Ember Locke Kensington

0 звезд – Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Наше пребывание в Ember Locke Kensington было настоящим кошмаром от начала до конца и, честно говоря, испортило нашу первую поездку в Лондон.
В номере с момента нашего приезда было ощущение грязи. Полы были грязные, а на кровати повсюду валялась шерсть животных. Если у вас аллергия, я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.
Отель рекламирует Wi-Fi, но на 1-м и 2-м этажах он вообще не работал во время нашего пребывания. Мы сообщали об этом несколько раз, но вместо того, чтобы исправить проблему, персонал настаивал, что это проблема с нашими телефонами — хотя ни у кого на нашем этаже не было работающего Wi-Fi. По иронии судьбы, наши телефоны отлично работали везде, включая лондонское метро.
Что еще хуже, наш телевизор был сломан несколько дней. Несмотря на многочисленные просьбы о помощи, ничего не было сделано. Персонал был пренебрежительным и не готовым помочь. В качестве жеста доброй воли нам предложили бесплатный завтрак, но он был очень посредственным и не компенсировал продолжающиеся проблемы.
Ситуация ещё больше ухудшилась, когда однажды, вернувшись в номер, мы обнаружили повсюду воду из-за крупной протечки. Наш багаж был почти испорчен. Туалеты также плохо смывали, сиденье унитаза было сломано, а ванная комната в целом казалась негигиеничной.
После протечки нас переселили в другой номер на верхнем этаже.

Редактирование: Нам сказали, что нам вернут деньги за ночь, которую мы провели в отеле более двух недель назад, но мы этого так и не получили. Они также не ответили на наши электронные письма.
Это действительно худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Я поражен, что нет больше плохих отзывов. По прибытии мы заплатили за ранний заезд, но нам сказали, что они «не видели» это в нашем бронировании, из-за чего нам пришлось ждать еще 2 часа в холле. Десятки людей также ждали номера, которые могли бы быть предоставлены позже. Наш номер наконец-то был готов, когда мы услышали, как сотрудник сказал: «Кто-то снова застрял в лифте». Нам пришлось самим забрать свои сумки из подсобки, и нас провели через заднюю дверь к «лифту для персонала» в наш номер. Войдя в наш номер, мы обнаружили, что в нем ужасно пахнет мусором. Один человек из нашей группы чуть не подавился от этого запаха. В номере был мусор, ванные комнаты устаревшие и отвратительные, наш кондиционер сломался во время жары, и нам сказали, что у них нет вентиляторов. Мы принимали холодный душ, чтобы охладиться, и обнаружили, что вода в душе не сливается. Нам предложили только бесплатный завтрак и 20% скидку на номер, который стоил более 750 фунтов за 2 ночи. Я не могу описать, насколько ужасным было это место.
Мы хотели уехать, даже не оставшись ни на ночь, но все номера в этом районе были забронированы. Мы решили просто уехать после одной ночи и зашли позавтракать в лобби. Ковры в ресторане отвратительные и в пятнах.

