Meliá White House Apartments

Я бы здесь больше не остановился, если бы не забронировал нормальный номер в отеле. Сам отель кажется неплохим — дружелюбный персонал, быстрая регистрация заезда и отличное расположение рядом с Риджентс-парком — но апартаменты — это совсем другая история.
Квартира, которую мне досталась, была крошечной, обветшалой и совсем не соответствовала фотографиям. Там стоял очень сильный запах нафталина/дезинфицирующего средства, что делало всё место очень неприятным. Ванная комната тоже была крошечной, а уборка, похоже, была не особенно тщательной.
Что ещё бросилось в глаза, так это то, что, похоже, с гостями апартаментов работают по совершенно отдельной системе или списку, с более поздним временем заезда, чем с гостями отеля, что действительно создает впечатление, что к вам относятся как к клиенту второго сорта.
В целом, апартаменты показались мне плохим соотношением цены и качества, и совсем не соответствовали стандартам, которые обещает сам отель.
Я был там в командировке и был слишком уставшим, чтобы возиться с просьбой о другом номере, иначе я бы, наверное, так и сделал.

Очень разочаровывающее пребывание – это, пожалуй, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле, и это совсем не то, чего я ожидал как участник программы Meliá Gold.
Я отправил подробный отзыв через анкету отеля и получил один ответ, но ни одна из моих претензий не была должным образом рассмотрена или решена.
Проблемы начались при регистрации. Я приехал в 15:00, и меня не пустили, потому что мне сказали, что регистрация в 16:00. Я вернулся в 15:50, и мне снова сказали, что номер не готов, но при этом забрали наши паспорта и оставили нас стоять на ресепшене около 30 минут. Даже после 16:10, после официального времени регистрации, номер по-прежнему якобы был недоступен, и мне пришлось неоднократно настаивать, прежде чем мне наконец его предоставили. Впечатления были хаотичными, плохо организованными и совершенно бесчеловечными.
Мне пообещали, что мой завтрак будет заменен на «завтрак включен» за дополнительную плату, но это не было сделано до моего приезда в ресторан. Пришлось подписывать счет перед несколькими группами гостей, которые стояли в очереди после нас. Мне также сказали, что расходы в ресторане можно будет оплатить из номера; вместо этого мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы всё перенастроить, а затем снова пойти в ресторан, чтобы расплатиться.
Когда сломался лифт, моя ключ-карта тоже вышла из строя, и мне пришлось дважды подниматься и спускаться с первого этажа на восьмой, чтобы решить проблему.

К сожалению, мое пребывание оказалось разочаровывающим. В номере было слишком холодно и в целом слишком мало места. Двое едва могли стоять рядом, не говоря уже о том, чтобы одновременно распаковывать два чемодана. Кровать тоже была очень маленькой, стояла на колесиках и поэтому казалась неустойчивой, что еще больше снижало комфорт сна.
Еще один недостаток: в номере было всего две розетки, и они даже не находились рядом с кроватью. Это делало зарядку мобильного телефона или других устройств крайне неудобной.
Уборка номера была особенно разочаровывающей: уборка проводится только по понедельникам и пятницам. Это означает, что нет ни свежих полотенец, ни уборки в промежутках между уборками – совершенно неприемлемо для отеля.
В целом, соотношение цены и качества неприемлемо.

Номера просторные… это пятизвездочный отель в Англии, что совсем не похоже на четырехзвездочные отели той же сети в Испании. В ванной не было зубной пасты… хотя все остальное было на месте… гель для душа и лосьон Rituals… ковер нуждался в чистке, как и вытяжной вентилятор в ванной… но в целом номер просторный и комфортабельный.

Ужасно! Мы сейчас здесь проживаем, и в квартире 552 обнаружили мышь. Всё было ужасно грязно: в ванных комнатах были сломаны краны, унитаз грязный, полы сломаны, а коридор между спальнями, который используется для хранения одежды и постельного белья, был завален мусором. Компания Meliá, которая считается качественным брендом, по крайней мере, так мы поняли, не должна предоставлять такое жилье.

