Hotel&Spa Alfândega Douro Valley

3/01
В зоне ресепшена по прибытии было очень холодно!
Администратор был очень внимательным и всегда готов помочь во всем!
Номер был достаточно просторным, казался чистым, но ванная комната возле туалета нуждалась в ремонте – все было сырым!
Вода в бассейне была очень холодной, хотя температура на улице должна была быть около 0 градусов!
Джакузи работало только наполовину, форсунки в бассейне были сломаны!
Турецкая баня была великолепна, а сауны были выключены!
Ужин в ресторане отеля был забронирован на 21:00.
Когда мы приехали, казалось, никто не знал, что кто-то еще придет!
Все стаканы были грязными и с пятнами.
Закуски на двоих стоили 4 евро, но, видимо, у них закончился хлеб.
Мы заказали медальоны из телятины.
18 евро за два куска мяса, зелень и две картофелины!
Пиво Superbock было почти комнатной температуры, женщина сказала, что оно долго стояло на холоде, если бы морозильную камеру вынесли на улицу, было бы лучше!
Ужин был минимально приемлемым, обслуживание плохое, за исключением девушки, которая, похоже, была иностранкой, и было видно, как она старается работать!
Завтрак безупречный, мы приехали первыми, и было всё!
Сегодня, 19 января, я вернулся снова!
Обслуживание идентичное или даже хуже!
Мы приехали и сразу пошли к бассейну!
Вода хороша для тех, кто хочет получить переохлаждение!
Турецкая баня и сауны закрыты!
У меня были лучшие ожидания на этот раз, но они меня разочаровали!

Я провела в этом отеле одну ночь. Не всё было так плохо: номер был комфортабельным, всегда хорошо отапливался, и гигиена была на должном уровне. Но ванная комната открытой планировки неудобна и наполняет комнату паром.
В ресторане всё было хорошо, и завтрак тоже был неплохим.
Однако общая зона очень холодная и поэтому неуютная, возможно, из-за низкого потолка. Камин неисправен и наполняет помещение дымом. Обслуживание на ресепшене холодное; хотелось бы большей дружелюбности.
Но больше всего разочаровало спа-центр: вода в бассейне еле теплая, несмотря на жалобы, помещение холодное, джакузи выключены (работают только те, что внутри воды), а в турецкой бане стоит затхлый запах.
Жаль, потому что такой красивый отель, но с этими недостатками (которые можно было бы исправить, хотя бы при хорошем управлении) не хочется возвращаться.

Крайне разочаровывающее пребывание – ужасный опыт.
Мой опыт в этом отеле, без сомнения, был одним из худших в моей жизни. С самого первого момента персонал вел себя холодно, недружелюбно и непрофессионально, всегда выглядя недовольным, когда мы о чем-то просили.
В отеле постоянно было очень холодно, совершенно некомфортная температура, и, несмотря на просьбы нескольких гостей разжечь камин в общей зоне, в просьбе всегда отказывали без какого-либо внятного объяснения – что совершенно непонятно, учитывая холод.
В номере душ несколько раз переставал работать посреди принятия душа, заставляя нас долго ждать, пока вода снова появится, что неприемлемо для отеля, который претендует на высокое качество.
Крытый бассейн также разочаровал: форсунки не работали, явно не хватало шезлонгов для присутствующих гостей, а состояние раздевалок было ужасным. Ванные комнаты часто были сломаны и закрыты, как и сауна и турецкая баня, которыми на практике пользоваться было невозможно.
Ресторан был полным разочарованием. Еда была низкого качества, обслуживание крайне медленное, несколько заказов были забыты, а соотношение цены и качества ужасное. Кроме того, время ожидания оплаты счета было абсурдно долгим.
Завтрак был еще одним негативным моментом: скудный выбор, отсутствие пополнения, а если вы приходили немного позже, то практически ничего не оставалось.
Короче говоря, это был очень негативный опыт, который ни в малейшей степени не оправдал ожиданий.

