Hampton Inn & Suites Opelika-I-85 Auburn Area

Я забронировал номер в отеле Hampton Inn на 3 ночи, используя стороннюю платформу бронирования. Когда я объяснил платформе, что мне нужно вернуться домой на одну ночь раньше, они согласились вернуть мне деньги за третью ночь при условии, что отель согласится. Я поговорил с сотрудником на ресепшене, который сказал, что мне нужно будет поговорить с менеджером на следующее утро. Вернувшись на ресепшен, мне сказали, что менеджера не будет на месте из-за болезни. Я попросил отель пересмотреть мою просьбу. Только что получил электронное письмо от сторонней платформы о том, что отель отказался удовлетворить мою просьбу. Это не был специальный тариф на 3 ночи. Я просто забронировал номер на 3 ночи, но мне нужно было вернуться домой после второй ночи. Я не могу понять, почему отель отказывается вернуть деньги за третью ночь, особенно учитывая причину, которую я указал, объясняя необходимость раннего отъезда.

Неслучайно у этого места так много однозвездочных оценок и рейтинг 3, 9, это просто ужасно. Я являюсь золотым членом программы лояльности и забронировал номер без соединительного номера. Сотрудник на ресепшене, Си Джей, который был либо предвзят, либо груб, начал спорить со мной, утверждая, что я обычный член программы, и что я не могу получить воду или закуску, потому что я не являюсь золотым членом. Я сказал ему, что являюсь им, и попросил проверить мой номер, на что он грубо ответил, что я обычный член. Мне пришлось идти к машине за другим телефоном и показать ему номер в приложении, он даже не извинился. Следующая проблема была с соединительным номером: он сделал вид, что посмотрел в компьютере и сказал, что он не соединяется, но, как оказалось, он соединялся, и это был номер для инвалидов. Когда я спустился вниз и сообщил об этом, он сказал, что именно это я и просил. Я ответил: «Что? Нет, я не просил». Он продолжал спорить со мной, и я сказал ему, что он уже успел меня разозлить, сказав, что я обычный член, вместо того, чтобы спросить мой номер. Он заявил, что может предоставить мне другой номер, но тогда мне придётся заплатить больше, на что я ответила категорически отрицательно. Я попросила позвать его менеджера, а затем сказала, что звоню в Hilton. Я вышла, чтобы позвонить, и через несколько минут он последовал за мной, стоя у входа и подслушивая мой разговор.

Хотя отели сети Hampton Inn традиционно считаются одними из моих любимых (да, это и так понятно из названия, ха-ха), этот конкретный отель я больше не забронирую. Но сначала о Робин на ресепшене – она была просто замечательная. Не могу сказать о ней ничего плохого.
Однако в первую ночь нам дали номер, который я не заказывала, потому что менеджер решила, что мы заслуживаем другой номер. (Кто так делает! ) Номер был вполне приличным по большинству стандартов, но проблемы начались в ванной. На потолке над душем, повсюду, была черная плесень, и в целом ванная комната выглядела грязной. Вы знаете это чувство, когда понимаешь, что там просто не чисто и за ней не ухаживают. Кроме того, душевая лейка была ужасной, напор воды был слабым, а основной излив отваливался от стены, что создавало дополнительные проблемы. Хотя мы были там только одну ночь, мы смирились с этим и с нетерпением ждали следующего дня.
К сожалению, в день выезда наши планы изменились, и мне пришлось забронировать другой номер на ночь. Мы решили дать отелю еще один шанс, взяв новый номер, и получить более приятные впечатления. На этот раз мы выбрали номер примерно за 4 часа до приезда, около 18:00. Новый этаж, новый номер, новая атмосфера. После регистрации с Си-Джеем около 22:15 я получила ключи от номера и поднялась наверх. К моему удивлению, на двери висела табличка «ночевал», и я предположила, что ее просто оставили горничные. НЕТ, я вошла, и оказалось, что номер так и не был убран в тот день!

