Очень разочаровывающее пребывание – это, пожалуй, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле, и это совсем не то, чего я ожидал как участник программы Meliá Gold.
Я отправил подробный отзыв через анкету отеля и получил один ответ, но ни одна из моих претензий не была должным образом рассмотрена или решена.
Проблемы начались при регистрации. Я приехал в 15:00, и меня не пустили, потому что мне сказали, что регистрация в 16:00. Я вернулся в 15:50, и мне снова сказали, что номер не готов, но при этом забрали наши паспорта и оставили нас стоять на ресепшене около 30 минут. Даже после 16:10, после официального времени регистрации, номер по-прежнему якобы был недоступен, и мне пришлось неоднократно настаивать, прежде чем мне наконец его предоставили. Впечатления были хаотичными, плохо организованными и совершенно бесчеловечными.
Мне пообещали, что мой завтрак будет заменен на «завтрак включен» за дополнительную плату, но это не было сделано до моего приезда в ресторан. Пришлось подписывать счет перед несколькими группами гостей, которые стояли в очереди после нас. Мне также сказали, что расходы в ресторане можно будет оплатить из номера; вместо этого мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы всё перенастроить, а затем снова пойти в ресторан, чтобы расплатиться.
Когда сломался лифт, моя ключ-карта тоже вышла из строя, и мне пришлось дважды подниматься и спускаться с первого этажа на восьмой, чтобы решить проблему.
Что ещё хуже, ни стоимость проживания, ни баллы за покупки в ресторане не были начислены на мой счёт участника программы лояльности. 10% скидка на питание, включенная в моё бронирование, так и не была применена. Я также планировал использовать свои баллы Meliá для дополнительных расходов, но мне сказали, что это невозможно, потому что бронирование было оформлено на апартаменты — об этом нигде не говорилось в бронировании.
Апартаменты нуждаются в серьёзном ремонте. Отвалившиеся плитки в ванной несколько раз порезали мне ноги при ходьбе босиком, что является серьёзной проблемой для здоровья и безопасности. Фотографии отеля вводят в заблуждение; если бы они показывали реальное состояние, я бы никогда не забронировал номер. После многочисленных жалоб нас в конце концов переселили в отель, за что я благодарен, но такой настойчивости не должно было потребоваться.
Этот опыт заставляет меня всерьез пересмотреть свое решение снова остановиться у Мелиа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я отправил подробный отзыв через анкету отеля и получил один ответ, но ни одна из моих претензий не была должным образом рассмотрена или решена.
Проблемы начались при регистрации. Я приехал в 15:00, и меня не пустили, потому что мне сказали, что регистрация в 16:00. Я вернулся в 15:50, и мне снова сказали, что номер не готов, но при этом забрали наши паспорта и оставили нас стоять на ресепшене около 30 минут. Даже после 16:10, после официального времени регистрации, номер по-прежнему якобы был недоступен, и мне пришлось неоднократно настаивать, прежде чем мне наконец его предоставили. Впечатления были хаотичными, плохо организованными и совершенно бесчеловечными.
Мне пообещали, что мой завтрак будет заменен на «завтрак включен» за дополнительную плату, но это не было сделано до моего приезда в ресторан. Пришлось подписывать счет перед несколькими группами гостей, которые стояли в очереди после нас. Мне также сказали, что расходы в ресторане можно будет оплатить из номера; вместо этого мне пришлось вернуться на ресепшн, чтобы всё перенастроить, а затем снова пойти в ресторан, чтобы расплатиться.
Когда сломался лифт, моя ключ-карта тоже вышла из строя, и мне пришлось дважды подниматься и спускаться с первого этажа на восьмой, чтобы решить проблему.
Что ещё хуже, ни стоимость проживания, ни баллы за покупки в ресторане не были начислены на мой счёт участника программы лояльности. 10% скидка на питание, включенная в моё бронирование, так и не была применена. Я также планировал использовать свои баллы Meliá для дополнительных расходов, но мне сказали, что это невозможно, потому что бронирование было оформлено на апартаменты — об этом нигде не говорилось в бронировании.
Апартаменты нуждаются в серьёзном ремонте. Отвалившиеся плитки в ванной несколько раз порезали мне ноги при ходьбе босиком, что является серьёзной проблемой для здоровья и безопасности. Фотографии отеля вводят в заблуждение; если бы они показывали реальное состояние, я бы никогда не забронировал номер. После многочисленных жалоб нас в конце концов переселили в отель, за что я благодарен, но такой настойчивости не должно было потребоваться.
Этот опыт заставляет меня всерьез пересмотреть свое решение снова остановиться у Мелиа.