JW Marriott Hotel Monterrey Valle

Если вы планируете особое пребывание, празднование какого-либо события или ожидаете уровня обслуживания, обычно ассоциирующегося с брендом JW Marriott, я бы не рекомендовал этот отель.
Самая серьезная проблема возникла в ресторане. К моему напитку подали треснувший стакан, и повреждение было настолько значительным, что его было хорошо видно. Как показано на прилагаемой фотографии, в отеле такого уровня такого никогда не должно происходить.
Кроме того, я прожил четыре ночи, и качество уборки было непостоянным. Элементарные вещи, такие как полотенца, не пополнялись должным образом во время моего пребывания, что удивительно для отеля этой категории.
Кроме того, после регистрации мне позвонили, потому что моя платежная карта, по-видимому, была обработана неправильно. Меня попросили пройти процедуру заново, что создало ненужные неудобства, которых можно было избежать.
Хотя некоторые сотрудники были дружелюбны и профессиональны, несколько сотрудников ресторана показались равнодушными и неприветливыми.
Как элитный член программы Marriott, часто останавливающийся в отелях Marriott по всему миру, я был искренне удивлен разницей между стандартами бренда JW Marriott и реальным опытом пребывания в этом отеле.

Я часто здесь останавливаюсь, но теперь жалею об этом. Они знают, что у них есть номера рядом с лестницей и кондиционером, который ужасно шумит. И всё же они не хотят или не могут это исправить. Хуже всего то, что они врут на стойке регистрации, когда я прихожу и напоминаю им о своём предыдущем пребывании и жалобе, а они притворяются полными идиотами, уверяют меня, что такой проблемы никогда не было, и предоставляют мне номер с той же проблемой. Это нечестный персонал.

ОТЛИЧНОЕ МЕСТО.
Мы долгое время останавливались в этом великолепном отеле. Люди просто фантастические. Номера тихие, чистые и прекрасно оборудованы. Еда превосходная, шеф-повар Хосе Хуан отлично справляется со своей работой, и я могу сказать, что это любимое место многих местных жителей. Мы очень благодарны стольким замечательным людям. Я большой поклонник Marriott. Это, безусловно, первоклассный отель. Люди имеют значение.

Барбекю на завтраке просто восхитительно! Я бы останавливался там каждый раз, когда приезжаю, только чтобы снова его попробовать. Номера чистые, обслуживание хорошее; приятно, что после обеда оставляют печенье и что-нибудь еще.

Я невероятно удивлен уровнем запущенности отеля JW Marriott Monterrey Valle, особенно учитывая, что это люксовый бренд.
Полотенца выглядели так, будто им 10-15 лет: изношенные и неприятные на ощупь. Простыни тоже выглядели и ощущались очень старыми, совсем не такими, какими ожидаешь от JW Marriott. Кроме того, ковер в ванной был заметно изношен, что создает ужасное впечатление чистоты.
В целом, отель демонстрирует недостаток внимания к деталям и надлежащий уход. Это не просто эстетическая проблема, а проблема, затрагивающая все аспекты обслуживания. За такую ​​цену он определенно не соответствует обещаниям бренда.
Я ожидал гораздо большего. Надеюсь, они воспримут этот отзыв как позитивный шаг к улучшению.

Выбирая отель такого типа, вы ищете уверенность во всем, что касается обслуживания и качества: чистый номер, качественная еда и первоклассный сервис.
*Изначально, когда я бронировал номер, меня не обслужили, потому что, по словам молодого человека, ответившего на мой звонок, они говорят только по-английски — поэтому я думаю, что им следует нанять более квалифицированный персонал или перевести их на текущую должность.
*Номер был очень грязным и в плохом состоянии; простыни не были поменяны, на них были волосы и пятна. Ванная комната была такой же грязной, а полотенца были в плохом состоянии.
Пришли поменять простыни, и они были в худшем состоянии, чем те, что лежали на кровати. Кроме того, на полу возле номера (более 6 часов) валялась грязная посуда, что свидетельствует о невнимательности и отсутствии сервиса.
Я попросил поменять номер, и меня переселили в менее приятный, но было почти час ночи, и я хотел отдохнуть. Мне помогли переодеться, и, к моему удивлению, диваны и ковер были грязными, как будто на них пролили кофе или шоколад. Но, в любом случае, когда я добралась до кровати, подушки тоже были грязными, а простыни — серыми от износа и старости. Молодая женщина, которая помогала мне переодеться, очень извиняясь за ситуацию, снова сменила наволочки. К счастью, в отеле было две кровати, и вторая была в лучшем состоянии. Возможно, кровать была в порядке, но я не смогла уснуть, как ожидала, из-за дискомфорта и потому, что не была уверена в их гигиенических стандартах.

