Magis Downtown Juarez by Capitalia

Уникальный отель в этом районе. Номера отличные, а обслуживание превосходное. Настоятельно рекомендую.

Мы с женихом остановились в том, что они называли пентхаусом (то есть «улучшенными апартаментами с террасой») на 7 ночей. О чём они не говорят и не предупреждают, так это о том, что лифта нет, а пентхаус находится на 6-м этаже. Если бы я знала это, я бы не забронировала это место. Таскать весь этот тяжёлый багаж было кошмаром и, честно говоря, опасным. Возвращаться со свадьбы в час ночи и подниматься на 6-й этаж было ужасно.
На ресепшене два парня, и отношение к тебе зависит от того, кто там в тот день. Геро не приветствует, не узнаёт тебя и не открывает дверь. Когда мы приехали, я не получила код доступа в номер. Геро сказал мне связаться с VRBO, сказав, что у него якобы нет ни кода, ни доступа в номер. Я связалась с VRBO, и они посоветовали мне ещё раз поговорить с этим бесполезным геро. Когда я вернулась, он сказал мне связаться с компанией, и они прислали мне код. Хотелось бы сразу знать, к кому обратиться, чтобы не тратить время зря. Интересно, что в какой-то момент я заперся в номере, и другой парень на ресепшене (не геро) быстро поднялся и впустил нас. Этот парень был невероятно любезен и добр. Он открывал дверь ещё до того, как вы к ней подошли, и всегда здоровался. Оба, наверное, зарабатывают одинаково, но один не прилагает никаких усилий, а другой делает всё возможное и невозможное. Разница между ними была очевидна, и это разочаровывало, когда приходилось взаимодействовать с геро (к сожалению, не знаю его имени).
Расположение отличное!

Крайне разочаровывающий приём — никакого гостеприимства или гибкости.
Я с нетерпением ждала возможности остановиться здесь, особенно учитывая стоимость номера в 3580 мексиканских песо за ночь, что предполагает определённый уровень комфорта и обслуживания. К сожалению, впечатления по прибытии были крайне разочаровывающими.
Я только что приехала из другого города, измученная, с багажом в руках, надеясь хоть на немного понимания. Время заезда — 16:00, а я приехала в 14:30 — всего на полтора часа раньше. Заезд в 16:00 — это уже довольно поздно по сравнению с большинством отелей, и отказ даже ненадолго заселиться раньше времени, особенно когда я была готова принять неубранный номер, — это проявление невнимания к гостям.
Я вежливо спросила, можно ли мне зайти в номер, даже если он ещё не убран, объяснив, что уезжаю на городской парад и вернусь только поздно вечером.
Удивительно, но персонал отказался проявить хоть какую-то гибкость или элементарное гостеприимство, предложив мне «переодеться в туалете и оставить чемодан». Ситуацию ещё больше озадачивает тот факт, что буквально накануне этот же отель любезно разрешил мне оставить там багаж, поэтому я ожидал как минимум такого же уровня вежливости и понимания.
Как человек, постоянно путешествующий и останавливавшийся в сотнях отелей по всему миру, я редко видел такое холодное и бессердечное отношение. Очень обидно, что место с таким потенциалом относится к гостям подобным образом.