Для отеля, позиционирующего себя как роскошный, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим.
Сам отель прекрасен, а номер хорошо оформлен, хотя по прибытии мы столкнулись с незначительными проблемами, включая грязное полотенце и только капсулы с кофе без кофеина. Хотя это и неудобно, это не было основной проблемой.
С момента нашего прибытия обслуживание не соответствовало базовым стандартам роскоши. Швейцар не предложил помощь с багажом, и нам предложили припарковаться самостоятельно, заверив, что парковка будет бесплатной и подтверждена при выезде. Позже это оказалось ложным, и с нас неожиданно взяли 600 мексиканских песо.
При выезде ситуация ухудшилась. На наш счет была начислена необычно высокая сумма за дополнительные услуги, и когда мы попросили разъяснений, сотрудник небрежно ответил: «Ага, я начислил высокую сумму». Взаимодействие показалось пренебрежительным и неловким, создав ощущение, что к нам относятся скорее как к гостям, чем как к личностям.
Несоответствия в обслуживании продолжались на протяжении всего нашего пребывания. В баре нам сразу же сообщили, как только мы сели, что заведение скоро закроется, хотя до закрытия оставалось примерно 45 минут, и зал был полон гостей, активно ужинающих и пьющих. Хотя нам разрешили заказать напитки, нам вообще отказали в обслуживании едой.
На следующую ночь, около 23:00, мы попытались заказать еду в номер. Несмотря на то, что кухня рекламировалась как круглосуточная, нам сказали, что она закрыта. После подтверждения в лобби, что она действительно открыта, мы перезвонили, и нам сказали, что шеф-повар «не хочет принимать заказы». Это было воспринято как прямой отказ в обслуживании.
В рождественское утро мы попытались заказать бранч в номер. Сотрудница, принявшая звонок, была крайне груба на протяжении всего разговора, до такой степени, что мы отменили заказ. Это полностью испортило то, что должно было стать теплым праздничным отдыхом.
Кроме того, горничные неоднократно стучали в нашу дверь рано утром, несмотря на то, что дверь была заперта, и явно не хотели, чтобы их беспокоили.
Когда мы довели эти претензии до руководства, ответом стали безразличные извинения без какого-либо значимого признания систематических сбоев в обслуживании. Попытка возмещения ущерба заключалась в возврате 5000 баллов Marriott — эквивалент менее 40 долларов США — что показалось нам пренебрежительным, учитывая полученный опыт.
Будучи профессионалами в сфере гостеприимства, мы были искренне рады посетить этот отель. К сожалению, искусство гостеприимства здесь отсутствовало. Общее впечатление было таким, что нас не приветствовали и мы чувствовали себя чужими — неприемлемое ощущение в любом отеле, особенно в том, который позиционирует себя как роскошный. По иронии судьбы, более теплое и качественное обслуживание мы получили в расположенном неподалеку кафе Tim Hortons.
Роскошь — это не только архитектура; это забота, последовательность и уважение. В этом пребывании ничего из этого не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасен, а номер хорошо оформлен, хотя по прибытии мы столкнулись с незначительными проблемами, включая грязное полотенце и только капсулы с кофе без кофеина. Хотя это и неудобно, это не было основной проблемой.
С момента нашего прибытия обслуживание не соответствовало базовым стандартам роскоши. Швейцар не предложил помощь с багажом, и нам предложили припарковаться самостоятельно, заверив, что парковка будет бесплатной и подтверждена при выезде. Позже это оказалось ложным, и с нас неожиданно взяли 600 мексиканских песо.
При выезде ситуация ухудшилась. На наш счет была начислена необычно высокая сумма за дополнительные услуги, и когда мы попросили разъяснений, сотрудник небрежно ответил: «Ага, я начислил высокую сумму». Взаимодействие показалось пренебрежительным и неловким, создав ощущение, что к нам относятся скорее как к гостям, чем как к личностям.
Несоответствия в обслуживании продолжались на протяжении всего нашего пребывания. В баре нам сразу же сообщили, как только мы сели, что заведение скоро закроется, хотя до закрытия оставалось примерно 45 минут, и зал был полон гостей, активно ужинающих и пьющих. Хотя нам разрешили заказать напитки, нам вообще отказали в обслуживании едой.
На следующую ночь, около 23:00, мы попытались заказать еду в номер. Несмотря на то, что кухня рекламировалась как круглосуточная, нам сказали, что она закрыта. После подтверждения в лобби, что она действительно открыта, мы перезвонили, и нам сказали, что шеф-повар «не хочет принимать заказы». Это было воспринято как прямой отказ в обслуживании.
В рождественское утро мы попытались заказать бранч в номер. Сотрудница, принявшая звонок, была крайне груба на протяжении всего разговора, до такой степени, что мы отменили заказ. Это полностью испортило то, что должно было стать теплым праздничным отдыхом.
Кроме того, горничные неоднократно стучали в нашу дверь рано утром, несмотря на то, что дверь была заперта, и явно не хотели, чтобы их беспокоили.
Когда мы довели эти претензии до руководства, ответом стали безразличные извинения без какого-либо значимого признания систематических сбоев в обслуживании. Попытка возмещения ущерба заключалась в возврате 5000 баллов Marriott — эквивалент менее 40 долларов США — что показалось нам пренебрежительным, учитывая полученный опыт.
Будучи профессионалами в сфере гостеприимства, мы были искренне рады посетить этот отель. К сожалению, искусство гостеприимства здесь отсутствовало. Общее впечатление было таким, что нас не приветствовали и мы чувствовали себя чужими — неприемлемое ощущение в любом отеле, особенно в том, который позиционирует себя как роскошный. По иронии судьбы, более теплое и качественное обслуживание мы получили в расположенном неподалеку кафе Tim Hortons.
Роскошь — это не только архитектура; это забота, последовательность и уважение. В этом пребывании ничего из этого не было.