Holiday Inn Rugby-Northampton M1 Jct18 by IHG

Нет пандуса с парковки. Нет лифта внутри отеля. Персонал ресторана грубый и неприветливый, нам сказали, что мы должны сделать заказ у бара, обслуживания за столиками нет. К счастью, одна из сотрудниц, Лейси, извинилась и сказала, что примет наш заказ за столиком – наконец-то настоящее обслуживание клиентов. Очень маленький номер, ужасно пахнет освежителем воздуха. Совсем не то, чего ожидаешь от отеля типа Holiday Inn. Очень жаль, ведь он находится недалеко от съезда 18 с трассы M1, мог бы быть таким хорошим, персоналу требуется переподготовка.

У нас возникло три проблемы с этим местом.
1. Я забронировал стандартный двухместный номер. Номер был очень маленьким. В нём была одна кровать и один раскладной диван-кровать. В отеле ожидаешь кровать, а не довольно тонкий диван-кровать, без прикроватной тумбочки или светильника.
2. У них закончилась большая часть заявленного меню, поэтому выбор был очень ограниченным.
3. По прибытии администратор взял предоплату в размере 200 фунтов стерлингов. Мы не брали никаких дополнительных расходов, поэтому я ожидал, что с меня возьмут 117, 90 фунтов стерлингов (за стандартный номер без завтрака) и вернут деньги. При выезде о возможной задержке возврата денег ничего не было сказано. Я позвонил на следующий день и спросил, почему я не получил возврат, и мне ответили, что это может занять десять рабочих дней, но обычно деньги возвращают в течение трёх-четырёх дней. Я позвонил снова через неделю и мне сказали, что у меня нет другого выбора, кроме как ждать целых две недели. К этому моменту я был довольно раздражён, и это не уменьшилось от того, что со мной разговаривал человек, который постоянно твердил, что а) мне придётся подождать ещё неделю и б) успокоиться. Я был спокоен, но меня это раздражало. Я не умею терпеть дураков. Когда я сказал, что отражу это в отзыве и подам официальную жалобу, она поняла, что ей нужно что-то предпринять, и сказала, что проведёт расследование.

Прежде всего, хочу сказать, что персонал был просто замечательный – Бернадетт была потрясающей, Дэйв тоже был великолепен, как и милая женщина в кафе. То, что ресторан закрыли, когда мы вошли, было не очень хорошо – мы получили завтрак, но чувствовали себя лишними. Там проходило какое-то неформальное собрание персонала – «Мы должны угодить подрядчикам» – мы не были подрядчиками, просто пожилая мама и дочь, на грани отчаяния… Я забронировала номера по телефону, чтобы убедиться, что у моей пожилой матери будет доступный номер с доступной ванной комнатой на первом этаже. Но этого не произошло («нам никто не сказал»). Ходунки мамы были точно по размеру к двери и не могли развернуться в ванной комнате – той, где ванна и душ, которой она не могла пользоваться. Доступный номер, который мы, как нам казалось, забронировали, оказался недоступен. Затем нам сказали, что на первом этаже нет свободных номеров, на которые можно было бы поменять номер. Как ни странно, удивительная Бернадетт неожиданно появилась и показала нам по меньшей мере дюжину пустых комнат на первом этаже… Мы нашли одну, которая была чуть лучше, чем та, что была обустроена для семьи из четырех человек с полностью заправленным диваном-кроватью (напоминала комнату для школьной экскурсии). На следующий день каким-то образом освободилась комната для людей с ограниченными возможностями (нам сказали, что она совсем не бесплатная), и она была огромной и идеальной.

