Grand HiLai Taipei

Это мой второй отзыв.
После первого отзыва мне позвонил менеджер по уборке номеров и предложил еще один вариант, поэтому я решил остановиться здесь снова.
Это была поездка на четыре дня и три ночи. Первые две ночи я провел в отеле Hanmu в Цзяоси, Илань, а третью — в отеле Hanlai.
Я снова выбрал тот же пакет бронирования, и на этот раз мне повысили категорию номера. Следует отметить, что все недостатки, упомянутые в первом отзыве (например, высота унитаза и проблемы с завтраком), были устранены во время этого пребывания, что заслуживает похвалы.
Так почему же я все еще оставляю негативный отзыв на этот раз?
Проблема заключается в несоответствии между информацией, предоставленной при бронировании и на стойке регистрации, а также в общем отношении к обслуживанию на стойке регистрации.
Хотя пакет предусматривал только один номер, мы специально позвонили перед бронированием, чтобы узнать, можем ли мы забронировать второй номер. По телефону нам однозначно ответили «да», поэтому мы и завершили бронирование.
Однако при регистрации на стойке персонал заявил:
«Этот вариант позволяет забронировать только один номер; мне нужно уточнить для вас второй».
Последовал ответ:
«Этот вариант невозможен, но мы все равно разрешим вам заселиться; стоимость номера будет рассчитана в соответствии с заявленной ценой».
Такой ответ и поведение оставили очень плохое впечатление.
Мне не нужна была такая «снисходительность» или «милосердие».

Я останавливался в номере люкс (с двумя односпальными кроватями) на представительском этаже в будний день в декабре 2025 года.
Краткое описание:
✔️Удобства: Стоит того, чтобы остановиться.
✔️Питание: Если бы я останавливался здесь снова, я бы не стал бронировать пакет, включающий представительский лаундж и островной завтрак. По сравнению со многими отелями того же уровня, ингредиенты, кухня, изысканность и качество еды были лишь посредственными. Именно онлайн-видео привлекали людей. Островной завтрак был значительно лучше, чем красочный шведский стол в Grand Hyatt Neihu.
✔️Качество обслуживания: По сравнению с моими пребываниями в InterContinental Taichung и Grand Hyatt Neihu (номер представительского класса), Grand Hyatt и InterContinental Taichung были намного лучше.
(Особую похвалу заслуживают два сотрудника службы обслуживания, качество работы которых соответствовало стандартам пятизвездочного отеля. Их инициативность и доброжелательность значительно повысили репутацию отеля:
1. Молодая, привлекательная женщина с волосами до плеч в послеобеденной сауне оказала безупречное обслуживание, лучшее из всех, с которыми я столкнулся во время поездки, и заслуживает особой похвалы;
2. Сотрудница представительского лаунжа во время «счастливого часа» создала для путешественников расслабленную и комфортную атмосферу благодаря своему доброжелательному обслуживанию, несмотря на обычную еду. )

В целом, пребывание в отеле было довольно хорошим с точки зрения предоставляемых удобств, но качество обслуживания не совсем соответствовало моим пятизвездочным ожиданиям.
При регистрации заезда не была предоставлена ​​помощь с багажом. Кроме того, я заранее связался с отелем по электронной почте, чтобы сообщить о дне рождения попутчика, и получил ответ, что будет подготовлен небольшой подарок. Однако при регистрации заезда персонал, похоже, не знал об этом, и только после того, как я показал им электронные письма, они предоставили бутылку вина. Это указывает на необходимость улучшения внутренней коммуникации и несколько повлияло на общее впечатление.
Завтрак был довольно хаотичным. Была очередь на вход, а затем еще одна очередь на места, которые предоставлялись в порядке живой очереди, что затрудняло подтверждение места. Персонал с трудом справлялся с ситуацией, помогая найти и пересесть за один стол, и даже после смены мест другие гости иногда оказывались за тем же столом. Организация процесса и управление были несколько неорганизованными, что затрудняло расслабление и наслаждение завтраком.
Кроме того, ближе к концу завтрака персонал сообщил нам, что за нашего 3-летнего ребенка будет взиматься дополнительная плата в размере 200 юаней, и попросил нас оплатить счет до окончания трапезы. Мы вежливо поинтересовались, можем ли мы оплатить счет после окончания еды, но нам ответили, что уже почти 10:00 утра и системе оплаты требуется время для обработки транзакции.

