Safi Royal Luxury Valle

Наше пребывание в отеле SAFI Royal Luxury Centro с субботы по понедельник, к сожалению, не оправдало наших ожиданий от отеля этой категории.
Это был наш первый визит в Монтеррей, Нуэво-Леон, и мы выбрали этот отель, ожидая комфорта и профессионализма. Мы должны были выехать в понедельник в 12:00, однако из-за того, насколько некомфортным стало наше пребывание, мы решили уехать рано утром, чтобы избежать грубого и неприятного обслуживания со стороны персонала, за исключением Лорены Али, которая заставила нас почувствовать себя ценными клиентами.
Мы ехали несколько часов на машине, чтобы посетить юридические встречи, и нас сопровождали пожилые члены семьи, поэтому чувство радушного приема и поддержки было для нас особенно важно.
С момента прибытия мы постоянно чувствовали, что нас скорее допрашивают, чем приветствуют. Взаимодействие с персоналом часто казалось отстраненным и бесполезным, и наблюдалась заметная разница в отношении к гостям в зависимости от их внешнего вида и способа прибытия. Несмотря на то, что мы были платящими гостями, мы не чувствовали себя комфортно и спокойно во время нашего пребывания.
Некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись, включают:
Нам сообщили, что тренажерный зал открыт круглосуточно, но когда мы попытались посетить его около 23:30–00:00, охрана сказала нам, что он откроется только в 8:00.

На второй день мне сказали, что из-за проблем с полом меня переселили в другой номер, и посоветовали оставить багаж там, чтобы его перенесли в новый номер. Я была на свадьбе, а сейчас возвращаюсь в 2:30 утра, и мой багаж ищут уже больше полутора часов, никто не знает, что с ним случилось! Они не знают, кто произвел переезд и кто за это ответственен… вот насколько приятным был мой опыт.

Добрый день! Рад вас приветствовать.
Я уже был знаком с отелем, и моё впечатление было очень хорошим. В этот последний визит мои впечатления изменились. Моя компания забронировала для меня номер с большой двуспальной кроватью, но он не соответствовал описанию; мне предложили номер с двумя кроватями. Администратор была бестактна и не проявила никакого уважения к своей работе; она вела себя совершенно непрофессионально. Номер выходил на улицу, и шум был ужасным. Телевизор не работал.
После посещения отеля я был разочарован.

К сожалению, моё пребывание в отеле Safi Luxury оставило желать лучшего, особенно из-за негативного опыта общения с администратором по прибытии. С самого первого контакта её комментарии были совершенно неуместными и непрофессиональными, создавая у меня впечатление, что я приехал в дешёвый отель, а не в заведение, претендующее на звание «люкс». Её отношение было недружелюбным, лишённым такта и сочувствия. Комментарии типа «номер только для вас, никто другой не подойдёт» или ненужные намёки неприемлемы для отеля такого уровня. У меня также возникла путаница с бронированием, и вместо того, чтобы получить поддержку или понимание, ситуация была решена холодно и без какой-либо искренней заинтересованности в её решении. Я попросил продлить проживание ещё на одну ночь; я прекрасно понимаю, когда нет свободных номеров, но способ, которым был выражен отказ, был совершенно невежлив и непрофессионален. Сотрудница сказала буквально следующее: «Нам нужно забрать вас из другого отеля». От отеля такой категории можно было бы ожидать как минимум своевременного уведомления или, по крайней мере, предупредительного отношения, чего я не увидел на стойке регистрации.
Очень жаль, ведь весь остальной персонал, особенно в ресторане, горничные и сотрудники службы поддержки, был безупречен: дружелюбный, внимательный и всегда готовый помочь. Интернет работал идеально, за что я очень благодарен.

Несколько лет назад я останавливался в этом отеле и считал его замечательным. Сегодня это заброшенный отель с ужасным обслуживанием. Я ушёл из номера в 7 утра, вернулся в 8 вечера, и он был ещё не готов. Наконец, в 20:30, когда я уже отдыхал, они пришли, чтобы попытаться убрать номер. Общие помещения были грязными, а тренажёрный зал был в плачевном состоянии. Этот отель когда-то был высококачественным, роскошным и многим другим. Сегодня он ужасен; вероятно, потому, что они потеряли интерес к поддержанию качества.

В целом, всё было хорошо, хотя они не выполнили мой договор с компанией. Ванные комнаты довольно старые и с плохой циркуляцией воздуха. Садовая зона хороша днём, особенно бассейны; однако им следовало бы ограничить время пребывания там, так как люди приходят туда поесть и выпить до поздней ночи, создавая слишком много шума в ранние утренние часы — крича, смеясь и т. Д. Слышна даже ругань, а некоторые семьи пытаются уснуть. Однажды я приехал в 5 вечера, а мой номер всё ещё не убрали. Я поискал горничную, и она, наконец, неохотно это сделала.

