Alambique - Hotel Resort & Spa

Мы забронировали два дня в отеле Alambique, два номера категории «Двухместный или двухместный номер повышенной комфортности» для двух пар, одна из которых была с двухлетним ребенком. При регистрации нас очень радушно встретили и сообщили, что одной из пар будет предоставлено бесплатное повышение категории номера.
Повышение категории номера было предоставлено только паре без ребенка, которая остановилась в новой части отеля, в номере «Премиум-люкс», в то время как другая пара осталась в старой части.
Разница между двумя зонами действительно поразительна. Наш номер был довольно маленьким для пары с ребенком; нам даже не предоставили бесплатную бутылку воды, в то время как в номере «Премиум-люкс» были вода и кофе, что делало разницу еще более очевидной. Телевизор не работал, а кондиционер капал водой на пол, создавая опасность скольжения, что еще более тревожно, когда в номере маленький ребенок.
В ванной комнате я с трудом могла искупать сына, потому что стеклянная дверца ванны не открывалась, что сильно ограничивало пространство и делало эту задачу довольно сложной. Кроме того, на вашем сайте нет фотографий ванной комнаты в старом здании.
Учитывая уплаченную цену в 394 евро, я считаю, что номер в старом здании совершенно не соответствует ни цене, ни ожиданиям, которые создал сам отель.
При выезде нам также сообщили, что нам придется доплатить за повышение категории номера, которое нам предложили в качестве подарка при заселении.

Отель Alambique — это прекрасный спа-отель, расположенный в поистине очаровательном месте в Фундао. Окружающая обстановка спокойная, а сам отель элегантен как снаружи, так и внутри.
Персонал исключительно дружелюбный, гостеприимный и всегда готов помочь, что делает пребывание расслабляющим и комфортным. Атмосфера спокойная и приятная — именно то, чего ожидаешь от спа-отеля.
В этот раз я останавливаюсь здесь в командировке, но с удовольствием вернусь сюда и для отдыха. Это место, где я действительно могу представить себе, как замедляю темп и наслаждаюсь окружающей природой.
Настоятельно рекомендую.

В этом году мы вернулись с некоторыми надеждами повторить приятные впечатления прошлого года, но, к сожалению, ожидания оказались не совсем такими.
Из-за благоприятного расположения в горах отель был полностью заполнен, и это выявило недостатки, которые отель такого размера должен был бы компенсировать.
Наименее приятными моментами были: регистрация заезда состоялась около 16:30, и номер не был подготовлен к забронированному времени (отсутствовали кровать, полотенца и халат), о чем мне пришлось сообщить на ресепшене, где выяснилось, что номер был предоставлен без учета бронирования. Кроме того, предоставленный халат был еще влажным (да, его постирали, но плохо высушили, что довольно неприятно).
Оба этих момента явно являются следствием полной загрузки отеля и (возможно) недостатка персонала для обработки такого большого потока гостей.
Что касается номера, то он выходил на дорогу, что было ужасно, так как звукоизоляция плохая, и мы даже чувствовали, как проникает холодный воздух (оконные рамы нуждаются в ремонте).
Да, это гостеприимный отель с очень дружелюбным и внимательным персоналом, но он, несомненно, нуждается в ремонте (по крайней мере, старые номера).
Я бы вернулся только в том случае, если бы мне гарантировали, что эти негативные моменты не повторятся.

Хорошие удобства, но отвратительное обслуживание!
Начиная с заказа воды в номер и невозможности ее доставить, до ванны без крышки, из-за чего купаться было невозможно, осталось всего 2 бутылки воды (нас четверо), и эти две бутылки пустые, без стаканов и абсолютно ничего в холодильнике.
Спа-зона была настоящим стрессом, хорошие удобства, но они понятия не имеют, что означает слово «спа», размещение одного человека на квадратный метр спа-пространства, приходилось спрашивать разрешения, чтобы передать полотенца повсюду, повсюду тапочки, джакузи было переполнено, никто другой не мог в него войти, кстати, о тапочках: младшему, 4 года, пришлось идти из соседней комнаты в халате, лежащем на полу, потому что халата его размера не было, то же самое с тапочками, ему пришлось надеть 36-й размер, за который мне даже пришлось доплатить. Обслуживание на высшем уровне, это невероятно, но больше всего меня шокировал спа-салон. Он выглядел как вход в магазин в Черную пятницу, а может, еще и как ярмарка. Завтрак был разнообразным, да, но качество оставляло желать лучшего.
Они могли бы ограничить количество посетителей в спа-салоне, но не делают этого. Они не знают значения слова «спа», и, судя по всему, так всегда, особенно по выходным, как сказал один из работающих там мужчин. В раздевалках также нет фена; если вы хотите им воспользоваться, вам придется идти в номер с мокрыми волосами и халатом, который вам даже не подходит по размеру. Один из халатов был порван.

