Eastwell Manor, Champneys Hotel & Spa

Малик был исключителен на протяжении всего нашего пребывания и с момента нашего приезда заставил нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями. Хотя мы были разочарованы качеством еды в ресторане Sage как на обед, так и на ужин, он отреагировал на наши замечания профессионально, внимательно и с позитивным настроем. Он сделал все возможное, чтобы решить наши проблемы, внес необходимые корректировки и позаботился о том, чтобы мы чувствовали себя окруженными заботой. Его обслуживание клиентов и внимание к деталям превратили то, что могло бы стать разочарованием, в гораздо более позитивный опыт, и он действительно является гордостью Champneys.

Одним из лучших моментов нашего пребывания был Уилл, метрдотель в ресторане Gardenia. Он был приветливым, внимательным и очень помог нам сделать наши ужины там незабываемыми. Кроме того, еда была превосходного качества, а само заведение — просторным и прекрасным.
Однако с номером у нас возникли некоторые трудности. Сейф не работал, и мы трижды просили сотрудников починить его, так как, вероятно, он был просто оставлен в непригодном для использования предыдущим постояльцем. Три дня и три просьбы, а проблема так и не была решена. В ванной комнате была только высокая ванна с душем, но места для отдельной душевой кабины было бы достаточно, что было бы гораздо лучше. Напор воды был едва приемлемым, а слив в ванной — плохим. Ванная комната остро нуждается в ремонте. Сам отель требует многочисленных ремонтных работ: отслаивающиеся обои, влажные пятна, старый ковер, грязный лифт и стареющая мебель, но он по-прежнему источает большое очарование, и нам понравилось наше пребывание.
Территория красивая и ухоженная.
Спа-центр довольно простой по сравнению с континентальными спа-центрами и слишком большой и находится далеко от отеля, чтобы быть удобным для людей с ограниченной подвижностью. Вода в бассейнах и джакузи не очень теплая, и спа-центр также нуждается в модернизации. Определенно не впечатляет.

Мы прекрасно провели одну ночь в отеле Champneys. Это был наш первый визит сюда, и мы были очень впечатлены отелем, едой и обслуживанием. Нам очень повезло с теплой погодой, поэтому мы чувствовали себя очень расслабленно.
Одной из сотрудниц, которая особенно запомнилась нам, была Ноэми из ресторана Sage. Она оказала превосходное обслуживание и была очень дружелюбна, благодаря чему наш завтрак стал незабываемым! Спасибо!

Провели две ночи в отеле Champneys Eastwell Manor, по совпадению приехав через несколько дней после открытия нового ресторана Sage.
В работе нового ресторана, как на ужин, так и на завтрак, были некоторые серьезные проблемы с персоналом и организацией. Молодые сотрудники действительно старались изо всех сил, учитывая недостаток ресурсов и указаний со стороны руководства. Серж, бариста, был великолепен и очень любезен, особенно когда мы захотели кофе на вынос, а в ресторане не было стаканчиков на вынос!
Наши процедуры были превосходны. Я сделала процедуру Upper Body Bliss у Кати, а мой партнер — процедуру для лица у Меган. Персонал был очень отзывчивым и приветливым.
Ужин в отеле был практически безупречным, первоклассная кухня и дружелюбный персонал. Ханна позаботилась о нас!
На ресепшене, когда мы приехали, сотрудники были чрезвычайно любезны, когда мы попросили переселиться в другой номер из-за некоторых проблем.
В целом, приятное времяпрепровождение, и персонал делает все возможное, учитывая, по-видимому, недостаток руководства. Я очень надеюсь, что эти проблемы будут решены – это прекрасный уголок страны!

