Quinta Real Monterrey

Я останавливался в этом отеле несколько раз за последние 30 лет, посещая Монтеррей. К сожалению, отелю срочно нужен ремонт.
Номера выглядят так же, как и тогда, когда я впервые там останавливался много лет назад. И это не недостаток… это классическая красота. Прогулка по территории отеля и любование потрясающими пейзажами – это приятный способ отвлечься от стресса города. Тренажерный зал просто потрясающий, с хорошо обслуживаемым оборудованием и тренажерами, которые обычно не встретишь в большинстве отелей.
Что касается ресторана… он великолепен. Мы ужинали там дважды, и все было идеально. Завтрак тоже отличный, но не стоит своих денег. Лучше прогуляться до Lazaro & Diego или Mon Paris.
Проблема в запахе в номерах. По всему отелю витает запах плесени/затхлости/грибка. Запах настолько сильный, что пропитал мою одежду после 3 ночей. Я чувствовал запах одежды, когда распаковывал вещи. Хорошая новость в том, что, думаю, это легко исправить. Им просто нужно почистить испарительные змеевики во всех номерах. Проблема в том, что их обслуживающий персонал не понимает, что змеевики нужно чистить, вероятно, поэтому и возникла эта проблема. Я пытался объяснить это, но он сказал: «Да, на змеевиках есть конденсат, и это вызывает запах, но просто нужен освежитель воздуха». Затем он попросил горничную принести освежитель воздуха, но у них его не было.
ПОЖАЛУЙСТА, – Администрация – кто угодно… ПОЧИСТИТЕ ИСПАРИТЕЛЬНЫЕ ЗМЕЕВИКИ. В противном случае вы разрушаете этот отель.

Мы выбрали отель Quinta Real Monterrey, потому что приехали в Монтеррей посмотреть чемпионат мира по футболу. Безопасность была для нас первостепенной задачей, и это стало главной причиной нашего решения остановиться именно здесь.
Район показался нам очень безопасным, рядом много отелей и большой торговый центр. Сам отель обладает красивой, классической и элегантной атмосферой, которая нам очень понравилась.
Однако, как уже отмечалось в некоторых отзывах, в номере иногда было немного влажно и довольно темно. Тем не менее, в целом, мы чувствовали себя здесь комфортно, особенно благодаря безопасному и удобному расположению.

Расположение отличное. Еда в ресторане действительно хорошая. Номер был хороший и комфортный. Однако у меня был день рождения, я сообщила об этом, но никто не уделил мне особого внимания. Кроме того, кофеварка в номере не работала, и когда я попросила дать мне бесплатный кофе на вынос в ресторане из-за неисправности кофеварки, мне сказали, что это невозможно. Некоторая мебель в отеле нуждается в ремонте.

Это старинное здание в колониальном стиле, немного обновлённое, но это создаёт уютную атмосферу. Номера просторные, а кондиционер иногда приходится ремонтировать, вызывая техническую поддержку. Меню ресторана ограничено, а официанты не отличаются особым вниманием к клиентам. 4, 5
Наконец-то работает бассейн. Вода тёплая, не слишком горячая, не слишком холодная. Тренажерный зал очень хороший, много тренажеров и свободных весов: велотренажёры, эллиптические тренажеры, беговые дорожки.

Хочу поделиться замечательным отзывом, написанным почти через месяц после нашего пребывания у вас. Мы хотим отметить и поблагодарить г-на Хесуса Бадиа за высокопрофессиональное обслуживание, оказанное во время нашего свадебного торжества в отеле Quinta Real Monterrey. Его преданность делу обслуживания гостей была очевидна на протяжении всего времени, особенно в его своевременном и вежливом внимании к нашим гостям, даже когда возникали некоторые проблемы в номерах.
Важно отметить, что, проявляя большую готовность и преданность своему делу, г-н Бадиа предоставил нашим гостям свой личный номер телефона, обеспечив внимательное и эффективное обслуживание для решения любых вопросов во время их пребывания.
Также его работа во время регистрации заезда и выезда была превосходной, гарантируя плавное, дружелюбное и профессиональное обслуживание для всех гостей. Несомненно, его отношение и преданность делу внесли значительный вклад в удовлетворенность наших гостей и общий успех нашего торжества.

Мы с семьей посетили только зону шведского стола; это было очень приятно и вкусно. Еда очень разнообразная, есть отличный выбор десертов, а обслуживание и персонал просто замечательные. Нас обслуживал официант по имени Энрике, который был просто великолепен. Рекомендую на 100%.

Я не решаюсь поставить 2 звезды! Кровать была слишком низкой, и казалось, что она сделана из камня!
Нужно обновить! Я заказала по телефону два банных полотенца и две кофейные капсулы, и им потребовалось около 40 минут, чтобы принести мне то, что я просила! Наконец, они пришли в мой номер и принесли кофе, но не полотенца!
Место очень хорошее, но ему также требуется ремонт. Когда смотришь в окно на бассейн, колонны и окна все грязные, покрыты листьями, а полотенца для бассейна все грязные… Я бы остановилась здесь снова, потому что мне понравился деревенский стиль, но надеюсь, это не последний раз.
Хорошее обслуживание, пожалуйста!

