Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort

⭐⭐⭐⭐⭐ **Незабываемая годовщина свадьбы в отеле Hilton Tulum Riviera Maya**
Мы с мужем и сыном недавно отдыхали в отеле Hilton Tulum Riviera Maya, чтобы отпраздновать нашу первую годовщину свадьбы, и у нас остались воспоминания, которые останутся с нами навсегда.
Как и в любом отпуске, во время нашего пребывания мы столкнулись с немалым количеством трудностей. Однако то, что действительно отличает этот курорт, — это невероятная команда. Вместо того чтобы сосредотачиваться на проблемах, они сосредоточились на том, чтобы все исправить, и превзошли все ожидания. Их сочувствие, профессионализм и искреннее желание обеспечить нам незабываемые впечатления полностью изменили наше пребывание.
Наш ужин в честь годовщины свадьбы в ресторане Auma был просто потрясающим. Мы хотели бы выразить нашу сердечную благодарность Давиду, Маркосу, Альфредо и Маурисио. Мы искренне извиняемся, если кого-то пропустили, потому что вся команда поваров заслуживает признания. Они сделали все возможное, чтобы наше торжество стало по-настоящему особенным. Их страсть к гостеприимству, внимание к деталям и искренняя забота сделали наш юбилей незабываемым. Они действительно компенсировали все трудности, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Качество еды и напитков на всей территории курорта было неизменно превосходным. В каждом ресторане, который мы посетили, подавали восхитительные блюда, с отличной подачей и исключительным обслуживанием. Андреа на стойке регистрации в Vela – просто ВАУ!

Какое замечательное место для заслуженного отдыха, этот год пока выдался для нас очень насыщенным.
Еда, особенно стейк-ресторан (мы были там 3 раза! ), была великолепна: традиционная мексиканская кухня в формате "шведский стол" и полдюжины специализированных ресторанов с разными меню.
Персонал был потрясающим, дружелюбным, вежливым и очень профессиональным. О нас очень хорошо заботились во всех ресторанах и на завтраке/обеде в формате "шведский стол". Весь персонал отеля, от водителей, которые возили нас в главный отель, тех, кто неустанно работал над поддержанием чистоты и порядка на курорте, до менеджеров ресторанов, очень хотел, чтобы у нас остались прекрасные впечатления – и они у нас были.
Номера были очень просторными и убирались каждый день. Каждое утро холодильник пополнялся безалкогольными напитками и пивом, а также несколькими закусками. Прекрасный вид на море.
Бронирование экскурсий было простым через небольшой офис на ресепшене, что очень удобно для трансфера из отеля, вместо того чтобы ждать такси на жаре на главной дороге. Мы увидели так много всего, чего могли бы не увидеть, если бы отправились с какой-нибудь сторонней организацией. Небольшие группы – залог отличных дней с профессиональными гидами.

Мы остановились в секции Enclave отеля, и это было прекрасное место для отдыха на целую неделю. Расположение было потрясающим, с тихой зоной у бассейна и прекрасным частным баром/рестораном. Завтрак каждое утро был невероятным, а ужин со стейком и лобстером в первый вечер определенно стал изюминкой.
Анхель и Мария очень хорошо заботились о нас у бассейна, и вся команда CocoMar была теплой, дружелюбной и гостеприимной на протяжении всего нашего пребывания.
В буфете выбор был значительно меньше по сравнению с некоторыми другими курортами, но еда всегда была свежей и вкусной — всегда можно было найти что-нибудь поесть.
Было несколько моментов, которые можно было бы улучшить. В ресторане Noriku teppanyaki было очень быстро, и блюда подавались в странном порядке — суши нам принесли в конце трапезы, хотя нам сказали, что это будет закуска, в какой-то момент перед нами оказалось 4 тарелки, так как все подали одновременно, и все это длилось всего около 35 минут.
В стейк-ресторане было вкусно, однако мы получили не то, что заказывали. Нам подали не тот стейк, я и мой муж заказали разные: он — «Нью-Йорк», я — филе, и нам обоим принесли «Нью-Йорк». Гарниры к стейку так и не принесли, хотя мы их заказывали, так что мясо оказалось на тарелке, а одного блюда вообще не было (креветки с чесноком). Опять же, всё было рассчитано на частный свадебный ужин на открытом воздухе.

