Eastwell Manor, Champneys Hotel & Spa

Честно говоря, выходные оказались довольно разочаровывающими.
Нет парковки для регистрации заезда, нужно более четко указать, где припарковаться при заселении.
Хорошая спальня, но в душе плесень.
Нет освещения на пути от коттеджа до середины пути к усадьбе, свет не работает, очень темно.
Сауна не работает, очень разочарован.
Еда в усадьбе была хорошая, но на следующий день завтрак был в спа-центре вместо усадьбы, и не было горячего завтрака. Извините, но за такую ​​цену это просто ужас! В других местах, где я останавливался, горячий завтрак был включен в стоимость. Мне показалось, что мы недостаточно шикарны, чтобы завтракать в усадьбе, где есть горячий завтрак, а вместо этого континентальная дрянь, честно говоря, этому нет оправдания.

Мы забронировали три ночи в отеле Eastwell Manor и получили огромное удовольствие. Прекрасное место, очень большой номер с такой огромной кроватью, что вы не знаете, где ваш партнер 😂. Отличные спа-услуги и фантастическая еда. Особая благодарность Уиллу, метрдотелю/хозяину отеля, который позаботился о нашем комфорте и предоставил все необходимое. И отдельное спасибо Малику, нашему официанту, которому выпала незавидная задача учесть наши пищевые непереносимости: у моего партнера непереносимость лактозы, а у меня — глютеновая диета. Задача была выполнена с большим мастерством и терпением. Особая благодарность также шеф-повару за необыкновенного лосося с морской спаржей и крем-брюле. В целом, мы настоятельно рекомендуем этот отдых.

Прекрасный расслабляющий отдых. Отличная еда и замечательный персонал. Номера нуждаются в небольшом обновлении, так как они немного обветшалые.
Наш официант Себастьян был великолепен. Он был дружелюбным, веселым и очень профессиональным как во время завтрака, так и во время обеда, и специально предложил небольшой сюрприз на обед в честь моего дня рождения 🎂

Несмотря на то, что усадьба Иствуэлл может похвастаться потрясающей территорией и живописным расположением, наше недавнее пребывание было омрачено многочисленными проблемами, которые существенно повлияли на наши впечатления.
Проблемы с размещением:
Номера отеля и спа-центр остро нуждаются в модернизации. В нашей ванной комнате было неисправное окно, которое, несмотря на то, что казалось закрытым, создавало постоянный холодный сквозняк, из-за чего в помещении было некомфортно холодно на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с оплатой:
Мы столкнулись с досадной ошибкой в ​​оплате, когда с моего партнера снова списали деньги за предоплаченную процедуру глубокого массажа Elemis Expert. Несмотря на то, что мы объяснили, что процедура уже была оплачена при бронировании, персонал настаивал на обратном и произвел дополнительную оплату. Мы обнаружили это двойное списание только после отъезда и были вынуждены запросить возврат средств, который был оперативно произведен после того, как персонал подтвердил свою ошибку.
Проблемы с качеством еды:
Выбор блюд был крайне ограничен, меню предлагало мало разнообразия. Континентальный завтрак был особенно разочаровывающим — он выглядел несвежим и неаппетитным, как будто слишком долго стоял на открытом воздухе. Подача блюд была настолько плохой, что я предпочла просто чай, вместо того чтобы рисковать едой.
Переполненный спа-центр:
Самым разочаровывающим аспектом нашего визита стало посещение спа-центра.

