Отель SO/ Saint Petersburg

Hotel Review: SO/ St. Petersburg (СПб)
Our experience at SO/ Hotel St. Petersburg was extremely disappointing and negatively impacted what should have been the most important day of our lives—our wedding.
We had reserved two rooms for two nights for ourselves and our parents. On the morning of our wedding, we attempted to have breakfast at the hotel restaurant. We were denied seating due to a supposed lack of available tables. Despite explaining the urgency of our schedule, we were told to wait. Due to the limited time, we asked to have breakfast delivered to our room. Eventually, we were seated at a table—but then a man suddenly approached, claimed that the table was his, that he had already started eating there, and pointed to the cutlery as his. Such a situation is absolutely unacceptable and unthinkable in any hotel that considers itself high-standard.
After this embarrassment, I called reception again to insist on in-room breakfast. It was delivered nearly one hour later. As a result, our schedule was severely delayed, our plans disrupted, and we even forgot our wedding rings. We barely made it to the ZAGS ceremony at the last moment.
We had also booked our wedding lunch at the hotel’s restaurant, Fresa. Unfortunately, the staff proved disorganized and unprofessional. Due to multiple errors, we had to cancel the reservation the night before our wedding and urgently found an alternative location.
The only positive aspect of the hotel is its location.

Отдыхали с супругой в мае в этом отеле, номера чистые и уютные, сервис прекрасен. Больше всего понравился вид на летней веранде (на крыше), вид на собор пожалуй лучший во всем Питере. Еда очень вкусная, но мне лично конечно же больше всего понравился бар).
Да и в целом место шикарное, однозначно теперь будем останавливаться только тут.

Часто бываю в SO/ и он еще ни разу меня не разочаровал. Прекрасные уютные и современные номера, очень дружелюбный и отзывчивый персонал — сервис как всегда на высоте! Завтраки всегда разнообразные и вкусные, проходят в зале с потрясающим видом на Исаакий. Отель располагается в самом центре Петербурга, все основные достопримечательности находятся в пешей доступности — обошли с подругами полгорода) ) )

Что понравилось:
— просторный номер.
— вкусный завтрак в ресторане.
— одноразовые принадлежности (ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА МОЧАЛКУ И ШАПОЧКУ ДЛЯ ДУША и перчатки для обуви + отдельное спасибо за наборы для нее/для него очень удобно и предусмотрительно)
— приятный бесплатный комплимент напитков в холодильнике.
— подсветка в шкафу.
— кофемашина в номере.
— выбор освещения (чисто напольное отличный вариант перед сном)
— отзывчивость персонала и готовность прийти на помощь (помогли разобраться с выключением несчастной лампы и принесли в номер сушилку для обуви, так как сапоги промокли и за ночь не высохли.
Не понавилось:
— отсутствие мыльницы (постеснялась спросить)
— отсутствие одноразовых предметов для душа (что-то вроде сланцев. Неприятно в душ босиком ходить, пришлось мыться в тапочках)
— сложное управление освещением (лампа над столом имеет свое отдельное вкл/выкл без каких-либо обозначений. Лампа достаточно высоко и даже со стула гость маленького роста не увидит черную кнопку на черной головке лампы без помощи ресепции или метода наощупь)
— перебор с количеством зеркал и отражающих поверхностей (ощущаешь себя не в гостинице, а в фильме 18+)
— завтрак вне ресторана (в день выезда завтрак был на 1-м этаже и он совсем отличается от завтрака в ресторане. Очень грустная яичница без топпингов, отсутствует шведский стол. Официант приносит этажерку с грустным набором того, чего тебе не хочется и отсутствует то, что можно и хотелось покушать в ресторане.

Прекрасный отель! Расположение, сервис на высоте.
Сотрудники (особенно на ресепшн) замечательные!
Хочется отдельно отметить удобную кровать, качественную косметику в ванной и комплиментарные позиции в мини-баре — это очень приятно!
Спа небольшой, но для городского отеля — отлично! Хаммам чистый, бассейн не самый маленький (проплыть можно).
К сожалению, номер был ‘подуставший’. Где-то плитка чуть треснутая, где-то пятно на стене (которое, видимо, въелось и не оттирается), где-то мебель поцарапанная итд. От сетевого пятизвездочного отеля всё-таки не ждешь таких моментов в номере. Тем не менее, просить поменять номер не стали, так как большую часть времени проводили в прогулках по городу. Возможно кого-то это и не смутит.