Удобства: Это очень большая территория; везде приходится передвигаться на гольф-карах. Есть бассейны, хотя и небольшие, но они находятся у каждого дома, поэтому вам не нужно никуда ехать, чтобы ими воспользоваться.
Дизайн и декор отеля выполнены в современном тропическом стиле.
Питание: Рестораны расположены в противоположных концах территории. Мне кажется, что шведский стол в Доме 1 лучше укомплектован, чем в Доме 6. Еда в целом хорошая, но качество немного нестабильное; выбор блюд не такой большой, как в других отелях «все включено» этой категории.
Японский ресторан был хорош.
Система бронирования столиков на ужин немного утомительна. Вам говорят, что мест нет, но когда вы приходите, видите несколько пустых столиков, которые так и не были заняты.
Номера: Номера для двоих вполне подходят, но мне кажется, что большой семье будет не хватать места. В ванной комнате нет уединения, потому что нет двери, отделяющей ее от остальной части комнаты; Вы выходите из душа или ванны прямо перед кроватями.
Обслуживание очень непостоянное; некоторые официанты были очень внимательны, в то время как другие, казалось, делали вам одолжение, обслуживая вас.

В ресторанах очень хорошая еда, и персонал внимательно относится к пищевой аллергии. В каждом ресторане подавали невероятно вкусные блюда. Нашим любимым был ресторан Noriku, а нашим любимым официантом был Луис. Он был очень внимательным и стал нашим любимым официантом за всю неделю.
Мне понравилась чистота территории/туалетов и общих зон.
Это курорт, ориентированный на семейный отдых, поэтому по вечерам немного тише, но есть вечерние развлечения.
Шезлонги и места на солнце или в тени было легко найти даже во время весенних каникул. Был хороший пляж 🏝️

Я провела потрясающее время в отеле Hilton Tulum Riviera Maya! Одним из самых ярких моментов стало общение с Кевином, Хесусом и Чарли из команды организаторов мероприятий. Мы делали традиционные куклы, связанные с мексиканской культурой, что было очень весело и значимо. Они были невероятно дружелюбны, гостеприимны и действительно сделали это мероприятие приятным.
Это лишь малая часть того, что сделало поездку такой замечательной. Сам курорт прекрасен, с потрясающим видом на океан и большим количеством места для отдыха и прогулок. Атмосфера оживленная, но при этом расслабляющая, и всегда есть какие-то мероприятия, к которым вы можете присоединиться.
Персонал на всем курорте был приветливым и внимательным, всегда заботился о том, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Будь то в ресторанах, у бассейнов или во время мероприятий, все были готовы помочь и приветливы.
В целом, эта поездка превзошла мои ожидания. Благодаря замечательному персоналу, увлекательным мероприятиям, отличной еде и прекрасным окрестностям, это был незабываемый опыт. Я бы определенно рекомендовала этот курорт всем, кто посещает Ривьеру Майя, и с удовольствием вернулась бы сюда снова.

Это был лучший отпуск! Обслуживание отличное, мероприятия очень интересные, а занятия спортом организованы на высшем уровне. Элиана отлично рисовала, помогала и вообще была очень веселой. Занятия в бассейне с ней были очень энергичными. Спасибо! Элмер в баре был веселым и жизнерадостным, и я каждый день прихожу поздороваться с ним. Спасибо всем за прекрасный отдых и чистоту. У меня также были замечательные впечатления от Кевина, Хесуса и Чарли, которые занимались изготовлением кукол. Хесус и Кевин были в бассейне №2, а также участвовали в ночной жизни. Даниэль и Эрик.
И снова, такая замечательная компания, с которой я провела весь свой визит. Спасибо всем огромное 💗 До моего следующего визита, берегите себя и процветайте 🙏 ✨️ 💛 Тоня😃