В целом, обслуживание и обстановка были очень комфортными. В будний день гостей было немного, поэтому регистрация прошла быстро. Номер люкс, в котором я остановился, был просторным и светлым. Однако, даже при минимальной мощности кондиционера было недостаточно холодно 😅. Я читал отзывы об этом, поэтому был готов. Сотрудники ресепшена забыли активировать лифт на 25-й этаж, поэтому мне пришлось обратиться на ресепшен, чтобы решить проблему. Надеюсь, они будут более внимательны к этому!
В полночь и в 2 часа ночи свет мигал, произошло отключение основного питания, и автоматический выключатель перезапустился. На ресепшене об этом не упомянули, что немного смутило меня в тот момент!
Выбор блюд на завтрак был обильным и вкусным. Расположение удобное, и если вам скучно, вы можете легко перейти дорогу к порту Лала. Кровать была очень удобной. В VIP-лаунже также предлагаются закуски и напитки, что делает его отличным местом для отдыха. В целом, все было очень хорошо, и это с лихвой компенсировало незначительные недостатки. Надеюсь, в следующий раз, когда я остановлюсь здесь, таких мелких проблем не возникнет.

Отель, превзошедший все ожидания – наш новый фаворит в мире!
Мы много лет путешествуем по миру, но этот отель превзошел все наши ожидания. Здесь есть все – все просто идеально.
Завтрак просто невероятный: я бы оценил его более чем в 300 блюд. От свежеприготовленных деликатесов до международной классики – кулинарный опыт, не имеющий аналогов.
Сауна – настоящий оазис здоровья и расслабления, а бассейн, расположенный прямо в центре города, манит искупаться в бассейне с температурой воды выше 30 градусов Цельсия – настоящая изюминка! Все здесь самое современное, безупречно чистое и ухоженное.
Персонал невероятно дружелюбный, говорит по-английски и создает ощущение радушного приема с первой минуты. Интернет работает идеально и дополняет идеальное пребывание.
Как западные туристы, мы заметили, что на Тайване относительно мало иностранцев. Это делает гостеприимство тайваньцев еще более замечательным – и показывает, насколько этот отель превосходит западные стандарты.
Соотношение цены и качества просто превосходное – мы даже продлили наше пребывание, но, к сожалению, после этого все номера были заняты. Мы могли бы легко провести здесь несколько месяцев!
Этот отель обязательно стоит посетить.

Это не старый отель, так почему же кондиционер так плохо работает?
В номере был сильный химический запах, похожий на запах дыма. После проверки принесли осушитель воздуха с фильтром, но эффект был незначительным. После выключения кондиционера стало лишь немного лучше, но запах дыма всё ещё проникал внутрь.
Стойка регистрации находится перед главным входом, и там становится очень холодно, когда кто-то входит или выходит во время регистрации. Персонал на стойке регистрации, должно быть, очень устал.
Я останавливался здесь однажды, когда отель только открылся для пробной эксплуатации, и тогда слив в ванной был полностью забит.
Туалет больше подходит для людей с длинными ногами. Для меня, невысокого роста, ноги не дотягиваются до пола, когда я сижу на унитазе.

В вестибюле стоял сильный аромат, который поначалу показался мне довольно необычным. Однако, войдя в номер, я почувствовал химический запах, напоминающий о недавнем ремонте. Я попросил на стойке регистрации очиститель воздуха, и было гораздо лучше, что он работал. В противном случае, будучи чувствительным к запахам, я бы не смог остаться на ночь.
Унитаз был слишком высоким; сидеть на нём было очень неудобно.
Завтрак был очень обильным.

Раньше я считал, что проживание в отеле «Ханлай» — это довольно неплохо, но сегодня, посетив медицинский инновационный форум в зале «Платинум» на 3-м этаже, я почувствовал себя невероятно неловко 😡. Шум от вечеринки по случаю окончания года по соседству был оглушительным! Звукоизоляция в центре была практически нулевой. Представьте себе, как неловко, когда там собралась толпа мировых знаменитостей, а сбоку доносятся постоянные, всё более громкие крики?!
Пятизвёздочный отель, который не может обеспечить даже элементарную звукоизоляцию? Выбрать «Ханлай» флагманским отелем для приёма иностранных гостей было огромной ошибкой. И отель даже не попытался это исправить?

Заезд: 19–20 ноября. Изначально мы планировали отметить 25-ю годовщину свадьбы, поэтому выбрали на их сайте пакет «Осенний сон». При бронировании я даже специально позвонила в отель, и они сказали, что это выгодное предложение, и разрешили выехать на час позже.
20 ноября, около 11:20, я мыла голову в номере, когда муж сказал, что позвонила горничная и сообщила, что мы выезжаем в 11:00. Муж дважды переспросил: «Разве мы не выезжаем в 12:00? ». Мой собеседник был очень непреклонен, утверждая, что ещё не 11 часов… Я только наполовину вымыла голову и даже не умылась… Я бросилась вниз.
При выезде я спросила об этом на стойке регистрации. Персонал был очень вежлив, но в качестве решения они предложили отсрочку выезда с условием (в зависимости от ситуации). Я посчитала это нелепым. Если бы это было так, они должны были сообщить мне время выезда при заселении; в противном случае мы бы решили, что это было 12 часов дня. Подобное обращение и отношение некоторых людей в пятизвёздочном отеле неприемлемы. Надеюсь, все будут особенно внимательны.
Кроме того, сегодня утром, завтракая в отеле Island Language, я столкнулся с официанткой, которая была очень груба и, казалось, ленилась. На столе стояла куча тарелок, но она их проигнорировала. Когда я попросил её убрать, она даже не взглянула на меня и грубо сказала: «Подождите минутку». Однако все остальные официанты, включая старшего, который нас обслуживал, были превосходны.