Могло бы быть намного лучше, чем есть.
Отель с отличным расположением, огромным спа-центром и очень красивой архитектурой внутри. Хотя снаружи вид уродливый: оранжевые контейнеры, технические детали и некоторые руины, принадлежащие отелю. Мы жили в номере премиум-класса. Красивый номер, но немного обветшалый. В ванной комнате вместо душевой перегородки занавеска, грязная, рваная, ржавая, что недопустимо для номера такого уровня. Рулон туалетной бумаги был неполным, положили остатки. Зона джакузи и бассейны выглядят как аквапарк, полный прыгающих, бегающих и кричащих детей, расслабиться невозможно. Есть детский бассейн, но он совершенно пустой, все в джакузи и бассейнах в подгузниках и с надувными игрушками. Более половины форсунок в динамическом бассейне не работают. Ледяная камера не работает. Должно быть время, например, с 18:00 и далее, когда взрослые могут пользоваться спа-центром. Проход внутри спа-центра между саунами и бассейнами должен быть в халате, что совершенно неудобно. Завтрак не очень разнообразен, хотя многие пирожные одинаковые и, кажется, несвежие. Завтракать разрешают в халатах и ​​тапочках, в то время как люди в костюмах и платьях завтракают перед работой. Я не понимаю, почему внутри спа-центра, между двумя этажами, нельзя передвигаться без халата, а в зале для завтраков разрешают в свободных халатах и ​​тапочках. Тренажерный зал очень хороший, с отличными тренажерами и прекрасным видом на горы. Не помешал бы кулер с питьевой водой.

На мой взгляд, отель Alambique Douro Resort & Spa явно переоценен для своей цены. Мои ожидания были очень высоки, и, к сожалению, я был сильно разочарован.
Я забронировал номер категории Superior Deluxe, ожидая чего-то особенного, но в номере не было балкона, а вид открывался только на дома сзади. Несмотря на простор, он совершенно не соответствовал концепции «люкс». Самое странное, что мои знакомые, которые останавливались в стандартных номерах, имели балконы и гораздо лучшие виды, заплатив меньше. Продавать номер категории Superior с худшими условиями просто бессмысленно.
Кроме того, потолок в ванной протекал, что совершенно недопустимо для отеля такой категории.
Еще один негативный момент – непоследовательность в обслуживании. При бронировании я попросил романтическое оформление, так как мы отмечали годовщину свадьбы, и мне сказали, что эта услуга будет оплачиваться дополнительно. Однако пара, которая поехала с нами, сделала точно такую ​​же просьбу и получила оформление бесплатно. Такое различие в отношении трудно понять, и оно оставляет ощущение несправедливости и отсутствия профессионализма.
Завтрак оказался довольно простым для 4-звездочного отеля, с небольшим разнообразием и ограниченным выбором блюд. Тем не менее, справедливо отметить, что предлагаемые продукты были хорошими и качественными, но явно недостаточными за такую ​​цену.
Атмосфера в отеле вечером была не самой приятной или располагающей.