Во время отпуска я останавливалась в двух разных отелях в Кенсингтоне. Первый был пятизвездочным, и для обычного человека он показался слишком оторванным от реальности или неуютным. Отель Ember Locke совсем другой. Это отличное место для проживания, мы чувствовали себя там как дома, в отличие от более крупных отелей. Кафе/ресторан отлично подходит для всех трех приемов пищи. Отличный матча, отличные блинчики, отличная пицца. Номера очень уютные и комфортные, создается ощущение, что это ваше собственное жилье, а не типичный номер в корпоративном отеле. Персонал был просто замечательный: сотрудники на ресепшене, официантки, бариста и т. Д. Мы прекрасно понимали, что не стоит ожидать ежедневной уборки номера, как указано на сайте, что, похоже, является распространенной проблемой в некоторых негативных отзывах об отеле (проведите собственное исследование перед бронированием). Для нас это не составило труда, мы останавливались на 3 ночи, и если вы чистоплотный человек, у вас не должно возникнуть проблем с уборкой номера. Стоимость за ночь очень выгодная. Расположение также является большим плюсом: 25 минут на такси до аэропорта, 10 минут пешком до Хай-стрит и недалеко от центра города на метро. Мы бы останавливались здесь снова и снова.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Ember Locke Kensington. Атмосфера отеля прекрасная, современная и очень расслабляющая. В целом, это отличное место для проживания, независимо от того, приехали вы по делам или на отдых. Гостеприимство персонала было превосходным. Отдельно хочу отметить Правеена на ресепшене, который был чрезвычайно приветлив, уважителен и очень внимателен при помощи гостям. Его профессионализм и доброжелательность сделали пребывание еще лучше. Номера, обслуживание и расположение — все было отлично. Я определенно порекомендую это место всем, кто посещает Кенсингтон, и с удовольствием остановлюсь здесь снова. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Мы останавливались здесь в номере «Двухуровневый люкс» на выходные. В целом, я бы оценил пребывание как среднее.
Из положительных моментов: отель прекрасно оформлен. Зона ресепшена производит отличное первое впечатление, а сам номер стильный и красиво оформлен.
Однако, впечатления не соответствовали цене.
Планировка номера «Двухуровневый люкс» была не идеальной. Телевизор находится только на первом этаже, поэтому смотреть телевизор в постели невозможно. В ванной комнате на втором этаже нет зеркала, что кажется мелочью, но очевидной деталью, которую легко можно исправить.
«Двуспальная» кровать на самом деле состоит из двух односпальных кроватей, сдвинутых вместе, с заметной деревянной перегородкой посередине. Она не ощущается как полноценная двуспальная кровать и, как следствие, не особенно удобна.
В ванной комнате на первом этаже есть душ над ванной с душевой занавеской. Занавеска находится очень близко к вам во время принятия душа, что не особенно приятно и не соответствует тому, чего можно ожидать от номера премиум-класса.
Но главной проблемой была температура. Кондиционер не удавалось установить ниже 21°C. На первом этаже было терпимо, но в спальне на втором этаже все выходные было невыносимо жарко. На ресепшене посоветовали выключить кондиционер, так как он не мог опуститься ниже, и предложили открыть окна, но они были завинчены. К тому времени, как мы вернулись, чтобы вызвать ремонтную бригаду, они уже ушли домой. Даже после открытия окна ситуация почти не изменилась.

12/10! Мы привезли нашего малыша (20 месяцев) в Лондон и забронировали номер Ember Suite. Очень просторный, и это была замечательная находка для нашей семьи. Весь персонал был очень любезным и добрым (отдельное спасибо Nosh! ). Мы останавливались в нескольких отелях за границей, и этот стал нашим любимым. Обязательно вернемся!

Хочу выразить огромную благодарность каждому сотруднику отеля Ember Locke, которые сделали мое пребывание в течение последних 8 дней настоящим удовольствием, особенно в стрессовый период, когда моему мужу делали операцию на сердце неподалеку. Они были очень добры, отзывчивы и просто замечательные, искренние люди. Сам отель очень оживленный, с прекрасной атмосферой, очень комфортный и красивый. Номер был настоящим оазисом спокойствия, абсолютно тихим и умиротворенным, хотя у меня был номер с видом на сад, поэтому я не могу ничего сказать о номерах с видом на улицу. Кровать была невероятно удобной, а сам номер – красочным, роскошным и просто великолепным местом. У меня нет никаких нареканий, если вы ищете идеальное место для отдыха в Южном Кенсингтоне, вы не будете разочарованы отелем Ember Locke.

Мое пребывание было очень хорошим. Номер просторный, комфортабельный и хорошо оборудован.
Отель тихий, а персонал был дружелюбным на протяжении всего пребывания. Он находится недалеко от станции метро, ​​хотя и не в центре города, чтобы посещать основные туристические достопримечательности.
Хороший вариант для комфортного и удобного проживания в Лондоне.

Мы останавливались в отеле Ember Locke Kensington на Рождество, и это было поистине замечательное пребывание. Джон на ресепшене был невероятно отзывчивым и дружелюбным (просто потрясающее обслуживание на ресепшене, он запомнил все наши имена) и задал тон в отеле, создав атмосферу веселья, дружелюбия и гостеприимства. Весь персонал был очень отзывчивым и внимательным, придя нам на помощь, когда у одного из нас случилось пищевое отравление! Уютные номера, прекрасная еда в ресторане и великолепный бар и лаунж-зона. Мы бы рекомендовали этот отель на 100%!