Отель в который — НЕ хочется возвращаться.
Заваленные 5 звезд не соответствуют действительности.
При заезде никто не доставил чемодан до номера, везла сама.
При входе в номер — ключ не сработал, очень долго ждала, что кто-то подойдет и решит проблему, самой, совместно с чемоданом не было желания спускаться.
Вместо геля для душа и лосьона для тела — двойное количество шампуней и кондиционера для волос (думала так принято и сходила купила, оказалось гели для душа все же имеются, но мне не повезло. Донесли на следующий день).
На следующий день забрали все чашки и стаканы для питья воды — видимо пить должна из ладошек.
Вишенка на торте — я забыла в номере зарядное устройство.
Прежде чем звонить в отель — я на вокзале открыла чемодан и убедилась, что это действительно так.
Но как оказалось мое устройство растворилось в номере.
Клининг его не находил, в номер уже заселились гости и позвонить персонал не может гостям (говорят у них так не принято).
Через долгое разбирательство — отель принял решение мне возместить потерю и направить новое зарядное устройство. Что ж. Жду.
Поэтому отправляясь в этот отель, позаботьтесь о своих вещах. Могут раствориться в номере. Это вроде бы просто зарядка. Боюсь представить, что было бы оставив там кольцо, или серьги.
Завтраки посредственные. Очень долгое ожидание, если делать заказ по меню.
Из плюсов — хорошее расположение, светлые номера (но уставшие), большое количество воды в номере.
Приятные комплименты (чипсы, вафли).

Дорогие коллеги!
Спасибо Вам большое за Вашу работу, наше пребывание в отеле оставило очень прекрасные воспоминания и впечатление!
Сотрудники отеля великолепные именно они сделали пребывание на высшем уровне!
Прекрасный вид, вкусная кухня, идеальное расположение, красивые и комфортные номера.
ВСЕ на ВЫСШЕМ УРОВНЕ!
Процветание Вам!
Еще раз ОГРОМНОЕ Спасибо!

Дорогие коллеги!
Спасибо Вам большое за Вашу работу, наше пребывание в отеле оставило очень прекрасные воспоминания и впечатление!
Сотрудники отеля великолепные именно они сделали пребывание на высшем уровне!
Прекрасный вид, вкусная кухня, идеальное расположение, красивые и комфортные номера.
ВСЕ на ВЫСШЕМ УРОВНЕ!
Процветание Вам!
Еще раз ОГРОМНОЕ Спасибо!

Огромное спасибо всей команде отеля, Оксане из СПР, Яне из отдела продаж, Лине из ивент и мальчикам-официантам на Террасе. Высокий профессионализм, готовность помочь, приветливость и дружелюбие. Вы все большие молодцы! Огромное спасибо за помощь в размещении делегации и организации мероприятия. Всё прошло великолепно!

6 сентября 2024 года была гостьей ресторана отеля So.
Я сделала заказ, в котором было одно из блюд — борщ.
Борщ принесли мне вовремя. Однако, в процессе принятия пищи, я обнаружила в нем отрывок бумаги (датированная эмблема). Я указала на это официанту и у меня забрали блюдо, пообещав принести другое. Я ожидала нового блюда, что было для меня некомфортно, так как в мои планы не входило дополнительное время ожидания заказа.
После окончания приема пищи, я запросила счет. Мне его принесли. В нем была указана полная стоимость заказа. На вопрос должна ли быть какая-то компенсация за предоставленные мне не удобства: блюдо с посторонними предметами внутри, потраченное мною дополнительное время ожидания нового блюда, официант ответил отказом.
Я оплатила счет и запросила книгу жалоб.
Мне принесли книгу жалоб. Однако, обозначив претензию, я обнаружила, что книга жалоб никаким образом не оформлена. Нет никакого обозначения, к какой организации эта книга жалоб относится, нет подписи руководителя торговой организации и тд. Что является одним из серьезных нарушений ведения данного документа, по сути принесли мне пустую книгу.
Я считаю, что со мной, как с гостьей данного заведения обошлись некорректно и неуважительно.
Я запросила компенсацию в переписке с руководителем службы ресторана. Мне предложили депозит на 10 тыс.

При заезде очереди, работает только 1 менеджер, при выезде все тоже самое… Если есть вопросы, то невозможно дозвониться менеджерам на первый этаж, если спускаешься к ним, то вновь очередь. Обслуживание в номере — могут забыть, собственно у меня так и было.
Сам отель очень даже, но персонал желает быть и лучше! Останавливались на одну ночь, потом переехали в Four Seasons, при переезде ощутили разницу в заботе, сервисе и приветствии! Все не в пользу SO!
НО ЕСТЬ И ПЛЮС! Давление воды ОТЛИЧНОЕ! А как же минус? — канализация не справляется с объемом воды и вода вытекает за пределы душевой! )

Замечательный отель! Доброжелательный и внимательный персонал везде. Расположен идеально — у Исаакиевского собора, при этим в тихом переулке, а не на площади, где снуют автобусы. Удобный номер — хороший размер, есть место поработать и кресло передохнуть. Отличная кровать, оптимальный матрас для спины, удобные подушки (не большие и не меленькие), очень приятное постельное белье. Хорошее наполнение номера — ящичек в ванной для него и для нее. Очень чисто. Внизу спа с бассейном. Но звезда этого отеля — терраса, где проходят завтраки. Сам завтрак вкусный, твердая пятерка по выбору, приготовлению и качеству продуктов. И еще все это с таким видом на Исакий и Адмиралтейство, что просто не хочется уходить. Из всех отелей рядом этот стал любимым.