Мягко говоря, я была в полном ужасе. Во время моего пребывания я обнаружила жука на подушке своей кровати. Всего лишь вонючего клопа, так что ничего страшного, но я решила провести очень тщательную проверку кровати на всякий случай, если там окажется ещё один. Я проверяла простыни и матрас раньше, но явно следовало бы снять всё одеяло целиком, потому что то, что я обнаружила под ним, буквально вызвало у меня отвращение. Коричневые, засохшие, нечищеные и, похоже, свежие пятна со времён предыдущего пребывания. Попробую угадать, что это за пятна! Прикреплю фото, чтобы хозяин мог посмотреть 😊 Хуже всего то, что сторона одеяла с отвратительными пятнами случайно оказалась перевёрнутой и спрятана над простынями у изножья кровати, где её не заметишь, если не разбирать кровать, как это сделала я. Я позвонила на ресепшн, и парень работал один, поэтому я не хотела его беспокоить, но всё, что мы получили, это «извините» и другое одеяло.
Мало того, наша раздвижная дверь в ванной комнате полностью оторвалась от петель и упала с направляющих на стену в другом конце коридора. При этом я открывал дверь МЕДЛЕННО, потому что она и так была крайне неустойчивой. Это место отвратительное, и неудивительно, что на парковке было всего 3 машины. Никогда в жизни ни я, ни моя семья не просили о полном возврате денег, но завтра утром мы это сделаем.

Не беспокойтесь. Все негативные моменты, о которых я писал ранее, похоже, решены. Лифт отремонтирован, персонал на стойке регистрации был невероятно отзывчивым, а номер, ванная комната и сам отель были чистыми. Завтрак был хорошим. Расположение удобное, рядом с ресторанами и торговыми центрами. Я чувствовал, что это безопасно. 4 звезды, потому что шторы на окнах были установлены кое-как, их невозможно было открыть, и в номере было темно. В целом, это хороший отель Hampton — разумные цены, адекватное обслуживание. Очень доволен. 8 ноября 2025 г.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Лифт не работал, и нам дали номер на третьем этаже. Кондиционер в номере не работал. Нам дали другой номер. Ключ-карта не работала. После трех подъемов и спусков по лестнице мы уехали. Нам отказали в возврате денег.

Отель был чистым, а персонал дружелюбным, они даже писали сообщения, чтобы убедиться, что все в порядке. Было две небольшие проблемы: это были выходные в день матча, поэтому они подняли цены до 500 долларов за ночь, и горничные не выносили весь мусор (мы останавливались на две ночи). Кроме того, это нас не коснулось, потому что мы жили на первом этаже, но лифт не работал. Я бы очень расстроилась, заплатив столько и вынужденная подниматься по лестнице с багажом. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, даже трижды писал мне сообщения во время моего пребывания, чтобы убедиться, что все хорошо.

Если бы можно было поставить этому месту более низкую оценку, мы бы это сделали. Лифты не работали, многие приборы для завтрака были неисправны. Обе ключ-карты деактивировались после первой ночи и перестали работать. Я подошёл к стойке регистрации, но там никого не было. Нашёл замечательную горничную, которая сказала, что единственный человек, который мог бы помочь, отсутствует на месте. Она позвонила менеджеру, который дал ей по телефону имя пользователя и пароль, чтобы попытаться войти. Это не удалось. Менеджер сказал горничной впустить нас в номер. Мне сказали, что она будет на месте через 5 минут. Я подождал ещё 10 минут, и когда она приехала, меня встретила очень грубая женщина, Вонзала Спенсер, прежде чем мы наконец-то смогли снова активировать наши ключи.