Мы с женой останавливались здесь на 3 ночи в конце января, и это было просто потрясающе. Спасибо Джону, Роуз, шеф-повару и всей команде за то, что вы заставили нас почувствовать себя как дома. Я не помню всех имен, но все, с кем мы общались, были замечательными. Мы жили в номере, приспособленном для инвалидных колясок. Номер был очень просторным и имел все необходимое. Много места для багажа, полностью оборудованная кухня, включая стиральную машину с сушилкой, ванная комната была идеальной. Достаточно места. Единственное, что я бы отметил, это не очень хороший напор воды в душе. Завтрак был восхитительным, и они предлагали веганский завтрак, что было трудно найти в других местах, где мы останавливались. У нас была удобная кровать, и телевизор был хорошим. Я вижу, что некоторые жалуются, что телевизор не выдвигается из стены, но давайте посмотрим правде в глаза: вы же не едете в отпуск, чтобы смотреть телевизор.

Я часто прихожу сюда на обед, ужин или просто выпить. Иногда я прихожу сюда на встречи и рабочие сессии после обеда. Кафе приятное, меню простое и понятное, а выпечка очень вкусная. Персонал кафе всегда дружелюбный. Иногда я привожу с собой собак, и они всегда хорошо к ним относятся.
Теперь поговорим о ресторане/баре. У них есть отличный вариант бранча/завтрака за 15 фунтов, который включает сок, кофе, фрукты и основное блюдо. В противном случае вы можете выбрать обычные варианты бранча.
Обед/ужин — пицца и салаты очень вкусные. Иногда пицца может быть не такой вкусной, но обычно она отличная. Салаты просто восхитительны.
Что касается напитков — меню коктейлей неплохое, и они идут навстречу, если вы попросите что-то не из меню. У них нет меню безалкогольных коктейлей, было бы хорошо иметь такое меню, составленное специально для них, а не просто случайные смеси соков. Предложение пиццы и напитков действительно доступно по цене и является отличным вариантом для ужина после работы или ленивого вечера.
Персонал — весь персонал, от кафе до бара и руководства отеля, очень приятен.
Однако есть один мужчина постарше, который явно является менеджером ресторана, и он ведет себя не очень хорошо. Он часто носит узкие джинсы и рубашку, ходит с высокомерием, которое можно расценить как осуждение. Он относится к официантам так, будто они ниже его по положению, и разговаривает с ними так, что мне становится некомфортно.

Мы останавливались здесь на две недели, с 25 декабря по 8 января!
Персонал приятный и отзывчивый, однако всё остальное в этом месте просто ужасно.
Однажды вечером, сидя на диване, я увидела мышей в главном холле.
Ванна и туалет были отвратительны. Ванна была забита, а на унитазе были пятна. Наш номер «убирали» дважды за время нашего пребывания, но в основном меняли только простыни и полотенца. За две недели повсюду была пыль, а ковёр сильно испачкался, но его так и не почистили. Мне пришлось самой мыть пол туалетной бумагой, так как наш ребёнок всё время лежал на полу.
Вентиляция отсутствует, вытяжка не работала, из-за чего в номере пахло едой. Просто ужасно!
А ещё еда и завтрак в ресторане ужасные!
В целом, впечатления ужасные, просто не ездите туда. Определённо не четырёхзвёздочный отель и не стоит ни копейки.

Красивое здание, очень хорошо оформлено.
Выбор блюд на завтрак был неплохим, но обслуживание каждый день нашего пребывания казалось перегруженным. Время ожидания завтрака было долгим (дважды больше часа — во второй раз нам пришлось уйти до того, как принесли еду). Персонал был дружелюбным и вежливым, но выглядел напряженным и, похоже, либо недостаточно обученным, либо испытывал нехватку персонала.
Немного неожиданно, что номера не убирались ежедневно — видимо, мы это упустили при бронировании.

Останавливались в отеле Ember Locke в Кенсингтоне и были в восторге от атмосферы. Очень стильный интерьер, невероятно удобная кровать, а наличие мини-кухни стало приятным бонусом. Отличное расположение недалеко от Эрлс-Корта, поэтому передвигаться по Лондону было легко. Персонал был дружелюбным, а уборка номеров – очень хорошей, все всегда было чисто и свежо. Кофе был отличным, и в целом в отеле царила расслабленная, но стильная атмосфера. Обязательно остановимся здесь снова.

