Отзыв об отеле Magis Downtown Juarez by Capitalia 3*

Крайне разочаровывающий приём — никакого гостеприимства или гибкости.
Я с нетерпением ждала возможности остановиться здесь, особенно учитывая стоимость номера в 3580 мексиканских песо за ночь, что предполагает определённый уровень комфорта и обслуживания. К сожалению, впечатления по прибытии были крайне разочаровывающими.
Я только что приехала из другого города, измученная, с багажом в руках, надеясь хоть на немного понимания. Время заезда — 16:00, а я приехала в 14:30 — всего на полтора часа раньше. Заезд в 16:00 — это уже довольно поздно по сравнению с большинством отелей, и отказ даже ненадолго заселиться раньше времени, особенно когда я была готова принять неубранный номер, — это проявление невнимания к гостям.
Я вежливо спросила, можно ли мне зайти в номер, даже если он ещё не убран, объяснив, что уезжаю на городской парад и вернусь только поздно вечером.
Удивительно, но персонал отказался проявить хоть какую-то гибкость или элементарное гостеприимство, предложив мне «переодеться в туалете и оставить чемодан». Ситуацию ещё больше озадачивает тот факт, что буквально накануне этот же отель любезно разрешил мне оставить там багаж, поэтому я ожидал как минимум такого же уровня вежливости и понимания.
Как человек, постоянно путешествующий и останавливавшийся в сотнях отелей по всему миру, я редко видел такое холодное и бессердечное отношение. Очень обидно, что место с таким потенциалом относится к гостям подобным образом.
Надеюсь, руководство в будущем повысит уровень обслуживания и гибкости.