Valley Hotel Homewood Birmingham - Curio Collection By Hilton

Мы остановились в отеле Valley Hotel в пятницу, 10 апреля, и наше впечатление было негативным с того момента, как мы переступили порог. С самого начала наблюдалось полное отсутствие элементарного гостеприимства и обслуживания клиентов, что, к сожалению, сохранялось на протяжении всего нашего пребывания.
Мы приехали поздно вечером с полным багажом и нашей собакой-поводырем. Поскольку мы уже зарегистрировались через приложение, мы просто хотели подняться в свой номер. Вместо этого нас остановила и отвела в сторону сотрудница ресепшена, Китра, и задала ряд дискриминационных и снисходительных вопросов о нашей собаке-поводыре.
Мы уже указали в бронировании, что будем путешествовать с собакой-поводырем. Я часто езжу в командировки и останавливалась в бесчисленных отелях Hilton по всей территории США, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Она усомнилась в том, что мы действительно гости, а затем сказала, что собаки не допускаются. Я объяснила, что собака — животное-помощник, но вместо того, чтобы адекватно отреагировать на ситуацию, она начала перечислять «требования к форме одежды», которым наша собака должна подчиняться на территории отеля, что совершенно не соответствует правилам ADA (Закона об американцах с ограниченными возможностями). Было совершенно очевидно, что она не понимает законов, касающихся животных-помощников.

Я останавливалась здесь дважды, и оба раза всё было замечательно! Двое мужчин на парковке очень охотно помогли мне с моими двумя сумками, но посмеялись, когда я сказала им, что всё в порядке (потому что я пыталась сжечь калории, неся их). Шина была очень любезна… сначала помогла женщине, которая регистрировалась передо мной, а потом и мне. У всех всегда улыбка на лице! Атмосфера располагающая, исключительно чисто и очень комфортно! Я буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду приезжать к своей семье!

Мы трижды просили позвать менеджера, но нам так и не перезвонили. Мы заселились очень поздно, проезжая мимо, и просто хотели переночевать. Отопление работало на слишком высокой мощности, а кондиционер вообще не дул холодным воздухом. Мы опытные и технически подкованные люди, поэтому точно можем сказать, что проблема была в поломке системы. Технический персонал уже ушел на ночь, поэтому они не смогли это починить. Вдобавок ко всему, наша кровать была сломана с одной стороны, так что если лечь, то можно выпасть из-за сильного наклона — матрас нужно было заменить, или же сломались доски каркаса снизу. После того, как мы рассказали о нашем опыте ночлега, сотрудница на ресепшене сказала, что ничего не может сделать, но попросит менеджера перезвонить нам. Я перезвонила и попросила позвать менеджера еще два раза, но безрезультатно.
В следующий раз и во все будущие поездки мы остановимся в отеле Bohemian.

Плохое обслуживание клиентов при регистрации. За два месяца до этого я попросила повысить категорию номера, потому что у меня день рождения 31 декабря. Мы ездим туда каждый год, чтобы отпраздновать, и мне всегда повышают категорию номера. Женщина отказалась повысить категорию, потому что я выбрала номер онлайн. Я попросила позвать менеджера, она ушла в подсобку, а через минуту вышла и извинилась.
Я являюсь участницей программы Hilton Honor уже много лет и никогда не сталкивалась с проблемами. Возможно, я использовала баллы, а они больше любят деньги. В следующий раз, 31 декабря, я, возможно, туда не поеду.

Мне очень не хочется писать негативные отзывы, но наш опыт взаимодействия с этим отелем был настолько плохим, что я посчитал необходимым предупредить других путешественников. Мы забронировали одну ночь на 24.10.25 и запросили вторую ночь, также 25.10.25, но агент сообщил нам, что доступна только одна ночь. Мы сохранили бронирование на одну ночь, но позже наши планы изменились, поэтому мы отменили его примерно за неделю, получив возврат средств в соответствии с политикой отеля. Когда мы получили выписку по карте в следующем месяце, мы увидели списание средств за вторую ночь, 25 октября. Отель, сам того не зная, забронировал вторую ночь и списал с нашей кредитной карты несанкционированную сумму в 370 долларов. Если бы мы знали об этом, мы бы, конечно, отменили вторую ночь одновременно с отменой первой. Руководство отеля знает об этих деталях, но отказывается отменить ошибочные списания.
Остерегайтесь иметь дело с этим отелем — они нечестны.

