0 звезд – Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Наше пребывание в Ember Locke Kensington было настоящим кошмаром от начала до конца и, честно говоря, испортило нашу первую поездку в Лондон.
В номере с момента нашего приезда было ощущение грязи. Полы были грязные, а на кровати повсюду валялась шерсть животных. Если у вас аллергия, я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.
Отель рекламирует Wi-Fi, но на 1-м и 2-м этажах он вообще не работал во время нашего пребывания. Мы сообщали об этом несколько раз, но вместо того, чтобы исправить проблему, персонал настаивал, что это проблема с нашими телефонами — хотя ни у кого на нашем этаже не было работающего Wi-Fi. По иронии судьбы, наши телефоны отлично работали везде, включая лондонское метро.
Что еще хуже, наш телевизор был сломан несколько дней. Несмотря на многочисленные просьбы о помощи, ничего не было сделано. Персонал был пренебрежительным и не готовым помочь. В качестве жеста доброй воли нам предложили бесплатный завтрак, но он был очень посредственным и не компенсировал продолжающиеся проблемы.
Ситуация ещё больше ухудшилась, когда однажды, вернувшись в номер, мы обнаружили повсюду воду из-за крупной протечки. Наш багаж был почти испорчен. Туалеты также плохо смывали, сиденье унитаза было сломано, а ванная комната в целом казалась негигиеничной.
После протечки нас переселили в другой номер на верхнем этаже. Хотя Wi-Fi и телевизор наконец-то заработали, новый номер был заметно меньше, и нам не выплатили никакой компенсации за неудобства.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Во время лондонской жары мы обнаружили, что кондиционер в нашем новом номере не работает. Персонал неоднократно говорил нам, что на всём пятом этаже нет кондиционеров и что починить их может только служба технического обслуживания, утверждая, что они регулируют температуру в номере с ресепшена. Поговорив с другими гостями на том же этаже, мы выяснили, что это просто неправда — проблема была только в нашем номере. Никто так и не пришёл осмотреть или починить его. Вместо этого нам дали дешёвый вентилятор, и мы пролежали в поту последние две ночи нашего пребывания.
На протяжении всего нашего пребывания персонал был постоянно груб, пренебрежителен и, по нашему опыту, предоставлял нам вводящую в заблуждение информацию вместо того, чтобы решать проблемы. Мы потратили больше времени на решение проблем, чем на наслаждение отдыхом.
В целом, этот отель стал огромным разочарованием. Это был наш первый визит в Лондон, и постоянные грязные номера, сломанное оборудование, протечки, плохое техническое обслуживание и неприветливый персонал испортили то, что должно было стать приятной поездкой. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в Ember Locke Kensington было настоящим кошмаром от начала до конца и, честно говоря, испортило нашу первую поездку в Лондон.
В номере с момента нашего приезда было ощущение грязи. Полы были грязные, а на кровати повсюду валялась шерсть животных. Если у вас аллергия, я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.
Отель рекламирует Wi-Fi, но на 1-м и 2-м этажах он вообще не работал во время нашего пребывания. Мы сообщали об этом несколько раз, но вместо того, чтобы исправить проблему, персонал настаивал, что это проблема с нашими телефонами — хотя ни у кого на нашем этаже не было работающего Wi-Fi. По иронии судьбы, наши телефоны отлично работали везде, включая лондонское метро.
Что еще хуже, наш телевизор был сломан несколько дней. Несмотря на многочисленные просьбы о помощи, ничего не было сделано. Персонал был пренебрежительным и не готовым помочь. В качестве жеста доброй воли нам предложили бесплатный завтрак, но он был очень посредственным и не компенсировал продолжающиеся проблемы.
Ситуация ещё больше ухудшилась, когда однажды, вернувшись в номер, мы обнаружили повсюду воду из-за крупной протечки. Наш багаж был почти испорчен. Туалеты также плохо смывали, сиденье унитаза было сломано, а ванная комната в целом казалась негигиеничной.
После протечки нас переселили в другой номер на верхнем этаже. Хотя Wi-Fi и телевизор наконец-то заработали, новый номер был заметно меньше, и нам не выплатили никакой компенсации за неудобства.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Во время лондонской жары мы обнаружили, что кондиционер в нашем новом номере не работает. Персонал неоднократно говорил нам, что на всём пятом этаже нет кондиционеров и что починить их может только служба технического обслуживания, утверждая, что они регулируют температуру в номере с ресепшена. Поговорив с другими гостями на том же этаже, мы выяснили, что это просто неправда — проблема была только в нашем номере. Никто так и не пришёл осмотреть или починить его. Вместо этого нам дали дешёвый вентилятор, и мы пролежали в поту последние две ночи нашего пребывания.
На протяжении всего нашего пребывания персонал был постоянно груб, пренебрежителен и, по нашему опыту, предоставлял нам вводящую в заблуждение информацию вместо того, чтобы решать проблемы. Мы потратили больше времени на решение проблем, чем на наслаждение отдыхом.
В целом, этот отель стал огромным разочарованием. Это был наш первый визит в Лондон, и постоянные грязные номера, сломанное оборудование, протечки, плохое техническое обслуживание и неприветливый персонал испортили то, что должно было стать приятной поездкой. Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.