Полное отсутствие ответственности. После задержек рейсов, из-за которых нам неожиданно пришлось остановиться на одну ночь в этом районе, мы забронировали номер, зная, что у них есть круглосуточный трансфер. Мы бронировали через Expedia, но я достаточно много путешествовала, чтобы знать, что то, что рекламируется в разделе «Услуги», контролируется отелем.
После звонка, чтобы убедиться, что трансфер все еще работает и узнать, на какой автобус нам нужно ехать, сотрудник на ресепшене сказал нам, что трансфер прекращается в 23:00. Я отметила, что он рекламируется как круглосуточный, и мне нужно решить вопрос с транспортом. В этот момент он переключил меня на женщину, которой я объяснила ситуацию, она тут же поставила меня на удержание на 15 минут, после чего вернулась к телефону и ответила приветствием, как будто не помнила, что я вообще разговариваю. Я снова объяснила ситуацию, и она просто сказала нам, что трансфер не ходит.
Я отметила, что мы рады остаться в их отеле, так как уже забронировали номер, но нам нужно выяснить, как туда добраться. Она предложила Lyft. Я спросила, смогут ли они забронировать и оплатить поездку из-за их вводящей в заблуждение рекламы на Expedia, и получила категорический отказ. Затем я попросила вернуть деньги, и она сказала, что мне придется сделать это через Expedia. Я понимаю, что это не единственный вариант. Поэтому, когда я настояла на том, чтобы они несли ответственность за свою рекламу на Expedia, она сказала, что на их сайте указано, что они закрываются в 23:00. В этот момент мы перестали пытаться уладить ситуацию с ней.
Мне удалось отменить бронирование и получить возврат средств через Expedia, после того как я настояла на том, что на их сайте указана реклама и риски, которые они берут на себя, используя такую бизнес-модель. Но из любопытства я даже зашла на официальный сайт Holiday Inn by IHG, и там по-прежнему указано, что шаттл работает круглосуточно! Я рада, что мы выбрали другой отель, кто знает, какую еще ложь они рекламируют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После звонка, чтобы убедиться, что трансфер все еще работает и узнать, на какой автобус нам нужно ехать, сотрудник на ресепшене сказал нам, что трансфер прекращается в 23:00. Я отметила, что он рекламируется как круглосуточный, и мне нужно решить вопрос с транспортом. В этот момент он переключил меня на женщину, которой я объяснила ситуацию, она тут же поставила меня на удержание на 15 минут, после чего вернулась к телефону и ответила приветствием, как будто не помнила, что я вообще разговариваю. Я снова объяснила ситуацию, и она просто сказала нам, что трансфер не ходит.
Я отметила, что мы рады остаться в их отеле, так как уже забронировали номер, но нам нужно выяснить, как туда добраться. Она предложила Lyft. Я спросила, смогут ли они забронировать и оплатить поездку из-за их вводящей в заблуждение рекламы на Expedia, и получила категорический отказ. Затем я попросила вернуть деньги, и она сказала, что мне придется сделать это через Expedia. Я понимаю, что это не единственный вариант. Поэтому, когда я настояла на том, чтобы они несли ответственность за свою рекламу на Expedia, она сказала, что на их сайте указано, что они закрываются в 23:00. В этот момент мы перестали пытаться уладить ситуацию с ней.
Мне удалось отменить бронирование и получить возврат средств через Expedia, после того как я настояла на том, что на их сайте указана реклама и риски, которые они берут на себя, используя такую бизнес-модель. Но из любопытства я даже зашла на официальный сайт Holiday Inn by IHG, и там по-прежнему указано, что шаттл работает круглосуточно! Я рада, что мы выбрали другой отель, кто знает, какую еще ложь они рекламируют.