У нас было два подтвержденных бронирования в этом отеле, оформленных через корпоративную платформу и защищенных корпоративной кредитной картой.
Мы прибыли около 21:00 после 11-часовой поездки, уставшие и уверенные, что все в порядке. К нашему удивлению, по прибытии нас уведомили, что оба бронирования были отменены из-за «высокого спроса», и мы приехали не раньше 18:00.
Самое неприятное то, что нас никто вообще не уведомил. Не было ни звонка, ни сообщения, ни электронного письма, ни какого-либо другого уведомления. Они просто решили отменить наши номера, не сообщив нам об этом. Это еще более нелепо, учитывая, что за неявку взимается плата до полуночи, поэтому отмена бронирования до этого времени и без разрешения была полным неуважением.
Внимание персонала было практически нулевым. Вместо того чтобы найти реальное решение внутри отеля, они хотели отправить нас в другой отель, где был всего один номер, чтобы покрыть два отмененных бронирования. Это была деловая поездка, и я путешествовал с коллегой (который женат), поэтому предложение разделить номер было совершенно неловким, непрофессиональным и неуместным.
Более того, корпоративная платформа несколько раз пыталась связаться с отелем, чтобы разрешить ситуацию, но они так и не ответили на звонки.
После 11-часовой поездки, прибыв в отель с подтвержденным бронированием и обнаружив, что оно было отменено без предварительного уведомления, четкого объяснения или подходящего решения, я испытал крайнее разочарование. В отеле City Express Plus Centro Monterrey самым неприятным моментом была не только сама ошибка, но и отсутствие коммуникации, полное отсутствие сочувствия и полное нежелание взять на себя ответственность за ситуацию, которую они сами создали. Определенно, очень плохой и непрофессиональный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли около 21:00 после 11-часовой поездки, уставшие и уверенные, что все в порядке. К нашему удивлению, по прибытии нас уведомили, что оба бронирования были отменены из-за «высокого спроса», и мы приехали не раньше 18:00.
Самое неприятное то, что нас никто вообще не уведомил. Не было ни звонка, ни сообщения, ни электронного письма, ни какого-либо другого уведомления. Они просто решили отменить наши номера, не сообщив нам об этом. Это еще более нелепо, учитывая, что за неявку взимается плата до полуночи, поэтому отмена бронирования до этого времени и без разрешения была полным неуважением.
Внимание персонала было практически нулевым. Вместо того чтобы найти реальное решение внутри отеля, они хотели отправить нас в другой отель, где был всего один номер, чтобы покрыть два отмененных бронирования. Это была деловая поездка, и я путешествовал с коллегой (который женат), поэтому предложение разделить номер было совершенно неловким, непрофессиональным и неуместным.
Более того, корпоративная платформа несколько раз пыталась связаться с отелем, чтобы разрешить ситуацию, но они так и не ответили на звонки.
После 11-часовой поездки, прибыв в отель с подтвержденным бронированием и обнаружив, что оно было отменено без предварительного уведомления, четкого объяснения или подходящего решения, я испытал крайнее разочарование. В отеле City Express Plus Centro Monterrey самым неприятным моментом была не только сама ошибка, но и отсутствие коммуникации, полное отсутствие сочувствия и полное нежелание взять на себя ответственность за ситуацию, которую они сами создали. Определенно, очень плохой и непрофессиональный опыт.