Не всё «идеально», но отзыв очень позитивный.
После двухдневного пребывания я, признаюсь, немного волновалась, увидев несколько негативных отзывов об отеле, поэтому и считаю необходимым оставить свой отзыв, ведь они этого заслуживают.
Номер – невероятный! Огромный, просторный, современный. Вид на горы и бассейн-инфинити был потрясающим. Вода в душе была горячей, как только мы её включили, и кондиционер тоже работал отлично.
Бонус – поскольку это был не тот номер, который мы бронировали, администрация бесплатно повысила категорию номера по прибытии в отель!
Завтрак – может быть, не самый «разнообразный», но ничего не отсутствует, а то, что есть, высокого качества! От яичницы с беконом до круассанов, джемов, Нутеллы, сливок и т. Д.
СПА – бассейн с подогревом, хотя температура могла бы быть на несколько градусов выше. Не горячий, скорее умеренный. Джакузи работало, но оно было встроено в бассейн, поэтому температура воды была одинаковой. Положительные моменты – сауна не работала, но турецкая баня работала.
В бассейне было 3 типа гидромассажных форсунок, но ни одна из них не работала (или я не смог заставить их работать).
Обслуживание – здесь ощущался недостаток «духа». Персонал всегда был внимателен в том смысле, что никогда ни в чем не отказывал, но не хватало того приветливого чувства, улыбки на лице, «исключительной» дружелюбности, которую ожидаешь от отеля. Но, опять же, они ни в чем не подвели.
Отрицательные моменты – самому отелю не хватает деталей.

Этот отель может многое рассказать. То, что кажется отелем высочайшего уровня комфорта и элегантности, на самом деле отражается в старом отеле с некоторыми кустарными ремонтными работами. Недавно были отремонтированы фанера и ковровое покрытие, которые скапливают много влаги и покрыты пятнами. Постельное белье было безупречным, дезинфекция тоже была проведена хорошо, но, на мой взгляд, сложно поддерживать чистоту такого количества вещей и коврового покрытия.
Бассейн, который на фотографиях и видео кажется невероятно динамичным, на самом деле представляет собой бассейн с ледяной водой. Поскольку отель расположен на большой высоте, сильный, холодный ветер и ледяная вода открытого бассейна несовместимы.
Ещё одним моментом, который мне показался не очень профессиональным, было обслуживание. Хотя персонал старается быть дружелюбным, всегда что-то идёт не так. На сайте у нас спрашивают время прибытия, но в нашем случае мы приехали вовремя, но уборка номера задержалась, что вполне допустимо на несколько минут. Мы ждали ключ около 20 минут, а потом ещё несколько минут пришлось ждать, пока принесут полотенце для бассейна, так как они уже обслуживали следующих гостей.
Завтрак оставляет желать лучшего для 4-звёздочного отеля, но, по крайней мере, здесь делают ставку на качественные продукты, хотя выбор невелик. Есть свежемолотая кофемашина, что впечатляет, а хлеб и пирожные представлены в миниатюрных вариантах.

Худшее пребывание в моей жизни. Плохая чистота и непрофессионализм большинства персонала. Исключение составляли только администратор София, которая искренне заботится о гостях, и массажистка Карла, которая действительно знает своё дело и делает массаж невероятно расслабляющим и дзенским. Ковёр в номере был мокрым, а из ванной в номер протекала вода. Подоконники были грязными, а бар на открытом воздухе был ужасно грязным из-за множества птиц. Мне показалось, что в отеле предлагают самый минимум. Мы забронировали романтический пакет, где в номере готовили самый минимум. Вместо игристого вина, которое включено в стоимость, нам подали слабое вино, а интерьер был совершенно неподходящим для романтического вечера. На ужин я заказал ассорти из закусок, намеренно выбрав фаршированные грибы, но мне отказались их подавать, заявив, что их нет в наличии. Я видел, как некоторые заказывали только закуску с грибами, и мне её принесли. Основное блюдо оставляло желать лучшего. Картофельное пюре, похоже, уже сварили, а потом разогрели, поскольку оно было сухим на разрезе, а телятина «нако де вел» была сильно пережарена. Впечатления были не самые лучшие; выжили только двое упомянутых мной сотрудников. Советую ресторану начать искать ресурсы, чтобы найти больше людей, готовых помогать отелю.

22 июля я покидаю этот отель. Четырехзвездочный отель, полная фальшь. Я бы дал ему максимум 2-3 звезды. Если вы едете в этот отель ради вида из открытого бассейна, забудьте об этом. Фотографировать можно только снаружи; залезть в эту ледяную воду практически невозможно. Да, я зашёл туда только для того, чтобы испытать это ощущение и описать его здесь. Это настоящий кусок льда. В номерах вода стекала по стенам, буквально капая на ковры. Я спросил, нормально ли это, и мне сказали, что у них проблема в номерах наверху; я вижу, что проблема возникла давно. Фен в номере, забудьте об этом, тоже не работал. Крытый бассейн был приятным, а сауна сначала не работала, но благодаря настойчивости гостей она наконец заработала. Еда в ресторане была очень, очень плохой; я ел много мяса. Жаль, говорят они, что в четырехзвездочном ресторане такой неквалифицированный шеф-повар. Я бы сделал лучше. Среди прочего, хочу отметить внимательность персонала, стремившегося минимизировать ущерб. В этот отель, без сомнения, не стоит возвращаться.