Сейчас мы остановились в апартаментах этой сети, и я много раз останавливалась в отелях этой сети, поэтому выбрала именно этот для своей четвертой поездки в Лондон. Я была разочарована. Апартаменты старые, ковер грязный, на мебели пыль, кровать очень жесткая, пружины ощущаются на ощупь, кухня грязная и без посуды… самое худшее, что за пять дней моего пребывания в номере его ни разу не убирали и полотенца не меняли. Разочарование.

Мы забронировали апартаменты в отеле Meliá White House в Лондоне, ожидая увидеть стандартные стандарты Meliá, но наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Предоставленные апартаменты очень старые и в плохом состоянии, спальни настолько маленькие, что кровать была придвинута к стене. Это совсем не похоже на то, что обычно предлагает этот бренд.
По прибытии нас заставили ждать на стойке регистрации больше часа, но в итоге нам предоставили апартаменты с неиспользуемым диваном-кроватью. Из-за этого наши дети даже не смогли спать вместе. То, что должно было стать особенным семейным отдыхом, обернулось большим разочарованием.
Я очень надеюсь, что отель пересмотрит свои стандарты проживания и улучшит как номера, так и процесс регистрации, поскольку для отеля Meliá это было неприемлемо.

Мы приехали с пятилетним ребёнком в час ночи. В номере была только одна двуспальная кровать, поэтому в первую ночь мы спали втроём (мы предупредили их о времени прибытия и о том, что путешествуем с маленьким ребёнком). Сегодня уже следующий день, и, несмотря на то, что нам принесли раскладушку и оставили её посреди гостиной, никто с нами не связался, даже не извинился. Номер совсем не такой, как на фотографиях. Кухня — 10/10, но я бы поставил 4. Ковёр грязный и в пятнах, ванная протекает, и, по крайней мере, мыло — Rituals, ха-ха. Отопление в номере не работает, и в ночь нашего приезда мы чувствовали себя так, будто вошли не в комнату, а в холодильник, потому что окна были открыты. Малышка спала в ту ночь в пальто, и я не преувеличиваю. Короче говоря, мы РАЗОЧАРОВАНЫ.
— Номер 358 — Мы выбрали сеть MELIA, потому что это испанские отели, и совершили огромную ошибку. Если на стойке регистрации говорят «Hola» по-испански, это чудо.

Оценка не могла быть 5, потому что сам процесс прибытия был не совсем удачным, и я объясню почему: при регистрации бронирования, которое было подтверждено отелем по электронной почте, когда я им показал, они потребовали, чтобы я подтвердил оплату (? ), поскольку она была произведена через PayPal. Я показал им оплаченный платёж Melia из приложения PayPal, но они сказали, что «в соответствии с протоколом» мне нужно показать только электронное письмо с подтверждением PayPal, которого у меня уже не было.
Поэтому они сказали мне, что даже если они вернут сумму, уплаченную через PayPal, они не смогут выдать мне ключ от квартиры, пока я не заплачу «ещё раз» ту сумму (которую я уже заплатил), что я, несмотря на мои жалобы, и сделал, поскольку было уже поздно.
Более того, когда мы поднялись в квартиру, она оказалась крошечной: не было шкафа для одежды, только один стул, нас было двое, не было тостера, и на всю кухонную утварь была только одна большая кастрюля. Такое вопиющее «неправомерное обращение» со стороны отеля можно было бы подать жалобу, если бы на следующий день не появилась Елена Мартинес (помощник менеджера по работе с гостями). Выслушав нас, она лично взялась исправить ситуацию и оказала нам помощь со всем профессионализмом, ожидаемым от заведения такого уровня. У меня нет слов, чтобы выразить ей свою благодарность за помощь, и без неё этот отзыв мог бы быть 11 из 10, но Melia – 0… Огромное спасибо, Елена!