Персонал и еда просто фантастические, поэтому 3 звезды, но от «четырехзвездочного отеля» я ожидал большего.
Теперь о номере:
Моя малышка засунула в рот чей-то пакетик с табаком ABC, стоявший на изголовье кровати; унитаз не смывался, поэтому нам не пришлось ходить в туалет по-большому. В номере не было дозатора шампуня, только гель для душа и кондиционер (внимание к деталям явно отсутствует). Холодильник был заморожен, поэтому плохо охлаждал. Не было микроволновки, чтобы разогреть что-нибудь для наших двух малышей. Я бы не остановился здесь снова за 216 долларов за ночь (что на самом деле очень дешево, поэтому я могу только представить, что было бы, если бы я заплатил обычную цену, я бы, наверное, поставил 2 звезды).

Недавно мы неделю останавливались в отеле Valley Hotel в Хоумвуде. Нам удалось познакомиться и пообщаться с большинством (если не со всеми) сотрудниками стойки регистрации. Я не могу выразить словами, насколько я благодарна Шине, Алиссе, Эйприл, Джеймсу, Адриане и Китре! К моменту выезда мы чувствовали себя так, будто к нам относились как к друзьям или членам семьи, а не просто как к гостям отеля. Они были очень любезны как лично, так и через приложение, отвечая на наши неоднократные просьбы продлить наше пребывание. Я останавливалась во многих отелях, но никогда не встречала такого постоянного и искреннего внимания! Огромное спасибо всем вам за то, что сделали нашу неделю незабываемой!

Отель выглядит очень красиво. Персонал очень приветливый. Этот отель похож на ракушку, пустую внутри. Запрашиваемая цена не соответствует заявленной. Кровать старая и проваливалась. Дозатор мыла был пуст и никогда не наполнялся. В снэк-баре/зоне были только мармеладные мишки. Номер так и не прогрелся. Это слишком дорогой отель.

Отличное место для проживания. Совсем недалеко от всего. Рядом есть пара небольших заведений, где можно поесть.
Я обедал в ресторане отеля. Там приятная и спокойная атмосфера. Еда была вкусной, но им стоит учесть цены. Я заказал их бургер, и он был неплох, но не настолько, как заявлено в цене.

В этот раз я был крайне разочарован своим пребыванием здесь. Когда я приехал, бутылка шампуня была разобрана и оставлена ​​в душе, а держатель туалетной бумаги тоже был сломан. Туалетной бумаги было мало, и дополнительного рулона не было. Кофеварка Kureig тоже была сломана. Когда я уходил на встречу следующим утром, я поговорил с джентльменом на стойке регистрации и попросил новую кофеварку и туалетную бумагу. Я вернулся около 4:30 утра, и номер был убран, но туалетной бумаги не осталось, поэтому я ушел. Я позвонил на стойку регистрации и попросил туалетную бумагу и кофейные капсулы. Алеся заверила меня, что она немедленно всё принесет. Я пошел на трехчасовой ужин, вернулся в номер и все еще НЕТ туалетной бумаги?!?!
Кроме того, все три раза, когда я останавливался здесь, я был в тренажерном зале, который, по-видимому, сдают тренеру, который тренирует несколько человек, очень шумно и трудно добраться до оборудования. В общем, это отличное место и мог бы быть исключительным отелем, однако менеджменту и обслуживанию клиентов не хватает совершенства.

Отель Valley Hotel, без сомнения, лучшее место для проживания в Бирмингеме. С первой же минуты пребывания вы почувствуете, насколько хорошо здесь заботятся о своих гостях. Номера безупречно чистые, атмосфера современная и комфортная, а обслуживание первоклассное.
Особая благодарность парковщику Джею — он, без сомнения, лучший парковщик в городе. Дружелюбный, профессиональный и всегда делает всё возможное, чтобы всё прошло гладко. Каждое прекрасное пребывание начинается с отличного обслуживания, и Джей идеально задаёт тон.
Если вы остановились в Бирмингеме, не раздумывайте — это место для вас.

