Homewood Suites by Hilton Phoenix-Chandler

Сейчас мы здесь остановились. Хотя это и лучше, чем мотель Motel 6 через дорогу, скажу, что вначале были некоторые проблемы, но и пара моментов, которые нам понравились.
Во-первых, Вуди был нашим ночным администратором прошлой ночью. Он добрый и очень общительный, с исключительным уровнем обслуживания клиентов. Вестибюль прекрасен. Кофе предлагают в течение всего дня.
Теперь о не очень хорошем начале. Мы позвонили и спросили, можем ли мы заселиться раньше. Джентльмен на ресепшене был очень милым. Человек, с которым я разговаривала накануне и спрашивала о дополнительных сборах, сообщил нам только о непредвиденных расходах. На ресепшене с нас взяли 60 долларов за парковку. Кроме того, нам пришлось ждать час на парковке, хотя нам сказали, что мы сможем заселиться в 12 часов дня. И это после оплаты парковки и непредвиденных расходов.
Когда мы вошли в номер, в посудомоечной машине (которая не была запущена) была грязная посуда. В ванной была грязь, а громкость телевизора в гостиной не работала. Затем нам сообщили, что мы должны покинуть номер, потому что инженеру нужно было что-то починить в нашем номере, а это не должно было быть временем заселения. Поэтому мы вернулись на парковку. Там мы ждали звонка, чтобы узнать, можно ли вернуться в номер, но звонка так и не было. Если бы я не приняла решение вернуться в номер и подождать, мы бы ждали звонка и на следующий день.

Для одной ночи это было вполне достаточно. Номер был просторным и чистым, хотя в целом отель выглядел несколько старомодно и устарело. Бесплатный завтрак не представлял собой ничего особенного, но соответствовал уровню других аналогичных отелей, предлагающих бесплатный завтрак.

Я приехала в отель в 16:47, и мне сказали, что у них нет для меня брони. После более тщательного изучения вопроса мы с администратором выяснили, что моя бронь была отменена менеджером отеля (неприятной женщиной, совершенно не умеющей работать с клиентами), без предварительного уведомления. Я являюсь участницей программы Hilton Honors и сотрудничаю с отелями Hilton более 25 лет. Но это первый раз, когда мне отменили бронь. И без предварительного уведомления. Я считаю, что оставлять гостя без номера — это грубо и очень неуважительно. И, кстати, подобная ерунда случается только тогда, когда в отеле слишком много гостей.

Обслуживание клиентов отвратительное, просто ужасное. Мариану Терналле нужно уволить с должности менеджера, потому что у нее НЕТ ни малейшего представления о управленческой честности, компетентности или навыках. Я не понимаю, как она вообще получила эту должность. Объясните, как клиент оплатил номер, спал в этом номере, у него остался еще один день до окончания бронирования, и вы отменяете его бронь! Мариана сделала именно это, а также отменила наше бронирование в 8 утра (это уже второе бронирование клиента, которое она отменила). Как можно отменить чье-то бронирование в 8 утра, не поговорив с клиентом и не убедившись, что он не придет на заселение? Она сделала это еще и потом попыталась солгать, сказав, что в системе нет действительного способа оплаты. Мы являемся участниками программы Hilton Rewards более 15 лет, и вот как нужно обращаться с участниками, которые тратят деньги ежемесячно, а точнее, несколько раз в месяц. Впрочем, я знаю, как обращаться с неприятными людьми, у которых нет ни воспитания, ни этикета. Вы не смогли найти корпоративную информацию, а я нашла.

Обслуживание ужасное, вас не предупреждают, что нужно убрать табличку «Не беспокоить» к 6:30 утра, если вы хотите, чтобы убрали номер. Поэтому каждый день приходится спускаться вниз за необходимыми принадлежностями, такими как полотенца, туалетная бумага, шампунь и т. Д. Мои дети были недовольны тем, что бассейн был очень холодным, и им приходилось сидеть в теплой гидромассажной ванне. БЕЗУМИЕ! Но хуже всего то, что засорился унитаз, и они ожидали, что Я его прочищу. А ведь в отеле работает только один человек, и у него остался всего один номер, который не подходит для моей семьи. Сотрудник сказал, что это то, что получаешь от бюджетного отеля! За такие цены я бы не назвала это бюджетным отелем! Только когда я попросила позвать менеджера, единственный сотрудник поднялся наверх и сам починил унитаз. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПРИДУ, поеду в соседний отель. Вот вам и членство в программе Hilton Honors! 😡👎.

Мне очень понравилась атмосфера в этом отеле. Он уютный, и чувствуешь себя как дома. Номера неплохие, завтрак простой, один бассейн с подогревом, большой – спокойный. Кофе доступен в течение всего дня. Возможно, это не супер-элегантный отель, но мне понравилась дружелюбная атмосфера, поэтому я с удовольствием вернусь.

Оставляю этот отзыв с двумя звездами в надежде, что руководство его прочитает и обновит ковры и номера. Я останавливаюсь в отелях Hilton и Marriott почти каждую неделю в районе Финикса, здесь останавливался несколько раз, может быть, 2-3 года назад.
Руководство отелей, в которых я обычно останавливаюсь, недавно провело полную внутреннюю модернизацию всех номеров и заменило ковры.
Думаю, я вернусь через 6 месяцев, чтобы посмотреть, покажут ли отзывы, что руководство решило измениться. До тех пор помещения довольно обшарпанные и довольно унылые по сравнению с тем, какими они могли бы быть под брендом Hilton.