Недавно я посетила спа-салон Champneys, и это было крайне разочаровывающе, уровень обслуживания значительно ниже ожидаемого для спа-салона премиум-класса.
Хотя за несколько дней до визита я получила электронное письмо с предупреждением о закрытии сауны на техническое обслуживание, это все равно очень расстроило, поскольку сауна была одной из главных причин, по которой мы забронировали посещение спа-салона. Учитывая, насколько центральное место занимает этот комплекс в общей концепции спа-процедур, это существенно снизило ценность нашего визита.
В спа-салоне чистота и общее состояние были на очень низком уровне. Во многих местах, включая сиденья и оборудование, были видны пятна, и было очевидно, что за спа-салоном не следят должным образом. В ресторане на стульях были пятна, а также остатки еды с завтрака, оставленные на стульях и столах после окончания обслуживания.
Обслуживание в ресторане было неприемлемым. Во время завтрака нас посадили за стол примерно на 10 минут, и к нам никто не подошел, чтобы принять заказ, и в итоге нам пришлось самим искать официанта. Когда принесли еду, выпечка оказалась сухой. Мы попросили воды, но её так и не принесли, и нам снова пришлось самим искать сотрудника, чтобы её получить.
Во время обеда один из сотрудников кричал на другого сотрудника на глазах у нас и других гостей из-за опоздания на смену. Это было крайне неловко и неуместно в обстановке, предполагающей общение с гостями.

Вчера вечером мы с партнером остановились здесь на Новый год. У нас был забронирован двухместный номер с двумя массажами и ужином. Началось все отлично, массажи были великолепны! Но платить еще по 15 фунтов с человека за пользование спа-салоном, когда у нас уже были забронированы процедуры, — это просто смешно. Вдобавок ко всему, спа-салон был переполнен, свободных кроватей не было, а в бассейнах вода была ледяная. Наверное, минут пять мы там пробыли, прежде чем нам это надоело… После этого наше пребывание стало еще хуже!
Итак, после прекрасных массажей мы отправились в номер, чтобы набрать ванну и подготовиться к ужину. Горячей воды вообще не было! Мы позвонили на ресепшн, и мужчина сказал нам, что это, должно быть, потому что все остальные готовятся к ужину, и чтобы вода заработала, мы должны подождать, пока система наполнится (я сантехник). Я понимаю, как работают системы, но я не плачу сотни фунтов, чтобы потом пытаться разобраться с проблемами в вашей системе. Через пару часов нам удалось набрать горячую ванну, однако это означало, что мы пропустили забронированный ужин, поэтому просто заказали еду в номер. Соусов к бургеру и картошке фри не предложили и не принесли (сухие).
Мы включили телевизор и попытались расслабиться, однако музыка снизу гремела до 00:30, до такой степени, что нам пришлось позвонить на ресепшн и попросить убавить громкость. К этому времени эффект от расслабляющего массажа явно прошел.

Это прекрасный отель с большим потенциалом; однако спа-процедуры значительно его подводят.
Во время нашего пребывания несколько спа-зон были недоступны. Открытый гидромассажный бассейн был пуст, так как вода была лишь чуть теплой и непригодной для использования. Сауна и комната отдыха не работали, а крытый бассейн для погружений также был теплым. Это означало, что единственными доступными удобствами были основной бассейн, очень маленькое джакузи и паровая баня.
Мы забронировали спа-отдых на ночь с процедурами, и я доплатила за массаж для мужа. Когда он пришел на процедуру, ему сказали, что вместо массажа ему сделали процедуру по уходу за лицом. Несмотря на то, что мы вернулись на ресепшн, найти информацию о улучшенной процедуре не удалось, и даже когда он предложил заплатить еще раз, ему сказали, что нет времени на массаж. В итоге он получил процедуру по уходу за лицом и закончил ее одновременно со мной, что указывает на то, что он не получил оплаченную 50-минутную процедуру.
Когда я спросила об этом на ресепшене после своей процедуры, меня попросили предоставить подтверждение оплаты. Позже подтвердилось, что услуга повышения категории была добавлена ​​к неправильному бронированию. Хотя менеджер спа-салона извинился и предложил вернуть 40 фунтов стерлингов за услугу повышения категории, это не решило проблему — мой муж не получил процедуру, за которую я заплатила.
Хотя проблема в итоге была решена, это испортило то, что должно было стать расслабляющим рождественским отдыхом.