Прочитайте, прежде чем бронировать в этом отеле. Зашли узнать, можно ли заселиться в 12:00. На стойке регистрации никого не было, администратору потребовалось 5-7 минут, чтобы выйти из задней комнаты. Она сказала, что заселение не допускается до 15:00, потому что все места заняты и идёт уборка. На всей парковке было около 5 машин. Я попросил администратора добавить в номер моего родственника, чтобы они могли заселиться. Сразу же администратор проявил неуважение и нагрубил мне. Пришёл другой мой родственник, а затем регистратор и менеджер попытались взять с нас плату за нашу собаку-поводыря. Они также хотели лишить нашу собаку-поводыря. Затем, когда они пошли на стойку регистрации, чтобы поговорить с ними, потому что менеджер звонил в номер три раза и бросал трубку, поэтому, когда они пошли вниз, чтобы поговорить с ней о том, что происходит, она поносила нас 😒 другому сотруднику, высмеивая то, что нам нужно животное-поводырь, и сказала им, что она хочет, чтобы нас выгнали из-за этого. Менеджер стала умницей и была более чем груба. Наша семья НЕ ЧУВСТВОВАЛА СЕБЯ В БЕЗОПАСНОСТИ В ЭТОМ ОТЕЛЕ ИЗ-ЗА МЕНЕДЖЕРА! Они вернулись в номер, собрали вещи и уехали. Пришлось позвонить в Hilton и немедленно привлечь их к ответственности. Она ничего не знает о животных-поводырях или о том, что можно от них попросить. Что бы вы ни делали, НЕ останавливайтесь в этом отеле. Даже другие сотрудники много раз извинялись за то, как себя вела менеджер.

Останавливались здесь на прошлых выходных. Я всегда останавливаюсь в Hampton Inns, потому что они неизменно хороши, но здесь возникли проблемы. Попросили цифровой ключ в 15:00, получили его только после 18:00. Ванная была ужасной, грязной, неопрятной, дверь не закрывалась, черные волосы в ванне, не было геля для душа и т. Д. На следующее утро туалет был переполнен. Завтрак тоже разочаровал. Не было горячей воды для слез, не было молока для хлопьев, яйца были подгоревшими, не было сиропа для вафель. Официантка была сзади, разговаривая по телефону. Мне пришлось пойти и попросить молоко для хлопьев. Попросили позвать менеджера, но он сказал, что его нет на месте. Никто не предложил записать мое имя и номер телефона. Я также являюсь участником Hilton Honors. Район хороший, отель находится в отличном месте, а территория очень красивая. Кровати были удобными и выглядели чистыми, просто не могу не отметить состояние ванной комнаты.

Мы останавливались в этом отеле с пятницы по субботу, когда мой внук переехал в его квартиру на осенний семестр в Оберне. Я всегда останавливаюсь в Hampton Inns, это мой любимый отельный бренд. Однако в этот раз все было не так. Я организовал регистрацию через цифровой ключ, попросив, чтобы наш номер был готов к 15:00, что является их обычным временем регистрации. К сожалению, цифровой ключ мне прислали только после 18:00 того же дня. Когда мы приехали в отель, администратор на стойке регистрации сказал мне, что я должен был позвонить, потому что большую часть времени их цифровой ключ не работает. Со мной никогда раньше такого не случалось. Номер был нормальный, кровати были чистыми и удобными, но ванная была в беспорядке, см. Прикрепленные фотографии. Грязная ванна, все в черных волосах, грязная дверь ванной, которая не закрывалась, крючки свисали со стены, а утром, когда мы уезжали, унитаз переполнился. Горячая вода тоже была то перебоями, то нет. Кроме того, в душевой зоне были только шампунь и кондиционер, никакого геля для душа, как обычно. Я сообщил об этом, но ничего не было сделано перед выездом. Завтрак был еще одним разочарованием. Яйца были подгоревшими, контейнеры из-под сиропа пустыми, не было молока для хлопьев, холодной воды для овсянки или чая и т. Д. Мы были там в 8 утра, так что это не похоже на то, что мы уезжали прямо к концу обслуживания. Я попросил поговорить с менеджером на кассе, но мне сказали, что он не доступен.

Наше пребывание ещё в самом разгаре. Если не считать недостатков, которые можно легко списать на «отель и район в целом постоянно переполнены», это было хорошее место для проживания с чистыми номерами и отзывчивым персоналом. Они помогли нам добавить «ночь перед нашим приездом» к той, которую мы заранее забронировали для участия в конференции. Они сгруппировали её так, чтобы нам не пришлось менять номер. Уверен, это могло быть сложно, насколько я знаю, но мы всё равно ценим их помощь. Ещё несколько ночей, и мы поставим этому Opelika Hampton by Hilton положительную оценку.