Это ужасно. Парковка с услугами парковщика никогда не работает; приходится вручную расставлять конусы, чтобы припарковаться. В последний день у нас произошла стычка с сотрудником, который начал грубо разговаривать со всей моей семьей и чуть не затеял драку. Ресторану нужна серьезная подготовка персонала; они не могли понять, что мы всего лишь хотели тарелку йогурта, и нам потребовалось почти 40 минут, чтобы объяснить, что мы хотим.
Я пишу это на двух языках, потому что это действительно один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался, начиная с тараканов в коридорах. Хуже всего были плохие указатели для обычной парковки и парковки с услугами парковщика (которая так и не появилась за все время нашего пребывания), из-за чего сотрудник накричал на нас за то, что мы припарковались на другом месте. Этот парень был настоящим хамом, крайне высокомерным и грубым, даже дошел до того, что вызвал на драку одного из членов моей семьи. Ресторан был таким же ужасным; Когда они пытались объяснить, что нам нужен йогурт с фруктами, казалось, что мы говорим по-русски, и на это ушло 40 минут.
Я пишу это на двух языках, потому что это действительно один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливалась, начиная с тараканов в коридорах. Ужасно! Я больше никогда там не остановлюсь!

Наслаждайтесь ожиданием на стойке регистрации, пока вас заселят — возможно, вам придётся долго ждать. Также наслаждайтесь ожиданием распечатки квитанции, когда будете уезжать рано утром. Мне обещали выслать квитанцию ​​по электронной почте, чтобы я мог отправиться в аэропорт, но я её так и не получил. Я много раз пытался дозвониться до оператора, чтобы получить квитанцию, но в итоге сдался.
Я не рекомендую этот отель для деловых поездок.

Им нужно улучшить отель, поддерживая его в надлежащем состоянии и обеспечивая достаточное количество квалифицированного персонала. Отель очень старый, номера, ванные комнаты и т. Д. Обслуживание в ресторане занимает максимум 45 минут, и еда подается холодной. Никому не важно обеспечить качественное обслуживание.

Просто ужасно.
Наше пребывание было ужасным с самого первого дня. По прибытии в номере не было горячей воды, а напор был очень слабым. Мы сообщили об этом, и нам заверили, что всё исправят. Вернувшись вечером, после того как, по идее, проблема была устранена, мы обнаружили, что вода всё ещё совершенно холодная. Затем нам сообщили, что проблема затронула весь этаж, и переселили в другой номер… почти в полночь.
Второй номер был ещё хуже: плохая уборка, пыльные лампы, пустые дозаторы для мыла, ворс на «чистых» полотенцах и, вдобавок ко всему, кромешная тьма без естественного света весь день. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме, они ответили больше 20 минут. Мне нужно было всего пару бутылок воды, и администратор сказал, что за неё нужно платить, хотя утром они даже не оставили бесплатную воду из-за плохой уборки.
У нас был забронирован номер на следующий день, но после всего этого мы его отменили.

Расположение, соотношение цены и качества, чистота и комфортабельные номера были превосходны! Если вы бронировали из США, я рекомендую предоплату. Они не предлагают возможность оплаты в долларах, и используемый ими обменный курс значительно отличается от курса кредитных карт.

Моё пребывание было крайне разочаровывающим и гораздо хуже, чем должен был бы предлагать отель, претендующий на звание «пятизвёздочного». Номер был заметно обветшалым и плохо убранным: грязный ковёр, скопившаяся пыль, песок в шкафу и даже пыль, падающая с потолка, что особенно меня раздражало, поскольку я аллергик. Постельное бельё было в пятнах, а мебель явно изношена. В довершение всего, кондиционер не работал как следует, поэтому я всю ночь не мог заснуть из-за жары, дискомфорта и антисанитарных условий в номере. Ночь выдалась ужасной: я не мог ни минуты отдохнуть, а номер не соответствует минимальным стандартам комфорта, гигиены и обслуживания. Этот отель и близко не соответствует заявленному уровню. В нынешнем состоянии он едва ли дотягивает до трёх звёзд.

Пребывание в Quinta Real стало для меня огромным разочарованием. Номер был в плачевном состоянии: грязный ковёр, пыль, падающая с потолка, шкаф, полный песка, грязные простыни, а кондиционер не работал. У меня аллергия, и я буквально не спал всю ночь. Этот отель никак не заслуживает пяти звёзд; в его нынешнем состоянии я бы не дал ему и двух. Это полное несоответствие стандартам, которые бренд заявляет поддерживать.

Ужасный отель. Номера были совершенно запущены, телефон не работал, дверь в ванную не закрывалась и протекала, кровати были мягкими, но простыни были слишком маленькими и в пятнах, изголовья кроватей были рваными, а ванные комнаты грязными. В номере стоял запах старины и сырости. Ужасное впечатление; это совсем не тот отель, за который он себя выдаёт. Завтрак был невероятно дорогим.

Единственная причина, по которой я продолжаю останавливаться в этом отеле, — это его расположение и крытый бассейн. Абсолютно всё в отеле запущено, от обслуживания до номеров. Нам предоставили номер только до 18:00. Холодильник в номере не работал, а сейфа не было. Номер убирали только по нашему требованию, а когда мы настаивали, то только заправляли постель; душ не мыли и не добавляли гель для душа (приходилось мыться шампунем). В номере и бассейне кишели комары. И так далее, и тому подобное.

После первого опыта, связанного с некоторыми неудобствами, я хочу отметить превосходное отношение персонала отеля Quinta Real Monterrey. Когда мы рассказали о своей ситуации, они не только признали ошибку, но и щедро компенсировали нам проживание в течение одной ночи с включенным завтраком.
Этот жест красноречиво говорит о приверженности отеля своим гостям. Помимо элегантных и комфортных условий, главное отличие — это готовность персонала выслушать, исправить неполадки и обеспечить незабываемое пребывание.
Мы искренне ценим оказанное внимание. Этот опыт ещё раз подтверждает, что при желании улучшить качество обслуживания можно превзойти ожидания.