Я остановился на две ночи из-за бренда Hanlai, но всё равно был разочарован. Отель не подходит для семей, но, благодаря близости к станции метро, ​​должен подойти деловым путешественникам. Как сказали сотрудники: «Если будет возможность, мы обслужим вас снова в следующий раз», но этого, вероятно, не произойдёт.
Три звезды за комфортабельный номер, отличный персонал сервисного центра и отличную уборку.
Однако персонал на стойке регистрации был неприветливым, неэффективным и медлительным. Регистрация заняла много времени, хотя это был не пик сезона. Они даже не спросили о времени завтрака (мы заселились в субботу), потому что наш номер ещё не был готов. Я увидел объявление и заранее спросил на отдельной стойке рядом около 15:00.
Мы остались на две ночи, но ключ от номера выдали только на одну ночь. Мы обнаружили это только на следующий день, когда не смогли попасть в номер. К счастью, в номере кто-то был. Мы позвонили на коммутатор, и нам сказали, что перенаправят запрос на стойку регистрации. Сначала нам сказали спуститься вниз и спросить (но мы переодевали ребёнка в купальник, и это было неудобно), затем попросили на стойке регистрации подготовить его и принести.
Мы ждали больше десяти минут, но ответа не было. Мы позвонили на стойку регистрации, но там выглядели занятыми и немного беспомощными (а я была беспомощной! ). Они сказали, что разберутся как можно скорее, и подождали ещё десять минут, прежде чем его наконец принесли. Ключ от номера мы ждали не меньше получаса.

Метод оценки Smart Compound Interest 133 🚗【Отель Han Lai Taipei｜Отличное расположение, но обслуживание требует улучшения】
✅ 1｜Самый важный показатель оценки: Удобное расположение (4, 3/5)
Расположенный рядом с выставочным центром Наньган, отель предлагает практически нулевой комфорт для экспонентов, посетителей выставок и деловых путешественников.
Отель также имеет высокоскоростное железнодорожное сообщение (HSR), что значительно экономит время на поездки как на север, так и на юг, что является существенным плюсом для деловых путешественников.
🌟 3｜Рекомендуемые особенности и характеристики:
1. Удобное расположение: в пешей доступности от выставочного центра, что позволяет избежать переполненных станций метро и дождливой погоды.
2. Высокая транспортная гибкость: наличие высокоскоростных железнодорожных сообщений упрощает планирование поездок.
3. Комфортабельные номера: Просторные, чистые и хорошо оборудованные номера создают тихую атмосферу для отдыха и работы.
🔧 3｜Предложения по улучшению:
1. Низкий уровень осведомленности об обслуживании: Несмотря на обилие персонала, всё ещё наблюдается заметный дефицит инициативы и внимания.
2. В ресторане в лобби поздно заходят: посадка начинается в 10:00, а еда подается только с 10:30 до 11:00, что неудобно для утренних встреч.
3. Процесс регистрации нуждается в улучшении: Для отеля такого уровня планировка и информационные указатели могли бы быть более последовательными и удобными.

У меня снова день рождения! Во время пандемии, поскольку я не мог ездить за границу, я начал искать отели, где можно было бы наслаждаться неограниченным количеством напитков. 😎
С момента открытия ресторан Island в этом отеле было невероятно сложно забронировать. В итоге мне удалось забронировать только один столик на воскресенье. 😆 Наконец-то моё желание исполнилось.
Как и ожидалось, недавно открывшийся отель не разочаровал. Я был вполне доволен обслуживанием и удобствами. В номере была ванна, так что я мог понежиться в ней и посмотреть телевизор. А вот еда… ресторан Island оказался просто неплохим, немного разочаровывающим. 😅 Планировка ресторана была не очень, цены завышены, ингредиентов было мало, а вкус и температура еды были не очень. Мне больше понравился ресторан Han Lai Harbor. Если цены будут примерно такими же, я бы порекомендовал URBAN PARADISE; ингредиенты и напитки там более высокого качества.
Я думал, что наконец-то нашел отель в Тайбэе, где смогу приятно провести время в любое время, но представление в ресторане Island… Я очень скучаю по отелю Alishan Indigo, в котором я был в прошлом году!