Мы с женихом забронировали номер на одну ночь на День подарков (26 декабря). Нас встретил Аксель, который был просто замечательным человеком, отличное обслуживание клиентов. Номер был уютным и теплым, а само поместье потрясающее, особенно на Рождество. Мы также с удовольствием посетили спа-центр, это было прекрасно, и персонал тоже был очень любезен.
К сожалению, еда во время нашего пребывания нас не впечатлила. Ужин из трех блюд просто не стоил своих денег: хлеб/закуски были приемлемыми, основное блюдо состояло из мяса и не приправленных овощей, а десерты были обычными, ничего выдающегося в еде не было. (Опять же, все официанты и официантки были очень милыми! )
Завтрак был оплачен заранее, всего 30 фунтов стерлингов на двоих. Континентальный завтрак был крайне простым, ничего привлекательного на столе не было – мы съели по одному круассану, и я съела совсем немного йогурта. Нам вручили меню для заказа горячих блюд, но мы решили этого не делать, учитывая, насколько плохой нам показалась еда накануне вечером.

Мы приехали в Иствуэлл-Мэнор, и, поскольку мы остановились в главном здании усадьбы, прошли через главный вход, который выглядел просто чудесно. Он был великолепно украшен к Рождеству. Нас проводили в наш номер, номер лорда Перси. Этот номер был потрясающим. Отопление было включено на полную мощность, но мы его немного убавили, так как в номере было очень жарко, что иронично, если подумать о том, что произошло чуть позже. Мы распаковали вещи и сразу отправились в спа-центр, где провели несколько прекрасных часов, расслабляясь, плавая и т. Д. Затем мы вернулись в номер, чтобы немного отдохнуть и подготовиться к ужину. Во-первых, хочу сказать, что персонал в ресторане был замечательным, но я не уверена, что в отеле достаточно персонала на кухне. Время ожидания между блюдами было слишком долгим. На закуску и основное блюдо были веганские варианты, но на десерт их не было, и мне предложили сезонные фрукты или сорбет. Хотя веганские блюда были восхитительны, порции были настолько маленькими по сравнению с мясными и рыбными блюдами, что я не понимаю, почему так. Я также думаю, что веганский вариант десерта был бы кстати. Мы приехали в ресторан в 7:30, и когда к 9:45 нам так и не принесли десерт, мы спросили, что происходит, и нам сказали сесть в баре, а десерт нам принесут, как только выяснят причину. Мы ждали десерт 45 минут: один был с сезонными фруктами, а другой — чизкейк, что, как мне казалось, несложно было выложить на тарелку.

После того, как нам пришлось перенести наше первоначальное бронирование из-за закрытия спа, я надеялась, что наше пребывание будет стоить ожидания… к сожалению, нет! Мы забронировали два номера с ужином, завтраком и обедом, а также 4 процедуры в спа. Еда на ужине была прекрасной, но обслуживание было отвратительным и, честно говоря, странным. Когда я спросила, можно ли заказать десерт (через 20 минут после того, как нам принесли меню), на меня набросились и потом ещё 10 минут игнорировали, прежде чем мы решили просто сдаться и вернуться в свои номера. На следующий день, надеюсь, всё исправится, ведь именно на этот день у нас были запланированы 3 из 4 процедур, но, увы, их отменили за час до начала! Поскольку у нас оставалось несколько часов, мы решили хотя бы воспользоваться спа-услугами, но обнаружили, что весь бассейн и спа-центр были до отказа заполнены посетителями. К этому моменту мы окончательно сдались и просто хотели уйти отсюда! Выезд был мучительным: всего один сотрудник и очередь примерно из 15 человек. Нас не спросили, как всё прошло, но я понимаю, почему… В целом, здесь не хватает персонала и отвратительная организация. Однозначно больше никогда не пойду в Champneys, так как есть гораздо более выгодные варианты по тем же или более выгодным ценам. Даже с облегчением ушёл.