Мы провели ночь в коттеджах Mews, и в наш пакет входили ужин из трех блюд, континентальный завтрак, процедура (уход за лицом) и обед из двух блюд.
На протяжении всего пребывания нас встречал самый дружелюбный и отзывчивый персонал, а также открывались живописные виды!
Номер, в котором мы остановились, идеально подошел нам, двум друзьям: он был большим, чистым и комфортным для ночлега.
Еда на протяжении всего пребывания была восхитительной, атмосфера во время ужина в главном доме была прекрасной, а персонал — приветливым и доброжелательным. Также был хороший выбор местных кентских вин.
Наши процедуры были потрясающими! Лучшей частью нашего пребывания были процедуры по уходу за лицом, после которых мы оба почувствовали себя обновленными. Это стало еще лучше благодаря персоналу, проводившему процедуры — я не могу не порекомендовать их. Мы оба сказали, что обязательно вернемся.
Для двух друзей, которые встретились после долгого перерыва, это было идеально. Я не могу не порекомендовать это место, и мы оба считаем, что это очень выгодное предложение.

Очень разочаровывающее и крайне неприятное пребывание.
За исключением превосходного послеобеденного чая и действительно дружелюбного персонала ресторана, общее впечатление оказалось намного ниже ожиданий для отеля с такой репутацией и ценой.
Объекты выглядели устаревшими и неухоженными. Спа-центр, в частности, стал большим разочарованием. Сауна не работала во время нашего пребывания, зона явно была переполнена, и найти свободные места было непросто. Вместо расслабляющей обстановки отель казался переполненным, изношенным и плохо организованным. Даже элементарный комфорт был нарушен: заметно высокий уровень хлора в бассейне делал его использование некомфортным.
Внимание к деталям — то, что ожидается от отеля такого уровня — заметно отсутствовало. Такие элементарные вещи, как ненадлежащая проверка чистоты туалетов и неработающие замки в раздевалках, не остались незамеченными.
Обслуживание в спа-центре, к сожалению, было еще хуже. На ресепшене нам регулярно приходилось долго ждать, пока нас заметят, а персонал открыто вел непрофессиональные разговоры о том, как они «не могут дождаться окончания работы». Это создавало атмосферу, в которой гости чувствовали себя скорее обузой, чем ценными клиентами.
Еще большее беспокойство вызывало то, как персонал разговаривал с моей партнершей, когда она просто подтверждала забронированную нами процедуру. Их общение выглядело пренебрежительным и излишне снисходительным.

Много мелких недостатков, на которые я, наверное, могла бы закрыть глаза, но в совокупности это было крайне разочаровывающе.
Муж купил мне ночь в спа-салоне отеля в честь моего дня рождения, к тому же у меня были тяжелые времена после смерти отца, и работа очень напряженная, поэтому это казалось идеальным лекарством для такой измученной мамы, как я. Я была очень рада, так как никогда раньше ничего подобного не делала.
Однако, когда я приехала, регистрация показалась немного суматошной, люди стояли в очереди повсюду, я не совсем понимала систему и где ждать. Однако, выйдя на улицу, я увидела очень красивую территорию.
Я заселилась в свой номер в переулке, который был старым и грязным, и я чувствовала, что не могу шуметь, так как соседний номер был так близко, что я не хотела их беспокоить. Также возьмите с собой маску для глаз, свет проникал из-под двери и из-под окон.
Я пришла в спа-салон, и там никого не было, кто бы подсказал мне, что нужно делать. Я нашла раздевалки, но мне не дали браслет для шкафчиков, поэтому мне пришлось вернуться и подождать, пока кто-нибудь из проходящих мимо поможет мне.
Я записалась на массаж и уход за лицом, массаж показался мне очень небрежным, поэтому я совсем не расслабилась, а уход за лицом был немного лучше, но ни в коем случае не казался роскошным или достойным своей цены. Но когда мне вручили «рецепт», это больше походило на рекламную кампанию, чтобы заставить вас купить много разных продуктов.

