Holiday Inn and Suites Phoenix Airport North by IHG

Крайне разочаровывающий и неприятный опыт пребывания в отеле Holiday Inn & Suites Phoenix Airport North.
Во время моего пребывания я случайно сжег лапшу в микроволновке, из-за чего в номере появился дым. Я никогда не курил, не использовал электронные сигареты, не употреблял табак, марихуану или другие табачные изделия в номере. Несмотря на это, с меня взяли плату за курение в размере 561, 35 долларов, основываясь исключительно на отчете датчика качества воздуха.
Отчет показал только повышенный уровень твердых частиц, что может быть вызвано многими причинами, включая пригоревшую пищу. Мне ни разу не предоставили никаких доказательств курения сигарет, электронных сигарет, пепла, остатков дыма, запаха дыма или какой-либо реальной активности курения. Номер не был поврежден, но с меня все равно взяли более 500 долларов.
Что еще более тревожно, так это то, что после изучения проблемы я обнаружил множество отзывов других гостей, описывающих очень похожие случаи, связанные с платой за курение на основании данных датчика, требованиями подтверждения и трудностями в получении помощи от администрации. Повторение одной и той же жалобы несколькими гостями вызывает серьезные опасения по поводу того, насколько точно эта система различает фактическое курение и другие источники дыма или взвешенных в воздухе частиц.
Обслуживание клиентов также разочаровало. Мы с семьей прождали в лобби более часа, чтобы поговорить с руководством по поводу выставленного счета.

Я была так рада своему короткому пребыванию здесь, но в итоге приехала поздно, поэтому было тихо, никого не было. Номера были чистые, может быть, немного устаревшие, но все равно хорошие. Я приняла очень горячую ванну, потом ополоснулась в душе и уехала довольно рано утром… все казалось в порядке, ПОКА я не получила окончательный чек, и с меня взяли плату за курение в номере! А я НЕ КУРЮ… Я бесчисленное количество раз пыталась вернуть свои 500 долларов за курение, но меня игнорировали и, по сути, говорили: «Ничего страшного». Я просила передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но меня снова игнорировали. Я просила доказательства того, что я курила в номере, потому что точно знаю, что нет. Я никогда больше здесь не остановлюсь, и все мои знакомые тоже никогда здесь не остановятся. Это просто смешно и очень разочаровывает… обслуживание клиентов, или его отсутствие, просто ужасно. Обычно я останавливаюсь в отелях Hilton и НИКОГДА не сталкивалась с такой проблемой, а я часто останавливаюсь в отелях, потому что Я НЕ КУРЮ! Похоже, я точно буду останавливаться только в отелях сети Hilton, потому что, по крайней мере, я знаю, что если возникнет проблема, меня не проигнорируют… Я очень разочарована и буду писать этот отзыв везде, где только смогу, чтобы, возможно, предотвратить подобные штрафы в размере 500 долларов за курение в номере, просто НЕ ОСТАНАВЛИВАЯСЬ ​​ЗДЕСЬ!

НЕ останавливайтесь здесь. Я никогда в жизни не сталкивалась с таким ужасным отелем. Во-первых, горничные не убирают номера ежедневно, если вы не попросите об этом на ресепшене. Номер грязный. Раковина находится в спальне, а не в ванной. Когда вы чистите зубы и умываетесь, вода капает на ковер. Очень негигиенично. Хуже всего было в день нашего выезда. С нас взяли 500 долларов за курение! Угадайте что? Мы НИКОГДА не курили рядом с отелем. Мы путешествовали с нашей маленькой дочерью, и мой муж никогда бы не стал курить рядом с ней. Я использовала свою плойку Shark, которая сильно дымит, из-за чего в номере был сильный запах дыма, и «сработал датчик дыма». О чем нас не предупредили до дня выезда. Я попросила позвать менеджера, но нас дважды проигнорировали. Нам пришлось повысить голос, чтобы генеральный менеджер Даниэль Сонн обратила на нас внимание. Она, должно быть, худший человек на свете. Она говорила с нами таким высокомерным и надменным тоном, как будто мы были ниже её по положению. Она пообещала оценить ситуацию и просто оставила нам голосовое сообщение, что плата остаётся в силе, потому что датчик курения должен быть абсолютно точным. Он никак не мог принять пар от моей плойки за дым. Накануне я видела пожилую пару, которая категорически утверждала, что они вообще не курят, и с них взяли плату за курение. Это, должно быть, обычная практика в этом месте для получения дополнительного дохода. Очень разочарована. Возвращаемся к Airbnb!

Это был исключительно комфортабельный номер в отеле, состоящий из двух больших комнат и с хорошими удобствами. Он был чистым и тихим, с прекрасной общей террасой. Ресторан/бар был очень хорош, и официант сделал все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности. Кровати были удобными. Несколько минусов: у нас было много багажа после долгой поездки, но в отеле не было тележек для багажа, по крайней мере, так нам сказал несколько недружелюбный сотрудник на ресепшене. В гостиной был огромный телевизор, но он не был оборудован для подключения к моему мобильному устройству для потоковой передачи. Это было большим разочарованием, так как мы планировали посмотреть спортивную трансляцию в тот вечер. В остальном, хорошее место для проживания.

