Отзыв об отеле Casa Cook Madonna 4*

Рейтинг: 2/10
Шесть ночей в июле, номер 508, прямое бронирование. Отель новый и красиво оформлен: на этом положительные моменты заканчиваются.
Номер был непригоден для проживания. Кондиционера не было, невыносимая температура на протяжении всего пребывания. Я сообщил об этом в первый же день: мне пообещали поменять номер, чего так и не сделали через шесть дней. Единственное решение, предложенное персоналом, — открыть окно. Когда я написал в администрацию, они ответили, что на высоте 1600 метров дышать горным воздухом полезнее, чем кондиционером, поэтому они его не установили. Стоит знать это перед бронированием в июле, потому что на официальном сайте указано, что индивидуальный кондиционер является опцией для большинства категорий номеров.
Прямое следствие: спать с открытым окном означало просыпаться в 8:00 утра из-за вывоза мусора. Каждое утро в течение шести дней. Выбор стоял между удушающей жарой и принудительными пробуждениями. Когда мы сообщили об этом, руководство ответило, что внешний шум не является ответственностью отеля — это правда, но это единственная возможная альтернатива.
Стойка регистрации была пуста. Две ночи из шести на стойке регистрации никого не было: ни персонала, ни вывески, ни контактной информации. В отеле такого уровня это просто неприемлемо.
Спа-центр. Отель закрывался в 19:30, и гостей просили покинуть отель в 19:15. Каждый вечер.
Завтрак был значительно ниже своей цены — медленное и неорганизованное обслуживание, меню à la carte, которое руководство пропагандирует как философию, но на практике это означает ограниченный выбор и долгие очереди. Wi-Fi был недоступен. В несколько дней отсутствовали газеты.
Настоящей проблемой был персонал. На вопрос о том, где находится туалет в ресторане, нам отвечали, что нужно воспользоваться туалетом в номере. Обслуживание и внешний вид персонала ресторана были не на должном уровне. Никакой инициативы, никакой активности, никакого ощущения гостеприимства.
Зона с ограниченным движением: Мы приехали на двух машинах, и никто не подсказал нам правильное направление въезда. Результат: всё в порядке. Когда я попросил о хотя бы минимальной помощи, я категорически отказался, даже не пытаясь помочь.