Этот отель намного превзошел мои ожидания. Я езжу в командировки раз в две недели, и в последний раз в Бирмингем я остановился в отеле Hilton, который оказался просто разочаровывающим. Я даже позвонил в главный офис компании, чтобы пожаловаться, но не получил ни ответа, ни беспокойства от отеля.
Этот опыт оказался полной противоположностью, и я очень признателен и благодарен, что был приятно удивлен.
KJ — потрясающий парковщик/носильщик. Лучший из тех, кого я когда-либо встречал. Вежливый. Профессиональный. Гостеприимный.
Алисса на стойке регистрации была отзывчивой, вежливой, вдумчивой… Лучший сервис из возможных.
Лолиса из горничной также была настолько приятной, вежливой и внимательной к моему опыту пребывания в отеле, что я был крайне впечатлен.
Теперь этот отель станет моим «домом» во время моих ежемесячных визитов в Бирмингем.
Спасибо руководству за ваши стандарты найма и ожидания выше среднего. Это важно, и это заметно.
Рози за обслуживание номеров превзошла все ожидания. С ней приятно общаться, она выполняет просьбы и обеспечивает своевременное обслуживание.
Этот отель – просто чудо!

Зашёл поработать перед встречей. Стоял в очереди за газировкой, и Джин, видя, что очередь на стойку регистрации длинная, дал мне напиток в качестве компенсации, чтобы я мог приступить к работе. Небольшие расходы и большое внимание к деталям!

Мне не хочется говорить ничего хорошего о пребывании моей семьи здесь. Всё было неприятно и отвратительно.
Ковёр был явно грязным, в пятнах и грязи. В довершение всего, по номеру жужжали канализационные мухи. Это было не только отвратительно, но и тревожно с точки зрения гигиены, поскольку свидетельствовало о недостаточном уходе.
Проблемы выходили за рамки номера. Ванная комната на первом этаже была в ужасном состоянии. Унитаз был забит фекалиями и туалетной бумагой. Было очевидно, что его давно никто не проверял и не чистил, что недопустимо для общественного туалета в отеле.
Я никому не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь.

Для справки: я останавливаюсь в отелях Hilton уже более 20 лет (пожизненная подписка «Diamond for life»). Этот номер был одним из самых грязных в отеле и, безусловно, в их портфолио Curio. Прошла неделя, а генеральный менеджер, к которому я обращался с просьбой сообщить о своих проблемах, так и не ответил. Также не было ответа и в анкете Hilton, которую я заполнял. Всё сводится к некомпетентности управляющего. Каркас кровати, двери и т. Д. Покрыты пылью, ковёр не пылесосили, в душе плесень, а затирка на полу была грязной. Фитнес-центр был пыльным и грязным, вентиляторы тоже были покрыты пылью. Хотя у отеля большой потенциал, с нынешним менеджментом его не реализовать.

Мы останавливались в отеле Valley на свадьбу дочери и были в полном восторге! Весь персонал был невероятно отзывчив и делал всё возможное, даже больше, чем нам было нужно! Слишком много людей, чтобы перечислить всех, но от Кей Джея (парковка), Ди в кофейне, Рози в Айронвуде и ВСЕХ сотрудников на стойке регистрации – благодаря им мы чувствовали себя как дома на выходных! ОГРОМНОЕ спасибо Линетт за организацию и контроль всего нашего отдыха!
Мы обязательно вернёмся!

Персонал отеля был грубым и невнимательным. Они не добавляют воду в номер и требуют оплаты. Я прожила неделю, заплатив за номер высокую цену, а при заселении мне дали две бутылки воды. Горничные отказались менять постельное белье, когда наш новорожденный срыгнул на него, по нашей просьбе. Дозаторы шампуня, кондиционера и геля для душа в душе сломаны. Вы платите высокую цену за расположение, но обслуживание оставляет желать лучшего, и они считают мелочь, продавая воду «Pure Life».