Я останавливался в отеле Oca Douro Valley Hotel & Spa в Алфандега-да-Фе 5 и 6 июля. В целом, самым положительным моментом этого пребывания стали великолепные пейзажи, окружающие отель, поистине захватывающие дух, а также крытый и открытый бассейны, которые дарят приятные моменты отдыха и релаксации.
Однако есть несколько моментов, которые необходимо срочно улучшить. Во время обеда в ресторане отеля была явно заметна нехватка еды и напитков. Кока-кола для нашего столика ещё была доступна, но для столика, который прибыл позже, её не было. Помимо напитков, отсутствовали и некоторые блюда, что свидетельствует о плохой организации и неэффективном управлении запасами, несмотря на то, что сервис должен гарантировать минимальный запас для всех гостей.
Ещё одним негативным моментом стала чистота, которая оставляла желать лучшего. Отель, особенно общие зоны, остро нуждается в ремонте: многие помещения выглядят обветшалыми, с разбитым стеклом, старой мебелью и следами отсутствия ремонта. Кроме того, в общественных зонах было много комаров, что создавало некомфортную атмосферу. Открытая территория, которая могла бы быть ухоженной и приятной, была довольно неорганизованной и запущенной, что весьма прискорбно, учитывая потенциал отеля.
И наконец, я также посчитал важным, чтобы персонал был более внимательным, чтобы качество обслуживания соответствовало ожидаемому от отеля в этом привилегированном месте.

Этот отель расположен в самом потрясающем месте у подножия долины реки Дору – идеальное место для остановки по пути в Порту на мотоциклах. Мы забронировали номер повышенной комфортности по акции в середине недели и получили лучший вид из всех, что я видел в отеле. Жаль, что не смог остаться подольше. Большая бесплатная парковка, дружелюбный персонал и потрясающий открытый пейзажный бассейн. Цены в баре оказались очень разумными – еда разочаровала, но ничего, ресторану не хватало атмосферы по вечерам. В некоторых местах отелю требуется небольшой ремонт, но наш номер был очень чистым и произвел фурор.

Этот 4-звёздочный отель – просто посмешище. Не понимаю, как они не воспринимают это всерьёз. Проникновения повсюду. Никогда не видел столько живых и мёртвых комаров в одном месте. Если бы в Португалии существовала лихорадка денге, этот отель был бы главным источником заражения.
Душевая кабина не защищает от воды, и ковёр полностью промок.
Уличные кресла-мешки отеля все грязные. Их нужно мыть во время дождя, чтобы экономить воду.
Чтобы не заскучать, предлагают зарядку для электромобилей, но в середине нашего пребывания, в один и тот же день, оба зарядных устройства загадочным образом перестали работать. Одно утром, другое днём.
Каждый день приносят стеклянные бутылки с водой.
Персонал, за исключением уборщиц и официантки, которая обслуживала нас за ужином, мягко говоря, недружелюбен.
Мини-бар пустой.
Входная дверь отеля иногда не открывается, и её приходится выбивать вручную.
Его вообще не должно было быть открытым, не говоря уже о 4 звездах.

К сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось совсем не таким, как ожидалось. Мы бронировали номер через Booking. Com, думая, что это отреставрированный отель под новым руководством (Oca Hotels), но на самом деле отель по-прежнему функционирует в основном как бывший Hotel & Spa Alfândega da Fé, и это заметно по прибытии.
Фотографии в интернете не соответствуют действительности. Некоторые ремонтные работы были проведены, но в спешке и поверхностно. Номер класса люкс, в котором мы остановились, отличался современным интерьером и прекрасным видом на горы и бассейн, но в нём были сильные протечки, сильно испачканный ковёр и заметно грязный вид (пол в ванной и душевой кабине были грязными при заезде, а окна были плохо вымыты). Кроме того, в номере было много комаров и мух, что не соответствовало горной местности, где комаров не было, и явно было связано с влажностью в здании и плохой герметизацией.
Персонал предупредил о нашествии комаров. Во время нашего пребывания чувствовался запах лекарства от мух. Сотрудники обрызгивали окна и двери токсичными средствами, купленными в супермаркете, создавая невыносимый запах.
Спа-центр находится в плачевном состоянии: протекает потолок, а в коридорах капает вода, образуя лужи. Создаётся впечатление общей запущенности: ощущается острая нехватка персонала; за всё время нашего пребывания мы не видели ни одного уборщика, а на стойке регистрации работал всего один человек.