Обслуживание было ужасным. Никто не встретил нас по прибытии, не было парковщика, никто не помог с багажом. Бачок унитаза в нашем номере протекал, а дверь душа не закрывалась. Было только одно полотенце, обои отклеивались, и в целом номер выглядел запущенным. Не знаю, как в других номерах, но в нашем номере 626 было именно так. Мы спустились в ресторан на ужин, и там было всего три столика, кроме моего. Другие гости уже ели, и мы заказали стейки, которые принесли больше 40 минут. Когда мы начали есть, мясо было жестким и холодным, как и вся еда. Когда мы наконец сказали об этом менеджеру, он просто извинился и предложил нам бесплатный десерт. Меня десерт не интересовал; я просто хотел поговорить с шеф-поваром, ведь это, по идее, должен быть отель класса люкс.

Чисто и уютно. Внимательный и дружелюбный персонал сделал пребывание приятным. Разнообразный шведский стол на любой вкус, 😋 чистый бассейн с приятно тёплой водой. Отличное обслуживание в саду, бесплатные купоны на скидку на первый напиток. Горячие блюда, упакованные и аппетитно поданные.

Мне нужно было поехать в Монтеррей по работе. Мы забронировали номер за 15 дней, и он был подтвержден по электронной почте, так что у меня есть доказательства. Однако по прибытии в Мехико (20:00 по чилийскому времени), когда я шёл к терминалу внутренних рейсов для пересадки на рейс (по чилийскому времени), я получил электронное письмо от отеля, в котором говорилось, что бронирование не гарантировано, поскольку данные кредитной карты представителя компании «не были обработаны». Они сказали, что отель пользуется большим спросом и почти полностью забронирован, и что мне нужно срочно решить проблему, иначе они отдадут номер другому пассажиру. В тот момент я не мог решить проблему из Чили. Они не предоставили номер телефона, чтобы связаться с ними, поэтому мне пришлось искать его в интернете, пока я не нашёл номер, и позвонить в отдел бронирования отеля, чтобы предоставить данные моей кредитной карты. Когда я приехал в отель, меня поразила его архитектура; он был очень красивым, как дворец. При заселении мне сказали, что всё оплачивается отдельно. В номерах не было мини-бара. На следующий день за завтраком, когда я назвал официанту номер своего номера, он сказал, что завтрак не входит в бронирование, что мне нужно только расписаться и ничего больше. И так продолжалось до следующего дня, но за ужином мне сказали то же самое. Около 23:00 меня позвали в номер, сказав, что я уехал, не оплатив счёт, и что мне нужно спуститься и заплатить.

Они не пустили моих гостей в номер. Очень плохое обслуживание в этом плане. Я бы поставил им ноль. В других отелях со мной такого никогда не случалось. Это просто ужасно. Мои родители приезжали ко мне, а их не пустили. А потом сказали, что это из-за безопасности гостей, а не потому, что это небезопасно, если они мои гости. Они сказали, что я должен регистрировать гостей при заселении? И они имели в виду, что с меня возьмут больше? В общем, мне не понравилось пребывание.

Отель очень хороший и со всеми удобствами, но у нас возникли некоторые проблемы с бронированием. С нас взяли плату за трёхместный номер вместо двухместного из-за ошибки в описании процедуры бронирования. В другие дни, когда нас было трое, номер всегда готовили как на двоих (полотенца, вода), поэтому нам приходилось звонить каждый день, чтобы получить всё необходимое.
Тот факт, что в отеле всего два лифта на столько этажей, немного напрягает.
Их система завтраков немного запутанная: приходится несколько раз называть номер комнаты разным людям и ждать, пока подпишут счёт, прежде чем уйти, хотя завтрак включён в бронирование.