Честно говоря, выходные оказались довольно разочаровывающими.
Нет парковки для регистрации заезда, нужно более четко указать, где припарковаться при заселении.
Хорошая спальня, но в душе плесень.
Нет освещения на пути от коттеджа до середины пути к усадьбе, свет не работает, очень темно.
Сауна не работает, очень разочарован.
Еда в усадьбе была хорошая, но на следующий день завтрак был в спа-центре вместо усадьбы, и не было горячего завтрака. Извините, но за такую ​​цену это просто ужас! В других местах, где я останавливался, горячий завтрак был включен в стоимость. Мне показалось, что мы недостаточно шикарны, чтобы завтракать в усадьбе, где есть горячий завтрак, а вместо этого континентальная дрянь, честно говоря, этому нет оправдания.

Мы забронировали три ночи в отеле Eastwell Manor и получили огромное удовольствие. Прекрасное место, очень большой номер с такой огромной кроватью, что вы не знаете, где ваш партнер 😂. Отличные спа-услуги и фантастическая еда. Особая благодарность Уиллу, метрдотелю/хозяину отеля, который позаботился о нашем комфорте и предоставил все необходимое. И отдельное спасибо Малику, нашему официанту, которому выпала незавидная задача учесть наши пищевые непереносимости: у моего партнера непереносимость лактозы, а у меня — глютеновая диета. Задача была выполнена с большим мастерством и терпением. Особая благодарность также шеф-повару за необыкновенного лосося с морской спаржей и крем-брюле. В целом, мы настоятельно рекомендуем этот отдых.

Прекрасный расслабляющий отдых. Отличная еда и замечательный персонал. Номера нуждаются в небольшом обновлении, так как они немного обветшалые.
Наш официант Себастьян был великолепен. Он был дружелюбным, веселым и очень профессиональным как во время завтрака, так и во время обеда, и специально предложил небольшой сюрприз на обед в честь моего дня рождения 🎂

Несмотря на то, что усадьба Иствуэлл может похвастаться потрясающей территорией и живописным расположением, наше недавнее пребывание было омрачено многочисленными проблемами, которые существенно повлияли на наши впечатления.
Проблемы с размещением:
Номера отеля и спа-центр остро нуждаются в модернизации. В нашей ванной комнате было неисправное окно, которое, несмотря на то, что казалось закрытым, создавало постоянный холодный сквозняк, из-за чего в помещении было некомфортно холодно на протяжении всего нашего пребывания.
Проблемы с оплатой:
Мы столкнулись с досадной ошибкой в ​​оплате, когда с моего партнера снова списали деньги за предоплаченную процедуру глубокого массажа Elemis Expert. Несмотря на то, что мы объяснили, что процедура уже была оплачена при бронировании, персонал настаивал на обратном и произвел дополнительную оплату. Мы обнаружили это двойное списание только после отъезда и были вынуждены запросить возврат средств, который был оперативно произведен после того, как персонал подтвердил свою ошибку.
Проблемы с качеством еды:
Выбор блюд был крайне ограничен, меню предлагало мало разнообразия. Континентальный завтрак был особенно разочаровывающим — он выглядел несвежим и неаппетитным, как будто слишком долго стоял на открытом воздухе. Подача блюд была настолько плохой, что я предпочла просто чай, вместо того чтобы рисковать едой.
Переполненный спа-центр:
Самым разочаровывающим аспектом нашего визита стало посещение спа-центра.