В этом ресторане распределение столиков осуществляется по усмотрению так называемых администраторов. Несмотря на наличие свободного столика, после более чем полутора часов ожидания нам так и не предоставили место, потому что оно было зарезервировано для человека, который ещё не пришёл. Другими словами, они отдавали предпочтение людям, которые не были там больше часа, а нас посадили за столик к тому, кто придёт гораздо позже нас. Неприятный опыт. Преимущество в том, что клиент сам решает, возвращаться сюда или нет.

Безупречный отель и номер в отличном состоянии, потрясающий душ.
Завтрак "шведский стол" просто восхитительный.
Мы провели там Рождество 2025 года, и шеф-повар из Orfebre помог нам приготовить специальный вегетарианский ужин, который принесли нам в номер с превосходным сервисом и качеством.
Обслуживание со стороны всех сотрудников отеля превосходное; чувствуется их огромный энтузиазм в обеспечении идеального пребывания для гостей.
ПЛОХО: Они выключают подогреватель бассейна (пытаются убедить вас, что проводили тесты, но очевидно, что они выключили его, чтобы сэкономить деньги), и нам пришлось долго настаивать, чтобы они включили его обратно, а затем ждать 24 часа, прежде чем использовать его, потому что ему явно требуется время, чтобы нагреться.
ХУДШЕЕ И САМОЕ ПОЗОРНОЕ: Обслуживание едой и напитками в представительском лаунже просто УЖАСНОЕ. Здесь нет ничего достаточно горячего для полноценного завтрака, нет перекусов в течение дня, нет обслуживания на ужин (только печенье и сладкая выпечка вечером), кофеварка не работает, персонал не уделяет гостям должного внимания, и несколько раз даже не было бутилированной воды. По-видимому, это одно из тех решений, которые принял какой-то менеджер «в целях экономии». Это не соответствует стандартам JW… это больше похоже на завтрак в обычном City Express.
Особая благодарность г-же Тере Мартинес на ресепшене за ее доброту и внимательное отношение к нашим просьбам. Большое спасибо.

Для отеля, позиционирующего себя как роскошный, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим.
Сам отель прекрасен, а номер хорошо оформлен, хотя по прибытии мы столкнулись с незначительными проблемами, включая грязное полотенце и только капсулы с кофе без кофеина. Хотя это и неудобно, это не было основной проблемой.
С момента нашего прибытия обслуживание не соответствовало базовым стандартам роскоши. Швейцар не предложил помощь с багажом, и нам предложили припарковаться самостоятельно, заверив, что парковка будет бесплатной и подтверждена при выезде. Позже это оказалось ложным, и с нас неожиданно взяли 600 мексиканских песо.
При выезде ситуация ухудшилась. На наш счет была начислена необычно высокая сумма за дополнительные услуги, и когда мы попросили разъяснений, сотрудник небрежно ответил: «Ага, я начислил высокую сумму». Взаимодействие показалось пренебрежительным и неловким, создав ощущение, что к нам относятся скорее как к гостям, чем как к личностям.
Несоответствия в обслуживании продолжались на протяжении всего нашего пребывания. В баре нам сразу же сообщили, как только мы сели, что заведение скоро закроется, хотя до закрытия оставалось примерно 45 минут, и зал был полон гостей, активно ужинающих и пьющих. Хотя нам разрешили заказать напитки, нам вообще отказали в обслуживании едой.
На следующую ночь, около 23:00, мы попытались заказать еду в номер. Несмотря на то, что кухня рекламировалась как круглосуточная, нам сказали, что она закрыта.

Очень хороший отель высокого класса. Очень вкусная еда. Мы ели рождественский шведский стол по 1800 песо с человека. Будьте осторожны в период Рождества и Нового года, так как многие рестораны будут закрыты.

