Casa Cook Madonna

Роскошный бренд, а не роскошный сервис.
Casa Cook Madonna — новый отель (открылся 5 декабря), который явно не был готов работать по полной цене.
Отзывов не было целый месяц после бронирования. По прибытии: нет парковки, нет бонусов за ски-пасс, нет информации об удобствах, нет круглосуточной стойки регистрации — всё это элементарно для такой цены. Отсутствовали даже элементарные банные принадлежности — забудьте о таких мелочах, как ватные палочки или ватные диски; по сути, туалетных принадлежностей не было.
Отсутствие горячей воды продолжалось весь день, несмотря на то, что о нём сообщили рано утром. Нам сказали, что это затронуло весь отель, но позже мы обнаружили свободные номера без каких-либо проблем — серьёзная проблема с доверием.
Персонал на ресепшене не смог помочь или взять на себя ответственность. Базовая инфраструктура уже была неисправна (замки в сауне и лыжной комнате были сняты вместо ремонта). Менеджер, ужинавший с гостями в новогоднюю ночь, когда работа отеля шла с перебоями, выглядел совершенно неуместно.
Ресторан — единственное достоинство: отличная еда, превосходные завтраки и профессиональное, по-настоящему тёплое обслуживание со стороны официантов и поваров.
Красивый дизайн и свежий интерьер, но это было предварительное открытие, продававшееся по полной цене класса люкс. Потенциал есть, но реализация подкачала. Очень разочарован.

Мой опыт пребывания в Casa Cook Madonna был крайне разочаровывающим.
Номера на первый взгляд кажутся красивыми, но не очень функциональны: не хватает шкафов и места для хранения багажа. Душ хороший, но в душевой кабине нет двери, что полностью нарушает приватность и позволяет холодному воздуху проникать внутрь во время принятия душа — что особенно неприятно в Доломитовую зиму.
Расположение в городе удобно для катания на лыжах, но это не является отличительной чертой отеля, а скорее особенностью самого региона. Это небольшой городок, и ничто в отеле не оправдывает запрашиваемую цену. В номере есть сейф, но кроме этого, нет ничего, что действительно выделялось бы.
Еда была, без преувеличения, ужасной. Я дважды жаловался непосредственно шеф-повару, который не воспринял мою критику всерьез. Мясо, курица и рыба были приготовлены неправильно. На завтраке в первый день фрукты имели привкус чеснока — явно нарезанные тем же ножом, что и другие продукты, что свидетельствует о недостаточной аккуратности на кухне.
Отель также рекламирует «спа», что довольно обманчиво: на практике есть только сухая сауна и абсолютно ничего больше.
Обслуживание в целом было очень плохим. Мы заплатили много и не получили ничего даже близкого к обещанному уровню сервиса.
Без сомнения, один из худших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Я не рекомендую его и не вернусь.

Мы обязательно вернемся!
Перед бронированием Casa Cook мы нашли некоторые отзывы довольно забавными. Люди ставили 1 звезду из-за необходимости нести свои сумки, хотя в отеле всего около 4 ступенек, а затем лифт до номера. Мы думаем, что персонал отеля читал эти отзывы, так как они предлагали помочь нам с багажом как минимум 5 раз при регистрации.
Перед бронированием мы немного сомневались, так как это новый отель, но изучили бренд Casa Cook, и убедились в его качестве. Мы были рады, что сделали это, потому что в целом наше пребывание было великолепным!
— Отличное расположение — прямо в центре Мадонны и в нескольких минутах ходьбы от всех подъемников.
— Интерьер отеля прекрасно оформлен и очень со вкусом. У нас был один из номеров Summit Suites, где большой диван-кровать, на котором можно было расслабиться вечером, был просто замечательным!
— Персонал был очень внимательным. Конечно, поскольку отель открылся всего пару месяцев назад, могут быть некоторые проблемы на начальном этапе, но мы никаких проблем не испытали.
— Завтрак был восхитительным каждый день!
— Нам удалось получить отличную цену на спонтанный отпуск, и мы надеемся, что когда мы вернемся в Мадонну в будущем, это будет так же доступно.

Мне посчастливилось принимать у себя более 60 друзей в отеле Casa Cook Madonna, и я не мог и мечтать о лучшем месте.
Молодая команда, прошедшая международную подготовку, соответствует уровню нового, ухоженного и гостеприимного заведения.
Ресторан уже хорошо зарекомендовал себя и предлагает блюда отличного качества по умеренной цене. Завтраки и номера превосходны.
Особая благодарность всей команде во главе с Давиде и Джанандреа за наше замечательное пребывание.

Я была очень рада возможности остановиться в Casa Cook Madonna di Campiglio после прочтения множества положительных отзывов. К сожалению, впечатления были испорчены еще до нашего приезда, и ситуация так и не улучшилась.
Я забронировала номер напрямую через сайт отеля примерно за месяц до приезда. Первый счет, который я получила, составлял 1986, 97 евро. После бронирования я трижды отправляла электронные письма в отель с основными вопросами, касающимися бронирования и парковки. Ответа я получила только после третьего письма, что уже было разочарованием.
За пять дней до приезда мне прислали ссылку для оплаты на сумму 2001, 97 евро. В этом письме четко указывалось, что завтрак включен в стоимость. Я задала вопрос о несоответствии цен, но так и не получила четкого или внятного объяснения — ни по электронной почте, ни от персонала отеля на месте, который, похоже, тоже был сбит с толку.
Парковка также оказалась излишне стрессовой. Нет никого, кто мог бы помочь припарковать машину или забрать ее, а инструкции минимальны. Ситуацию усугубляет то, что соседи в соседнем здании явно недовольны тем, что гости отеля паркуются рядом, что создает напряжение и путаницу с самого прибытия.
При заселении проблемы продолжились. Никто не предложил помочь с разгрузкой багажа; нам пришлось четыре раза самим заносить вещи внутрь. Регистрация прошла хаотично и заняла более 30 минут.