Начну с отзыва о персонале, который был лучшим моментом нашего пребывания. Команда усердно работала, даже несмотря на явную нехватку персонала в некоторых областях, чтобы обеспечить хорошее обслуживание. Однако, хотя отдельные члены команды были сильны, системы и качество отеля в целом не соответствовали уровню премиум-класса.
Питание и напитки:
Кулинарный опыт разочаровал. Шведский стол и обеды не соответствовали качеству, ожидаемому от отеля такого уровня, и хотя ужины по предварительной записи были небольшим улучшением, они все равно не оправдали ожиданий. Кроме того, система бронирования казалась искусственно ограниченной; нам неоднократно говорили, что рестораны полностью забронированы, но когда нас посадили за столы, более половины столиков оставались пустыми в течение всего вечера.
Размещение и уборка:
Наш номер разочаровал с точки зрения технического обслуживания. Постоянно чувствовался запах краски, что выглядело как попытка в последнюю минуту замаскировать скрытые проблемы. Мини-холодильник постоянно ломался во время нашего пребывания, работая всего несколько часов, прежде чем приходилось вызывать сотрудника для его осмотра. Вероятно, это было связано с проблемами с персоналом, но уборка номеров постоянно происходила в позднее время суток (между 16:00 и 17:00), что создавало неудобства при подготовке к ужину.
Логистика кампуса:
Хотя персонал трудолюбив, внутренняя логистика представляла собой проблему.

Прекрасный курорт с, пожалуй, самым высоким уровнем обслуживания, который я когда-либо встречал, а я проработал в сфере обслуживания в высококлассных местах 18 лет. Идеальная чистота, отличная еда, регулярные мероприятия. Каждый сотрудник приветливо встречает вас в любой момент и спрашивает, чем может помочь. Уровень внимания персонала к деталям в обслуживании просто поражает. Обслуживание номеров: попросите зайти в номер, подробно опишите каждый пункт меню и с широкой улыбкой с удовольствием расскажите о еде. Сотрудник, отвечающий за мини-холодильник, спросил, что мы предпочитаем, чтобы он мог нам помочь. Охранник/носильщик, проходивший мимо, всегда спрашивал, не нужна ли мне подвезти, даже если они ехали на гольф-каре. Кажется, каждый сотрудник отвечал: «С удовольствием». Я пытался практиковать свой испанский, и они улыбались и помогали мне. Персонал у бассейна активно вовлекал всех в различные мероприятия, делая их интересными. Райли была нашим инструктором по фитнесу, и она была невероятной… одна из лучших тренировок. Персонал ресторана… обслуживание на уровне высокой кухни в системе «все включено»?! Да, на этом курорте это стандарт. Было несколько незначительных замечаний/предложений по улучшению, но, честно говоря, я настолько впечатлен положительными моментами, что не хочу заморачиваться по этому поводу.
Поскольку руководство здесь настолько внимательное, я знаю, что они уже в курсе проблем и работают над их решением.

Мы не можем выразить словами, насколько замечательный этот детский клуб. Наша 5, 5-летняя дочь просто ОБОЖАЕТ его — честно говоря, это всё, чем она хочет заниматься каждый день. С момента нашего приезда она с нетерпением ждёт начала занятий, а когда приходит время уходить… ей совсем не хочется 😂
Они предлагают такое огромное разнообразие поделок и занятий, и очевидно, что в планирование каждого дня вкладывается много сил и заботы. Самое главное, персонал невероятно приветливый, доброжелательный и по-настоящему добрый. Они приветствуют её по имени, создают ощущение безопасности и дарят весёлую, позитивную атмосферу.
Это был наш первый подобный опыт, и поначалу мы очень нервничали. Но как только мы познакомились с персоналом, вся тревога исчезла. Они сразу же успокоили нас, и мы чувствовали себя совершенно уверенно, оставляя нашу дочь под их присмотром.
Видя, как она счастлива — и как сильно она ждёт возвращения — это говорит само за себя. Этот детский клуб действительно сделал нашу поездку еще более особенной, и мы очень благодарны невероятной команде, которая его создала.