Остановились здесь на одну ночь, быстро зарегистрировались и нашли наш номер на 1 этаже (только первый и второй этажи). Как и в большинстве отелей, это был небольшой лабиринт, но было много указателей.
Номер был чистым, но, к сожалению, диван-кровать не был застелен для детей, и не было достаточного количества полотенец на нас 4 человек. Однако отель быстро исправил это, когда мы упомянули об этом перед тем, как пойти плавать. Ванная комната была немного уставшей, но она была чистой. Кондиционер, казалось, был починен, но у нас в номере был вентилятор. Было довольно жарко, когда нас было 4 человека ночью, но мы также открыли окно (никакого шума). В номере были обычные удобства, а также дополнительный бонус: шампунь/кондиционер, холодильник и фен (мы жили в номере премиум).
Бассейн был для нас приятным бонусом, и он был чистым и тихим, когда мы пошли. Там был бассейн и джакузи, а также сауна в раздевалках (раздельные для мужчин и женщин). Детям очень понравился бассейн. Персонал на стойке регистрации у бассейна был очень дружелюбным и помог нам с выбором местных ресторанов. В шкафчиках нужно оплатить 1 фунт стерлингов, который возвращается. Гостям отеля предоставляются полотенца, так что свои полотенца брать не нужно.
Во всем отеле было очень тихо (с учётом количества гостей и расположения, несмотря на близость к трассе М1), и семьи чувствовали себя желанными гостями (например, внутри отеля рядом со стойкой регистрации была детская игровая площадка).

Приехали ночью. Забронировали на сайте номер для 2 взрослых и 2 детей. Номер был указан как подходящий для 4 человек с двуспальной кроватью и диваном-кроватью. Заселились и получили «маленький двухместный» (на самом деле это был ОДНОМЕСТНЫЙ диван-кровать).
Сотрудница на стойке регистрации сказала, что эти «маленькие двуспальные диваны-кровати» есть во всех номерах Holiday Inn Express. Наглая ложь. Останавливался в отелях Holiday Inn Express по всей Великобритании и за рубежом. Недавно в Манчестере — двуспальный диван-кровать. Если нет двухместных номеров, обычно есть только один диван-кровать и раскладная кровать. На стойке регистрации мне сказали, что отель переполнен, и на весь отель есть только одна раскладная кровать. Также они сказали, что в отеле всего 2 номера с двумя двуспальными кроватями.
Так почему же люди должны бронировать и платить, если они не предоставляют услугу?
Сменный начальник извинился и дал мне дополнительное постельное белье, чтобы мой сын спал на полу.
Отвратительно и грязно. На полу и в ванной комнате валялись волосы и обрезки ногтей. Мы ехали три часа и хотели поспать.
Завтрак на следующий день был не очень. Перекрёстное загрязнение во всём, кроме безглютенового тостера. Персонала не было рядом, чтобы спросить, можно ли что-нибудь заказать отдельно, так как щипцы для завтрака (горячие) просто перепутали.
Я останавливался здесь раньше и мне понравилось, особенно плавание (душевые в раздевалке спортзала гораздо лучше, чем в номерах).

Я возлагал большие надежды на пребывание в этом отеле Holiday Inn, но он оказался разочарованием. Атмосфера была непривычной, как будто некоторые сотрудники были заняты своими личными делами. Однажды вечером я услышал странный жужжащий шум снаружи, который меня насторожил – словно кто-то бродил вокруг с каким-то гаджетом, нарушая тишину. Персонал кухни, в частности, показался мне непрофессиональным; один сотрудник создавал впечатление, что он больше заинтересован в том, чтобы создавать проблемы, чем сосредоточиться на своей работе. Еда была неудовлетворительной, едва ли соответствовавшей базовым ожиданиям от отеля такой репутации. Руководству следует устранить эти отвлекающие факторы и обеспечить, чтобы персонал ставил комфорт гостей выше своих личных увлечений. В целом, впечатления разочаровывающие.

Довольно стандартный отель Holiday Inn. Номера хорошие, ванные комнаты современные, проблем с чистотой не было за все время пребывания. Завтрак довольно хороший, хотя качество некоторых блюд можно было бы улучшить. Персонал в целом дружелюбный.