Ну разве можно не восхититься отелем Holiday Inn?! Я только что это сделала. Это самый лучший отель, самые дружелюбные люди и круглосуточный трансфер. Наш рейс American Airlines задержался, и мы опоздали на стыковочный рейс. Нам дали ваучер на отдых. Мы устали от перелета и опоздали. Позвонили, чтобы заказать трансфер, и он приехал немедленно. По прибытии в отель нас встретила улыбчивая и отзывчивая молодая девушка, которая зарегистрировала нас и организовала трансфер на следующее утро. Мы добрались до номера, и у меня отвисла челюсть. Это был люкс с тремя комнатами. Элегантно обставленный, тихий и комфортный. Я могла бы там жить. К сожалению, до нашего следующего рейса оставалось всего 5 часов, поэтому я не смогла насладиться им в полной мере, но это был самый яркий момент нашей поездки.

На прошлой неделе мы останавливались в отеле на две разные ночи. В двух разных номерах. Номер №1 был хорошим, но ванная комната (только туалет и душ) была очень маленькой, там едва можно было развернуться. Раковина находилась в спальной зоне. Кровать была отличной. Парковка была немного дороговатой, учитывая, что мы были там всего около 6 часов. Нас впечатлил кофеварка в номере, она предлагала большой выбор напитков по сравнению с другими отелями. Номер №2 был номером для инвалидов, и в ванной комнате можно было устроить вечеринку, настолько она была большой. Мы не заказывали номер для инвалидов. Единственное, что нам не понравилось, это ресторан, расположенный рядом. Завтрак стоил 18, 95 долларов на человека и был не очень вкусным. Еда была холодной. Мы выехали из отеля и поехали к концу здания, где находился ресторан, но не смогли попасть внутрь. Нам пришлось вернуться к главному входу в отель и пройти через весь внутренний двор до ресторана. Ничего из этого нам не объяснили при заселении…

Худший отель, в котором я останавливался, наверное, за последние 20 лет.
В номере и ванной комнате (которая невероятно маленькая) повсюду мушки в сливе. Номера устаревшие и имеют какой-то запах, который я не могу определить. Плесень на душевой лейке. Пустая коробка с салфетками, на которой лежат две отдельные салфетки. Кондиционер еле работает. Полстакана газировки стояло в холодильнике, когда я заселялся. Холодильник не охлаждает. Льдогенератор не работает ни на моем этаже, ни на этаже подо мной. Ни одна из 4 розеток возле кровати не работает. Тараканы кишат на улице, а бассейн настолько хлорирован, что запах чувствуется даже из номера. Парковка стоит 15, 99 долларов за ночь, хотя парковка находится на улице, так как граничит с автомагистралью всего в 9 метрах от номера. Завтрак не включен и стоит 18, 99 долларов с человека.
Сомневаюсь, что этот отель и его руководство способны предоставить приемлемые условия проживания любому путешественнику. Обычно я оставляю только положительные отзывы, потому что "если нечего сказать хорошего… ", то это место заслуживает всей моей ненависти. Пожалуйста, не тратьте сюда свои деньги, не портите себе поездку.

В этом месте всё крутится вокруг денег. Был залог в 250 долларов, скрытая плата за парковку в 15 долларов, а завтрак на территории стоил 18, 95 долларов с человека… Хотя атмосфера и джакузи выглядели неплохо. Утреннее щебетание птиц в саду было просто чудесным.

Это был худший отель, в котором мы когда-либо останавливались, а мы много путешествуем! Персонал был грубым, с нас взяли слишком много денег, а плата за парковку просто смешна! Шум от дороги не давал нам спать всю ночь. Термостат был так высоко на стене, что даже мой муж ростом 180 см не мог на нем прочитать показания. Почему? Ковер и ванная комната были грязными и старыми. Сиденье унитаза было другого цвета и слишком маленьким для унитаза! Оно постоянно скользило, когда мы на него садились. Вода была либо горячей, либо холодной, ничего промежуточного. Сделайте себе одолжение и поезжайте куда-нибудь еще.

Мы останавливались на одну ночь и забронировали два номера. Персонал был вежливым. С нас взяли 500 долларов (250 долларов x 2) за дополнительные услуги в обоих номерах, а затем сообщили, что парковка стоит 12 долларов. Номера были хорошими, просторными, с приятной гостиной, спальней и балконом. Не могу сказать, что порекомендовал бы этот отель из-за дополнительных сборов и платы за парковку.

Положительные стороны: Номер был оформлен как люкс, что нам очень понравилось. Отрицательные стороны: многие лифты не работали, а моя мама инвалид и едва могла ходить. Нам приходилось идти очень далеко, чтобы найти работающий лифт. Два лифта были неисправны, а она не может подниматься по лестнице после недавней операции на стопе.