Мы с женой недавно останавливались в отеле Hilton «все включено» в Тулуме, и я искренне хочу отметить, насколько замечательным был Альберто во время нашего пребывания. Он действительно первоклассный специалист — лучший из лучших. С первого дня он заставил нас почувствовать себя желанными гостями и сделал все возможное, чтобы наше пребывание прошло искренне и от всего сердца, без наигранности и постановочности.
Видно, что он искренне заботится об отеле, гостях и о том, какой опыт он предоставляет. Его обслуживание клиентов было безупречным — легко 10 из 10 — и он сыграл огромную роль в том, чтобы сделать нашу поездку особенной и запоминающейся. Еда, атмосфера, все было великолепно, но профессионализм, доброта и внимание к деталям Альберто действительно выделялись и подняли весь опыт на новый уровень.
Hilton повезло иметь такого человека, как он. Он олицетворяет собой то, каким должно быть гостеприимство.

В марте 2025 года мы с женой и невесткой побывали здесь, и это было потрясающе. Погода, еда, номера, качество обслуживания всего персонала и общая атмосфера курорта были на высшем уровне. У нас с женой был свой номер, а номер моей невестки был соединен с номером, и у каждого был свой балкон с потрясающим видом на океан и курорт. Передвигаться по территории курорта было очень легко, а гольф-кары до других зданий приезжали достаточно часто, поэтому мне редко приходилось ждать. Выбор ресторанов был фантастическим, и для ужина нужно бронировать столик заранее, что тоже было здорово. На главной части пляжа проходили довольно интересные шоу, но в каждом уголке было свое развлечение (киоск с чуррос, отдельные лежаки и т. Д. ). Если вы ищете курорт для отдыха во время вашей поездки в Мексику, это должен быть ваш лучший выбор!

Недавно мы провели 5 замечательных дней семейного отдыха на этом курорте, и в целом это был отличный опыт, который я бы с удовольствием рекомендовала другим семьям.
Сам отель был превосходным – чистый, просторный и ухоженный, с прекрасными удобствами, которые порадовали всех в нашей группе, от детей до взрослых. Номера были комфортабельными, а удобства на территории (бассейн, рестораны и детские развлечения) идеально подходили для расслабляющего, но в то же время веселого семейного отдыха.
Что действительно выделялось, так это персонал. Они были невероятно милыми, дружелюбными и внимательными на протяжении всего нашего пребывания. От сотрудников стойки регистрации до персонала по уборке номеров и ресторанов, все делали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и чтобы у нас было все необходимое. Их теплое обслуживание действительно подняло весь отдых на новый уровень.
Единственной небольшой проблемой, с которой мы столкнулись, была нехватка шезлонгов (диванов) на пляже. В несколько более загруженных дней было немного сложно найти свободные места на пляже, что немного расстроило после такой идеальной обстановки в остальном.
Несмотря на этот небольшой недостаток, наш общий опыт был превосходным. Мы уехали отдохнувшими и уже говорим о том, чтобы вернуться. Отличное соотношение цены и качества для незабываемого семейного отдыха!

Один из лучших курортов «все включено», в которых я останавливалась! Номера ухоженные и выглядят современно. Во всех ресторанах отличная еда (Maxal — лучший из пяти, а наш официант Марко был просто потрясающим). Единственный минус — нужно бронировать столики в каждом ресторане, и они быстро заполняются, поэтому лучше делать это после заселения (не уверена, есть ли возможность забронировать заранее). На территории также есть пункт проката автомобилей и пункт организации экскурсий, где можно забронировать развлечения за пределами курорта. Курорт расположен прямо в центре всех популярных сенотов и Ксель-Ха, так что все находится в 15 минутах ходьбы! Если у вас есть дети, то все развлечения для детей находятся в номерах Casa 5 или 6, а номера Casa 1 или 2 находятся в нескольких минутах ходьбы от главного здания, где расположены все рестораны и бары. Есть трансфер между зданиями, но обычно приходится ждать 5-10 минут. Если вы приедете в праздничный день, у них будут специальные мероприятия и меню (например, в новогоднюю ночь на шведском столе был лобстер! ).

