Наше пребывание в этом отеле сильно не оправдало ожиданий и не соответствовало имиджу, который рекламирует само заведение.
Номер «Супериор Двухместный»
Он был далек от идеала. В номере практически не было естественного света, маленькие окна из матового стекла выходили на задний двор. Была заметна высокая влажность, а ванная комната была очень маленькой, что снижало уровень комфорта, ожидаемый для отеля этой категории.
Ресепшен и приветствие.
При заселении нам даже не предложили приветственный напиток — элементарную деталь, ожидаемую в отеле такого уровня, которая влияет на первоначальное восприятие сервиса.
Ресторан и обслуживание.
Ресторан был полон и больше не принимал бронирования. Мы решили поужинать в баре отеля, где ждали около 50 минут три гамбургера, которые оказались сухими и некачественными. Во время ожидания мы слышали, как персонал предлагал бесплатные десерты соседним столикам в качестве компенсации за задержку — как ни странно, за наши десерты взяли плату. Предложение должно быть последовательным и соразмерным времени ожидания, особенно если оно примерно одинаковое или дольше. После сообщения о ситуации на ресепшене никаких попыток минимизировать или компенсировать неудобства предпринято не было.
Спа-салон.
Спа-салон был переполнен, не было свободных стульев и вешалок для полотенец и халатов, что полностью лишает ощущения комфорта и расслабления, ожидаемых от этого места.
Отсутствие возможности выезда и гибкости.
Утром в день выезда мы попросили разрешить нам пользоваться спа-салоном до 13:00 (выезд до 12:00), предложив немедленно освободить номер. Первоначально в просьбе было отказано со ссылкой на ограниченную вместимость и прибытие новых гостей — довольно противоречивый аргумент, учитывая, что заселение происходит только с 16:00. После долгих настойчивых просьб нам предоставили это продление «в исключительных случаях». Как ни странно, это был единственный случай, когда нам удалось насладиться спа-салоном без чрезмерной давки и в действительно расслабляющей атмосфере.
Отель рекламирует себя как «4-звездочный отель с 5-звездочным сервисом и 3-звездочными ценами», но наш опыт оказался прямо противоположным:
4-звездочный отель с 3-звездочным сервисом и 5-звездочными ценами.
Явно разочаровывающий опыт, который, без сомнения, не стоит повторять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер «Супериор Двухместный»
Он был далек от идеала. В номере практически не было естественного света, маленькие окна из матового стекла выходили на задний двор. Была заметна высокая влажность, а ванная комната была очень маленькой, что снижало уровень комфорта, ожидаемый для отеля этой категории.
Ресепшен и приветствие.
При заселении нам даже не предложили приветственный напиток — элементарную деталь, ожидаемую в отеле такого уровня, которая влияет на первоначальное восприятие сервиса.
Ресторан и обслуживание.
Ресторан был полон и больше не принимал бронирования. Мы решили поужинать в баре отеля, где ждали около 50 минут три гамбургера, которые оказались сухими и некачественными. Во время ожидания мы слышали, как персонал предлагал бесплатные десерты соседним столикам в качестве компенсации за задержку — как ни странно, за наши десерты взяли плату. Предложение должно быть последовательным и соразмерным времени ожидания, особенно если оно примерно одинаковое или дольше. После сообщения о ситуации на ресепшене никаких попыток минимизировать или компенсировать неудобства предпринято не было.
Спа-салон.
Спа-салон был переполнен, не было свободных стульев и вешалок для полотенец и халатов, что полностью лишает ощущения комфорта и расслабления, ожидаемых от этого места.
Отсутствие возможности выезда и гибкости.
Утром в день выезда мы попросили разрешить нам пользоваться спа-салоном до 13:00 (выезд до 12:00), предложив немедленно освободить номер. Первоначально в просьбе было отказано со ссылкой на ограниченную вместимость и прибытие новых гостей — довольно противоречивый аргумент, учитывая, что заселение происходит только с 16:00. После долгих настойчивых просьб нам предоставили это продление «в исключительных случаях». Как ни странно, это был единственный случай, когда нам удалось насладиться спа-салоном без чрезмерной давки и в действительно расслабляющей атмосфере.
Отель рекламирует себя как «4-звездочный отель с 5-звездочным сервисом и 3-звездочными ценами», но наш опыт оказался прямо противоположным:
4-звездочный отель с 3-звездочным сервисом и 5-звездочными ценами.
Явно разочаровывающий опыт, который, без сомнения, не стоит повторять.