Мы забронировали спа-уикенд на день рождения жены, и, к сожалению, всё оказалось совершенно неудовлетворительным.
Я забронировал номер по телефону, оплата списали с моей карты, и, хотя электронное письмо с подтверждением не пришло, сотрудник отеля заверил меня, что бронирование определённо есть в системе. Когда мы приехали через несколько недель, чтобы зарегистрироваться, нам сказали, что от нашего бронирования не осталось никаких следов. Это очень тревожно, поскольку оплата уже была обработана мной — очевидно, что кто-то или что-то отменило бронирование.
После того, как мы немного подождали, нам предоставили очень маленький номер, который пришлось бронировать и оплачивать заново.
Вдобавок ко всему, нам сказали, что в ресторане для нас нет свободных мест. Очень обидно, что гостям, оставшимся на ночь, не гарантировали столик. Мы смогли поесть только потому, что кто-то отменил бронь в последнюю минуту.
В конце концов, мы забронировали массаж, и при бронировании нам сообщили, что мы можем воспользоваться спа-услугами за 15 фунтов стерлингов с человека. По прибытии нам внезапно сообщили, что за посещение нужно доплатить 150 фунтов стерлингов. Это означало, что нам придётся отменить массаж и сидеть без дела — полностью сведя на нет весь смысл спа-выходных.
Это должно было стать особым сюрпризом ко дню рождения, но вместо этого всё обернулось стрессом и разочарованием. Не знаю, может быть, нам просто не повезло, но почти всё, что могло пойти не так, случалось.

Всем Каренам, которые жаловались: что может не понравиться в этом прекрасном месте? Открытый бассейн работает в сентябре, джакузи на открытом воздухе, огромный выбор процедур. Еда превосходная. Персонал был невероятно вежливым, дружелюбным и очень услужливым. Да, нам, возможно, пришлось немного подождать на завтраке, и им пришлось брать молоко из другого холодильника в другом здании, но, честно говоря, персонал был готов, учитывая, что их было не так много! Да, некоторые места немного устали, но само здание очень старое. Терапевт Пэрис была великолепна, а процедура для лица была превосходной. Да, сауна не работала, как и внутренняя гидромассажная ванна, но всё остальное было на высоте. Будьте реалистами. Для бизнеса сейчас непростые времена. Мы провели пару замечательных дней. Спасибо за воспоминания. У вас всех это есть. Не обращайте внимания на Карен и нытиков. Им нужно жить своей жизнью. ❤️💗🥰 xxx.

Забронировать онлайн спа-вечер в Eastwell Manor оказалось очень сложно. Сайт не позволял мне это сделать. Пришлось звонить несколько раз, чтобы забронировать. Цены существенно отличались от указанных на сайте. Мне пришлось трижды сообщать им о своём выборе мезе: один раз по телефону и дважды по электронной почте. За два дня до процедуры я получила электронное письмо об отмене моей брони. Наконец, накануне процедуры мне позвонили и сообщили, что процедура, которую я забронировала для дочери, отменена из-за нехватки персонала. Похоже, правая рука не знает, что делает левая, и все эти проблемы привели к тому, что я сильно нервничала перед посещением с дочерью. Впечатления были приятными, как и еда. Однако с тех пор я потеряла шарф и уже четыре раза звонила в Eastwell Manor, чтобы узнать, нашли ли они его. Ответа не было, и нет возможности оставить сообщение. Странный опыт, когда обслуживание клиентов, похоже, не является приоритетом…

Мы с женой отвезли сюда мою свекровь на день рождения. Она всегда мечтала устроить настоящий послеобеденный чай, и Eastwell Manor нас НЕ разочаровал. Бронирование и регистрация прошли легко и гладко, а наша хозяйка была просто восхитительна!
В меню входят мини-сэндвичи, булочки и выпечка, а также несколько видов чая. Если вы хотите немного пощекотать себе нервы, можно даже выпить бокал шампанского!
Чайная комната — это ОЧЕНЬ красиво оформленное помещение с удобными креслами и красивым камином. Из неё открывается потрясающий вид на территорию.
Хотя мы не были там, в Eastwell Manor также есть спа-центр мирового класса, номера для проживания, бар и прекрасная территория для прогулок.
Если у вас есть возможность отпраздновать особое событие, обязательно посетите это место. Оно ПРЕКРАСНОЕ, а обслуживание — первоклассное! Спасибо, Eastwell Manor!

