Оценка не могла быть 5, потому что сам процесс прибытия был не совсем удачным, и я объясню почему: при регистрации бронирования, которое было подтверждено отелем по электронной почте, когда я им показал, они потребовали, чтобы я подтвердил оплату (? ), поскольку она была произведена через PayPal. Я показал им оплаченный платёж Melia из приложения PayPal, но они сказали, что «в соответствии с протоколом» мне нужно показать только электронное письмо с подтверждением PayPal, которого у меня уже не было.
Поэтому они сказали мне, что даже если они вернут сумму, уплаченную через PayPal, они не смогут выдать мне ключ от квартиры, пока я не заплачу «ещё раз» ту сумму (которую я уже заплатил), что я, несмотря на мои жалобы, и сделал, поскольку было уже поздно.
Более того, когда мы поднялись в квартиру, она оказалась крошечной: не было шкафа для одежды, только один стул, нас было двое, не было тостера, и на всю кухонную утварь была только одна большая кастрюля. Такое вопиющее «неправомерное обращение» со стороны отеля можно было бы подать жалобу, если бы на следующий день не появилась Елена Мартинес (помощник менеджера по работе с гостями). Выслушав нас, она лично взялась исправить ситуацию и оказала нам помощь со всем профессионализмом, ожидаемым от заведения такого уровня. У меня нет слов, чтобы выразить ей свою благодарность за помощь, и без неё этот отзыв мог бы быть 11 из 10, но Melia – 0… Огромное спасибо, Елена!
Руководство Melia, пожалуйста, не теряйте этого замечательного человека.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поэтому они сказали мне, что даже если они вернут сумму, уплаченную через PayPal, они не смогут выдать мне ключ от квартиры, пока я не заплачу «ещё раз» ту сумму (которую я уже заплатил), что я, несмотря на мои жалобы, и сделал, поскольку было уже поздно.
Более того, когда мы поднялись в квартиру, она оказалась крошечной: не было шкафа для одежды, только один стул, нас было двое, не было тостера, и на всю кухонную утварь была только одна большая кастрюля. Такое вопиющее «неправомерное обращение» со стороны отеля можно было бы подать жалобу, если бы на следующий день не появилась Елена Мартинес (помощник менеджера по работе с гостями). Выслушав нас, она лично взялась исправить ситуацию и оказала нам помощь со всем профессионализмом, ожидаемым от заведения такого уровня. У меня нет слов, чтобы выразить ей свою благодарность за помощь, и без неё этот отзыв мог бы быть 11 из 10, но Melia – 0… Огромное спасибо, Елена!
Руководство Melia, пожалуйста, не теряйте этого замечательного человека.