Как вы заметили нам понравился ваш отель. Большое спасибо, что были отзывчивы нашим мольбам и сделали комплимент в номер (игристое и макаруни) Это было приятно.
Шикарно, когда при заселении играет уже узнаваемый гимн отеля по телеку.
Пожалуйста, никогда не меняйте состав в худшую сторону по шампуням и гелям. Они чудесны.
Спасибо за вкусные чаи.
Чипсы, вафли, шоколад — это супер вкусно.
В этот заезд были удивлены Завтраком во FRESAs. Кажется это более удачное решение, чем бегать с тарелками. Кухня хорошая, но конечно когда заказываешь отдельно по Аля карт в FRESAS чуточку вкуснее получается)
Мы у вас действительно отдохнули, поэтому все что вы делаете не напрасно и имеет смысл. Мы вас помним.

Была в отеле полгода назад и тогда впечатление было на 10 из 10, что сформировало очень высокую планку. В каждом шаге, в каждой мелочи чувствовались комфорт и забота, чувствовалось что отель старается доставить удовольствие и быть лучше конкурентов.
В этот визит всё в целом осталось хорошо, но стало хуже, чем было. Каждый шаг приходилось сталкиваться с каким-то "но".
Раньше в номере пополняли набор кофе/чая/сладостей каждый день; сейчас оказалось что шоколадка — это комплимент только при заезде. Стоимость номера минимум 10 тыс. Рублей в сутки с учётом скидки по корпоративной программе, стоимость шоколадки 100 рублей в рознице. На чём экономия? Если включить такие комплименты изначально в счёт — гость не заметит подорожания, но при этом приятно возвращаться в номер и не думать "с чем сегодня пить чай".
Ранее завтрак был в формате "шведский стол", теперь "сет-меню". Большой минус в том, что нет выбора: например, мне не нужны фрукты и варенье на завтрак, абсолютно не нужна гора хлеба и булок, но я была бы рада паре дополнительных кусочков рыбы. Я попробовала попросить официанта сделать такой "обмен" еще до того как накрыли стол — к сожалению не получилось. На мой взгляд формат сет-меню вполне приемлем — но с условием что гость выбирает сам среди стандартного меню представленных ресторанных блюд. Это будет и красиво, и сытно, и разнообразно.

Очень хороший отель, с удобным расположением, с очень хорошими завтраками. В летние время завтраки проходят в баре на крыши с потрясающим видом на Исакиевский собор, в холодное время в популярном ресторане Fresa. Очень нравиться обслуживание, любая просьба не остаётся без внимания. Спасибо Вам, любимый отель в Санкт-Петербурге.

+ Хорошая локация, комфортный номер.
— Обслуживание в отеле оставляет лучшего, возможная проблема в дефиците кадров, но думаю проблема глубже. Уборка в номере не соответсвует заявленному уровню отеля, в один день все ок, на другой день нет полотенец, нет чайных чашек, нет пополнения тайно-кофейного набора. Ощущение/, что после 11 часов в отеле остается 1 человек на все этажи. Пришлось ждать чайные приборы более часа, принесли их глубоко за полночь, естественно ты думаешь ложится спать или продолжать ждать. Но большая проблема это работа ресепшн, при выезде я оплатил все услуги картой, мне выдали чеки об оплате, я уточнил все ли оплачено (для руководства отеля — можете посмотреть запись видеокамер), чеки уложили в конверт и ок. По прилету в Москву получаю письмо, затем звонок в обвинительном тоне, что я не оплатил, сбежал из отеля и др, с требованием оплатить. Ни извинения за ошибку сотрудника, не с просьбой оплатить, а именно с обвинением и с требованием. С таким хамским отношением я встретился впервые за долгие годы участия в программе ACCOR. Интересен ответ сотрудника — ЕСли вы не довольны позвоните в нашу службу качества… т е это я должен звонить, а не сотрудник отеля мне. Можно еще много написать, но не хочется, чтобы мой отзыв расценили как обиду, обиду нет, есть отзыв о качестве сотрудников. Кстати сотрудник по качеству так и не перезвонил.

Хотелось бы выделить сотрудников — администратора Полину на ресепшен и Константина дормена. Очень отзывчивые и вежливые сотрудники.
Во время вечернего сервиса сотрудники включают лампу надо столом, которую очень сложно выключить. К сожалению, она регулируется не через кнопки, которые регулируют весь другой свет, а через кнопку на самой лампе.
Хозяйственная служба оставила без внимания несколько пустых бутылок в номере на протяжении 2 дней.
Хорошая косметика, тапочки, халаты.
Декор номера оставляет желать лучшего — совсем нет никаких мелких продуманных деталей, номер кажется пустым.