Апартаменты «Meliá» (или, по крайней мере, те, в которых мы остановились) представляют собой смешанный комплекс. Они расположены в главном здании отеля Meliá White House, но предлагают возможность самостоятельного приготовления пищи (хотя мы всё же выбрали вариант с завтраком). Потенциал у них может быть действительно превосходным, но, к сожалению, сейчас этот шанс упущен.
Плюсы:
Общественные зоны отеля привлекательны. Расположение прямо рядом с Риджентс-парком просто великолепное. Персонал отличный. Завтрак был довольно хорошим (с одним замечанием: работали только 2 из 4 кофемашин, поэтому очереди ++) с обширным выбором блюд по системе «шведский стол». Студия, в которой мы остановились, была просторнее стандартного номера и имела простую мини-кухню и диван, что позволяло готовить самостоятельно в условиях отеля в центре города. Ванная комната была довольно хорошей, с красивой плиткой и сантехникой. Кровать была очень большой и удобной.
Минусы:
Декор апартаментов был мрачным и безжизненным — совсем не похожим на фотографии на сайте. Большинство стен были голыми, местами виднелись заплатки от краски. Ковёр был в пятнах. Диван (и изголовье кровати) были обтянуты неприятной пластиковой тканью с золотистым ламбрекеном. Стол (предположительно, предназначенный для еды) был пластиковым, накрытым простынёй, что создавало впечатление, будто он был алтарём. В номере был только один стул.

В этом отеле мы остановились в апартаментах. Мне трудно поверить, что Meliá с его высокими стандартами качества может предложить такое размещение. Апартаменты безвкусные, ничего особенного. Мебель старая и изношенная. Кухня… ну… лучше сказать не кухня, и лучше бы её отремонтировали как можно скорее. Честно говоря, я бы дважды подумала, прежде чем выбрать этот вариант. Однако расположение очень и очень хорошее, недалеко от Сохо, и две очень удобные станции метро.
Официанты, особенно испаноговорящие, очень приветливы. Но когда дело доходит до других вопросов, они либо неорганизованны, либо просто ничего не понимают. Трижды нам приходилось просить их открыть диван-кровать и принести постельное бельё. С 15:00 до 20:00, когда наконец, уже подумав об этом прямо у дверей их офиса на первом этаже, пришёл мужчина и приготовил нам всё необходимое.
И всё это нужно сопоставлять с ценой… а это недёшево. Хотя в Лондоне нет ничего дешёвого.

Все слухи правдивы. Оказывается, апартаменты принадлежат отелю, и только так легко объяснить, почему консьерж был таким милым, а номера – просто кошмар.
Ковёр был покрыт белой собачьей шерстью, когда мы заселились. У нас нет собаки. В холодильнике, который, похоже, еле работал, лежали буханка просроченного хлеба и просроченное молоко. Раковина на кухне была размером с раковину в туалете самолёта, и, как и чайник, была покрыта меловыми пятнами. Мне было неловко даже заходить туда. Только старая плита, на которой можно было готовить, выглядела очень опасной, а микроволновку я открыть не решилась. Да и не решилась бы – мне (женщине среднего телосложения) едва хватало места, чтобы стоять, не говоря уже о том, чтобы готовить и двигаться, и не было даже столешницы, чтобы приготовить салат или кофе, а мой муж вообще не мог протиснуться на кухню. Более того, на кухне не было ни средства для мытья посуды, ни губки, ни даже места, чтобы сушить кастрюли, и нам дали одну миску с одной чайной ложкой. Когда я позвонила, чтобы попросить дополнительные миски и чайные ложки, мне сказали, что с меня будут брать по 2–3 фунта стерлингов за каждый раз, когда в номер будет приходить обслуживание. Просто бред! С меня так и не взяли плату, потому что я выразила крайнее недовольство и больше не звонила.
Коридор был настолько узким, что один из наших друзей, крупный и спортивный, не поместился там, что вызвало большой конфуз. Похоже на гостиничный номер, переделанный под «апартаменты».