Я понимаю, что реконструкция такого большого отеля — сложный и трудоемкий процесс, однако различия между новой и старой частями отеля бросаются в глаза. Спа-зона и ресепшн выполнены очень хорошо, и, я думаю, номера в новой части тоже, но нелогично устанавливать одинаковые цены для тех, кто проживает в старой части отеля. На самом деле, отель следует разделить на 4-звездочную и 3-звездочную зоны.
После входа в современный холл вас встречает пугающе старый и изношенный лифт, и вы переноситесь в «другое измерение» — в старый отель, темные коридоры, номера и ванные комнаты, которые, несмотря на свою просторность, нуждаются в реконструкции, чтобы считаться 4-звездочным отелем.
Спа-зона действительно приятна утром, но после обеда наслаждаться ею становится невозможно из-за большого скопления людей. Я считаю, что для тех, кто останавливается всего на одну ночь, цена за отель неоправданна, поскольку они не в полной мере наслаждаются лучшим, что может предложить отель.
Что касается завтрака, хотя выбор был большим, особенно в отношении выпечки, им следовало бы уделить больше внимания качеству некоторых продуктов. В обоих случаях бекон был полностью подгоревшим/сухим, а однажды шоколадные пирожные были размокшими, как будто их съели накануне…

Наше пребывание в этом отеле сильно не оправдало ожиданий и не соответствовало имиджу, который рекламирует само заведение.
Номер «Супериор Двухместный»
Он был далек от идеала. В номере практически не было естественного света, маленькие окна из матового стекла выходили на задний двор. Была заметна высокая влажность, а ванная комната была очень маленькой, что снижало уровень комфорта, ожидаемый для отеля этой категории.
Ресепшен и приветствие.
При заселении нам даже не предложили приветственный напиток — элементарную деталь, ожидаемую в отеле такого уровня, которая влияет на первоначальное восприятие сервиса.
Ресторан и обслуживание.
Ресторан был полон и больше не принимал бронирования. Мы решили поужинать в баре отеля, где ждали около 50 минут три гамбургера, которые оказались сухими и некачественными. Во время ожидания мы слышали, как персонал предлагал бесплатные десерты соседним столикам в качестве компенсации за задержку — как ни странно, за наши десерты взяли плату. Предложение должно быть последовательным и соразмерным времени ожидания, особенно если оно примерно одинаковое или дольше. После сообщения о ситуации на ресепшене никаких попыток минимизировать или компенсировать неудобства предпринято не было.
Спа-салон.
Спа-салон был переполнен, не было свободных стульев и вешалок для полотенец и халатов, что полностью лишает ощущения комфорта и расслабления, ожидаемых от этого места.
Отсутствие возможности выезда и гибкости.

Я останавливалась на неделю в новогодние праздники.
Номер — Мы жили в семейном номере, который очень большой. Нам он очень понравился, потому что он обеспечивает много уединения для пары. Ванная комната не соответствует великолепию номера. Там некуда нормально положить вещи, стеклянная дверь заедает, и температура отличается от температуры в номере.
Завтрак был наименее интересной частью пребывания. Ничего не готовят на заказ, и даже нет вафель с шоколадом, чтобы порадовать детей. Мы сходили туда в первый день и больше не возвращались.
Ресторан — Он невероятный! Он действительно стоит того. Лучшее, что я там ела, это рис с осьминогами, но моему мужу больше понравилась треска, а сыну — стейк Мирандела. Клаудио, который работает на гриле, был невероятно дружелюбен! Он объяснял и предлагал блюда, и это сделало пребывание еще лучше. Владелец отеля также несколько раз был в ресторане и все время был очень дружелюбен. Он и его жена внимательно следят за всем, и это имеет значение! Остальной персонал ресторана также был безупречен.
Бары — Помимо ресторана, есть 2 бара: один в зоне ресепшена, а другой у входа в спа-центр. Оба великолепны. В баре в спа-центре подают потрясающий тост с тунцом. К концу вечера сотрудник уже знал номер моей комнаты из-за всего выпитого мной пива и коктейлей «Принц». Еще один плюс — игристая сангрия.
Спа-центр — Огромный и невероятный! Там есть воды разной температуры, а вода в джакузи была действительно горячей.

