвонил через 2 дня, но мне сказали, что менеджера нет на месте. Я также отправил электронное письмо. Никакого ответа.

Почему мы не можем ставить отрицательные звезды? Я был там только в течение недели для работы.
Встречи. Я знал, что нас ждет тяжелое начало, когда мы попытались зарегистрироваться пораньше (после того, как я позвонил и поговорил с менеджером накануне, сказав, что это не проблема), девушка на стойке регистрации проявила такое отношение, сказав, что свободных номеров нет. Я объяснил, как я звонил накануне и говорил с менеджером, и они сказали, что они широко открыты, и оба номера, которые мы получили, не использовались в эту ночь, и это не будет проблемой. С большим вздохом, за которым последовало отношение, она сказала: «Ну, он не всегда прав, он всегда неправ». Она дала нам наш номер. Когда мы вошли в номер, на стойке были тысячи (я.
Не преувеличиваю) муравьев, покрывавших стойку, кофеварку и все.
Завершение. Когда нас попросили сменить номер, нам оказали такое отношение. Когда мы вошли в наш следующий номер, в номере было 86 градусов. Мы включили кондиционер и открыли балкон (без сетки, так что насекомые налетают как сумасшедшие). Я подошел к стойке регистрации и спросил, можем ли мы получить раскладную кровать и есть ли у них вентиляторы, потому что было очень жарко, и воздух дул горячим воздухом. Та же девушка снова с таким отношением сказала: «У нас нет раскладных кроватей или вентиляторов».

Я действительно ненавижу оставлять плохие отзывы, но хотя расположение этого отеля было фантастическим, все остальное в нем было искренне ужасным. Кондиционер не работал, и в нашем номере всю ночь было 83 градуса, и когда мы попытались открыть окно, чтобы охладиться, мы быстро обнаружили, что в окне был металлический зажим, который не позволял ему открыться больше чем на дюйм.
Нам было ТАК жарко и плохо, что мы вообще не спали. В какой-то момент я села в отчаянии, почти плача, и посмотрела на часы, и была опустошена, увидев, что было только 12:30 ночи. К 4:30 мы полностью сдались, собрали чемоданы и решили просто уехать. Мы должны были провести весь день в Биг-Беар, сплавляясь на байдарках и совершая походы, но мы знали, что без сна нам придется отправиться в путь на 3-часовую поездку домой, иначе мы вообще не сможем вести машину.
Когда мы попытались принять душ, мы обнаружили, что либо в дозаторе мыла полностью закончилось мыло, либо он сломался — в любом случае, этого не должно было случиться! Это были очень жаркие выходные, и мы хотели быть чистыми!
Мы попытались воспользоваться бассейном в какой-то момент и обнаружили, что стены и лестницы покрыты зеленой плесенью или грибком, а на поверхности плавали десятки мертвых насекомых. Джакузи также было полно пены, а ступенька в него была на самом деле скользкой, когда мы пытались наступить на нее! Абсолютно отвратительно.

5 звезд по всем параметрам, если вы собираетесь остановиться в Биг-Беар, остановитесь здесь. Курорт такой очаровательный и чистый, что там есть сауна, ресторан и бар, где играет живая музыка и проходят вечера открытого микрофона. Даррен, генеральный директор, зарегистрировал нас, и нет ничего лучше, чем войти в новое место и быть встреченным классным, искренним, добрым человеком. Он действительно хорошо позаботился о любой просьбе или вопросе, которые у нас возникали во время нашей поездки, и мы определенно вернемся, чтобы увидеть его и остальной персонал.
Если есть возможность, забронируйте люкс. Особенно если вы едете со своей возлюбленной.