Это невероятно дорогой отель, и номера не соответствуют своей цене.
1. В номерах такие тонкие двери, что гости, проходя мимо и болтая, будят всех. Уборщицы тоже будят, когда стучат в дверь. Короче говоря, они разбудили меня в 7 утра в воскресенье!
2. Им следовало бы предоставить больше туалетных принадлежностей в номерах. У них даже нет зубных щёток! Всё приходится просить! Повторюсь, это РОСКОШНЫЙ отель!
3. Администратор, Сарай, была крайне груба. Мы спросили у неё имя менеджера отеля, чтобы связаться с ним напрямую и забронировать конференц-зал для следующего визита, но она отказалась назвать нам его имя и адрес электронной почты. Она сказала, что менеджера никогда нет на месте, и что он управляет многими отелями. Теперь мы понимаем, почему всё так плохо! Нет никого ответственного.
4. Они скупые! Мы забронировали переговорную на 3 часа плюс напитки (всего 10 500 песо), а почасовая оплата невероятно высокая! Они не смогли предложить скидку, поскольку встреча затянулась, или даже предоставить бесплатный завтрак, хотя мы уже оплатили 2 ночи в отеле и 3 часа аренды переговорной.
5. Они отказались предоставить нам информацию о том, как забронировать переговорную по телефону, хотя у нас был забронирован номер. Нам пришлось ехать в отель, чтобы забронировать!
Ужасный сервис! Это же Сан-Педро! Деловой мир! Любой участник должен иметь возможность забронировать переговорную для гостя.
6. Вид из номера отеля ужасный! Из него открывается вид на стройку! Не рекомендую!

Превосходное обслуживание, безупречное место, несомненно, отличное.
Персонал очень внимательный. Вход немного запутанный, но, если попробовать и проявить здравый смысл, то всё получится. Ориентироваться по карте на улицах может быть немного запутанно, но, немного побродив, легко найти дорогу.

Прекрасные удобства, очень комфортабельные номера и восхитительный шведский стол. Обслуживание персонала на высшем уровне.

Настоятельно рекомендую. Безопасный, элегантный и чистый.
Лучший отель в Сан-Педро и Монтеррее. Завтрак «шведский стол» просто восхитительный 👌
Самое лучшее — это персонал: невероятно профессиональный и внимательный. Персонал кухни просто первоклассный, особенно Кристиан и Луис, один из официантов. В целом, весь персонал заслуживает 10 баллов из 10.

Мы уже несколько раз останавливались в отеле JW Marriott Monterrey Valle, и каждый раз убеждаемся, почему бы не остановиться где-то ещё. Обслуживание неизменно исключительное: все сотрудники профессиональны, приветливы и делают всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями.
Одно из наших любимых мест — представительский лаунж. Там всегда чисто, тихо и всё есть в наличии. В холодильнике большой выбор напитков, а закуски всегда в наличии — идеальное место для отдыха между встречами или вечернего отдыха.
Номера и туалеты современные, просторные и продуманно оформленные. От роскошного постельного белья до элегантной отделки и роскошных душевых кабин — всё здесь свежее и на высшем уровне. Это тот комфорт, в который хочется возвращаться снова и снова.
Этот отель отвечает всем требованиям: стиль, сервис, комфорт и удобство. Мы в восторге от этого места и не можем не рекомендовать его.

К сожалению, наше пребывание было разочаровывающим. Уборка была не на должном уровне — не было ни тапочек, ни халатов, а туалетные принадлежности не пополнялись во время нашего пребывания. Лосьон для тела выглядел старым и негигиеничным. За цену в 350 долларов за ночь, которая считается довольно высокой для Монтеррея, общее впечатление было неудовлетворительным.
Кроме того, расположение отеля не позволяло водителям Uber найти нас, а освещение в спортзале нельзя было включить, что делало пользование залом некомфортным.
Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель.

Всегда с удовольствием возвращаюсь сюда. Отель довольно дорогой для этого региона, но вы получаете то, за что платите! Идеальное расположение относительно Сан-Педро и множества ресторанов поблизости. Размещение в отеле отличное, номера хорошо оборудованы и просторны. Бассейн и тренажёрный зал просто великолепны. Я обязательно вернусь.