Недавно я посетила спа-салон Champneys, и это было крайне разочаровывающе, уровень обслуживания значительно ниже ожидаемого для спа-салона премиум-класса.
Хотя за несколько дней до визита я получила электронное письмо с предупреждением о закрытии сауны на техническое обслуживание, это все равно очень расстроило, поскольку сауна была одной из главных причин, по которой мы забронировали посещение спа-салона. Учитывая, насколько центральное место занимает этот комплекс в общей концепции спа-процедур, это существенно снизило ценность нашего визита.
В спа-салоне чистота и общее состояние были на очень низком уровне. Во многих местах, включая сиденья и оборудование, были видны пятна, и было очевидно, что за спа-салоном не следят должным образом. В ресторане на стульях были пятна, а также остатки еды с завтрака, оставленные на стульях и столах после окончания обслуживания.
Обслуживание в ресторане было неприемлемым. Во время завтрака нас посадили за стол примерно на 10 минут, и к нам никто не подошел, чтобы принять заказ, и в итоге нам пришлось самим искать официанта. Когда принесли еду, выпечка оказалась сухой. Мы попросили воды, но её так и не принесли, и нам снова пришлось самим искать сотрудника, чтобы её получить.
Во время обеда один из сотрудников кричал на другого сотрудника на глазах у нас и других гостей из-за опоздания на смену. Это было крайне неловко и неуместно в обстановке, предполагающей общение с гостями.

Вчера вечером мы с партнером остановились здесь на Новый год. У нас был забронирован двухместный номер с двумя массажами и ужином. Началось все отлично, массажи были великолепны! Но платить еще по 15 фунтов с человека за пользование спа-салоном, когда у нас уже были забронированы процедуры, — это просто смешно. Вдобавок ко всему, спа-салон был переполнен, свободных кроватей не было, а в бассейнах вода была ледяная. Наверное, минут пять мы там пробыли, прежде чем нам это надоело… После этого наше пребывание стало еще хуже!
Итак, после прекрасных массажей мы отправились в номер, чтобы набрать ванну и подготовиться к ужину. Горячей воды вообще не было! Мы позвонили на ресепшн, и мужчина сказал нам, что это, должно быть, потому что все остальные готовятся к ужину, и чтобы вода заработала, мы должны подождать, пока система наполнится (я сантехник). Я понимаю, как работают системы, но я не плачу сотни фунтов, чтобы потом пытаться разобраться с проблемами в вашей системе. Через пару часов нам удалось набрать горячую ванну, однако это означало, что мы пропустили забронированный ужин, поэтому просто заказали еду в номер. Соусов к бургеру и картошке фри не предложили и не принесли (сухие).
Мы включили телевизор и попытались расслабиться, однако музыка снизу гремела до 00:30, до такой степени, что нам пришлось позвонить на ресепшн и попросить убавить громкость. К этому времени эффект от расслабляющего массажа явно прошел.

Это прекрасный отель с большим потенциалом; однако спа-процедуры значительно его подводят.
Во время нашего пребывания несколько спа-зон были недоступны. Открытый гидромассажный бассейн был пуст, так как вода была лишь чуть теплой и непригодной для использования. Сауна и комната отдыха не работали, а крытый бассейн для погружений также был теплым. Это означало, что единственными доступными удобствами были основной бассейн, очень маленькое джакузи и паровая баня.
Мы забронировали спа-отдых на ночь с процедурами, и я доплатила за массаж для мужа. Когда он пришел на процедуру, ему сказали, что вместо массажа ему сделали процедуру по уходу за лицом. Несмотря на то, что мы вернулись на ресепшн, найти информацию о улучшенной процедуре не удалось, и даже когда он предложил заплатить еще раз, ему сказали, что нет времени на массаж. В итоге он получил процедуру по уходу за лицом и закончил ее одновременно со мной, что указывает на то, что он не получил оплаченную 50-минутную процедуру.
Когда я спросила об этом на ресепшене после своей процедуры, меня попросили предоставить подтверждение оплаты. Позже подтвердилось, что услуга повышения категории была добавлена ​​к неправильному бронированию. Хотя менеджер спа-салона извинился и предложил вернуть 40 фунтов стерлингов за услугу повышения категории, это не решило проблему — мой муж не получил процедуру, за которую я заплатила.
Хотя проблема в итоге была решена, это испортило то, что должно было стать расслабляющим рождественским отдыхом.

