City Express Plus by Marriott Monterrey Centro

У нас было два подтвержденных бронирования в этом отеле, оформленных через корпоративную платформу и защищенных корпоративной кредитной картой.
Мы прибыли около 21:00 после 11-часовой поездки, уставшие и уверенные, что все в порядке. К нашему удивлению, по прибытии нас уведомили, что оба бронирования были отменены из-за «высокого спроса», и мы приехали не раньше 18:00.
Самое неприятное то, что нас никто вообще не уведомил. Не было ни звонка, ни сообщения, ни электронного письма, ни какого-либо другого уведомления. Они просто решили отменить наши номера, не сообщив нам об этом. Это еще более нелепо, учитывая, что за неявку взимается плата до полуночи, поэтому отмена бронирования до этого времени и без разрешения была полным неуважением.
Внимание персонала было практически нулевым. Вместо того чтобы найти реальное решение внутри отеля, они хотели отправить нас в другой отель, где был всего один номер, чтобы покрыть два отмененных бронирования. Это была деловая поездка, и я путешествовал с коллегой (который женат), поэтому предложение разделить номер было совершенно неловким, непрофессиональным и неуместным.
Более того, корпоративная платформа несколько раз пыталась связаться с отелем, чтобы разрешить ситуацию, но они так и не ответили на звонки.
После 11-часовой поездки, прибыв в отель с подтвержденным бронированием и обнаружив, что оно было отменено без предварительного уведомления, четкого объяснения или подходящего решения, я испытал крайнее разочарование.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
В целом, мой опыт пребывания в отеле City Express Plus by Marriott был очень хорошим. 🏨✨ Номера комфортабельные и современные, а расположение отличное, особенно если вы путешествуете по работе или хотите легко передвигаться по городу. Кроме того, из некоторых номеров открываются невероятные виды.
Персонал отеля всегда был очень дружелюбным и внимательным. Начиная с ресепшена и заканчивая остальной командой, все относились к нам невероятно хорошо и сделали наше пребывание очень приятным.
Единственные детали, которые можно было бы улучшить, это два очень конкретных момента: один из лифтов несколько раз за время нашего пребывания издавал неприятный запах, а услуга парковщика — которая, как я понимаю, предоставляется отдельно от отеля — оставляет желать лучшего. 🚗 Честно говоря, они очень долго возвращают машины; в нашем случае ожидание заняло более 30 минут, и это может сильно раздражать.
В остальном все было превосходно. Сам отель очень ухоженный, комфортабельный, и я бы определенно остановился здесь снова.

8 апреля я поехала в Монтеррей, потому что у моих дочерей был футбольный турнир. Мы остановились в этом отеле, потому что мой муж и моя мама работают в сети Marriott, но это было совсем не то, чего мы ожидали. Уровень завтраков был намного ниже, чем в других отелях этой сети, где мы останавливались. Мы спустились на завтрак рано, около 8 утра или чуть раньше, и ничего не было. Ничего, за все отвечал только один человек, и он никак не мог обеспечить бесперебойную работу. Номера даже не убирали; мы узнали, что они были, только потому, что они заправили кровати и оставили воду (мы не были там весь день из-за игр), но пол не подметали. Когда мы приехали, на полу лежала порванная резинка, и я подняла и выбросила ее только после нашего отъезда. Я не сделала этого раньше, чтобы посмотреть, заметят ли они. За унитазом было много спутанных волос. Одеяло не меняли до последней ночи (я останавливалась на пять ночей). Я это поняла, потому что мой сын немного испачкал простыни шоколадом; на первый взгляд это было незаметно, но если присмотреться, пятно было видно. Это наводит меня на мысль, что они просто растягивали простыни, даже не встряхивая их. Однажды мне пришлось позвонить на ресепшн, чтобы попросить их убраться, потому что было 17:30, когда мы приехали в номер, а их там не было.

Номера хорошо организованы и просторны; единственный недостаток — подушки пахли затхлостью, поэтому я спал без них.
В ночь моего приезда мне немного не повезло; женщина, которая регистрировала меня на ресепшене, была не очень вежлива. На следующее утро за завтраком мне пришлось очень долго ждать пополнения запасов на шведском столе, и это произошло только около 9:00 утра, как раз перед закрытием.
Расположение центральное, если говорить о расстоянии до мест, куда мне нужно было добраться. Я бы поставил 8 из 10, потому что, на мой взгляд, всегда есть куда стремиться.

Отличное место для проживания в центре города, завтрак включен в стоимость. Единственный недостаток – в завтрак не входят горячие блюда, только фрукты, которые предлагаются в других отелях этого района.

Номера очень хорошие. Однако ванные комнаты не обеспечивают уединения: там маленькие стеклянные двери, полупрозрачные, и нет вентиляции. Очень неудобно, если вы в номере с соседями.

Сам отель расположен в хорошем месте, недалеко от нескольких интересных мест города; я провёл несколько дней на севере.
Обслуживание среднее, ничего особенного. Однако за эту цену можно найти другие отели с номерами получше и бассейном.