После недавнего отдыха нашей семьи в отеле Safi Royal Luxury Valle мы были крайне удивлены отзывами, критикующими персонал и обслуживание, и озадачены тем, что этому отелю не дали более высокого рейтинга! На входе, на стойке регистрации и в ресторане было много персонала, и нам ни разу не пришлось ждать дольше нескольких минут, чтобы получить помощь на английском и испанском языках!
Прибыв в номер, мы обнаружили, что в нем очень жарко. Мы позвали горничную, которая не смогла решить проблему, но, должно быть, она сообщила на стойку регистрации, потому что через 5 минут приехали менеджер и специалист по обслуживанию. Глупость заключалась в том, что наши жалюзи были оставлены открытыми, из-за чего в номере стало очень жарко. Но проблема была легко решена, и до конца нашего пребывания в номере оставалась приятно прохладной.
Однажды утром я набрала «0», чтобы сказать, что мне нужно постирать одну вещь. И снова, меньше чем через 5 минут, к нам постучала дружелюбная женщина, чтобы забрать вещь, которую вернули выстиранной к вечеру.
Дважды мы питались по системе «шведский стол» отеля. Прекрасный салат-бар, несколько основных блюд и ассортимент десертов были впечатляющими! И снова ОТЛИЧНОЕ обслуживание, постоянно убирали наши грязные тарелки и с улыбкой приносили напитки!
Мы также дважды пользовались обслуживанием номеров, и еда была очень вкусной! ТАК МНОГО вариантов и круглосуточно! Честно говоря, в меню обслуживания номеров вариантов больше, чем в шведском столе.

Ужасный отель! Очень плохой сервис бронирования; они отменяют номер по своему усмотрению. Я бронировал номер дважды и до сих пор жду возврата денег за первое бронирование. Отвратительное отношение и плохое обслуживание на стойке регистрации, грязный номер, провисшие шторы, грязные кресла, грязные кровати, липкие полы, грязная душевая, нет кофеварки, дополнительных услуг и т. Д. Главный лифт не работает. Хотелось бы знать, согласился бы владелец отеля остановиться в таком номере. Не верьте фотографиям в рекламе; их сделал хороший фотограф; реальность совершенно другая. Не рекомендую!

В целом, очень приятно, с хорошим обслуживанием и вкусной едой. Хотя у меня есть несколько предложений по улучшению отеля: модернизировать кондиционеры в номерах, так как они очень шумные. Вместо жидкого мыла в душе использовать кусковое. Переместить неподвижную душевую перегородку в ванной комнате, поскольку сейчас она расположена так, что вы вынуждены залезать в ванну, и нет возможности избежать первой же струи холодной воды. Устранить значительное количество плодовых мух в зоне ресторана.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим. С самого момента заселения персонал проявил недружелюбие и безразличие. Общая чистота номера была неудовлетворительной, а ванная комната оставляла желать лучшего.
Шум в коридорах и на стойке регистрации был постоянным, даже ночью, что очень мешало спать. Кроме того, обслуживание клиентов было на низком уровне; не было никакого желания помочь гостям.
За такую цену можно было бы ожидать лучшего обслуживания и более комфортных условий. Я бы не рекомендовал этот отель и не остановился бы там снова.
Мария Рдз, 4 этаж.

Трудно дать оценку. Мы были там в середине мая 2025 года. С одной стороны, расположение хорошее, цены очень конкурентоспособные, а гостеприимство и теплота всего персонала замечательные и безупречные.
Парковка большая и бесплатная для гостей. СОВЕТ: хотя парковщики создают у вас ощущение, что единственный способ оставить/забрать машину — через них и с добровольными чаевыми, вы — как гость — имеете право пройти прямо к пандусам и припарковаться самостоятельно.
Бассейн привлекательный, ухоженный и ОЧЕНЬ приятный, но у него есть «правила» (часы работы, запрещенные действия и т. Д. ), которые как гости, так и руководство соблюдают нерешительно и по своему усмотрению.
Его расположение позволяет посетителям наслаждаться интересными и привлекательными видами на горы из своих номеров.
Номера, в свою очередь, отвечают потребностям путешественников двадцатилетней давности (например, в них нет мини-холодильника или микроволновой печи) и уже проявляют признаки старения.
Нам выделили просторный номер, но как только мы вошли, показалось, что его никто не мыл. По прошествии минут/часов мы также поняли, что электронный замок не работает должным образом; что в одной из раковин отсутствует устройство, позволяющее сливать или удерживать воду; и что дозатор жидкого мыла в душе сломан.
Мы сообщили обо всем на стойку регистрации, и они сказали, что исправят это. Они это сделали, но только частично.

Хороший отель, плохой завтрак.
В целом, пребывание было хорошим, номера приятные, персонал приятный, мы с семьёй отлично провели время.
Персонал на стойке регистрации очень вежливый и обходительный.
Однако наш завтрак был далёк от «стандартов Hilton», к которым мы привыкли.
Никакого воображения, всю неделю одна и та же еда, только цвета разные, если повезёт. Любимой может быть только зелёная сальса. БЕКОНА на завтрак НЕТ? Мясные закуски очень разочаровывают, сыр старый и сухой.
Впечатления от завтрака чуть ниже среднего, не стоит своих денег.
Хорошее расположение и бассейн с прекрасным видом.