Мы остановились в отеле Valley Hotel в пятницу, 10 апреля, и наше впечатление было негативным с того момента, как мы переступили порог. С самого начала наблюдалось полное отсутствие элементарного гостеприимства и обслуживания клиентов, что, к сожалению, сохранялось на протяжении всего нашего пребывания.
Мы приехали поздно вечером с полным багажом и нашей собакой-поводырем. Поскольку мы уже зарегистрировались через приложение, мы просто хотели подняться в свой номер. Вместо этого нас остановила и отвела в сторону сотрудница ресепшена, Китра, и задала ряд дискриминационных и снисходительных вопросов о нашей собаке-поводыре.
Мы уже указали в бронировании, что будем путешествовать с собакой-поводырем. Я часто езжу в командировки и останавливалась в бесчисленных отелях Hilton по всей территории США, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Она усомнилась в том, что мы действительно гости, а затем сказала, что собаки не допускаются. Я объяснила, что собака — животное-помощник, но вместо того, чтобы адекватно отреагировать на ситуацию, она начала перечислять «требования к форме одежды», которым наша собака должна подчиняться на территории отеля, что совершенно не соответствует правилам ADA (Закона об американцах с ограниченными возможностями). Было совершенно очевидно, что она не понимает законов, касающихся животных-помощников.
Затем она спросила наши имена и сделала замечание о необходимости уведомить службу уборки номеров, как будто хорошо обученное животное-помощник доставляет неудобства персоналу и отелю. Все это было совершенно излишним, особенно учитывая, что мы уже заселились и заранее сообщили о наличии животного-помощника. Особенно возмутительно то, что я на восьмом месяце беременности, а меня оставили стоять там, измученную физически, с несколькими сумками в руках, пока меня допрашивали. Не было ни срочности, ни внимательности, ни элементарной вежливости, даже не предложили тележку для багажа.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В нашем номере «люкс с кроватью размера «кинг-сайз» было очень жарко, кондиционер работал с перебоями, понизив температуру всего на несколько градусов примерно за 15 часов. В душевой кабине не было шампуня или мыла, а раздвижная дверь не закрывалась. Нам приходилось физически блокировать её, чтобы принять душ. Постельного белья не было, и в номере явно не проводилась тщательная уборка: повсюду были видны волосы и пыль.
Из-за общего впечатления, и особенно из-за того, как с нами обращались по прибытии, мы решили уехать и остаться ещё на одну ночь в другом месте. Мы переехали в отель Grand Bohemian Mountain Brook и получили совершенно противоположный опыт. Персонал был приветливым, доброжелательным и профессиональным. Номер был чистым, полностью укомплектованным, и к нам относились с уважением, в том числе и к нашему животному-поводырю, не превращая нас в объект для издевательств.
Я уже останавливалась в Valley раньше, но после этого случая я больше туда не вернусь. Я настоятельно рекомендую рассмотреть Grand Bohemian в качестве альтернативы. Разница в обслуживании, чистоте и общем впечатлении была колоссальной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно вечером с полным багажом и нашей собакой-поводырем. Поскольку мы уже зарегистрировались через приложение, мы просто хотели подняться в свой номер. Вместо этого нас остановила и отвела в сторону сотрудница ресепшена, Китра, и задала ряд дискриминационных и снисходительных вопросов о нашей собаке-поводыре.
Мы уже указали в бронировании, что будем путешествовать с собакой-поводырем. Я часто езжу в командировки и останавливалась в бесчисленных отелях Hilton по всей территории США, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Она усомнилась в том, что мы действительно гости, а затем сказала, что собаки не допускаются. Я объяснила, что собака — животное-помощник, но вместо того, чтобы адекватно отреагировать на ситуацию, она начала перечислять «требования к форме одежды», которым наша собака должна подчиняться на территории отеля, что совершенно не соответствует правилам ADA (Закона об американцах с ограниченными возможностями). Было совершенно очевидно, что она не понимает законов, касающихся животных-помощников.
Затем она спросила наши имена и сделала замечание о необходимости уведомить службу уборки номеров, как будто хорошо обученное животное-помощник доставляет неудобства персоналу и отелю. Все это было совершенно излишним, особенно учитывая, что мы уже заселились и заранее сообщили о наличии животного-помощника. Особенно возмутительно то, что я на восьмом месяце беременности, а меня оставили стоять там, измученную физически, с несколькими сумками в руках, пока меня допрашивали. Не было ни срочности, ни внимательности, ни элементарной вежливости, даже не предложили тележку для багажа.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. В нашем номере «люкс с кроватью размера «кинг-сайз» было очень жарко, кондиционер работал с перебоями, понизив температуру всего на несколько градусов примерно за 15 часов. В душевой кабине не было шампуня или мыла, а раздвижная дверь не закрывалась. Нам приходилось физически блокировать её, чтобы принять душ. Постельного белья не было, и в номере явно не проводилась тщательная уборка: повсюду были видны волосы и пыль.
Из-за общего впечатления, и особенно из-за того, как с нами обращались по прибытии, мы решили уехать и остаться ещё на одну ночь в другом месте. Мы переехали в отель Grand Bohemian Mountain Brook и получили совершенно противоположный опыт. Персонал был приветливым, доброжелательным и профессиональным. Номер был чистым, полностью укомплектованным, и к нам относились с уважением, в том числе и к нашему животному-поводырю, не превращая нас в объект для издевательств.
Я уже останавливалась в Valley раньше, но после этого случая я больше туда не вернусь. Я настоятельно рекомендую рассмотреть Grand Bohemian в качестве альтернативы. Разница в обслуживании, чистоте и общем впечатлении была колоссальной.