Отзыв об отеле Holiday Inn Rugby-Northampton M1 Jct18 by IHG 4*

Прежде всего, хочу сказать, что персонал был просто замечательный – Бернадетт была потрясающей, Дэйв тоже был великолепен, как и милая женщина в кафе. То, что ресторан закрыли, когда мы вошли, было не очень хорошо – мы получили завтрак, но чувствовали себя лишними. Там проходило какое-то неформальное собрание персонала – «Мы должны угодить подрядчикам» – мы не были подрядчиками, просто пожилая мама и дочь, на грани отчаяния… Я забронировала номера по телефону, чтобы убедиться, что у моей пожилой матери будет доступный номер с доступной ванной комнатой на первом этаже. Но этого не произошло («нам никто не сказал»). Ходунки мамы были точно по размеру к двери и не могли развернуться в ванной комнате – той, где ванна и душ, которой она не могла пользоваться. Доступный номер, который мы, как нам казалось, забронировали, оказался недоступен. Затем нам сказали, что на первом этаже нет свободных номеров, на которые можно было бы поменять номер. Как ни странно, удивительная Бернадетт неожиданно появилась и показала нам по меньшей мере дюжину пустых комнат на первом этаже… Мы нашли одну, которая была чуть лучше, чем та, что была обустроена для семьи из четырех человек с полностью заправленным диваном-кроватью (напоминала комнату для школьной экскурсии). На следующий день каким-то образом освободилась комната для людей с ограниченными возможностями (нам сказали, что она совсем не бесплатная), и она была огромной и идеальной. (Хотя, как и все остальное место, она была оформлена примерно в 1985 году). Ужасный опыт. Моя мама была убита горем, смущена и чувствовала себя осмеянной — ей предложили воспользоваться душевой и туалетом в спортзале… Боже мой, как это унизительно — и это было за много миль отсюда, так как это обширный, плохо спланированный комплекс. И у нее ходунки. Мы заранее заплатили за комнату для людей с ограниченными возможностями на первом этаже, а не за то, чтобы пользоваться душевой в спортзале… Кстати, если у вас семья и вы используете двойную коляску, забронируйте место в другом месте — бедная молодая девушка, пытавшаяся организовать свою семью, не смогла пронести коляску через дверь. Расстояния внутри отеля очень большие, если у вас проблемы с передвижением. Пешеходные дорожки — потенциальная ловушка для жизни: некачественный ремонт, множество препятствий, о которые можно споткнуться, и практически полное отсутствие учета потребностей людей с ограниченными возможностями передвижения. Боже, помоги вам, если у вас проблемы со зрением… Должна сказать, что территория отеля была прекрасна.
В довершение всего, через неделю после возвращения домой я получила штраф за парковку в размере 160 фунтов стерлингов! Я заселилась правильно, заполнила форму с номером автомобиля, много раз обсуждала, где припарковаться (для инвалидов), чтобы убедиться, что моя мама будет как можно ближе к номеру (как я уже говорила, территория большая…). Вот это да! В конце концов, Лили отменила бронь (спасибо), но это была вторая попытка, и Just Parking потребовала подтверждение бронирования. Мне удалось это сделать только потому, что я нашла контактные данные стойки регистрации на Trip Advisor — на их собственном сайте это практически невозможно. Я больше никогда не остановлюсь в Holiday Inn — и даже не буду упоминать о давлении по телефону с целью заставить меня присоединиться к их программе лояльности…