Мы остановились здесь на ночь, когда посещали дом в Элторпе. Мы были обеспокоены, так как ночь была невероятно жаркой, и в нескольких отзывах упоминалось, что кондиционер не работал. Когда мы приехали, кондиционер, похоже, не работал, и мы спросили уборщиков, и они сказали, что он не работает во многих номерах. Я ожидал, что это может быть так, но выбрал этот отель из-за наличия кондиционера. Однако мы были удивлены, что в номере немного прохладнее, и мощный вентилятор в номере помог. Номер был очень чистым, а ванная комната, должно быть, недавно отремонтирована. Территория отеля ухоженная, и в теплую погоду было приятно посидеть на террасе. Регистрация прошла быстро, хотя и не очень радушно. Бармен был просто груб, я понимаю, что он был занят, но он буквально сказал, что вы хотите, и все! Мы ужинали в ресторане, было так смертельно тихо, что никто не мог нас посадить, поэтому мы прождали довольно долго и пошли на стойку регистрации, чтобы спросить, есть ли кто-нибудь персонал. Обслуживание было очень медленным. Когда мы пришли, в ресторане был один шеф-повар, а после него пришли ещё трое, так что посетителей было немного. Однако еда была горячей и вкусной. Персонал, похоже, был очень неопытным, без особого радушия, но вежливым. Завтрак был очень хорошим. Опять же, долго ждали два яйца-пашот, но когда их наконец принесли, они были идеально приготовлены. Парень за буфетом был очень любезен. Одна дама в очках была очень милой, очень дружелюбной и явно знала своё дело.

Мы с партнёром остановились здесь, так как отель удобно расположен для поездок на работу и обратно.
Плюсы: много бесплатной парковки. Персонал очень приятный и дружелюбный, а недавно отремонтированный бар и зона входа выглядят великолепно. До нашего номера было довольно далеко, но он был довольно просторным, с хорошими удобствами, хорошим столом и телевизором.
Минусы: единственный минус, который я могу отметить, — это старые и устаревшие холлы и номера. Полагаю, что ремонт идёт медленно, но эти два помещения действительно нуждаются в обновлении. В остальном, отличный отдых.

Мы заказали приветственные напитки, свадебный завтрак и банкет в Holiday Inn. У нас был просто потрясающий день и вечер! От начала до конца наш день был идеальным! Персонал невероятно внимателен, и хотя было небольшое беспокойство из-за того, что организатор мероприятий сменился прямо во время подготовки, и незадолго до свадьбы, Холли, нынешний координатор, проделала потрясающую работу! Она была просто великолепна, честно говоря, к ней нет никаких претензий!
Весь персонал был великолепен: Элис, две очаровательные блондинки, подающие еду, и темноволосая дама за барной стойкой – все были очень милы и отзывчивы! Кухонный персонал приготовил просто восхитительную еду. Все наши гости остались очень довольны нашим ужином из двух блюд, и все были в восторге от потрясающего шведского стола! Столько еды, она стоит своих денег, особенно если вы знаете, что вашим гостям понадобится помощь с усвоением жидкости!
Мы сделали прекрасные фотографии, насладились прекрасным обслуживанием, отлично выспались, нам очень понравилось пользоваться бассейном и джакузи, которые включены в стоимость. Завтрак в отеле был прекрасным, всё было просто потрясающе, не могу сказать достаточно хороших слов о персонале и удобствах.

Будучи одинокой деловой путешественницей, я уже дважды останавливалась здесь, работая в районе Рагби, и всегда была под впечатлением. Расположение отеля живописное и загородное – идеальное для спокойного отдыха, – и я всегда чувствовала себя в безопасности и комфорте.
Удобства отличные, особенно бассейн, спа и приятный бонус – женская сауна в раздевалке, которая действительно помогла мне почувствовать себя комфортно и расслабленно после долгого рабочего дня.
Обслуживание клиентов на высшем уровне. Всегда кто-то рядом, а персонал искренне отзывчив и гостеприимен. Отдельного упоминания заслуживает ночной менеджер и персонал ресторана и бара – профессиональные, дружелюбные и всегда готовые помочь.
Номера комфортабельные, с продуманными деталями, которые делают пребывание незабываемым. Хотя интерьер немного устарел, это с лихвой компенсируется такими удобствами, как холодильник с полным ассортиментом (с водой, безалкогольными напитками и даже шоколадом), а также высококачественным кондиционером, шампунем и увлажняющим кремом в ванной комнате, что стало настоящим подарком для моих вьющихся волос и привело к прекрасному состоянию кожи.
Что касается еды, оба ужина были превосходными. В первый вечер я с удовольствием съела куриный бургер, а во второй — идеально приготовленный стейк средней прожарки — оба были восхитительны и сытными.
В целом, это отличное место для проживания, и я обязательно вернусь сюда во время будущих рабочих поездок.