Лобби до лифта, завтрак: 4 звезды.
Мы забронировали студию для 1 взрослого и 2 детей. Очень простой и, честно говоря, обшарпанный номер. Очень устаревший, мини-кухня была старой и простой, хуже, чем в моей первой квартире в Лондоне в 2002 году, и обставлена самыми необходимыми вещами из IKEA или подобных магазинов. Хотелось бы, чтобы они давали набор для уборки кухни, так как они убираются нечасто, поэтому чашки оставались грязными и непригодными для использования. Немногие путешествуют с моющим средством или покупают его для короткой поездки. Ванная комната тоже была унылой и устаревшей, единственным минусом были средства для мытья посуды. Кровать была удобной. Я понимаю, что здание историческое, но нельзя выдавать двухзвездочный отель за четырёхзвёздочный и запрашивать такие цены. Расположение безупречное, всего в двух шагах от вокзалов Грейт-Портленд-стрит и Уоррен-стрит, и до самых важных мест можно дойти пешком. Мои дети не были впечатлены, так как мы ожидали «вау-эффекта» от Melia!

Плохая уборка, ковёр в пятнах, пол в ванной с потрескавшейся и выступающей плиткой, краны в известковом налёте, шкафчик в ванной со сломанными и ржавыми петлями, дерево треснуло от влажности, основание дивана-кровати сильно провисло.
Телевизор на английском, когда объявили испанский. Из плюсов – несколько европейских розеток. Расположение в центре, рядом метро, автобусы и трамваи. Персонал отличный, очень дружелюбный и приветливый.

Номера очень старые, от коридора до номеров.
Персонал был очень дружелюбным, но лифты прибывали долго.
Кухня слишком маленькая.
НОМЕРА НЕ ТАКИЕ, КАК НА ФОТОГРАФИЯХ; номера разные.
Душевая очень маленькая, а убирают только два раза в неделю (по понедельникам и пятницам).
Мне пришлось сменить номер, потому что ковёр был отвратительным, и мне сказали, что он старый.
Шведский стол хороший, но за него нужно доплатить 21 фунт.
Тренажерный зал очень, очень хороший; тесноват, но очень хороший.
В прачечной всего одна стиральная машина. И за стирку берут 5, 50 фунтов.
Я думал, что для Melia это будет отличный вариант, но он оказался далёк от идеала.
Из недостатков: расположение очень, очень хорошее, а персонал очень дружелюбный.

Между отелем и апартаментами есть очень большая разница, очевидная уже по резкому изменению в коридоре с гладкого современного вида на старомодный ковер. Но я знал, что мне дадут старый номер, когда бронировал апартаменты.
Чего я не знал, пока не стало слишком поздно, так это того, что апартаменты убираются только 2 раза в неделю. Это не было четко указано во время онлайн-бронирования (как признал дежурный менеджер) и никогда не упоминалось мне во время регистрации. Я узнал об этом только после того, как вернулся домой после долгого дня с неубранной комнатой. Если уборка 2 раза в неделю является политикой, то ладно, но крайне несправедливо не указывать это во время бронирования, особенно если (как я) кто-то платит невозвращаемый тариф.
Я ценю, что управляющий персонал старается изо всех сил найти для меня решения, но остальной персонал (весь очень молодой и зеленый) явно не заботится об этом.
Состояние апартаментов — не очень хорошее. Да, я ожидала старого, я не ожидала пятен отбеливателя на ковре, следов ожогов на столешницах, кухни, из-за которой мне хотелось закрыть дверь и забыть о ней.
Расположение хорошее, если идти в сторону Грейт-Портленд-стрит, где находятся основные товары и несколько хороших мест, где можно поесть, но оно становится более сомнительным, если идти в противоположном направлении. Я бы не пошла туда ночью, будучи женщиной в одиночку.

Будучи членом клуба Meliá много лет назад, я думал, что он будет похож на другие европейские клубы, в которых мы побывали, но это далеко от истины.
Комната была крошечной, кровать маленькой, мы выбрали апартаменты, которые, как мы думали, будут просторнее, но это оказалось совсем не так.
В холодильнике на кухне остались вещи людей, которые там побывали, а бесплатное молоко было зеленым и протухшим.
Кровать не была заправлена ​​в первую ночь, на вторую ночь они заправили постель, потому что я встретил рабочего и попросил его об этом, но за 5 дней они убирались только один раз.
Аренда зонтика просто поразила меня своей ценой за ночь.
Я, конечно, вернусь в Лондон, но не в этот отель.