К сожалению, у меня больше негативных моментов, чем позитивных… Мы были разочарованы нашим пребыванием. Территория обветшала и нуждается в ремонте… В этом отеле есть всё необходимое для комфортной работы: он небольшой, уютный и очень удачно расположен, с великолепным ландшафтом! Минусы:
1. Номера не соответствуют уровню 4-звездочного отеля.
2. На балконе нет шезлонгов, чтобы любоваться видом.
3. В ванной комнате отсутствуют туалетные принадлежности (стаканчик для зубных щёток, шапочка для душа, мыло).
4. Нет геля для душа.
5. Телевизор показывает только 4 канала.
6. Слышно всё, что происходит в номерах (шум из других номеров).
7. Турецкая баня и джакузи не работали как следует.
8. Ужин дорогой и плохо приготовленный.
9. Вода в душе нагревалась 30 минут, напор был слабым, а лейка душа ненадёжно держалась на подставке.
Плюсы:
1. Великолепное расположение.
2. Небольшой отель.
3. Великолепный панорамный бассейн.
4. Очень хороший крытый бассейн.
5. Дружелюбный персонал.
6. Мощный и хороший фен.
7. Очень хороший и разнообразный завтрак.

Возможно, раньше это было 4*, но сейчас это не так.
Остановленный вовремя и «безжизненный»
Номера с кондиционером, который издает много шума, потому что система кондиционирования воздуха в отеле, должно быть, перестала работать. Видны желоба переменного тока, мини-телевизор с протянутым к стене кабелем. Старые и покоробленные балконные двери.
Холодные коридоры.
Ужин в отеле 4*
Завтрак все равно сошёл с рук.
Все пространство нуждается в обновлении!
Это место 6

Отличное расположение, прекрасный вид как из номеров, так и из бассейна. Но отрицательных моментов больше, чем положительных, еда в ресторане не очень хорошая, с ужасной подачей и недешевая. Окна в местах общего пользования очень грязные, включая лифт, требуют ремонта и ухода, это худший 4-звездочный отель, в котором мы когда-либо останавливались. Еще одна важная вещь, о которой следует упомянуть, это то, что в номерах нет сейфа, что очень плохо, когда у нас с собой были драгоценности и деньги.

Отель с отличным расположением, открытый бассейн великолепен, но это единственное хорошее, что есть в отеле, персонал в целом дружелюбный. Ресторан хорош видом, потому что иначе все время идет под откос, мы 40 минут ждали суп для ребенка, я думаю, это невероятно. В остальном еда подается тарелочно и, на мой взгляд, довольно дорого. У отеля хороший потенциал, но не хватает инвестиций. Он становится настолько ветхим, что в крытом бассейне плавает фокус. Опасность.

Расположение отеля потрясающее.
Открытый бассейн отличный, жаль, что вода такая холодная, но этого и следовало ожидать при воздействии непогоды.
Крытый бассейн просто фантастический, и я был бы рад вернуться сюда зимой, но с отключенной сауной и парной… Нет!
Что касается номера, то все было бы хорошо, если бы не запах канализации. Я попытался найти источник проблемы и сообщил об этом на стойке регистрации. По сути, эту проблему можно легко решить с помощью чаши без обратного потока, поскольку сливная труба раковины подсоединена напрямую. Альтернативно, более длинная трубка, позволяющая сделать горловину, является дешевым решением…
Администратор передал проблему уборщицам, которые влили освежитель воздуха в канализацию. Что временно решает проблему. Однако стоит просто воспользоваться раковиной, и мы сталкиваемся с той же проблемой: переход от ситуации, которая была бы небольшой проблемой, к неизбежному чувству разочарования.

Я не знаю, с чего начать. Отель с большим потенциалом, но с очень заметным снижением качества. Номера в плохом состоянии, холодная вода и низкий напор. Завтрак разумный, но мог бы быть намного лучше. Ужин тоже приемлемый, но соотношение цена/качество очень плохое. Практически во все блюда входит максимум 3 картофелины. Недружелюбный и «неуклюжий» персонал. Единственный положительный момент — бассейн с великолепным видом, несмотря на холодную воду.
Короче говоря, я вообще не рекомендую этот отель. В ближайшее время он обанкротится.