Приехали на свадьбу! Мы пользовались бассейном, температура которого была установлена ​​на 31 градус. У нас была запеченная пицца с камнями, которая нам тоже понравилась, и картофель фри, который был приготовлен как надо, но когда мы вернулись со свадьбы, нас встретил Дэйв на стойке регистрации, который был потрясающим и очень гостеприимным. Дэйв хорошо знал местность и отель, угостил нас напитком и был просто очень милым человеком, который заставил нас почувствовать себя счастливыми, что мы забронировали проживание в этом отеле! Спасибо, Дэйв xx.

Очень услужливый персонал, никаких проблем не возникло. Определенно приеду снова! Сегодня была свадьба, и пока они были очень заняты подготовкой, они любезно распечатали для меня документ.
Отличное обслуживание, и свадьба тоже выглядела фантастически.

Я посетил этот отель с сыном и дочерью. Нас встретили очень тепло и радушно, и с того момента я почувствовал, что для персонала я член семьи. Они позаботились о нуждах моего сына, у моего сына сломана челюсть, и они сделали все возможное, чтобы он мог есть, оставаясь там. Они заставили мою дочь почувствовать себя как дома, и для персонала не было ничего лишнего. Сам номер был чистым, опрятным и гостеприимным, ванная комната была безупречной. Я хочу выразить особую благодарность нескольким сотрудникам, которые всегда встречали нас с доброй приветливой улыбкой, когда мы их видели, и находили время, чтобы хорошо поболтать, они чувствовали себя друзьями, особая благодарность Холли, Анджеле, Лилли Крейг и Дэйву. Без вашей помощи, поддержки и доброты эти выходные были бы просто обычными выходными. Вы сделали наше пребывание идеальным, и было так эмоционально попрощаться со всеми вами. Большое спасибо за все. Я скоро снова увижу вас всех, так как с этого момента это будет моим местом отдыха. И я подумываю провести там свою свадьбу xxxxxx.

Неплохой отель, однако первый номер, который нам дали (судя по всему, это был апгрейд), был ужасно жарким, а кондиционер не работал. Я вернулся на ресепшен и спросил, могу ли я получить другой номер. Справедливости ради, они позволили мне посмотреть два других номера. В первом было так же жарко (кондиционер не работал). Во втором было немного лучше, но там открывалось окно, поэтому я выбрал его. Джентльмен, с которым я говорил на ресепшене, сказал мне, что они ждут инженеров по кондиционированию воздуха. Не очень хорошо, я сказал ему. Я заплатил за номер с кондиционером.

Мой партнер и я, оба постоянные участники IHG, часто пользуемся отелями IHG. Однако на этот раз впечатления были неоднозначными.
Я забронировал стандартный номер, и по умолчанию система предоставила мне номер с двумя односпальными кроватями. Поэтому я поменял номер онлайн на двухместный стандарт, и с меня взяли более 20 фунтов за замену. Когда мы заселились, номер оказался двухместным! Кровати были сдвинуты вместе, но с отдельными простынями и одеялами, и кровати были разной высоты! Поэтому я пошел на ресепшен, чтобы спросить, могу ли я получить двухместный стандарт, за который я заплатил, и получил подтверждение, но они сказали, что они полностью забронированы на эту ночь. Как только у меня появится свободное время, я подам официальную жалобу, по крайней мере, чтобы мне вернули дополнительные деньги, уплаченные за замену, которая не была сделана.
Еда в ресторане была очень хорошей, немного раздражает то, что если вы выбираете оплату по мере поступления, они не ждут даже, когда вы переступите порог ресторана, чтобы они пришли за оплатой. На ужин еще больше раздражает, так как вы платите за напиток. Затем основное блюдо, затем десерт. Было бы хорошо, если бы мы могли платить в конце ужина.
Вся эта ерунда с оплатой еды и напитков и все это не было добавлено в мои баллы лояльности, кто знает почему.
У нас был один завтрак, который был нормальным, но выпечка была черствой, а хлеб очень сухим.

Мы остановились на одну ночь для небольшого отпуска с детьми.
Персонал в отеле отличный, очень дружелюбный и гостеприимный. Удобства были хорошими, а чистота была на высшем уровне. Мы ужинали и завтракали во время нашего пребывания, и оба были идеальными. Я бы очень рекомендовал этот отель, и поскольку он находится всего в часе езды, мы обязательно вернемся.