В целом мое пребывание было хорошим, но это первый City Express, в котором я останавливался, где взимают дополнительную плату за традиционный завтрак: фасоль, яйца или чилакилес. Я посетил около 30 отелей этой сети, и во всех них завтрак включен без дополнительной платы. Когда вас приветствуют в вестибюле, вам говорят, что ваше проживание включает завтрак с 6 до 9 утра, и это единственный раз, когда в этом отеле он ограничен 9 утра. В других отелях City Express завтрак длится до 10 утра; после 9 утра взимается дополнительная плата, или так они говорят. Но когда вы спускаетесь в отель в указанные часы завтрака, ответственное лицо говорит вам, что ваше проживание включает только холодный бар, который состоит из фруктов, йогурта, ветчины, сыра и сладкого хлеба или хлеба Bimbo, но у них даже нет сливок, чтобы сделать сэндвич.

Завтрак очень плохой, изначально очень мало выбора, а если хочешь взять что-нибудь горячее, подходит официантка и очень сердито заявляет, что за горячее нужно доплатить 320 мексиканских песо. Никакой вывески или чего-либо ещё нет. Вилок тоже нет, пришлось есть ананас ложкой с тарелки.
Номер нормальный, расположение тоже.

У официантки, которая обслуживала завтрак, было ужасное обслуживание! Они принесли весь завтрак, но когда подошла пораньше, сказали, что в него входит только часть, и что он стоит 300 песо.
Просишь яйца, ждёшь 20 минут, и ничего. Приносят что-то не то, а потом она начинает злиться. Ужасная хамка.
Я пришла в 22:00 ко входу внизу, и там никого не было, и даже не предупредили подняться в холл. Ужасное обслуживание.
Только девушка на стойке регистрации была очень дружелюбной.

Номера были чистыми и комфортными, со всем необходимым. Персонал и обслуживание были хорошими, но завтрак оставлял желать лучшего… кто готовит позоле на завтрак? И я бы посоветовал, чтобы хотя бы два человека всегда были рядом, чтобы подавать завтрак… большое спасибо.

Мне не понравилось с самого первого момента, как въехал на парковку. Это настоящее шоу от угрюмого парковщика, который возомнил себя хозяином, или я не знаю, что он чувствует. Он никогда не говорит мне, где парковаться или что делать, а потом приходится ехать на трёх лифтах, чтобы добраться до номера. К тому же, они чётко говорят, что обед континентальный, и там нет ничего, кроме фруктов и чёрствого хлеба, никаких яиц или чего-то вкусного, или что если можно есть, то нужно заплатить на 300 песо больше. Честно говоря, я больше туда не пойду, к тому же в туалете нет никакой приватности, и, честно говоря, я не рекомендую это место.

Как турагент, я не рекомендую этот отель. Самое лучшее — это расположение и внимательность госпожи Сары в ресторане. Чтобы добраться до номера, нужно воспользоваться тремя лифтами, оставить ключи от машины у парковщика с подозрительным отношением, не говоря уже о отвратительном отношении четырёх сотрудников на стойке регистрации. Я прожил там семь дней.

Это хорошее соотношение цены и качества для короткого пребывания, и он очень хорошо расположен. К сожалению, парковка — это катастрофа; вам придется иметь дело с парковщиком. Кроме того, добираться до своего номера также неудобно, так как вам придется воспользоваться двумя или тремя лифтами. Еще одна проблема заключалась в том, что завтрак, включенный в мою стоимость, был «континентальным», поэтому в него не входили яйца или чилакилес, а стоимость их добавления казалась чрезмерной.

Он выполнил свое предназначение. Администратор не был очень дружелюбным, но персонал на завтраке был превосходным, все очень любезны. Номер был очень удобным и простым. Он все еще пах новым зданием.
Немного пыльно.
Я бы остановился снова, если бы мне было нужно.
Расположение очень хорошее и его легко найти.

Лучшее в нашем пребывании — расположение. Отель находится в самом центре города, недалеко от основных достопримечательностей. Хуже всего — завтрак. Однажды нам предложили полноценный завтрак или горячие блюда. На следующий день горячих блюд стало меньше, их не с чем было подавать, и меню вообще не предлагалось. На третий день всё вернулось к норме. Персонал был приветлив, но не отреагировал на механическую неисправность в душе. Сообщили, но проблема осталась. Я мог бы исправить её сам за 10 минут.

Обслуживание клиентов было хорошим или идеальным. Смотря кто. Единственная жалоба на сотрудников была на охрану внизу, отвлекались, много раз были замечены за громкими личными звонками, грязно.
Моя главная жалоба — грязь! Все общие зоны пыльные, грязные и с каким-то мусором повсюду (пыль, фантики от конфет, маленькие бумажки), это из-за клиентов, но недопустимо оставлять это без присмотра на целый день со стороны отеля.