Мы приобрели ваучер через Odisseias на проживание в этом отеле, включая две ночи, и заплатили тогда 150 евро. Почти два года забронировать номер было невозможно, так как в отеле никогда не было свободных мест. Когда наконец удалось забронировать, это была только одна ночь, из-за чего нам пришлось доплатить еще 100 евро!
Действительно, есть компания-посредник, но отель так и не взял на себя ответственность и ничего не сделал для решения ситуации. Хотя номера премиум-класса, показанные на фотографиях, современные и ухоженные, номер, который нам предоставили, относится к старой части отеля и совершенно не похож на то, что рекламируется. За уплаченную цену состояние номера было совершенно неприемлемым: обветшалый, с явными признаками отсутствия ухода и покрытый пылью.
В итоге, 250 евро за такой опыт? Не здесь, не где-либо еще. Как уже упоминалось в других комментариях, возможно, ваш слоган следует пересмотреть. Вместо «4-звездочный отель с 5-звездочным сервисом и 3-звездочной ценой» было бы логичнее сказать «4-звездочный отель с 5-звездочной ценой и 3-звездочным сервисом».
Спа-центр стоит того, но я рекомендую остановиться в другом отеле в этом районе, потому что, помимо всего прочего, это оказывается семейный отель, где много людей, много детей и очень шумно, что делает невозможным полное расслабление и спокойное времяпрепровождение.
Как говорится, кто берет на себя слишком много, тот мало и успевает… 😉

Я не понимаю, как этому отелю можно присвоить 4 звезды. Я останавливалась в номере 232 с младенцем, и пространство было крайне маленьким, что делало пребывание некомфортным. Ванная комната была душной из-за своих крошечных размеров.
В номере не было ни приветственной воды, ни чая, ни кофе, ни чайника. Мне нужен был чайник для приготовления детского питания, и, кроме того, никто не отвечал на звонки с ресепшена, мне пришлось самой идти туда, чтобы решить эту проблему.
Завтрак был скудным и с небольшим разнообразием. Нас также посадили за столик, принадлежавший другой паре, которая ушла только за едой, что было довольно неудобно.
Более того, мой муж заплатил за специальные украшения на мой день рождения, а в номере мы нашли только «торт» из полотенец и четырех воздушных шаров (двух желтых и двух красных). Даже после этой платной услуги не было даже бутылки воды, что я считаю неприемлемым.
Единственным положительным моментом был бассейн, но важно отметить, что он не является прямым принадлежащим отелю, а предоставляется в качестве дополнительной услуги (спа-центр Golden Rock Spa). На мой взгляд, сам отель оставлял желать лучшего.
Поэтому я рекомендую приобретать только дневные абонементы для доступа к крытым бассейнам (Golden Rock Spa) и не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Предположительно роскошный отель, но: — На четвертый с половиной день у нас закончилась туалетная бумага. На ресепшене сказали, что нам просто нужно выйти из номера и попросить ее. Я сразу же растерялся, не понимая, нахожусь ли я в четырехзвездочном отеле или в кемпинге.
— В номере напротив проходила вечеринка, и нам пришлось пожаловаться на ресепшене, чтобы наконец-то уснуть. После того, как персонал пришел туда, через 10 минут они снова начали шуметь.
— Мы заплатили около 170 евро за парный массаж (мы дали конкретные указания при бронировании). Обслуживание было непрофессиональным; моя жена лежала на массажном столе криво, и моему терапевту пришлось обратить на это внимание коллеги. Они стучали флаконами с кремом друг о друга и совершенно не чувствовали времени. Они потратили 5 минут на одну конечность и 1 минуту на другую. Когда мы вышли из спа-салона, сотрудница спросила, делали ли нам массаж в тех местах, где мы специально просили не делать массаж. Мы согласились, а он сказал, что забыл упомянуть об этом, — дилетантство, недопустимое при таких ценах и предварительном предупреждении о том, что нам не нужны прикосновения в определенных зонах.
В субботу нам пришлось бежать за шезлонгом у бассейна. Там было слишком многолюдно, и нам пришлось ждать, пока освободится место, поэтому мы в итоге отказались от посещения бассейнов. Дилетантское обслуживание и полная противоположность тому, что они рекламируют.

Я проехал около 250 км, чтобы провести необычные и расслабляющие выходные, но всё оказалось совсем не так. В номере ужасная звукоизоляция; слышны разговоры из одной комнаты в другую или из коридора. Кровать ужасно неудобная; пружины ощущаются на ощупь… короче говоря, мы почти не спали. Завтрак простой…
Что касается СПА-центра, ради которого мы и приехали в этот отель, это было самым большим разочарованием… там было полно людей, не было места, чтобы расслабиться или даже просто положить халаты, было очень шумно, и всё было занято… другими словами, это больше походило на аквапарк, чем на спа-центр с концепцией релаксации, какой он и должен быть…
Еда в ресторане хорошая, но они пытаются накормить больше, чем нужно; порции щедрые.
Весь персонал внимательный, а обслуживание в баре на ресепшене очень хорошее…
Мы высказали свое мнение при выезде, и нам сказали, что обычно жалоб на шум нет, но, судя по некоторым комментариям здесь, это не так…
Мы забронировали номер повышенной комфортности с двуспальной кроватью, но если и есть что-то хуже, то это действительно очень плохо для отеля такого типа…