Мы провели в Ember Locke 4 ночи, и, честно говоря, впечатления были не очень. Мы уже останавливались в других отелях Locke, поэтому ожидали такого же уровня, но этот оказался совсем не таким.
Из плюсов могу отметить лишь симпатичную атмосферу и приятное кафе. В ресторане я не был, но выглядел он неплохо. Вот, пожалуй, и всё, что я могу сказать о хорошем. Ах да, ещё он расположен недалеко от линии Пикадилли.
Всё остальное было немного странно для отеля, который называет себя 4-звёздочным. Они не предлагают элементарных вещей, которые можно ожидать от отеля такого уровня. Нам дали только два грубых полотенца, и заменить их бесплатно не удалось. Уборка тоже платная, и без оплаты они не приходят. В номере даже не было нормального холодильника. Кровать представляла собой две односпальные кровати, сдвинутые вместе крайне неуклюже, и спать было совсем некомфортно. В номерах не было ни воды, ни посуды. Честно говоря, это базовые удобства, которые есть в большинстве отелей, поэтому я не понимаю, как это можно считать 4 звездами.
Лифт тоже очень медленный. Как и каждый раз, когда мы им пользовались, нам приходилось ждать дольше, чем можно было бы ожидать. Для отеля в 5 (? ) этажей — им нужно это учесть.
Нас поселили в один из номеров на цокольном этаже, чего я никогда не видел в отелях. Поскольку это фактически подвал, циркуляции воздуха почти нет, и в номере всё время было душно. Окна открываются не до конца, так как они двойные, поэтому проветривания нет.

Я останавливался в отелях Locke в Швейцарии и Германии и с тех пор являюсь преданным этому бренду. Поэтому, когда мне предстояло поехать в Лондон, я рассчитывал на приятное пребывание в Ember в Кенсингтоне.
Я остановился в номере 111 с видом на Кромвель-стрит. Он был двухуровневым: кровати на антресоли, а кухня/ванная располагались внизу. По прибытии на кухне стоял такой запах, будто там уже давно кто-то жил и готовил. В ванной комнате стоял очень неприятный запах пота. Туалет не смывал сточные воды, поэтому, когда я попросил вызвать специалиста, мне сказали, что по выходным они не работают. Полотенце для рук у раковины тоже было несвежим, от него пахло грязным.
Кроме того, я обнаружил, что в этом отеле есть центральная система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, которой нельзя управлять самостоятельно. Наличие термостата в номере меня обманчиво, поскольку центральная система была настроена на отопление зимой, и я не мог охладить комнату, чтобы спать в более тёплый, чем обычно, осенний вечер. Окно открывалось только на нижний этаж и никогда не охлаждало воздух наверху. Более того, мне приходилось закрывать окно, чтобы спать, из-за шума транспорта, который на Кромвеле никогда не прекращался.
Сотрудники стойки регистрации были очень любезны, но ничего не могли сделать, чтобы изменить конфигурацию/функционал этого объекта.

Пока не забыл,
Я прекрасно провёл здесь время!
Особая благодарность Уге, Динешу и Правину, которые так помогли мне с некоторыми неожиданными проблемами с номером.
Они были очень милыми, спасибо вам за помощь :)
И ещё, огромное спасибо Джону, который был очень отзывчивым и дружелюбным!
Номер:
Категории немного запутаны.
Они указаны по-разному на сайтах онлайн-бронирования, поэтому заранее убедитесь, что вы правильно забронировали номер.
Мне не нравится, когда кто-то постоянно убирает мой номер, поэтому у меня не было больших проблем с нерегулярным графиком уборки, но имейте это в виду.
Членство в Locke немного запутанное… но это нормально, если вас это не волнует.
В лобби может быть довольно многолюдно, так как многие гости приходят сюда и используют его как коворкинг.
Что касается расположения, то здесь очень безопасно, и оно находится довольно близко ко многим местам. Челси, Кенсингтон, музей Виктории и Альберта рядом.
Остальные сотрудники во время дневной смены выглядели довольно уставшими и не особо заинтересованными…
В остальном, я бы, наверное, вернулся сюда :) или попробовал бы другое место в Локке.
Номера немного темноваты, стены ярко-оранжевые, но в целом освещение кажется более тусклым.