У меня был замечательный опыт пребывания в отеле Hampton Inn Opelika! Персонал был невероятно гостеприимным и сделал всё возможное, чтобы у меня было всё необходимое. Мой номер был безупречно чистым, тихим и очень комфортным — именно то, что нужно после долгого дня в дороге. Бесплатный завтрак каждое утро был свежим и хорошо укомплектованным, с большим выбором блюд. Мне также понравилось удобное расположение — рядом с ресторанами, магазинами и всего в нескольких минутах езды от Университета Оберна. Всё, от регистрации до выезда, было гладко и приятно. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в городе в следующий раз. Настоятельно рекомендую как деловым путешественникам, так и туристам!

Заселился в этот отель в Хэмптоне, где «помощница генерального директора», как она себя назвала, явно не хотела там находиться. Совершенно неуважительно по отношению к трём гостям передо мной и ко мне. Я был здесь несколько раз, и всё было отлично. НО после нескольких часов езды, работы весь день и встречи с раздражительным, неуважительным помощником генерального директора, несмотря на всё остальное в отеле, оно того не стоило. Во время моего пребывания туалет не отключался, но я не мог позвонить помощнику генерального директора по этому поводу и снова с ней поговорить. На следующее утро дежурный всё время разговаривал с наушником, пытаясь привлечь её внимание. На следующее утро она сидела за столиком, спрятанным рядом с зоной завтрака, с наушником. Похоже, она была гостьей, а не пришла помогать гостям. Свет в ванной не работал, пока его не включили и не выключили 7-8 раз. Старый ковёр. Свет на стойке регистрации тоже не работал. Дверь не закрывалась плотно, когда я выходил, не закрыв её и не повозившись с ручкой, чтобы её заблокировать. Однако никто не сказал об этом, не был раздражительным или не слушал музыку. На третий день бассейн был мутным и, очевидно, его не чистили. Подушки на шезлонгах у бассейна очень грязные. Неприветливый персонал. Другие отели Хэмптон, в которых я останавливался, — это то, чем славится Хэмптон, к сожалению, этот отель находится далеко.

Отредактировано после ответа «владельца». Мы не создали никаких «проблем» с номером после прибытия. Жалюзи уже были сломаны, а часть была заказана производителем, согласно данным на стойке регистрации. Поэтому мы пошли в номер, в котором, как было известно, была проблема. Нам несколько раз говорили с 15:30 до 21:30, что техническое обслуживание будет закончено, но оно так и не пришло. Я наконец починил вантуз, чтобы он остановился в 22:30. На следующее утро во время завтрака были грязные столы с едой, все они были не убраны. Детям сказали «хватит бегать и где их родители», когда 13-летний ребенок вел 7-летнего ребенка в свой номер. Владелец стойки регистрации больше беспокоился о детях, чем о чистоте отеля. Ее отношение заметили многие гости, и все они отражали одно и то же: грубое, снисходительное и неподобающее отношение. Были сняты видео номера с отметками времени, чтобы показать текущее и конечное состояние номера.
Другой персонал был потрясающим! Дали отличные рекомендации по еде, были понимающими и действительно заботились о гостях и развлекались с детьми в вестибюле.
Прибыв 30.05.2025 и заселившись, обнаружили, что в номере очень сильный затхлый запах. Туалет постоянно течет, жалюзи автоматические и сломанные (часть по заказу на стойке регистрации). Попросили поменять номер, и менеджер на стойке регистрации дважды отказал из-за бронирования через Hotels. Com. Предложили заплатить больше, и снова отказали.

У нас был туалет, который не смывался и работал постоянно. Сотрудник стойки регистрации был очень груб и сказал, что специалист по обслуживанию придет утром. Нам пришлось пользоваться ванной в туалете, в котором не было смыва. Мы попросили другую комнату, но она этого не сделала. Я никогда больше не останусь в Хэмптоне.

Отличное расположение по отношению к межгосударственным и другим услугам.
Лифт только один, и большую часть нашего пребывания он был сломан. Мой муж восстанавливается после полной замены коленного сустава, наша комната находилась на 3-м этаже, и движение по лестнице в нашу комнату и обратно привело к сильной боли в коленях и бедрах. Самый неприятный опыт в отеле Hilton!