Персонал на высшем уровне, номер 172, все очень чисто и аккуратно.
Три дня прошли отлично.
Завтрак разочаровал: скудный выбор мясных деликатесов, свежие фрукты только киви, ананас, дыня и апельсин, оставляли желать лучшего. Мало полезных вариантов завтрака…
Самым неприятным моментом был бассейн.
К сожалению, один из нас попал в аварию в бассейне.
На каждой ступеньке должен быть противоскользящий коврик, потому что от подъема и спуска гостей скапливается много воды. Также должно быть больше персонала, чтобы избежать подобных ситуаций, которые, к счастью, не привели к перелому, но оставили синяки на ягодице и руке.
Какой смысл носить шлепанцы, если на ступеньках скапливается столько воды?

В баре Green Bar очень неорганизованный персонал, а цены слишком высоки для качества еды. В баре также отсутствуют вегетарианские/веганские блюда (два доступных блюда содержат сыр и/или сливки).
Комната была небольшой, но с хорошими удобствами и чистой; тапочек не было.
На завтрак предлагался широкий выбор сладостей, но не всего остального.

Я приехал провести особенный вечер с женой, и лобби отеля было на очень высоком уровне. Регистрация, которую проводил Диого, была превосходной; поздравляю с отличным сервисом. Однако лифты немного устарели для 4-звездочного отеля, и номера тоже старые. Что касается розеток для зарядки мобильных телефонов и компьютеров, их НЕТ. Только для оборудования отеля. В дополнение к одной подходящей розетке в номере, в ванной комнате было четыре розетки. Одна над дверью? Не знаю, зачем. К сожалению, мы не смогли зарядить свои мобильные телефоны в номере! Я сообщил об этом на ресепшен, и мне посоветовали отключить устройство, чтобы зарядить телефон. Администрация отеля могла бы улучшить ситуацию, предоставив розетки в номере, но не в ванной. К сожалению, в номере, где я остановился, было недостаточно света во время принятия душа. В коридорах отеля очень сквозняки. Я не смог расслабиться в спа-центре, потому что многие зоны не работали и, следовательно, были непригодны для использования. Сауна, например, и другие были маленькими. Завтрак был очень скудным для отеля! Выбор был невелик, очень простой! Приветствие во время завтрака тоже оставляло желать лучшего!

Мое пребывание в отеле Alambique, к сожалению, стало огромным разочарованием. С первого дня я понял, что впечатления будут сильно отличаться от ожиданий. Расположение номера было просто неприемлемым: чтобы попасть в спа-центр, нам приходилось идти под дождем с маленькими детьми, что немыслимо в отеле, который претендует на высокое качество. Эта ситуация повторялась ежедневно, без каких-либо попыток со стороны руководства предложить решение или даже просто проявить сочувствие.
Что еще хуже, бывали дни, когда номер даже не убирали, что является элементарной деталью, которую нельзя игнорировать. В спа-центре несколько основных объектов — сауны, хаммам и другое оборудование — постоянно ломались или были недоступны, что полностью сводило на нет смысл выбора этого отеля.
Отсутствие организации было очевидным: халаты не меняли ежедневно, заставляя нас пользоваться мокрыми халатами, что неудобно и негигиенично. Кроме того, помещение было переполнено, отсутствовали минимальные условия для отдыха. Обстановка была хаотичной: повсюду кричали дети, и поток людей никак не регулировался. Как будто всего этого было недостаточно, мы также столкнулись с проблемами инфраструктуры, такими как дождь на территории самого курорта и полностью затопленная парковка — нечто недопустимое для любого отеля. Более того, я почувствовал полное безразличие руководства к благополучию гостей. Учитывая все недостатки, я ожидал хотя бы некоторого сочувствия или общения, но этого так и не произошло.