Мы выбрали этот отель, потому что он был недавно отремонтирован.
Обслуживание: персонал ресторана/завтраков заслуживает высокой похвалы за свое обслуживание. Они сделали все возможное, чтобы запомнить наши заказы и диетические ограничения. Йозеф был, без сомнения, лучшим.
Что касается персонала на ресепшене, они были не очень любезны, хотя у нас было забронировано 8 номеров. Каждый сотрудник называл нам разное время выезда и говорил, на какое время мы можем продлить или нет. Они также дважды взяли плату с одного из наших друзей. Всегда проверяйте, сколько с вас взяли!
Номер: Мы приехали группой друзей, поэтому каждый из нас взял отдельный номер, потому что мы не были уверены, есть ли общий доступ к туалету и душевой кабине. В туалете есть раздвижная дверь, но душевую кабину видно из номера. Можно полностью сдвинуть шторку из шкафа, чтобы закрыть раковину и душевую, но дизайн ванной комнаты, даже для пар или взрослых, просто раздражает. Мне понравился декор и современный альпийский стиль в главном зале. В номере всегда было уютно, места для хранения вещей было достаточно, и в комнате всегда был порядок. Я использовала многочисленные крючки у двери, чтобы вешать лыжную одежду.
Что касается лыж, то здесь нет отдельных шкафчиков для лыж, как мы привыкли, а есть большая лыжная комната с крючками для лыж и сушилками для ботинок.
Удобства: нет шампуня и кондиционера, что для роскошного отеля – явно недостаток.

Я останавливался в этом отеле на четыре ночи в начале 2026 года со своей семьей. У нас было два номера.
Отель новый, и номера чистые.
4 звезды мне кажутся завышенной оценкой.
Учитывая, что отель открылся совсем недавно, многое еще нуждается в доработке.
Вот список:
В номерах не было комодов, из-за чего невозможно было ничего повесить, особенно зимой.
Для 4-звездочного отеля это неприемлемо.
Персонал, как я уже сказал, очень добрый и отзывчивый, но очевидно, что ему не хватает профессиональных навыков.
Завтрак — это катастрофа; буфетная стойка маленькая, а вода и безалкогольные напитки стоят на барной стойке.
Меню à la carte, доступное за каждым столиком, где можно заказать что угодно, — отличная идея, но, к сожалению, из-за ограниченного количества персонала и плохой организации, оно превращается в кошмар.
Если на завтраке 20 человек, время ожидания становится проблематичным, даже для горячих напитков — оно довольно долгое и не связано с подачей заказов.
Лифт как в двухзвездочном отеле; в него едва помещаются 3 человека, хотя он рассчитан на 5.
Ожидание лифта бесконечно; на самом деле, я несколько раз оказывался в ситуации, когда мы с другими людьми поднимались и спускались по лестнице.
Я думаю, что лифт остался тем же, что и до ремонта.
Они не знали о карте Trentino Card, которая позволяет бесплатно пользоваться общественным транспортом (до горнолыжных склонов и обратно, или до трассы для беговых лыж).

С самого начала пребывание в отеле оказалось крайне разочаровывающим. Тележек для багажа не было, и никто из персонала не предложил помощь с нашими сумками. Нам пришлось нести все вещи самим, а на ресепшене не проявили ни инициативы, ни заботы, что сразу же создало ощущение пренебрежения, а не гостеприимства.
Поддержка в Instagram оказалась совершенно бесполезной. На сайте не указан контактный адрес электронной почты, и любая попытка связаться с ответственным лицом приводила к переадресации на тот же ресепшен, который уже проигнорировал проблему. Никакой реальной поддержки или ответственности не существует.
В номере отсутствовали даже самые необходимые вещи. Не было шампуня и кондиционера для волос, что неприемлемо для отеля этой категории и ценового уровня.
О 20% скидке на ски-пасс мы узнали только по прибытии, когда уже было слишком поздно ею воспользоваться. Нам сказали, что эта информация обычно отправляется по электронной почте, но мы так и не получили никакого письма. Это показалось нам небрежным и вводящим в заблуждение.
Завтраки были ежедневным разочарованием. Обслуживание было медленным, плохо организованным и неэффективным. Персонал выглядел растерянным и с трудом понимал элементарный английский, что приводило к постоянным недоразумениям. Если вы планируете добраться до склонов к моменту открытия подъемников, этот отель делает это практически невозможным.
Перед приездом нам прямо сказали, что парковки нет.

Мы провели в этом отеле почти неделю. Он был очень хорошим, хотя кое-что ещё нужно было сделать, но уже сейчас он был комфортным.
Шеф-повар и менеджер были просто фантастическими, а еда – превосходной.
Главный недостаток – это обслуживание и чистота в номерах; есть куда расти.
Кроме того, у них нет договорённостей с какой-либо парковкой, и у них нет парковочных мест. Рекомендую гостям найти решение с двумя крытыми парковками поблизости.