Eastwell Manor — красивое здание, но в некоторых местах его декор утомил. Верхняя часть жалюзи в номере свисала. Телевизор шатко висит на стене. Плесень на плитке в душе. Нет четких инструкций по использованию спа или открытого бассейна. Завтрак за 19, 95 фунтов стерлингов разочаровал: не предложили тостов и не сказали, где взять соки. Столы были грязные от последнего клиента, в крошках. После ужина в главном ресторане нет капучино. Нет диетической колы или колы во время обеда в спа. Паровая баня не работает, внешнее джакузи сломано. Тропический душ в гидромассажном бассейне работает только наполовину и очень ржавый. Не хватает шезлонгов / мест для всех. Персонал, казалось, предполагал, что вы знаете, что есть в наличии или что вам следует надеть, а мы не знали. Мы заплатили много денег, и были дополнительные услуги, за которые требовалась дополнительная плата — капучино с завтраком, маска для глаз, маска для лица. Стулья в ресторане спа-центра грязные от пролитых жидкостей. Не весь персонал был приветлив, что создавало неудобства.

Прекрасно провели время! Очень расслабляющий отдых. Расположение просто потрясающее и тихое, прекрасное место для прогулок, если вы любите гулять.
Спа был отличным, нам обоим сделали чудесный массаж всего тела с помощью лавы у Барбары, которая была просто восхитительна, она действительно знает своё дело.
Номер был уютным, современным, хорошо оборудованным и комфортным, с продукцией Elemis, которую я люблю и использую сама. Однако уборка могла бы быть немного более тщательной.
Обед в спа был приятным, а еда и завтрак в Gardenia были действительно хорошими, большой выбор.
Наконец, весь персонал был дружелюбным и услужливым, хотя в самом спа, как мне показалось, они могли бы быть более любезными, показать вам окрестности, как работают шкафчики и т. Д.
Определенно рекомендую, если вы хотите провести выходные всего в часе езды от Лондона. Я бы сказал, что это соотношение цены и качества за такое расположение.
Увидимся снова, Eastwell Manor ❤️

Моё пребывание, вероятно, сильно отличается от других, кто оставил отзывы. Я был по делам в Кенте, а затем в Лондоне на следующий день и хотел остаться за пределами Лондона, чтобы немного отдохнуть и расслабиться. Я приехал довольно поздно и уехал очень рано на следующий день.
Персонал был очень любезен, предложил мне поздний сеанс в спа-салоне, ранний ужин и завтрак до его открытия!
Территория красивая. Я прогулялся поздно вечером, и она просто прекрасна. В основном хорошо освещённая, но очень романтичная.
Я остановился в коттедже с конюшнями, который был прекрасен, всего в 2 минутах ходьбы от главного дома, рядом с открытым бассейном. Халаты, тапочки и хорошие принадлежности для кофе, но единственное, чего не хватало, — это розетки возле зеркала, чтобы я мог воспользоваться феном и выпрямителем для волос, чтобы собраться.
Еда была вкусной. Хороший выбор. Я заказал оленину с чесноком и гороховым супом с тортеллини. Это было здорово. Хорошее вино, бесплатная негазированная и газированная вода.
Мне не удалось насладиться лучшим завтраком, но я видел и попробовал что-то из шведского стола (я уезжал очень рано), и выбор был отличный! Рыба, сыр, мясо, разные виды хлеба – хлеб на закваске просто великолепен! Он великолепен.
Пара моментов: Uber здесь НЕТ, поэтому нужно заказывать такси заранее. Убедитесь, что вы едете на скоростном поезде до Лондона за 40 минут, а не на медленном поезде за 1 час 40 минут!