Отличное место. У меня был номер на 4 этаже. Я путешествовал с двумя большими дорожными сумками на колёсах весом около 100 фунтов (45 кг) и ручной кладью весом около 12 фунтов (5 кг). Администратор сообщила мне, что есть лифт. Я вышел на улицу с тремя сумками и обнаружил, что лифт не работает. Я шёл медленно, осматривая другой лифт – он тоже не работал. Я выбился из сил, таща эти сумки, и не собирался подниматься на 4 этажа! На стойке регистрации не было/не было багажников для багажа, которые могли бы помочь. Я поставил сумки и осмотрел другой лифт – он действительно работал – боже мой! Пожалуйста, сообщайте нам заранее о любых проблемах с электричеством/техникой, прежде чем тащить/катать сумки. Из положительного момента: водитель трансфера отеля был профессиональным, дружелюбным и отзывчивым, когда мне нужно было ехать в аэропорт на следующий день. На улице было несколько отличных костров, вокруг которых можно было посидеть. Завтрак был платным, но бесплатного кофе внизу в вестибюле, как обычно, не было.

Звукоизоляция в этом отеле просто ужасная! Всегда слышно, что делают люди в других номерах, а иногда сверху доносятся громкие удары или звуки падения вещей. Около 15:00 я спросил, можно ли мне переехать в номер на верхнем этаже, чтобы было тише, но на стойке регистрации сказали, что это невозможно. В общем, не самое приятное место для отдыха.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы забронировали номер на Priceline на 2 ночи в ночь Хэллоуина (с 31 октября по 2 ноября) … Это было гораздо дешевле, чем предлагал сам отель!
Перед бронированием мы напрямую связались с отелем (точную дату и время можно сообщить), чтобы узнать о непредвиденных расходах/депозите… нам ответили: «Никаких! »
Мы забронировали номер, и на следующий день с нас взяли депозит в размере 100 долларов!
Приехав и войдя в номер (156), мы сразу заметили огромное круглое красное пятно диаметром около 4-5 дюймов слева от двери, у края дивана! (Не пропустите! ) Моей первой реакцией было сообщить в отель и сменить номер… Потом я подумал: «Это пятно, очевидно, уже было обнаружено раньше, судя по цвету и размеру… Очевидно, они не смогли его удалить, так как оно на виду, поэтому и оставили его там, а мы не можем его отмыть». Именно поэтому я решил не поднимать этот вопрос, потому что оно, очевидно, было там и раньше, его легко было заметить, не привлекая внимания ни одного человека, включая уборщиков и техников, и было доказано, что это стойкое пятно, которое невозможно отмыть.
У нас двое маленьких детей, и мы ВСЕГДА проводим полную проверку номера по многим причинам, включая безопасность, повторяющиеся, нерешённые проблемы, потенциальные проблемы и общую защиту наших детей!
Мы всегда отключаем телефоны и кладём их наверх, туда, где они не смогут до них дотронуться!

За последние 9 лет я провёл в этом отеле не менее 50 ночей во время командировок. Раньше это был отличный отель Holiday Inn, но недавно он перешёл к новому владельцу/менеджеру, и я больше там не остановлюсь. Они больше не придерживаются прежних стандартов IHG. С меня взяли плату за раннее заселение, несмотря на то, что я был бриллиантовым участником и указал им на это. Моему турагенту пришлось звонить генеральному директору, чтобы снять эту плату. Завтрак стал не таким вкусным, как раньше. Ресторан на территории отеля не всегда был открыт в заявленное время.
Моему коллеге ошибочно списали штраф за курение в размере 500 долларов, хотя он не курит и не вейпит. Он пытался оспорить штраф и настаивал на том, что датчик, должно быть, дал неверные показания, поскольку он не делал ничего, что могло бы сработать, но они отказались снять плату. Во время моего пребывания в отеле несколько раз ложно срабатывала пожарная сигнализация, поэтому я не уверен, используются ли эти системы для взимания платы за курение, но если так, то они точно не работают.
Кроме того, раньше они никогда не взимали плату за парковку, а теперь берут 12 долларов в день, хотя отель расположен не в центре города. Похоже, новое руководство просто пытается вытянуть из гостей всё до копейки.
НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую избегать этого объекта, пока новое руководство не сможет соответствовать уровню, ожидаемому от отеля IHG.

Я застрял в Финиксе в 2 часа ночи после отмены рейса, и этот отель стал моим спасением. Это был ближайший вариант с круглосуточным трансфером, и обслуживание было превосходным с самого начала. Водитель трансфера был невероятно любезен (10/10! ), а сотрудник на стойке регистрации, который меня регистрировал, был приветлив и эффективен, благодаря чему процесс регистрации был быстрым и лёгким.
Номер был просторным, безупречно чистым и гораздо лучше, чем я ожидал за такую ​​цену. Я настоятельно рекомендую этот отель за его соотношение цены и качества, комфорт и превосходное обслуживание.

Авиакомпания предоставила мне номер из-за задержек и перебронирования. Этот отель превзошёл мои ожидания. Номер был безупречно чистым, опрятным и свежим. Персонал внимательный, дружелюбный и чёткий. Территория тихая и безопасная. Отличное место. Действительно помогло смягчить ситуацию в период раздора.