Мы с женихом забронировали номер на одну ночь на День подарков (26 декабря). Нас встретил Аксель, который был просто замечательным человеком, отличное обслуживание клиентов. Номер был уютным и теплым, а само поместье потрясающее, особенно на Рождество. Мы также с удовольствием посетили спа-центр, это было прекрасно, и персонал тоже был очень любезен.
К сожалению, еда во время нашего пребывания нас не впечатлила. Ужин из трех блюд просто не стоил своих денег: хлеб/закуски были приемлемыми, основное блюдо состояло из мяса и не приправленных овощей, а десерты были обычными, ничего выдающегося в еде не было. (Опять же, все официанты и официантки были очень милыми! )
Завтрак был оплачен заранее, всего 30 фунтов стерлингов на двоих. Континентальный завтрак был крайне простым, ничего привлекательного на столе не было – мы съели по одному круассану, и я съела совсем немного йогурта. Нам вручили меню для заказа горячих блюд, но мы решили этого не делать, учитывая, насколько плохой нам показалась еда накануне вечером.

Мы приехали в Иствуэлл-Мэнор, и, поскольку мы остановились в главном здании усадьбы, прошли через главный вход, который выглядел просто чудесно. Он был великолепно украшен к Рождеству. Нас проводили в наш номер, номер лорда Перси. Этот номер был потрясающим. Отопление было включено на полную мощность, но мы его немного убавили, так как в номере было очень жарко, что иронично, если подумать о том, что произошло чуть позже. Мы распаковали вещи и сразу отправились в спа-центр, где провели несколько прекрасных часов, расслабляясь, плавая и т. Д. Затем мы вернулись в номер, чтобы немного отдохнуть и подготовиться к ужину. Во-первых, хочу сказать, что персонал в ресторане был замечательным, но я не уверена, что в отеле достаточно персонала на кухне. Время ожидания между блюдами было слишком долгим. На закуску и основное блюдо были веганские варианты, но на десерт их не было, и мне предложили сезонные фрукты или сорбет. Хотя веганские блюда были восхитительны, порции были настолько маленькими по сравнению с мясными и рыбными блюдами, что я не понимаю, почему так. Я также думаю, что веганский вариант десерта был бы кстати. Мы приехали в ресторан в 7:30, и когда к 9:45 нам так и не принесли десерт, мы спросили, что происходит, и нам сказали сесть в баре, а десерт нам принесут, как только выяснят причину. Мы ждали десерт 45 минут: один был с сезонными фруктами, а другой — чизкейк, что, как мне казалось, несложно было выложить на тарелку.

После того, как нам пришлось перенести наше первоначальное бронирование из-за закрытия спа, я надеялась, что наше пребывание будет стоить ожидания… к сожалению, нет! Мы забронировали два номера с ужином, завтраком и обедом, а также 4 процедуры в спа. Еда на ужине была прекрасной, но обслуживание было отвратительным и, честно говоря, странным. Когда я спросила, можно ли заказать десерт (через 20 минут после того, как нам принесли меню), на меня набросились и потом ещё 10 минут игнорировали, прежде чем мы решили просто сдаться и вернуться в свои номера. На следующий день, надеюсь, всё исправится, ведь именно на этот день у нас были запланированы 3 из 4 процедур, но, увы, их отменили за час до начала! Поскольку у нас оставалось несколько часов, мы решили хотя бы воспользоваться спа-услугами, но обнаружили, что весь бассейн и спа-центр были до отказа заполнены посетителями. К этому моменту мы окончательно сдались и просто хотели уйти отсюда! Выезд был мучительным: всего один сотрудник и очередь примерно из 15 человек. Нас не спросили, как всё прошло, но я понимаю, почему… В целом, здесь не хватает персонала и отвратительная организация. Однозначно больше никогда не пойду в Champneys, так как есть гораздо более выгодные варианты по тем же или более выгодным ценам. Даже с облегчением ушёл.