В целом, пока нет никаких признаков стремления к пятизвёздочным стандартам. Особенно это касается обучения персонала; общая атмосфера обслуживания больше напоминает работу в продуктовом киоске, чем обслуживание гостей в отеле.
Это было особенно заметно во время завтрака в ресторане Island 9 октября. Когда я подошёл к стойке, администратор не поздоровался и не проявил элементарной вежливости, просто протянул руку за карточкой номера. Его отношение было настолько холодным, что мне показалось, будто я ему мешаю. Затем он громко позвал администратора по внутренней связи, чтобы тот проводил меня к столику. Администратор просто стоял поодаль и показывал знак «2» (для двоих), не предлагая никаких активных приветствий или указаний. За всё время обслуживания не было ни одного дружелюбного приветствия или хотя бы какого-либо проявления сервиса. Одного вопроса «Вы понимаете китайский? » было достаточно, чтобы я вернул свою карточку от столика на стойку после еды, после чего мне сказали уйти. Моё настроение было испорчено обслуживанием ещё до начала завтрака.
Даже питахайя на завтрак была порезана ножом, которым раньше резали чеснок, из-за чего остался сильный чесночный привкус.
Кроме того, обслуживание оборудования в отеле явно было неудовлетворительным. Менее чем через два года после открытия пол в душевой уже покрылся плесенью, а на вентиляционных отверстиях кондиционера над стойкой регистрации видны большие чёрные пятна, что свидетельствует о недостаточном внимании к деталям и некачественном обслуживании со стороны руководства.
В целом, в этом пребывании не ощущалось никакого «пятизвёздочного» профессионализма и теплоты. Надеюсь, отель сможет продемонстрировать значительные улучшения в обслуживании и ремонте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было особенно заметно во время завтрака в ресторане Island 9 октября. Когда я подошёл к стойке, администратор не поздоровался и не проявил элементарной вежливости, просто протянул руку за карточкой номера. Его отношение было настолько холодным, что мне показалось, будто я ему мешаю. Затем он громко позвал администратора по внутренней связи, чтобы тот проводил меня к столику. Администратор просто стоял поодаль и показывал знак «2» (для двоих), не предлагая никаких активных приветствий или указаний. За всё время обслуживания не было ни одного дружелюбного приветствия или хотя бы какого-либо проявления сервиса. Одного вопроса «Вы понимаете китайский? » было достаточно, чтобы я вернул свою карточку от столика на стойку после еды, после чего мне сказали уйти. Моё настроение было испорчено обслуживанием ещё до начала завтрака.
Даже питахайя на завтрак была порезана ножом, которым раньше резали чеснок, из-за чего остался сильный чесночный привкус.
Кроме того, обслуживание оборудования в отеле явно было неудовлетворительным. Менее чем через два года после открытия пол в душевой уже покрылся плесенью, а на вентиляционных отверстиях кондиционера над стойкой регистрации видны большие чёрные пятна, что свидетельствует о недостаточном внимании к деталям и некачественном обслуживании со стороны руководства.
В целом, в этом пребывании не ощущалось никакого «пятизвёздочного» профессионализма и теплоты. Надеюсь, отель сможет продемонстрировать значительные улучшения в обслуживании и ремонте.