Крайне разочаровывающий и неприятный опыт пребывания в отеле Holiday Inn & Suites Phoenix Airport North.
Во время моего пребывания я случайно сжег лапшу в микроволновке, из-за чего в номере появился дым. Я никогда не курил, не использовал электронные сигареты, не употреблял табак, марихуану или другие табачные изделия в номере. Несмотря на это, с меня взяли плату за курение в размере 561, 35 долларов, основываясь исключительно на отчете датчика качества воздуха.
Отчет показал только повышенный уровень твердых частиц, что может быть вызвано многими причинами, включая пригоревшую пищу. Мне ни разу не предоставили никаких доказательств курения сигарет, электронных сигарет, пепла, остатков дыма, запаха дыма или какой-либо реальной активности курения. Номер не был поврежден, но с меня все равно взяли более 500 долларов.
Что еще более тревожно, так это то, что после изучения проблемы я обнаружил множество отзывов других гостей, описывающих очень похожие случаи, связанные с платой за курение на основании данных датчика, требованиями подтверждения и трудностями в получении помощи от администрации. Повторение одной и той же жалобы несколькими гостями вызывает серьезные опасения по поводу того, насколько точно эта система различает фактическое курение и другие источники дыма или взвешенных в воздухе частиц.
Обслуживание клиентов также разочаровало. Мы с семьей прождали в лобби более часа, чтобы поговорить с руководством по поводу выставленного счета. После столь долгого ожидания нам сказали, что генеральный менеджер, Даниэль Сонн, занята на конференц-звонке и не может нам помочь. Затем нам сказали, что ей нужно уйти в другой отель и на встречу в банке.
Нам специально сказали вернуться позже, чтобы поговорить с ней. Однако, когда мы вернулись, как нам было сказано, нам снова сказали, что она недоступна и что нам нужно связаться с ней по электронной почте. Для нас, как для гостей, которым был выставлен счет на 561 доллар, было неприемлемо тратить часы на решение проблемы, чтобы в итоге получать неоднократные отказы без какой-либо существенной помощи.
Что еще хуже, я заметил тараканов возле бокового входа/ворот, что вызвало опасения по поводу чистоты и состояния отеля.
Отели, безусловно, имеют право вводить запрет на курение. Однако взимание с гостей сотен долларов на основании показаний датчика без предоставления четких доказательств фактического курения, а также крайне затруднительное обсуждение этого вопроса с руководством, вызывает глубокую озабоченность.
Учитывая сомнительную плату за курение, отсутствие ответственности, плохое обслуживание клиентов и проблемы с чистотой, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Я настоятельно рекомендую путешественникам внимательно ознакомиться с правилами этого отеля перед бронированием и тщательно документировать любые проблемы, возникающие во время их пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания я случайно сжег лапшу в микроволновке, из-за чего в номере появился дым. Я никогда не курил, не использовал электронные сигареты, не употреблял табак, марихуану или другие табачные изделия в номере. Несмотря на это, с меня взяли плату за курение в размере 561, 35 долларов, основываясь исключительно на отчете датчика качества воздуха.
Отчет показал только повышенный уровень твердых частиц, что может быть вызвано многими причинами, включая пригоревшую пищу. Мне ни разу не предоставили никаких доказательств курения сигарет, электронных сигарет, пепла, остатков дыма, запаха дыма или какой-либо реальной активности курения. Номер не был поврежден, но с меня все равно взяли более 500 долларов.
Что еще более тревожно, так это то, что после изучения проблемы я обнаружил множество отзывов других гостей, описывающих очень похожие случаи, связанные с платой за курение на основании данных датчика, требованиями подтверждения и трудностями в получении помощи от администрации. Повторение одной и той же жалобы несколькими гостями вызывает серьезные опасения по поводу того, насколько точно эта система различает фактическое курение и другие источники дыма или взвешенных в воздухе частиц.
Обслуживание клиентов также разочаровало. Мы с семьей прождали в лобби более часа, чтобы поговорить с руководством по поводу выставленного счета. После столь долгого ожидания нам сказали, что генеральный менеджер, Даниэль Сонн, занята на конференц-звонке и не может нам помочь. Затем нам сказали, что ей нужно уйти в другой отель и на встречу в банке.
Нам специально сказали вернуться позже, чтобы поговорить с ней. Однако, когда мы вернулись, как нам было сказано, нам снова сказали, что она недоступна и что нам нужно связаться с ней по электронной почте. Для нас, как для гостей, которым был выставлен счет на 561 доллар, было неприемлемо тратить часы на решение проблемы, чтобы в итоге получать неоднократные отказы без какой-либо существенной помощи.
Что еще хуже, я заметил тараканов возле бокового входа/ворот, что вызвало опасения по поводу чистоты и состояния отеля.
Отели, безусловно, имеют право вводить запрет на курение. Однако взимание с гостей сотен долларов на основании показаний датчика без предоставления четких доказательств фактического курения, а также крайне затруднительное обсуждение этого вопроса с руководством, вызывает глубокую озабоченность.
Учитывая сомнительную плату за курение, отсутствие ответственности, плохое обслуживание клиентов и проблемы с чистотой, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Я настоятельно рекомендую путешественникам внимательно ознакомиться с правилами этого отеля перед бронированием и тщательно документировать любые проблемы, возникающие во время их пребывания.