Мы отдыхали здесь с 23 по 27 декабря 2025 года и прекрасно провели время. У меня только положительные впечатления. Обслуживание у бассейна и на пляже, включая еду и напитки, было превосходным; персонал был очень внимательным и постоянно интересовался, не нужно ли нам что-нибудь.
Памела и ее команда по организации мероприятий были великолепны. Каждый сотрудник, с которым я общалась, был компетентен и держал меня в курсе расписания на следующий день. Вот некоторые яркие моменты нашего пребывания:
Развлечения: Нам очень понравился плавательный турнир, который проводил Кевин, и другие мероприятия, которые он организовывал. У него замечательный характер, и он действительно вовлекал гостей в игру.
Игры: Игра «горячая картошка» с Хесусом и его коллегой была просто потрясающей. Они были очень дружелюбны и давали всем несколько шансов. Каждый раз, когда я видела Хесуса и нескольких других гостей, с которыми мы играли на территории курорта, это превращалось в шутку о повторении «горячей картошки».
Выдающийся персонал: Хочу особо отметить Элль. Она невероятно ценный сотрудник курорта — феноменально справляется со своей работой и привнесла столько энергии в наше пребывание. Она позаботилась о том, чтобы все гости чувствовали себя комфортно и весело, и отлично запоминала имена изо дня в день. Мои дети до сих пор носят браслеты, которые она для них сделала.
Вечернее рождественское шоу было превосходным и, пожалуй, моим любимым, хотя огненное шоу на следующий вечер тоже было хорошим.

Мы прекрасно провели время в отеле Hilton Tulum Riviera Maya — All-Inclusive всей семьей с двумя маленькими детьми, и в целом это был очень расслабляющий и веселый отдых.
Курорт прекрасно спланирован, окружен мангровыми зарослями и береговой линией, с несколькими бассейнами, отличными ресторанами и множеством развлечений как для детей, так и для взрослых. Несмотря на большие размеры территории, система трансфера значительно упростила передвижение, особенно с детьми.
Еда была неизменно вкусной и разнообразной. Нам понравились шведские столы на завтрак и обед, а также рестораны à la carte на ужин – особенно азиатские и средиземноморские блюда. Дети обожали чуррос и мороженое, которые пользовались огромным успехом каждый день.
Что действительно произвело на нас впечатление, так это команда аниматоров. Огромное спасибо Элиане, Максу и Хесусу – они были просто потрясающими. Они заставили нас почувствовать себя по-настоящему желанными гостями с первого дня, прекрасно ладили с детьми и привнесли столько энергии и веселья в мероприятия и шоу. Их энтузиазм, теплота и дружелюбие действительно сделали наше пребывание незабываемым для всей нашей семьи.
Персонал на всей территории курорта был дружелюбным и внимательным, номера комфортабельными и ухоженными, а система «все включено» сделала путешествие с детьми беззаботным.
В целом, это отличный семейный курорт «все включено» с красивой территорией, хорошей едой, превосходными детскими развлечениями и выдающимся анимационным персоналом.

Другие уже очень хорошо подметили плюсы и минусы этого курорта. Для меня решающим фактором стало то, что он не оправдал ожиданий, ведь это не пятизвездочный курорт. Я понимаю, что в рождественский период курорты переполнены, но руководство должно планировать свою работу соответствующим образом. Я никогда не был в пятизвездочном отеле, где нужно вставать в 7 утра и бежать, чтобы забронировать шезлонги у бассейна/на пляже, иначе сидеть будет негде. Просто невозможно насладиться отдыхом, если приходится так делать. Представьте, что вы платите за пятизвездочный курорт премиум-класса во время зимних каникул и весь день сидите на плитке у бассейна! Я видел много семей, крайне разочарованных и расстроенных из-за этого. Любые мероприятия/рестораны, требующие предварительного бронирования, всегда полностью забронированы, и попасть туда очень сложно. Вы платите за все удобства, но пользуетесь лишь немногими из-за проблем с заполняемостью. Также возле пляжа было много мусора — совсем не пятизвездочная атмосфера! В целом, персонал очень трудолюбивый и старается сделать ваше пребывание превосходным. Однако руководству необходимо серьезно улучшить свою работу, чтобы устранить серьезные проблемы и обеспечить клиентам тот уровень обслуживания, за который они заплатили!