С самого момента прибытия вы почувствуете себя величественно и прекрасно. Отель может похвастаться потрясающим современным интерьером и просторными, недавно отремонтированными номерами, которые одновременно роскошны и комфортны. Завтрак «шведский стол» обильный и вкусный, с невероятным разнообразием. Мне также очень понравились тренажерный зал и спа-центр — первоклассное оборудование, включая расслабляющую сауну, паровую баню и джакузи. Идеальное сочетание элегантности, комфорта и роскоши.

На этот раз я забронировал пакет на одну ночь с двумя ужинами в Dream Island Resort. Номер был роскошным, чистым и светлым, с прекрасным видом на соседний торговый центр, Тайбэй 101, и пролетающие над головой самолеты. В целом, номер был чистым, просторным, с удобной кроватью; я остался очень доволен номером. Завтрак и ужин в ресторане Island были превосходными, что уж говорить. Я обедал там второй раз, и в меню было большое разнообразие блюд, каждое из которых было вкусным и выше среднего. Единственным недостатком за время моего двухдневного пребывания было отношение персонала на стойке регистрации и персонала, обслуживающего завтрак. Когда я зарегистрировался и позвонил на стойку регистрации после возвращения в свой номер, обе были сотрудницами, но они были заметно нетерпеливы и равнодушны. В отличие от них, мужчины, обслуживающие вечернюю стойку, были чрезвычайно дружелюбны. Персонал, обслуживающий завтрак, также был невнимательным; они просто уносили тарелки, не говоря ни слова. Даже сотрудники кофейни на улице предлагали убраться, когда убирали вещи, но я не слышал, чтобы кто-то говорил об этом во время завтрака. Работая в сфере общественного питания, я не говорю, что обслуживание должно быть чрезмерно энергичным или восторженным, но считаю, что базовое качество обслуживания необходимо.

Прекрасно провели время в отеле Grand Hilai. Расположение идеальное: рядом с выставочным центром Nangang, торговыми районами, остановками общественного транспорта и множеством местных достопримечательностей. Номер просторный, чистый и комфортный, с прекрасным видом на город. Завтрак «шведский стол» включал в себя большой выбор блюд местной и интернациональной кухни. Персонал был дружелюбным, профессиональным и всегда готовым помочь. В целом, это был приятный и незабываемый опыт. Настоятельно рекомендую как для деловых поездок, так и для отдыха.

Номера класса люкс просторные, с большими окнами от пола до потолка, которые пропускают много света. Интерьер современный. В ванной комнате есть отдельные зоны для душа и душа с красивой ванной и туалетом, не предназначенным для геморроя. В номере тихо, но дверь не очень звукоизолирована.
Также есть умный консьерж-сервис. Просто попросите «Маленького Мэйси» включить или выключить телевизор, включить музыку или задать любые другие вопросы о вашем пребывании. Это очень современный и увлекательный отель, и мы провели там много времени.
Кровать была очень удобной, но подушки не очень удобные.
Тренажерный зал открыт круглосуточно и отличный. Поднимитесь на лифте из гостевого номера на пятый этаж, где вы найдете сауну, тренажерный зал и открытый бассейн. Сауна отдельная для мужчин и женщин.
Поднимитесь на лифте на второй этаж, и вы увидите ресторан Island. Персонал был дружелюбным и гостеприимным, что сделало наш ужин приятным.
Мы выбрали Han Lai для одной ночи и двух ужинов в честь нашей годовщины и дня рождения моего парня. Мы остались очень довольны.

В целом, пока нет никаких признаков стремления к пятизвёздочным стандартам. Особенно это касается обучения персонала; общая атмосфера обслуживания больше напоминает работу в продуктовом киоске, чем обслуживание гостей в отеле.
Это было особенно заметно во время завтрака в ресторане Island 9 октября. Когда я подошёл к стойке, администратор не поздоровался и не проявил элементарной вежливости, просто протянул руку за карточкой номера. Его отношение было настолько холодным, что мне показалось, будто я ему мешаю. Затем он громко позвал администратора по внутренней связи, чтобы тот проводил меня к столику. Администратор просто стоял поодаль и показывал знак «2» (для двоих), не предлагая никаких активных приветствий или указаний. За всё время обслуживания не было ни одного дружелюбного приветствия или хотя бы какого-либо проявления сервиса. Одного вопроса «Вы понимаете китайский? » было достаточно, чтобы я вернул свою карточку от столика на стойку после еды, после чего мне сказали уйти. Моё настроение было испорчено обслуживанием ещё до начала завтрака.
Даже питахайя на завтрак была порезана ножом, которым раньше резали чеснок, из-за чего остался сильный чесночный привкус.
Кроме того, обслуживание оборудования в отеле явно было неудовлетворительным.