Положительные стороны: В отеле были номера-люкс по разумной цене. Завтрак был исключительным! Отрицательные стороны: Номер не был убран по прибытии. На диване-кровати были крошки/мусор из-под еды. Граффити в ванной, и вода из ванны не сливалась. Краны установлены неправильно, на полу видна грязь. Джакузи не работало, хотя это было одним из бонусов за бронирование.

Лучший отель за всю нашу поездку. Джентльмен на ресепшене, когда мы заселялись около 6:30 17 декабря, был очень любезен и услужлив. Номера были чистыми, все было готово к нашему приезду. Единственный минус — отсутствие приличного выбора блюд на завтрак.

Номер 101 — просто ужасная грязь. Я останавливался в более чем 200 отелях сети Hilton по всему миру, и это настолько плохо, что я просто обязан был написать отзыв. Ванная комната в ужасном состоянии, нет пробки, я бы всё равно в ней не сидел, пыль на вентиляционном отверстии и на потолке от вентилятора, одна кровать в 15 см от стены, приходилось залезать на кровать, чтобы закрыть шторы, простыни порваны. Телевизор на кухне без каналов, персонал отвечает только на вопрос: «Как долго вы остаетесь? ». Кухня отличная, с полноразмерным холодильником. Если коротко, лучше остановиться в Hampton Inn по соседству или в Double Tree через дорогу. Разочаровывает, что на номере вообще есть название сети Hilton.

Я благодарен, что отель был доступным и недорогим, но это был не типичный Hilton. Ковры в холлах были очень грязными. Персонал был нормальным, но у меня возникли проблемы с тем, что они выставили мне счёт заранее. Номер был чистым и комфортным. Но им нужно заменить ковры и перестать брать с людей плату за парковку. 15 долларов в день — это смешно, учитывая, что это даже близко не оправдывает ничего подобного. Завтрак был горячим: стандартные яйца, сосиски, кексы, хлопья, овсянка, блины/вафли.

Как уже отмечали другие, плата за парковку в 15 долларов — это вопиющий способ выманить деньги. Этот отель НЕ находится в центре города или где-либо ещё с ограниченной парковкой.
Если бы можно было проявить негативное отношение, то это была бы девушка на стойке регистрации. Никаких «Добро пожаловать», никаких «Спасибо за бриллиантовый статус», только монотонное «права и кредитная карта».
Этот отель и Hampton Inn — два старейших отеля Hilton в этом районе, и это заметно. Остановитесь в совершенно новом Doubletree через дорогу или в более новых отелях рядом с модным центром. Ни в одном из них парковка не платная, и они гораздо лучше.

Ужасный опыт: наше оплаченное бронирование было отменено из-за ошибки в имени до нашего прибытия, на стойке регистрации отменили бронирование, прежде чем мы успели исправить ошибку, а затем предложили перебронировать его, увеличив цену за ночь на 20$, вдобавок нам пришлось ждать 5-10 дней возврата денег за отмену. В довершение всего, еще и грубо. Мы уехали в другое место. Излишне говорить, что нам пришлось платить за два отеля, пока не будет обработан возврат. Очень разочарованы.

Останавливались здесь на одну ночь, в последнюю минуту нужен был номер. Кори на стойке регистрации в ночную смену был очень дружелюбным и услужливым. Номер был чистым. Хороший выбор блюд для завтрака на следующее утро. Удобный доступ к автостраде. Расположение лифта было немного запутанным.

У меня был потрясающий опыт пребывания здесь во время недавней рабочей поездки. Весь персонал был дружелюбным и гостеприимным — они заставили меня почувствовать себя как дома с первой секунды, как я вошел. Вы можете сказать, что они действительно заботятся о своих гостях, что не всегда и не везде так.
Номер был действительно чистым и комфортным. Все казалось свежим и ухоженным — определенно один из самых чистых отелей, в которых я останавливался за последнее время.
В целом, просто очень приятное пребывание. Отличное расположение, замечательные люди и чистое место для отдыха. Остановился бы здесь снова!

Разочарованы безопасностью и доступностью в Homewood Suites.
В то время как персонал Homewood Suites встречает гостей с улыбкой, наш опыт выявил более глубокие проблемы, выходящие за рамки дружелюбного обслуживания клиентов. Во время нашего пребывания на крыше велись строительные работы, и во время пользования бассейном мы стали свидетелями того, как части крыши падают. К счастью, никто не пострадал, но это вызвало серьезные опасения по поводу безопасности. Когда мы сообщили о проблеме на стойку регистрации, ответ показался нам пренебрежительным — были принесены извинения, и нам просто предложили воспользоваться бассейном в соседнем отеле.
Кроме того, доступность была еще одним серьезным разочарованием. Я путешествовал с инвалидом, а подъемник у бассейна не работал. Хуже того, персонал понятия не имел, как им управлять, оставив нас без надлежащего решения. Нас снова направили в соседний отель, вместо того чтобы оказать реальную помощь.
Отсутствие коммуникации, ответственности и заботы о безопасности гостей и доступности сделали наше пребывание разочаровывающим. Исходя из этого опыта, я бы не остановился в этом отеле снова.

От отелей Hilton обычно ожидают большего. В этом отеле всё было очень посредственно. За пять дней нашего пребывания убирали номер, выносили мусор и меняли полотенца только один раз. Бассейн же во время нашего пребывания вообще не работал. Довольно неудобно, учитывая, что дети хотят поплавать. У нас была возможность переночевать в соседнем отеле, но это было довольно неудобно, учитывая, что приходилось таскать ребёнка по парковкам. И, пожалуйста, внимательно прочитайте договор, чтобы плата за парковку в размере 15 долларов за ночь не застала вас врасплох. Вполне средний отдых, учитывая, что мы ожидаем гораздо большего от бренда Hilton.