Это прекрасный отель с большим потенциалом; однако спа-процедуры значительно его подводят.
Во время нашего пребывания несколько спа-зон были недоступны. Открытый гидромассажный бассейн был пуст, так как вода была лишь чуть теплой и непригодной для использования. Сауна и комната отдыха не работали, а крытый бассейн для погружений также был теплым. Это означало, что единственными доступными удобствами были основной бассейн, очень маленькое джакузи и паровая баня.
Мы забронировали спа-отдых на ночь с процедурами, и я доплатила за массаж для мужа. Когда он пришел на процедуру, ему сказали, что вместо массажа ему сделали процедуру по уходу за лицом. Несмотря на то, что мы вернулись на ресепшн, найти информацию о улучшенной процедуре не удалось, и даже когда он предложил заплатить еще раз, ему сказали, что нет времени на массаж. В итоге он получил процедуру по уходу за лицом и закончил ее одновременно со мной, что указывает на то, что он не получил оплаченную 50-минутную процедуру.
Когда я спросила об этом на ресепшене после своей процедуры, меня попросили предоставить подтверждение оплаты. Позже подтвердилось, что услуга повышения категории была добавлена к неправильному бронированию. Хотя менеджер спа-салона извинился и предложил вернуть 40 фунтов стерлингов за услугу повышения категории, это не решило проблему — мой муж не получил процедуру, за которую я заплатила.
Хотя проблема в итоге была решена, это испортило то, что должно было стать расслабляющим рождественским отдыхом.
Персонал ресторана и команда на ресепшене были превосходны и являются гордостью компании.
К сожалению, из-за проблем с оборудованием спа-салона и процедурами я бы не вернулась в этот спа-салон и не рекомендовала бы его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания несколько спа-зон были недоступны. Открытый гидромассажный бассейн был пуст, так как вода была лишь чуть теплой и непригодной для использования. Сауна и комната отдыха не работали, а крытый бассейн для погружений также был теплым. Это означало, что единственными доступными удобствами были основной бассейн, очень маленькое джакузи и паровая баня.
Мы забронировали спа-отдых на ночь с процедурами, и я доплатила за массаж для мужа. Когда он пришел на процедуру, ему сказали, что вместо массажа ему сделали процедуру по уходу за лицом. Несмотря на то, что мы вернулись на ресепшн, найти информацию о улучшенной процедуре не удалось, и даже когда он предложил заплатить еще раз, ему сказали, что нет времени на массаж. В итоге он получил процедуру по уходу за лицом и закончил ее одновременно со мной, что указывает на то, что он не получил оплаченную 50-минутную процедуру.
Когда я спросила об этом на ресепшене после своей процедуры, меня попросили предоставить подтверждение оплаты. Позже подтвердилось, что услуга повышения категории была добавлена к неправильному бронированию. Хотя менеджер спа-салона извинился и предложил вернуть 40 фунтов стерлингов за услугу повышения категории, это не решило проблему — мой муж не получил процедуру, за которую я заплатила.
Хотя проблема в итоге была решена, это испортило то, что должно было стать расслабляющим рождественским отдыхом.
Персонал ресторана и команда на ресепшене были превосходны и являются гордостью компании.
К сожалению, из-за проблем с оборудованием спа-салона и процедурами я бы не вернулась в этот спа-салон и не рекомендовала бы его другим.